月初的時候，科技界開了一場春晚那就是iPhone產(chǎn)品發(fā)布會，當(dāng)天凌晨我手機的朋友圈和微博都炸開了鍋，全是iPhone X的各種消息。因為今年他推出了一款新功能FaceID刷臉。瞬間成為認(rèn)門相互討論的熱點。

　　人臉識別的落地引發(fā)了鋪天蓋地的討論和刷屏。刷臉都來了，讓我們放飛想象力，暢想一下未來：如果對著Siri聊聊天就能購買，刷個臉就能付款，類似這樣的體驗豈不是更爽? 而這需要人工智能新技術(shù)的支持，也需要一個全局化的思考。

　　刷臉支付的確是蘋果公司的一大創(chuàng)新，給我的生活也帶來的全新的變化。比如老年人對于密碼支付，會產(chǎn)生遺忘或者是按錯等情況，有了刷臉支付，只要對準(zhǔn)攝像頭很快的就能完成支付，但是對于這次創(chuàng)新，雖有質(zhì)疑的聲音，但究其原因多是因為對于人臉識別技術(shù)本身的質(zhì)疑，就像指紋識別初入市場一樣。人臉識別除了用于手機解鎖、支付認(rèn)證，還可以用于其他安全相關(guān)的認(rèn)證方式中。無需拿出手機或其他設(shè)備，直接刷臉就能完成支付，真真切切地提高了用戶體驗。

　　我們有沒有想過即便是人臉識別，我們也是需要進(jìn)行點開、滑動等動作。如果換成語音識別支付會不會更加方便。語音如何成為一個入口呢。

　　我們知道FaceID使我們使用的付款的安全認(rèn)證，但各位可知道付款之前的用戶體驗才是決定用戶是否購買的關(guān)鍵因素。相對于和按鍵屏幕的互動，語音可以接收到用戶更多的復(fù)雜信息，然后進(jìn)行篩選其用途，更快速的識別用戶的需求。

　　日常生活中每個人的表達(dá)方式不同，有的人習(xí)慣于一句話表述清楚所有信息，有的人喜歡用對話的方式一步步地進(jìn)行交互，全語音的對話交互無形之中已經(jīng)為用戶做到了個性化，其必要性無需贅言。

　　我們都知道語音很方便，但是它真的能成為用戶的使用場景嗎?用戶僅僅停留在被新事物、新發(fā)明吸引的階段是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要讓語音成為用戶離不開的、隨時隨地都能用、隨時隨地都想用的入口，語音才能真正為用戶服務(wù)。那么，語音入口如何成為用戶習(xí)慣的、用戶依賴的交互方式呢?用戶如何能被語音“深深地吸引”呢?

　　其實同類型的產(chǎn)品市場上也有，可用戶的使用粘性都不高，想要讓語音真正地成為用戶的剛需，首先要解決用戶的頭部需求。衣食住行是用戶的基本需求，溝通需求也是用戶的基本需求，許多專注語音的團(tuán)隊都將目標(biāo)定位在家居、車載等方向上是有道理的。

　　比如在衣食住行場景下，分別對應(yīng)著不同的需求：語音購物、點餐、訂餐館、訂酒店、預(yù)訂出行飛機票以及景點門票，這些都是頭部需求，而且都是大眾的生活服務(wù)需求。因此，只有語音解決了這些頭部需求，才有可能真正地粘住用戶。

　　我們發(fā)現(xiàn)亞馬遜發(fā)明的智能音箱Echo，獲得巨大成功，在全世界引發(fā)了模仿的浪潮。智能音箱的一個重要功能是語音購物，即發(fā)號施令就能夠下單買東西。據(jù)外媒最新消息，一個民調(diào)顯示，六成的智能音箱用戶已經(jīng)使用了語音購物，表明語音購物的市場前景巨大。

　　今年年初，谷歌展示語音預(yù)訂披薩的demo讓大家興奮不已。這只是一個線下的購物助手，試想一下，如果把語音對話交互助手搬到線上或者無人超市中，用戶不僅能夠快速地定位所需的商品，并能夠真正完成購買閉環(huán)，這對于“新零售”行業(yè)來說，必然是動力十足的推進(jìn)劑。 本次Alexa Shop Assist一舉奪冠，也表現(xiàn)出了投資圈和科技圈對于語音服務(wù)閉環(huán)的熱情和激動。

　　京東推出的叮咚音箱，想必大家都有所了解，訂購電影票、訂酒店都不在話下，獨特的語紋功能，快速識別每一個人的聲音。

　　最后：

　　語言是我們最高級溝通的能力，包含著各種情緒，如果讓它變成支付方式會更貼近我們的生活。當(dāng)我對它說：“來20個烤串、5個羊脆骨、2瓶啤酒，”就能快速下單，這種體驗是其他交互方式所比不上的。包括買電影票、訂咖啡、訂外賣、訂酒店、買機票等功能。

　　語音與生活服務(wù)的結(jié)合是一個非常新穎的想法，全語音控制服務(wù)閉環(huán)正式打通，不僅僅是一個公司的里程碑，或許也是整個語音入口的未來。無論是從用戶還是市場的角度來看，語音成為生活服務(wù)的下一個入口，都值得期待。