內(nèi)容是社群發(fā)展的前提，也是吸引用戶的重要手段。一個沒有高質(zhì)量內(nèi)容輸出能力的社群，很難形成長足的運(yùn)營價值，也很難形成足夠的影響力。本文將從社群運(yùn)營內(nèi)容寫作角度出發(fā)，聊一聊關(guān)于社群內(nèi)容的規(guī)劃——編輯——運(yùn)營——復(fù)盤這四個環(huán)節(jié)的一些技巧和細(xì)節(jié)點。

一、社群內(nèi)容的規(guī)劃

1. 為什么要做社群內(nèi)容的規(guī)劃呢？

每一個成長性的社群，都是承載有一定的運(yùn)營目標(biāo)的，不論是為了粉絲變現(xiàn)、還是品牌傳播，這個北極星指標(biāo)是我們運(yùn)營的方向。以始為終，我們需要做好社群運(yùn)營的整體規(guī)劃（好比是遠(yuǎn)航地圖），那么運(yùn)營規(guī)劃關(guān)鍵點之一，就是咱們關(guān)于社群內(nèi)容（遠(yuǎn)航必備技能）的規(guī)劃。

從哪幾個維度來做好社群運(yùn)營內(nèi)容的規(guī)劃？

（1）目標(biāo)

充分理解我們運(yùn)營的終極目標(biāo)，然后一級一級進(jìn)行分解，明確我們需要逐步達(dá)成的關(guān)鍵點。試著回答以下問題，并做好記錄。

1. 我們的社群運(yùn)營的終極目標(biāo)是什么？你所理解的是什么樣的
2. 當(dāng)前我們的社群處于哪一個階段，這個階段的目標(biāo)是什么？這個階段我們需要做的運(yùn)營動作是什么？
3. 基于當(dāng)前運(yùn)營階段，我們的內(nèi)容規(guī)劃框架是怎么樣的？

（2）受眾

熟悉并了解我們社群的用戶屬性。用戶屬性天然的會給我們明確的內(nèi)容指引。試著做一下以下步驟，并做好記錄。

• 第一步，在腦?？坍嬕幌拢何覀兊挠脩舻男詣e占比、年齡范圍、使用我們產(chǎn)品的場景、崗位屬性、他們具備什么技能？他們需要哪些提升？等等列出你能夠輕松理解的畫像元素。
• 第二步，思考哪些內(nèi)容更容易被社群用戶青睞，為什么？
• 第三步，哪些內(nèi)容對于達(dá)成我們現(xiàn)階段的目標(biāo)很有幫助？
• 第四步，進(jìn)入同行同頻的社群觀察學(xué)習(xí)，他們哪些內(nèi)容用戶的反響很棒？

（3）主題

通過對目標(biāo)和受眾的深刻理解后，確定出我們社群運(yùn)營內(nèi)容的主題，并將主題進(jìn)行分解到每周的主題、每天的主題。先試著列出一個矩陣表（以周為單位），把你內(nèi)心所理解的運(yùn)營內(nèi)容規(guī)劃，清晰明確出來。

（4）頻次

基于我們做出的社群運(yùn)營內(nèi)容矩陣表，再結(jié)合我們的受眾畫像，規(guī)劃出我們內(nèi)容的輸出時間點（每一個主題內(nèi)容適合在周一還是周二？上午還是下午還是晚上？？）、輸出的頻次等（每周一個？每天一個？）等等，完成這一步驟，我們社群運(yùn)營內(nèi)容的規(guī)劃表便十分明確清晰，了然于胸了。

二、社群內(nèi)容的編輯

1. 確定選題

（1）熟讀唐詩三百首不會做詩也會吟

1. 各類學(xué)習(xí)庫
2. 行業(yè)相關(guān)公眾號
3. 綜合資訊
4. 干貨技巧

同行資源等都是必須關(guān)注和學(xué)習(xí)的戰(zhàn)場。

（2）文案及選題靈感

• 數(shù)英網(wǎng)
• 梅花網(wǎng)
• 新榜
• 頂尖文案tops

（3）定出選題

好的選題是文案編輯的前提，以編輯社群運(yùn)營規(guī)劃表中的某個主題（例如招聘板塊）為例，以下基礎(chǔ)步驟逐步確定出選題：

1. 將主題分解衍生出各類關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞例如：招聘技巧、招聘管理、面試質(zhì)量、入離職流程管理等。
2. 檢索各類關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞進(jìn)行學(xué)習(xí)和吸收，將優(yōu)質(zhì)的資源做好儲備，明確本次選題的大致方向。

2. 提煉內(nèi)容結(jié)構(gòu)

（1）提煉該期主標(biāo)題以及備用標(biāo)題

提煉的可選角度：

• 該內(nèi)容解決了用戶的什么痛點問題？
• 該內(nèi)容可以給用戶帶來什么思考價值？
• 該內(nèi)容是解決了用戶需求的哪一個具體場景？
• 該內(nèi)容于社群而言亮點是什么？

（2）提煉內(nèi)容關(guān)鍵點

按照一定的邏輯關(guān)系，提煉出該主題內(nèi)容的關(guān)鍵點2-3個。速讀時代，碎片化時間，人們能夠記住的信息非常少，所以內(nèi)容切忌過長，切忌主題太分散。關(guān)鍵點的提煉是最直接的能夠讓用戶用最短的時間內(nèi)對社群內(nèi)容感興趣，愿意關(guān)注~

小而美的清新內(nèi)容（角度小、文案優(yōu)、內(nèi)容清晰），是首選。

內(nèi)容結(jié)構(gòu)——標(biāo)題與關(guān)鍵點的提煉最好是經(jīng)過頭腦風(fēng)暴，群策群力。

同時，標(biāo)題+關(guān)鍵點的組合體結(jié)構(gòu)也是社群內(nèi)容預(yù)告、朋友圈發(fā)圈宣傳的一手素材來源。

（3）填充結(jié)構(gòu)的內(nèi)容

好，這一步就很簡單了，因為上一個步驟中，你的標(biāo)題+關(guān)鍵點=內(nèi)容大綱 ?已經(jīng)明確列出了（胸有成竹），可以開始快速進(jìn)行內(nèi)容編輯（知識搬運(yùn)、復(fù)制粘貼），將每一個關(guān)鍵點進(jìn)行填充了。

如果你在標(biāo)題提煉和關(guān)鍵點提煉環(huán)節(jié)，非常用心，那么這個內(nèi)容編輯環(huán)節(jié)，就會非常順暢了，一句詩形容就是：讀書破萬卷~下筆如有神！

內(nèi)容編輯填充完畢后，反思標(biāo)題是否可以微調(diào)后更加精準(zhǔn)。

提問：為什么要先提煉大綱，再寫內(nèi)容呢？

如果先寫內(nèi)容，再提煉標(biāo)題和關(guān)鍵點，按照這個思路，會特別容易導(dǎo)致我們的內(nèi)容沒有邏輯性，且中途非常容易思維跳躍，繁花似錦忘記了主題的核心，甚至偏離主題導(dǎo)致前功盡棄。

最終內(nèi)容出爐，反過來提煉標(biāo)題和關(guān)鍵點，這個時候會十分困難，會發(fā)現(xiàn)內(nèi)容沒有為主題服務(wù)，且頭腦風(fēng)暴小組需要先花時間去了解內(nèi)容，這個時候討論也會十分分散，遠(yuǎn)不如在一開始就提煉內(nèi)容結(jié)構(gòu)時候那么聚焦了。

推翻重新編輯甚至重新選題的概率非常之大。

3. 注意用語身份的轉(zhuǎn)換

文案的口吻出發(fā)點，直接關(guān)系到我們的內(nèi)容是否具備社群親和力。

什么是社群親和力呢？社群親和力指的是我們的內(nèi)容除了在主題上是切中用戶需求的，同時在身份上也是必須與大家同頻的。

社群就是一群人的同頻交流發(fā)言地，我們寫作的身份初期一定是需要選擇同等的身份來進(jìn)行的。

舉例：如果今天輸出的內(nèi)容是關(guān)于HR招聘面試的技巧，我們在這個內(nèi)容中的身份一定是一位HR,一位與群內(nèi)普通大眾類似的HR，而不是因為我們承擔(dān)了課程的輸出，就把自己包裝成為一位HR專家了，我們不需要專家一言堂，而是需要社群內(nèi)百花齊放~

在社群的溝通與交流中，也同樣需要把自己的身份感進(jìn)行切換，切換成與群友無差別的身份，這樣有利于去除主人身份感，更好的讓社群自發(fā)運(yùn)轉(zhuǎn)。

如果你覺得不是很好理解可以試著感受一下下面每句話的社群親和力如何：

1. 專業(yè)的HR應(yīng)該注意招聘面試前的邀約問題；
2. HR應(yīng)該注意招聘面試前的邀約問題；
3. 我們應(yīng)該注意招聘面試前的邀約問題。

很顯然，1的社群親和力是最好的，2的社群親和力是最差的。1的給人一種高高在上的專家身份感，而3進(jìn)行了身份的透明化，無形中創(chuàng)造了社群親和力。

常規(guī)處理辦法是直接將2類用語中的HR二字或者你們二字，替換成“我們”。

4. 內(nèi)容的篇幅適度

社群的屬性及節(jié)奏，決定了社群內(nèi)容的篇幅不宜過長，盡量一次內(nèi)容控制在35條以內(nèi)，播出時長控制在25分鐘之內(nèi)。

但是關(guān)鍵點在于內(nèi)容的清晰合理，不論篇幅長短，我們的內(nèi)容必須是清晰明朗的、服務(wù)于用戶及目標(biāo)的。

時不時搭配以相應(yīng)的資源包，作為餐后甜點或果切，也是非?？煽诘?。

三、社群內(nèi)容的運(yùn)營

（1）輸出的時間

根據(jù)規(guī)劃的時間輸出，不能想當(dāng)然隨意發(fā)揮，以免打亂預(yù)定計劃，影響到運(yùn)營的全套系列動作。

社群運(yùn)營表面看是一件自由性很強(qiáng)的事情，實際上社群運(yùn)營背后的邏輯是非常重要的，切忌不要因為一時的活躍和一時的沉寂，就瞬間決定調(diào)整思路，打亂輸出的時間。

我們需要做的是觀察并記錄好每一個運(yùn)營（尤其是內(nèi)容上）周期中，誕生的關(guān)鍵點是哪些？出現(xiàn)在什么時間？可能性的原因是什么？給我們帶來了什么樣的暗示？

養(yǎng)成習(xí)慣性社群運(yùn)營數(shù)據(jù)記錄，將更好的幫助我們做出理智的優(yōu)化方案。

（2）注重互動式引導(dǎo)

假如我們的社群最后變成了只有水軍才說話的社群，這一定是非常失敗的。所以互動式引導(dǎo)，必須貫穿內(nèi)容運(yùn)營的每一個周期。

我們作為除了身份感的運(yùn)營管理員，始終要牢記，社群運(yùn)營是一場由我們精心策劃的舞臺劇，主角一定是核心用戶（意見領(lǐng)袖），我們則是幕后的辛苦的編劇或者導(dǎo)演。

所以在這個舞臺上，我們要培育的是各類明星用戶，掌聲和鮮花都是給他們的，他們能真的成長，成交，才是我們運(yùn)營管理者的價值。

四、社群運(yùn)營內(nèi)容復(fù)盤

基于日常社群運(yùn)營數(shù)據(jù)記錄，我們至少每周進(jìn)行一次復(fù)盤。

• 哪些內(nèi)容用戶更喜歡？
• 哪些內(nèi)容是用戶喜歡且對于我們引導(dǎo)目標(biāo)，有很大的關(guān)聯(lián)性？
• 哪些內(nèi)容是用戶喜歡，但是我們還沒有輸出的？
• 哪些內(nèi)容是用戶不喜歡的，我們卻輸出了的？

尋找出那些用戶需求的、符合我們運(yùn)營目標(biāo)的、且具備長期輸出能力的內(nèi)容。這將是我們的重點。

取之于群、用之于群。在群內(nèi)自由誕生的哪些話題，給了我們怎樣的運(yùn)營內(nèi)容提示？