來源：零售商業(yè)評(píng)論 微信公號(hào)ID:lssync

　　“新零售的本質(zhì)是數(shù)字化零售。以往電商業(yè)務(wù)我們可以通過數(shù)字化對(duì)活動(dòng)推廣、消費(fèi)行為進(jìn)行分析，而現(xiàn)在傳統(tǒng)實(shí)體也要全面數(shù)字化，比如會(huì)員營銷、門店運(yùn)營、賣場布置、人臉識(shí)別等，數(shù)字化幫助企業(yè)對(duì)人貨場的更清晰的洞察。”百勝軟件董事長兼CEO黃飛表示。這個(gè)帶領(lǐng)百勝軟件在“B端服務(wù)”做了20年的“老兵”，對(duì)于現(xiàn)在快跑階段的新零售有著自己的看法。

新零售的“深水區(qū)”

　　這三年，無論是阿里提的新零售、騰訊提的智慧零售、京東提的無界零售等，我們也看到新物種的層出不窮，但歸根結(jié)底，都代表數(shù)字化零售的推進(jìn)。

　　我們先來看3個(gè)事件：

　　1、之前，優(yōu)衣庫母公司迅銷集團(tuán)公布的上半財(cái)年業(yè)績報(bào)告，其營業(yè)額和凈利潤雙雙創(chuàng)歷史新高，中國消費(fèi)者貢獻(xiàn)頗多。在中國優(yōu)衣庫線上線下聯(lián)動(dòng)的數(shù)字化營銷(優(yōu)衣庫上半年中國電商銷售額占比達(dá)到20%)，成了業(yè)界標(biāo)桿。比如優(yōu)衣庫與天貓合作實(shí)現(xiàn)了線上天貓下單、線下門店取貨，打通線上線下商品庫存，更以“智慧門店”等方式優(yōu)化了原有的物流、倉儲(chǔ)、備貨等體系。

　　2、今年2月，安踏發(fā)布2018年度業(yè)績公告，營收大漲44.4%至241億元。其中智慧門店表現(xiàn)搶眼，從逛、看、試、結(jié)四個(gè)維度，進(jìn)行客戶洞察、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化和效率提升。其目標(biāo)要打造5500家智慧門店。

　　3、最近，蘇寧易購48億元收購家樂福中國80%股份的事，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。與其說是家樂福在中國的經(jīng)營問題，不如說是家樂福中國數(shù)字化的慢速，不再能跟上國內(nèi)市場的發(fā)展。蘇寧接下來的重要一步，就是對(duì)家樂福門店進(jìn)行數(shù)字化的升級(jí)改造。

　　我們可以看到，無論是鞋服、商超，還是其他零售業(yè)態(tài)，數(shù)字化的進(jìn)程已經(jīng)推動(dòng)零售競爭進(jìn)入深水區(qū)。這不再僅僅只是浮于表面的一些應(yīng)用。深水區(qū)更考驗(yàn)的是商家后端的整體運(yùn)營，其包括商品、銷售、營銷、渠道、物流、服務(wù)等全結(jié)構(gòu)的數(shù)字化推動(dòng)。

　　阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇也在2019年全球品牌新零售峰會(huì)上提出，在三年的實(shí)踐中，阿里巴巴和合作伙伴們發(fā)現(xiàn)如何做新零售，不僅是零售層面的問題，更是建立全面數(shù)字化商業(yè)能力的問題。為此，阿里還祭出了阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的大招。

　　那么，對(duì)于傳統(tǒng)零售商來說，如何能在深水區(qū)快速構(gòu)筑自己的競爭力?這是零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必考題。

　　對(duì)于這道題，百勝軟件黃飛表現(xiàn)出自信。“我們?cè)贐端服務(wù)有20年的沉淀，也取得非常明顯的成果。目前我們平臺(tái)已經(jīng)安全保障30多萬家實(shí)體門店和5萬多家網(wǎng)上商店的日常運(yùn)營，擁有100家左右上市企業(yè)客戶，業(yè)務(wù)涵蓋鞋服、日化、快消、化妝品等相關(guān)泛零售各行業(yè)。”

百勝軟件的“中臺(tái)謀局”

　　「零售商業(yè)評(píng)論」之前接觸過很多零售業(yè)的B端服務(wù)商，了解到的情況是這條賽道并不好跑。

　　主要受幾方面的影響：

　　1、市場變化太快。比如剛花了大代價(jià)開發(fā)了一套系統(tǒng)或者功能，可能很快市面上就有新的形式出來替代。這就很考驗(yàn)服務(wù)商對(duì)市場的前瞻性判斷。

　　2、響應(yīng)不同企業(yè)的個(gè)性化需求。每家企業(yè)的需求不一樣，企業(yè)量級(jí)也不一樣，配套技術(shù)基礎(chǔ)也不一樣，這樣就要針對(duì)不同企業(yè)進(jìn)行定制，又考驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和積累。

　　3、對(duì)線上線下平臺(tái)的及時(shí)響應(yīng)。比如618、雙11的活動(dòng)，不僅能要配合滿足線上電商平臺(tái)的商家需求，還要實(shí)現(xiàn)線上線下的統(tǒng)一協(xié)調(diào)等問題。

　　這些既是考驗(yàn)，也是門檻。而這個(gè)過程，百勝軟件可以用三級(jí)跳來形容。

百勝軟件三級(jí)跳

　　“我們有20年的積累發(fā)展，也經(jīng)歷了3個(gè)階段。

　　1、中國服裝品牌的快速成長期。從2000-2008年，中國鞋服品牌快速崛起，百勝軟件在這個(gè)階段主要為國內(nèi)大型鞋服品牌提供進(jìn)銷存管理系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)，主要服務(wù)了包括七匹狼、九牧王、特步、361等國內(nèi)大型鞋服品牌。

　　2、淘寶為首的電商崛起。2009年開始，電商全面爆發(fā)，很多客戶都涉及到電商業(yè)務(wù)，需要系統(tǒng)解決方案。作為服務(wù)商，百勝軟件的業(yè)務(wù)也經(jīng)歷了從ERP到電商軟件服務(wù)的業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新階段(目前服務(wù)的安踏、森馬都是雙11過10億的品牌)。

　　3、新零售線上線下打通。2016年阿里提出新零售之后，百勝軟件在服務(wù)大客戶的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)發(fā)展基于云的全渠道業(yè)務(wù)中臺(tái)，以“大中臺(tái)，小前端”為核心，為企業(yè)打造能夠靈活對(duì)接各類前端、處理全渠道業(yè)務(wù)的一體式運(yùn)營能力。

　　「零售商業(yè)評(píng)論」了解到，在2015年8月掛牌新三板后，作為阿里電商的重要服務(wù)商，百勝軟件于2017年獲得阿里巴巴戰(zhàn)略投資。

中臺(tái)驅(qū)動(dòng)

　　黃飛：“從17年開始我們用阿里云的技術(shù)來改造我們系統(tǒng)，在中間件的基礎(chǔ)上來打造中臺(tái)系統(tǒng)，改變了早期我們?nèi)瘓F(tuán)系統(tǒng)是基于老的產(chǎn)品之間做協(xié)同對(duì)接的狀況。”

　　今年初，阿里發(fā)布了一整套商業(yè)操作系統(tǒng)，包括淘寶、天貓等電商平臺(tái)，金融、物流、云計(jì)算等基礎(chǔ)設(shè)施，涵蓋了從數(shù)據(jù)到技術(shù)的全能力，以及從零售、營銷、產(chǎn)品研發(fā)到制造的全鏈條。

　　為了順應(yīng)市場環(huán)境發(fā)展，結(jié)合阿里體系打造更加適用的操作系統(tǒng)，百勝軟件用雙中臺(tái)驅(qū)動(dòng)新零售，助力企業(yè)成長。

　　一個(gè)是業(yè)務(wù)中臺(tái)，從數(shù)據(jù)、計(jì)算出發(fā)，最終賦能業(yè)務(wù)。包括要全方位掌握所有的商品資源的生產(chǎn)配送、庫存管理、會(huì)員管理等。

　　第二個(gè)是數(shù)據(jù)中臺(tái)，從數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)歸檔和數(shù)據(jù)處理等等，提供一整套服務(wù)，這樣企業(yè)負(fù)責(zé)人可以基于數(shù)據(jù)來做決策。

　　而當(dāng)問及目前百勝軟件給零售企業(yè)帶來的實(shí)質(zhì)效果的時(shí)候，黃飛給我們舉了兩個(gè)例子：

　　1、 新零售運(yùn)營帶來的資產(chǎn)增加。我們可以幫客戶增加粉絲、會(huì)員管理等。我們?nèi)ツ曜隽撕芏囗?xiàng)目，幫助100多個(gè)品牌導(dǎo)入智慧門店。其中林清軒兩周完成80萬粉絲增長，同時(shí)通過我們的新零售運(yùn)營，幫助它帶來會(huì)員資產(chǎn)的增加。

　　2、O2O業(yè)務(wù)資源整合帶來的價(jià)值。比如海瀾之家4000多家門店上了我們的門店O2O系統(tǒng)，這樣在雙11、618所有的訂單匯到系統(tǒng)之后，再通過5000家門店進(jìn)行就近配送。海瀾之家實(shí)現(xiàn)了上百萬訂單2天就發(fā)完了。其中30%訂單是門店發(fā)的，70%是電商倉發(fā)的。

零售商的“下一站”

　　數(shù)字化的潮水對(duì)零售業(yè)的影響還將持續(xù)深度滲透。有數(shù)據(jù)表示，在未來3-5年內(nèi)，零售業(yè)數(shù)字化程度有望達(dá)到70%-80%。

　　同時(shí)，線上線下還將加速融合。目前線上消費(fèi)在持續(xù)上漲， 根據(jù)2019年1-5月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額161332億元，電商增長17.8%。但即便如此，線上占比仍不超過20%，線下仍然是大頭。零售商對(duì)線上線下全渠道的服務(wù)需求將更盛。

　　正是踏準(zhǔn)了這些大方向，百勝軟件在數(shù)字化的B端服務(wù)上，可以說是跑得前沿的。

　　而對(duì)于零售商的“下一站”，黃飛這么認(rèn)為，“人工智能是大趨勢，而它的原料，就是數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)、算法能更好的幫助經(jīng)營者做決策。未來人的價(jià)值會(huì)更趨向于對(duì)消費(fèi)者洞察，比如千人千面的技術(shù)，消費(fèi)者進(jìn)店就能知道其愛好、習(xí)慣 。那時(shí)的零售競爭會(huì)進(jìn)入另一個(gè)格局。

　　我們也會(huì)持續(xù)聚焦在零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)領(lǐng)域，提供解決方案，建立起自己的生態(tài)，為沖刺科創(chuàng)板做準(zhǔn)備，助力企業(yè)成長。