18日，一篇《蔡凱龍：致CEO孫潔公開(kāi)信：攜程已淪為“邪”程》的文章控訴了攜程在用戶的手機(jī)里裝了隱形的“后門(mén)”，又把攜程推向了風(fēng)口浪尖。而寫(xiě)這篇文章的正是蔡凱龍。

　　蔡凱龍是誰(shuí)?是否如他的公開(kāi)信中所寫(xiě)，“我叫蔡凱龍，跟您素昧平生，跟你們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也沒(méi)什么淵源，只是你們2億普普通通的用戶之一，唯一特別的，我是個(gè)不愛(ài)沉默也不喜歡逆來(lái)順受的非典型攜程用戶，所以提筆給您寫(xiě)這封信。”

　　但其實(shí)，蔡凱龍是點(diǎn)石資產(chǎn)管理創(chuàng)始人，互聯(lián)網(wǎng)金融千人會(huì)聯(lián)合創(chuàng)始人, 百度支付海外顧問(wèn)，恒生電子戰(zhàn)略投資高級(jí)顧問(wèn)，臺(tái)灣金融研訓(xùn)院講課老師，臺(tái)北金融研究發(fā)展基金會(huì)咨詢顧問(wèn)。

　　圖：蔡凱龍 來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

　　他曾任聯(lián)想控股旗下P2P翼龍貸副總裁，德意志銀行(美國(guó))戰(zhàn)略科技部副總裁，美國(guó)能源公司MXEnergy風(fēng)控經(jīng)理，擔(dān)任美國(guó)休斯頓大學(xué)商學(xué)院金融系助理教授。注冊(cè)金融分析師(CFA), 金融風(fēng)險(xiǎn)管理師(FRM), 經(jīng)濟(jì)和計(jì)算機(jī)雙碩士，《Financial Times金融時(shí)報(bào)中文版》，《新浪財(cái)經(jīng)》，《財(cái)新》等知名媒體的專欄作者。

　　這一串頭銜也很?chē)樔恕２贿^(guò)竟然是有話語(yǔ)權(quán)的人，那么他的公開(kāi)信就不會(huì)是無(wú)病呻吟。

　　在公開(kāi)信中，蔡凱龍?zhí)岬綇?016年到現(xiàn)在，只用過(guò)5分鐘的攜程APP。

　　為什么才用了5分鐘?蔡凱龍自己稱，作為攜程多年的早期用戶，因?yàn)槲覠o(wú)法忍受它這種捆綁銷(xiāo)售挖空心思坑用戶的做法，在兩年前卸載了攜程APP，直到幾天前，因?yàn)橐槎嗄昵耙粋€(gè)攜程上的訂單，不得不上官方網(wǎng)站下載攜程APP，但查完后隨即卸載。

　　這個(gè)查詢過(guò)程用了5分鐘，但因?yàn)檫@5分鐘隨之而來(lái)的遭遇引發(fā)了他寫(xiě)這封信的沖動(dòng)。

　　圖：蔡凱龍公號(hào)

　　在卸載了攜程軟件之后，輸入與旅行相關(guān)的字眼時(shí)，手機(jī)底部會(huì)自動(dòng)彈出攜程的廣告，而且還刪不了。

　　gif：來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

　　遭遇與大多數(shù)攜程用戶一樣。從某個(gè)角度你可能認(rèn)為這是大數(shù)據(jù)的推送，讓軟件變得“量身定做”，越來(lái)越智能;但在用戶選擇不想暴露自己時(shí)，這件事已經(jīng)變得身不由己了。

　　圖：來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

　　“大數(shù)據(jù)殺熟”已經(jīng)成為貫穿2018年的事件。技術(shù)本無(wú)罪，用的人多了，自然成為掩蓋人性罪惡的根源。

　　據(jù)虎嗅網(wǎng)報(bào)道，今年 3 月，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心曾聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)，對(duì) 2008 名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有51.3% 的受訪者遇到過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的情況，63.4% 的受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的情況普遍。那么如此嚴(yán)重的大數(shù)據(jù)殺熟事件究竟是如何演變而成的?

　　從本質(zhì)上看，大數(shù)據(jù)殺熟的技術(shù)原理就是大數(shù)據(jù)，即平臺(tái)所收集的海量用戶信息及數(shù)據(jù)，這其中包含了用戶注冊(cè)及個(gè)人信息、地理位置、消費(fèi)記錄、搜索習(xí)慣等等，來(lái)自北京交通大學(xué)信息安全系主任王偉也曾表示，每個(gè)人大概有 100~1000 個(gè)左右的關(guān)鍵詞，(這些關(guān)鍵詞)可以把你刻畫(huà)出來(lái)，并生成獨(dú)特的用戶畫(huà)像。

　　圖：https://www.imooc.com/article/37865

　　其實(shí)這些現(xiàn)象已經(jīng)成為普通人生活的常態(tài)。消費(fèi)者總是能莫名奇妙的收到商家的短信，而這些短信內(nèi)容總是又莫名其妙的確實(shí)跟自己有些關(guān)系。比如你瀏覽過(guò)的某件商品降價(jià)了，庫(kù)存緊張了;比如你的芝麻分>400，可以申請(qǐng)5萬(wàn)備用金;又比如直接接到了商家的電話……

　　圖：來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

　　真的讓人又生氣又耗費(fèi)處理這些事情的精力，與之相伴的還有恐懼。

　　圖：來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

　　Gemalto《2017數(shù)據(jù)泄露水平指數(shù)報(bào)告》顯示，2017年上半年全球范圍內(nèi)數(shù)據(jù)泄露總量為19億條，超過(guò)2016年全年總量(14億)，比2016年下半年增長(zhǎng)了160%多，從2013年到2017年全球數(shù)據(jù)泄露的數(shù)目呈現(xiàn)逐年上漲的趨勢(shì)。

　　我國(guó)數(shù)據(jù)泄露事件時(shí)有發(fā)生。據(jù)Shodan統(tǒng)計(jì)，截至2017年2月3日，中國(guó)有15046個(gè)MangoDB數(shù)據(jù)庫(kù)暴露在公網(wǎng)，存在嚴(yán)重安全問(wèn)題。

　　而此前，媒體也曾報(bào)道過(guò)使用瀏覽器時(shí)攝像頭偷偷開(kāi)啟、網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)被黑客攻擊而導(dǎo)致用戶信息泄露等事件。

　　圖：蔡凱龍公號(hào)

　　但為什么攜程卻在用戶心目中的形象一落千丈?這可能與之前發(fā)生的一系列負(fù)面消息有關(guān)。如親子園虐童事件，攜程捆綁銷(xiāo)售事件，酒店被無(wú)故取消的問(wèn)題，天價(jià)退票費(fèi)等等。

　　而就在上周攜程網(wǎng)(CTRP)股價(jià)遭遇上市以來(lái)最大挫折，上周四(15日)單日大跌19%，周五(16日)繼續(xù)下行6.3%，觸底25.78美元/股。股價(jià)大跌的一個(gè)重要原因是攜程于11月7日公布的三季度業(yè)績(jī)并不理想。據(jù)攜程三季度報(bào)顯示，盡管營(yíng)收同比增長(zhǎng)28%至94億元，但盈利空間進(jìn)一步壓縮。這是攜程繼2016年2季度以來(lái)，首次出現(xiàn)虧損，而且一虧就是11.4億，同比下降192.7%。

　　消費(fèi)者的拋棄，這對(duì)一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，比市值蒸發(fā)幾百億還要糟糕。

　　但根據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示，35歲以下的客戶比例在過(guò)去5年里穩(wěn)定保持在70%左右。其中，年齡在29歲以下的年輕用戶增長(zhǎng)最快，占比已經(jīng)從30%增加到將近50%。而且用戶年度回購(gòu)比例約為40%-50%，每?jī)赡甑幕刭?gòu)比率甚至達(dá)到70%-80%，新用戶在使用攜程一年以后的總消費(fèi)額翻倍。

　　可能就像蔡凱龍所寫(xiě)：“可是用戶還一直不離不棄，心甘情愿被侵犯。看來(lái)中國(guó)用戶都習(xí)慣了社會(huì)上這些無(wú)底線公司的流氓做法，被壓榨慣了，竟然都逆來(lái)順受，都成魯迅筆下麻木的圍觀群眾了。”

　　其實(shí)不然，2017年，國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)排名前三的，分別是攜程、去哪兒、飛豬。其中，攜程、去哪兒，交易規(guī)模分別為3191.9億元人民幣、1514.2億元人民幣，而包括攜程、去哪兒、藝龍?jiān)趦?nèi)的攜程系，合計(jì)市場(chǎng)份額達(dá)到54.6%，占據(jù)在線旅游市場(chǎng)半壁江山。攜程吞并去哪兒，已形成國(guó)內(nèi)在線旅游業(yè)絕對(duì)壟斷地位。

　　圖：吳曉波頻道

　　據(jù)吳曉波頻道報(bào)道：2017年，攜程旅游、去哪兒的在線住宿預(yù)訂交易規(guī)模合計(jì)達(dá)943.52億元人民幣，占據(jù)市場(chǎng)總交易規(guī)模的59.5%。2018年第一季度，這一數(shù)據(jù)是59.4%。

　　圖：吳曉波頻道

　　這似乎證明不在攜程上預(yù)定酒店，在別的軟件上很難預(yù)定到適合的酒店房間。

　　攜程在國(guó)內(nèi)外分別覆蓋酒店超過(guò)70萬(wàn)家。其投資的住宿平臺(tái)途家，也可以提供120萬(wàn)個(gè)可售賣(mài)的房間。而排名第三的美團(tuán)，可售賣(mài)的酒店數(shù)量在30萬(wàn)家。

　　而又有80%的合作酒店愿意提供保留房，以確保用戶不至于訂不到房間;酒店方與攜程的EBooking系統(tǒng)也被打通，大部分訂單都能在10分鐘內(nèi)得到確認(rèn)。

　　即便目前市面上有那么多同類(lèi)型APP，但是在資源面前，用戶選擇了低頭。但這不能成為任人擺布的理由，難道不是嗎?