互聯經濟的今天，我們已步入大協(xié)同時代。對于這個時代的中國軟件企業(yè)來講，不僅要做產品，更要將協(xié)同管理思想落地。這需要產學研更緊密地合作和協(xié)同，只有這樣才能使協(xié)同管理思想和協(xié)同管理的戰(zhàn)略工具真正運用到企業(yè)之中，為企業(yè)的戰(zhàn)略轉型、擁抱互聯經濟創(chuàng)造更大的價值。

　　在2016年11月5日于烏鎮(zhèn)舉辦的首屆中國協(xié)同管理高峰論壇上，北大光華管理學院教授張志學、致遠軟件董事長兼總裁徐石、中國移動上海區(qū)副總經理兼CIO周玉崑、四川宏達集團CIO官羽、內購網CEO蔡虎、華為企業(yè)業(yè)務移動辦公項目總監(jiān)楊躍楠共同就協(xié)同管理對企業(yè)戰(zhàn)略轉型所帶來的價值進行深入探討。在《商業(yè)價值》雜志董事總經理、鈦媒體聯合創(chuàng)始人萬寧的主持下，上演了一場管理軟件界的“非常6+1”。

　　社會環(huán)境信息化倒逼企業(yè)協(xié)同

　　隨著信息化近20年的發(fā)展，企業(yè)所處的環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化。以四川宏達集團為例，它涉及金融、房地產、礦業(yè)等多產業(yè)板塊，在沒有使用協(xié)同軟件之前，信息傳遞和組織間的相互溝通要做到協(xié)同是非常難的，通過傳統(tǒng)的excel表格傳遞報表非常慢。如何讓企業(yè)組織之間做到高效的信息溝通?宏達集團CIO官羽介紹，早在2005年，宏達就開始使用致遠軟件的2.0產品，解決了當時組織溝通的問題。但是溝通之后，怎樣才能讓每個人在協(xié)同中發(fā)揮最大的效率，同時讓每一個板塊在協(xié)同中發(fā)揮最大的效率?宏達集團的做法是把協(xié)同和管理軟件做了一個連接。

　　環(huán)境信息化究竟給企業(yè)帶來什么變化?北大光華管理學院教授張志學認為最大的變化有兩方面，一是規(guī)?；笊a提升了效率，使產品足夠豐富，價格也降低了，商品由短缺變成過剩;二是中產階級客戶的個性化需求培養(yǎng)起來了，他們需要的不再是原來的商品，對價格不太在乎。“這兩大變化交織在一起，變成企業(yè)新的難題。這個時候，企業(yè)需要思考什么?現在已經由過去的簡單消費經濟變成體驗經濟，消費者希望幸福一些，happy一些，所以在邏輯上不能以組織去驅動，而是要以中產階級的個性化需求來倒逼管理模式的創(chuàng)新。”

　　中國移動上海區(qū)副總經理兼CIO周玉崑也認為，隨著通信技術的發(fā)展，使得人和人之間的溝通是無縫隙的，但同時也推動了企業(yè)組織的變革。“早期運營商提供什么業(yè)務，用戶就必須使用什么業(yè)務。但是現在必須要深刻洞察客戶的新需求。比如把一些IT的應用加上CT的產品和業(yè)務綜合打包提供給客戶。這個時候需要去驅動后端的一些部門、流程、資源調度，協(xié)同就顯得非常重要了。”

　　“面對C端客戶的變化，企業(yè)需要提供更高端的服務，比如內購網提供的SaaS云平臺服務，就是專門提供員工服務和內購的。”內購網CEO蔡虎透露，“在內購網買1號店的東西比市面要便宜10%。”

　　“華為的做法是從云、管、端去構建生態(tài)，幫助客戶進行商業(yè)模式的創(chuàng)新。”華為企業(yè)業(yè)務移動辦公項目總監(jiān)楊躍楠介紹，“華為目前所提供的基于安全信息化的平臺，從云端、管道端到終端，基于整套的流程、整套的信息安全以及安全能力的建設，為企業(yè)提供更安全的管道能力。”

　　企業(yè)邊界被打破催生協(xié)同生態(tài)圈

　　社會環(huán)境信息化使得每一個企業(yè)可以從原來的企業(yè)內部開始超越企業(yè)的邊界，建立一個更大的企業(yè)范圍。未來的企業(yè)可以借助新的環(huán)境去獲得更大的資源，而且獲得資源的成本會大大降低。周玉崑從移動運營商的角度談到，“隨著2C轉向2B，運營商也在往ICT方向轉型，也就是IT加CT。CT是運營商天然固有的資源，但IT相對較弱。這個時候怎樣把社會的資源為我所用?跟致遠軟件的合作就是一種很好的探索，這種合作更重要的價值是共同打造生態(tài)圈。”

　　而宏達集團已經把致遠軟件作為企業(yè)的門戶，作為統(tǒng)一登陸的接口。“它會去獲取企業(yè)相關的信息并進行加工，然后對不同的產業(yè)鏈、不同的部門或者不同的人精準地展示他們所需要的東西。我覺得這是非常重要的。”官羽舉例說，“通過多個管理軟件對接之后，我們做到員工編制的精簡，以前很多需要五個人做的事情，現在兩個人就可以做，比如報銷系統(tǒng)。”

　　在蔡虎看來，今天的協(xié)同管理更多的是要服務于人，比如內購網和致遠軟件的合作就是嵌入生態(tài)。“內購網內部有一套積分生成、發(fā)放系統(tǒng)，可以解決合理避稅的問題。如果內購網自己做積分系統(tǒng)，會遇到很多細節(jié)問題，比如審批的問題，等等。跟致遠軟件合作，系統(tǒng)實現無縫對接之后，積分口就打通了。原來人事行政要去選東西發(fā)給員工，現在通過一個積分的生成，每個員工通過帳號就可以在線根據自己的需求去選東西，人事行政部門省事，員工也滿意。”

　　“以人為中心”要與大數據相結合

　　信息化技術大大提高了企業(yè)的效率，但是提高了效率之后，企業(yè)反而不知道要干什么。怎么能夠將協(xié)同與其他的信息技術造成的紅利充分發(fā)揮?張志學認為，聰明的企業(yè)家下一步就是利用所有技術紅利之后，再回歸到人本，讓人的創(chuàng)造力真正發(fā)揮出來。

　　但是具體該怎么做?致遠軟件董事長兼總裁徐石認為，社會環(huán)境信息化的變化，背后是每一個企業(yè)轉型升級的痛點和難點。他分析了社會信息化的三個表現：一是消費者(包括企業(yè)和個人)的自主權(個性化的滿足)倒逼生產組織方式的變革;二是價值鏈的重組倒逼原材料供應方式的變革;三是技術推進帶來了更多可能性。

　　基于這三大表現，致遠軟件提出以人為中心的協(xié)同管理思想。“因為協(xié)同無處不在，產業(yè)鏈之間要協(xié)同，上下游之間要協(xié)同，無論是生產組織的協(xié)同，還是定單甚至是項目合作，溝通交流都需要協(xié)同。此外，任何一個企業(yè)外部打通后，內部的高效運作是有講究的，需要一套智能化的流程來完成。而每一個組織個體的知識價值的激活和再造，也需要協(xié)同的組織來幫助。”

　　徐石結合麥肯錫最新的報告談到影響未來的三大技術變革，其中兩個就是工作的自動化。但是怎么做到自動化?就是要有智慧的流程，把企業(yè)的規(guī)則用人性化的方式植入到每一個工作的節(jié)點，隨時被提醒被發(fā)現，而不是被動地綁到流程中去。對于協(xié)同軟件開發(fā)的人來說，就是要深度學習、剖析企業(yè)的高效流程中人被尊重的邏輯關系，以人為本去發(fā)展協(xié)同管理。

　　在以人為中心的協(xié)同管理時代，未來創(chuàng)新的關鍵點在哪里?周玉崑認為，需要跟大數據做深刻的結合，經過大數據的分析，才可能知道怎樣去改變流程，最終使得整個系統(tǒng)在不同的場景有不同的智能化。蔡虎則認為，越講以人為本越需要數據和技術系統(tǒng)的支撐。“內購網現在正在打造一個體系，需要供應商提供更多關于商品服務的數據，為場景化做支撐?；诖髷祿治?，內購網又做了跳蚤街，還增加了安居房模塊。”

　　徐石認為，以人為中心關乎生態(tài)。“我覺得從商業(yè)模式上來講，以人為中心的一個體現就是讓客戶的價值最大化。致遠軟件每天都在面臨每一個客戶和員工的痛點，他的情感、他的工作沒有被滿足，沒有得到釋放的痛，這是我們考慮‘以人為中心’這個問題的源點。”