谷歌和臉書以隱私保護和更高存儲費用(印度電費價格昂)為由，仍在抵制印度的“數(shù)據(jù)本土化”大招。

水土不服與風(fēng)云變幻，是中國企業(yè)開拓海外市場的大難題。

“不讓貼二維碼，營銷活動不讓抽獎，也不喜歡你多次上門拜訪……”曾負責(zé)螞蟻金服東南亞小額信貸業(yè)務(wù)、現(xiàn)任支付寶國際事業(yè)部總監(jiān)的陳嘉軼對第一財經(jīng)記者回憶開拓海外市場過程時，如此描述因文化差異而面臨的困難。總之，“在中國市場行之有效的功夫，到了海外卻無法大展拳腳”。

因此，陳嘉軼認為，擴展海外業(yè)務(wù)首先要學(xué)會尊重——尊重當(dāng)?shù)卣吲c文化傳統(tǒng)，做到兼容并蓄。而面對不斷抬高的市場和投資門檻，以及海外市場對新科技管理的審慎態(tài)度，企業(yè)需要用產(chǎn)品與規(guī)范說話，逐漸建立信任。

這個問題，也是當(dāng)下中國企業(yè)與資本在大舉擴張海外市場時所面臨的挑戰(zhàn)。

在南亞次大陸上的印度，擁有巨大人口潛力和強勁經(jīng)濟增長，國際貨幣基金組織對印度今明兩年經(jīng)濟增長的預(yù)期分別為7%和7.2%。不過，要在印度市場如魚得水，中國企業(yè)還有很多事要做。

5月30日，在印度首都新德里的印度總統(tǒng)府，莫迪在宣誓就職儀式上向支持者致意。新華社

近日，北京字節(jié)跳動科技有限公司(下稱“字節(jié)跳動”)宣布將在印度建立數(shù)據(jù)中心，在印度當(dāng)?shù)卮鎯τ《扔脩魯?shù)據(jù)，同時采取其他措施確保該國用戶數(shù)據(jù)的安全。此前，數(shù)名印度國會議員指控該公司頗受歡迎的短視頻應(yīng)用TikTok(即抖音海外版)非法共享用戶數(shù)據(jù)。

在印度擁有超過2億用戶的TikTok，不久前在印度的App下載量超過了臉書(Facebook)。字節(jié)跳動順勢而為的反應(yīng)并不令人驚訝。

不過，谷歌和臉書以隱私保護和更高存儲費用為由，仍在抵制印度的“數(shù)據(jù)本土化”大招。

TikTok多次面臨海外監(jiān)管壓力

近年來，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)遭泄露或竊取的丑聞頻繁曝光。面對這種情形，印度政府借保護用戶數(shù)據(jù)隱私和數(shù)據(jù)安全之名，正促使全球互聯(lián)網(wǎng)巨頭在印度建立服務(wù)器，并將印度用戶的數(shù)據(jù)遷移到本地服務(wù)器上，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化。

2019年4月，在被印度尼西亞、孟加拉國下架，被美國罰款之后，抖音海外版TikTok再被印度法院判處從應(yīng)用商店下架。TikTok作為字節(jié)跳動集團內(nèi)部頗具價值增量的業(yè)務(wù)板塊，在不斷擴大字節(jié)跳動國際化品牌、提高估值的同時，也面臨著來自龐大海外市場文化與政策等本地化問題挑戰(zhàn)。

其后，TikTok在印度持續(xù)面臨信息安全質(zhì)疑與封禁風(fēng)險。7月17日，印度媒體報道稱，印度電子和信息技術(shù)部向TikTok和Helo正式發(fā)出通知，要求在期限內(nèi)對數(shù)據(jù)存儲等一系列問題做出回應(yīng)，并警告如果沒有收到合適的回應(yīng)，可能會對兩款應(yīng)用進行封禁。18日，泰米爾邦等5個印度邦計劃封禁TikTok和Helo。

Helo是字節(jié)跳動于2018年6月在印度推出的本地語內(nèi)容聚合應(yīng)用，目前在印度每月有5000萬活躍用戶，支持14種印度語言。當(dāng)下，印度已成為TikTok最大市場之一，擁有超過2億用戶，不久前App下載量超過了臉書(Facebook)。

印度正制定數(shù)據(jù)保護的相關(guān)法律，以確保印度用戶的數(shù)據(jù)不會流出該國，同時，要求所有平臺明確同意處理敏感的個人數(shù)據(jù)。有比較激進的政治團體甚至呼吁印度政府封禁TikTok，直到數(shù)據(jù)保護法律出臺。

TikTok與Helo印度發(fā)言人海倫娜·萊爾施在公開聲明中回應(yīng)稱：“印度是我們最重要的市場之一，TikTok和Helo支持15種當(dāng)?shù)卣Z言，很榮幸為數(shù)字化印度貢獻了力量……我們深知對用戶群體的責(zé)任重大，將積極配合印度政府，履行合規(guī)責(zé)任，并以更高的標準要求自己。”

此前，字節(jié)跳動透露，目前印度用戶的數(shù)據(jù)儲存在美國和新加坡的第三方數(shù)據(jù)中心，現(xiàn)在計劃邁向下一步。該公司將在未來6到18個月內(nèi)在印度建立數(shù)據(jù)中心，初期投資為1億美元。字節(jié)跳動早些時候曾表示，未來3年將在印度投資10億美元(約合68.8億元人民幣)。

字節(jié)跳動方面稱：“自從我們的平臺在印度推出以來，我們已經(jīng)將印度用戶的數(shù)據(jù)存儲在美國和新加坡等業(yè)界領(lǐng)先的第三方數(shù)據(jù)中心。這符合我們一貫的努力，即確保我們把本地用戶的最大利益放在心上。我們現(xiàn)在正在研究如何為印度用戶提供安全、可靠的服務(wù)。”

7月5日在印度加爾各答拍攝的一輛列車。新華社圖

戴著監(jiān)管鐐銬進擊海外

與印度為代表的南亞市場一樣，東南亞市場目前已成為國內(nèi)巨頭與資本眼中炙手可熱的投資標的。

谷歌(Google)與新加坡主權(quán)投資資金淡馬錫(Temasek)聯(lián)合發(fā)布的《東南亞電子商務(wù)報告》預(yù)測稱，2018年東南亞地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟增長37%，達到720億美元(約合4950億元人民幣);到2025年將超過2400億美元。

正如陳嘉軼在解釋支付寶海外布局時稱，業(yè)務(wù)布局實際在“跟著人”走。但在回答關(guān)于海外業(yè)務(wù)拓展時面臨的當(dāng)?shù)卣O(jiān)管問題時陳嘉軼表示，由于業(yè)務(wù)覆蓋面很廣，難免發(fā)生一些意外情況，因此在國際業(yè)務(wù)拓展過程中，不僅需要自身合規(guī)，也需要當(dāng)?shù)睾献骰锇闀r刻確保其行為合規(guī)。

至于具體有何改進措施，陳嘉軼給出了一些參考建議。一方面支付寶會跟當(dāng)?shù)卣谝粫r間溝通;其次，合作伙伴也會首先盡快爭取到所在國央行許可，做到在符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的原則下去進展業(yè)務(wù)。在更高層面上，陳嘉軼表示，支付寶國際業(yè)務(wù)會在全球風(fēng)控能力建設(shè)上通過技術(shù)和風(fēng)控頂層基礎(chǔ)設(shè)計來防止意外發(fā)生。

競立中國海外業(yè)務(wù)合伙人金若藍此前對第一財經(jīng)表示，在不同海外市場塑造中國品牌的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是找到適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M市場的品牌營銷和廣告投放策略。“在幫阿里巴巴走向海外市場時發(fā)現(xiàn)，它在不同市場的品牌認知度并不一樣。比如中國的港臺地區(qū)對天貓、淘寶已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)恼J知度，但在馬來西亞，你仍舊需要大規(guī)模地投放數(shù)字媒體和傳統(tǒng)戶外廣告。”

海外社交直播平臺Mico在東南亞市場打下了牢固根基， 并不斷拓展墨西哥、埃及等新興市場，尤其在中東市場更是收獲了爆發(fā)式增長。

Mico首席執(zhí)行官蘇鑒對第一財經(jīng)記者表示，從中國創(chuàng)業(yè)團隊出海布局的角度有幾點需要注意：首要前提是遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，但各國的法律細節(jié)千差萬別，都要盡量有所了解避免踏入雷區(qū)，比如歐美針對兒童保護立法非常嚴格;其次，入鄉(xiāng)隨俗，深入了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、文化風(fēng)俗相關(guān)事宜，小心謹慎規(guī)避禁忌;第三，宗教、政治、色情、暴力方面內(nèi)容盡量不要碰。

至于發(fā)展速度與管理風(fēng)險等問題，蘇鑒表示，在某種程度上速度和風(fēng)險是共存的，對風(fēng)險的把控需要看團隊的國際化與本地化能力能否跟上發(fā)展速度。

文化之外，政治也是影響海外市場拓展的重要因素。業(yè)內(nèi)人士對第一財經(jīng)記者表示，今年恰逢印度“大選年”，多項針對海外巨頭的監(jiān)管意見帶有明顯的“政治色彩”。印度總理納倫德拉·莫迪(Narendra Modi)一直在推動全球科技巨頭將印度國內(nèi)用戶的數(shù)據(jù)存儲于印度境內(nèi)，理由是需要保護公民信息安全，并讓印度執(zhí)法部門更容易獲取這些信息。谷歌與臉書等公司以及美國政府均對印度政府?dāng)M議中的監(jiān)管規(guī)定提出批評，稱這些規(guī)定將使外國公司更難開展業(yè)務(wù)，并損害印度的數(shù)字經(jīng)濟和創(chuàng)新。

壓力之下跨國企業(yè)各有選擇。包括微軟、亞馬遜、阿里巴巴戰(zhàn)略投資的印度支付企業(yè)Paytm、小米在內(nèi)，全球許多互聯(lián)網(wǎng)巨頭均已同意，將現(xiàn)有的印度用戶數(shù)據(jù)遷移到印度本地服務(wù)器上。