作者：李大標(biāo)

　　1.市場調(diào)研

　　1.1 企業(yè)需求

　　筆者所在單位是一家中型企業(yè)，企業(yè)流程和信息化基礎(chǔ)較為成熟。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，希望通過移動辦公平臺實現(xiàn)逐步提高管理精度，降低成本和損耗，提高企業(yè)的效率，以及企業(yè)內(nèi)部信息運轉(zhuǎn)的協(xié)調(diào)性。

　　本文將重點從產(chǎn)品匹配度分析金蝶云之家和阿里釘釘這兩款市面上較為常見的產(chǎn)品。

　　1.2 市場分析

　　目前市場上的移動辦公產(chǎn)品歸納起來有幾大類：

　　· IM 類：金蝶云之家、阿里釘釘、企業(yè)微信

　　· CRM 類：銷售易、紛享銷客

　　· 協(xié)作類：Worktile、Teambition、明道

　　據(jù)《IDC2016中國社交化移動辦公軟件市場跟蹤報告》顯示，截止2016年末，中國社交化移動辦公軟件市場累計注冊用戶達到1.6億人，累計企業(yè)用戶達到1158.4萬家。在大中型企業(yè)市場(企業(yè)員工人數(shù)在250 人以上)，金蝶云之家占據(jù)首位。自海爾和萬科后，云之家在2016年陸續(xù)簽約安踏、樂視、華潤、華大基因等大型企業(yè)客戶。

　　另一方面，與金蝶長期深耕大中型企業(yè)市場不同，釘釘在中小型企業(yè)市場領(lǐng)先：

　　2.競爭分析

　　2.1 產(chǎn)品理念和戰(zhàn)略

　　釘釘和云之家都在六月份舉辦了發(fā)布會。釘釘發(fā)布了3.5版本，口號是“酷公司，用釘釘”;云之家公布了V9 版本，提出了“凝聚信任，激活創(chuàng)造力”的口號。雙方特色總結(jié)如下：

　　如上圖所示，云之家在 V9 的版本中，重點主打OA 以及 連接ERP特性，而釘釘則繼續(xù)強化DING 功能，以及推出了一款智能考勤機，針對行業(yè)的“樣板房”功能也比較引人關(guān)注。

　　2.2 范圍與結(jié)構(gòu)層分析

　　筆者這里重點對比分析企業(yè)場景里面使用較為高頻的幾個模塊：

　　· 審批

　　· 報表(連接ERP)

　　· 行業(yè)應(yīng)用(工作臺)

　　2.2.1 審批

　　在審批功能上，云之家覆蓋了更多場景，比如像企業(yè)中常見的會簽，釘釘暫不支持。會簽是在審批環(huán)節(jié)中出現(xiàn)多人/多部門同時審批的情況，舉個例子，公司職員離職需要多部門審批確認(rèn)，但是部門確認(rèn)并不一定有先后順序之分，只要所有部門同意，離職審批才算完成。

　　此外，云之家審批支持多條件審批，而釘釘只支持單條件審批。以本企業(yè)為例，請假審批涉及天數(shù)之外還涉及請假類型，比如病假大于5天需要總經(jīng)理審批，而事假大于3天就需要總經(jīng)理審批。像這種場景釘釘目前還不支持，只能做到大于3天由總經(jīng)理審批，小于三天由部門總監(jiān)審批。由此可見，云之家在審批場景覆蓋上要多于釘釘。

　　不過云之家審批在移動端的功能上不如釘釘完善，移動端暫不提供模板設(shè)置功能。而且對于第一次使用的用戶來說，釘釘?shù)膶徟杏X上覆蓋場景更多，原因就是它還提供模板庫，里面有釘釘自己制作的模板，也有用戶自己制作的模板。這一點感覺云之家需要向釘釘學(xué)習(xí)。

　　最后，從情感化設(shè)計的角度，云之家在同意審批的時候，用戶可以用動態(tài)表情回復(fù)，感覺更有溫度，恐怕這也是產(chǎn)品理念的一種體現(xiàn)。

　　另一方面，從結(jié)構(gòu)層的角度看，云之家與釘釘移動端在信息架構(gòu)上沒有太大的不同。只是釘釘多了模板管理模塊：

　　此外兩者在用戶路徑上沒有太大不同：

　　就體驗而言，筆者認(rèn)為云之家審批在交互上更加清晰與明確，但云之家審批是使用 H5 技術(shù)，所以在頁面跳轉(zhuǎn)以及動效設(shè)計上面，不如釘釘?shù)脑w驗好。

　　2.2.2 連接 ERP

　　在連接ERP方面，云之家是「報表秀秀」，釘釘是「智能報表」。

　　說說兩者的區(qū)別。首先，在連接 ERP 上，云之家的產(chǎn)品規(guī)劃中展現(xiàn)出了出生于金蝶的優(yōu)勢，報表不僅支持基本的 Excel 導(dǎo)入，還支持直接連接 ERP數(shù)據(jù)。這是個殺手級的功能——目前在中國廠商中有能力做到移動端一鍵連接 ERP，無需用戶二次開發(fā)的恐怕就只有金蝶一家。不過在筆者試用的過程中，并沒有找到連接 ERP 的設(shè)置入口，向客服人員了解，此功能將在下一個版本中上線，目前在產(chǎn)品的宣傳頁面那里，仍顯示「敬請期待」。

　　同時，筆者感覺云之家的「報表秀秀」跟傳統(tǒng)的 BI 產(chǎn)品最大的不同就是支持互動。過去BI 產(chǎn)品單純的「看」和「預(yù)警」已經(jīng)不能滿足目前企業(yè)隨時隨地的溝通需求了，「預(yù)警」準(zhǔn)不準(zhǔn)?老板看完報表如何進行下一步的「問責(zé)」與「表揚」?今天的產(chǎn)品還需要滿足管理者的「互動」需求。

　　釘釘?shù)膬?yōu)勢在于智能報表支持與日志、審批關(guān)聯(lián)，管理層可以一目了然地看到公司有多少人請假，在報銷上花了多少錢。同時，跟日志相關(guān)聯(lián)，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)上報的場景，比如庫存盤點等。

　　從結(jié)構(gòu)層的角度看，兩者的差異還是比較大的。

　　釘釘?shù)摹钢悄軋蟊怼惯€關(guān)聯(lián)了審批和日志，它的用戶路徑如下圖：

　　從交互的細(xì)節(jié)看，云之家的「報表秀秀」支持柱狀圖、折線圖以及餅圖，支持滑塊操作;釘釘「智能報表」支持折線圖，查看折線的數(shù)據(jù)詳情可以點擊。

　　2.2.3 工作臺

　　云之家的工作臺跟 iOS 的 Widget 界面很像，頂部是一塊文案區(qū)，里面的文案會隨著時間的變化而變化。接著則是一些快捷功能，像「一鍵簽到」等，但是一鍵簽到會出現(xiàn)頁面的跳轉(zhuǎn)，感覺不夠「一鍵」。云之家支持手機投屏功能是個亮點，在開會的時候應(yīng)該挺不錯。接著是一些輕應(yīng)用的 Widget ，涉及多個模塊，像給審批發(fā)起人使用的「審批追蹤」、給部門負(fù)責(zé)人使用的「簽到統(tǒng)計」和「工作匯報」等卡片。工作臺整體的結(jié)構(gòu)清晰，交互較為統(tǒng)一。

　　云之家的工作臺也有些不足的地方。比如像一些企業(yè)的自建應(yīng)用該如何設(shè)計自己的 Widget ?筆者在云之家這個版本的開放平臺并沒有看到這方面的信息。同時，用戶要找到第三方應(yīng)用就比較麻煩了，需要在工作臺頁面上，點擊右上角的「應(yīng)用」按鈕，希望這個問題在下一版能夠得到改進。

　　3.框架與表現(xiàn)層分析

　　我們再看看整體的框架層設(shè)計。云之家與釘釘?shù)撞慷加?5 個 tab ，包含 4 個基本功能 + 1 個獨特功能。

　　· 云之家：消息、通訊錄、工作臺、我的 + 同事圈

　　· 釘釘：消息、聯(lián)系人、工作臺、我的 + DING

　　界面設(shè)計上，兩者都大同小異，特別是消息頁，基本上都是一樣。只是釘釘在頂部有額外的兩個按鈕，一個是左上角的「密聊」，一個是右上角的「釘釘電話」，而云之家則相對簡潔，功能基本上都收在右上角。

　　兩者通訊錄的頁面差異比較大，釘釘會把所有團隊的組織架構(gòu)放到它的「聯(lián)系人」tab 里面，顯得有點雜亂，估計是釘釘考慮到一個用戶同時在多個團隊任職的概率應(yīng)該是比較低的，所以使用了這種設(shè)計方式。

　　其余的功能在新版中感覺變化不大：

　　4.總結(jié)

　　最后，對于企業(yè)的移動辦公平臺選擇而言，除了產(chǎn)品匹配度之外，還需要考慮供應(yīng)商的生存延續(xù)性、服務(wù)人員本地化、價格、服務(wù)水平、實施能力等等眾多因素。不同行業(yè)，不同階段，不同市場環(huán)境，不同競爭態(tài)勢的企業(yè)，對于移動辦公項目的著眼點、注重點都會有很大差異。國內(nèi)從事企業(yè)服務(wù)的廠商大大小小有數(shù)萬家，各地的分銷商、服務(wù)商、集成商至少有數(shù)十萬家，不過目前移動辦公平臺主要就是金蝶云之家、釘釘、企業(yè)微信這三家，對于沒有一定相關(guān)項目經(jīng)驗的企業(yè)來說，在這三家選型中除了對比產(chǎn)品功能，還需要進一步考察行業(yè)實施案例，本地化的實施能力及售后服務(wù)能力。