在社交媒體全面滲透日常生活、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)觸手可及、話語權(quán)進(jìn)一步下放分散的時(shí)代，消費(fèi)者擁有了更高的自主選擇權(quán)和鮮明的個(gè)性標(biāo)簽，“得用戶者得天下”成為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的必勝信條，服務(wù)于用戶的產(chǎn)品邏輯也隨之向用戶傾斜。

產(chǎn)品的存在是因?yàn)橛脩粜枨?，用戶?huì)基于其自身需求去尋找并使用合適的產(chǎn)品，因此用戶的需求決定著產(chǎn)品的方向。

早期很多傳統(tǒng)企業(yè)為了謀求互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，而從頂層設(shè)計(jì)著手改變產(chǎn)品邏輯，采取戰(zhàn)略先行，將所有戰(zhàn)略級(jí)服務(wù)一并考慮，這種自上而下的變革往往疏離了客戶群體，無法準(zhǔn)確識(shí)別用戶需求，也無法對(duì)潛在受眾群體進(jìn)行精準(zhǔn)定位。

判斷產(chǎn)品是否成功，關(guān)鍵在于用戶是否能通過界面達(dá)到和系統(tǒng)的交互從而滿足其需求，這勢(shì)必需要建立起以用戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品邏輯。

隨著場(chǎng)景化消費(fèi)趨勢(shì)的不斷深化，未來5G物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必將推動(dòng)場(chǎng)景化體驗(yàn)的深度發(fā)展，用戶邏輯不再僅僅止步于服務(wù)先行，而逐漸為體驗(yàn)先行所取代，更關(guān)心產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶的界面及其體驗(yàn)到的交互過程如何。

在體驗(yàn)先行的用戶邏輯之下，產(chǎn)品為了追求極致的用戶體驗(yàn)，一般需要具備易用性、說明性、邏輯性、可見性的產(chǎn)品特點(diǎn)。

一、易用性

人的天性都是懶惰的，易學(xué)易用易懂的產(chǎn)品總是更受歡迎。因此，用戶能在一次簡(jiǎn)單的使用后便能產(chǎn)品操作并重復(fù)使用，不必刻意學(xué)習(xí)或反復(fù)研究，必能提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

以下是對(duì)認(rèn)證類型產(chǎn)品中用戶登錄身份認(rèn)證方式的易用性優(yōu)缺點(diǎn)比較

（1）賬密認(rèn)證，用戶輸入賬號(hào)密碼進(jìn)行登錄認(rèn)證，其中賬號(hào)大多是用戶的手機(jī)號(hào)、郵箱地址、用戶名稱等，密碼為用戶自定義密碼；

優(yōu)點(diǎn)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本低，適合多種類型的產(chǎn)品。

缺點(diǎn)是：

1. 用戶容易忘記登錄賬號(hào)密碼；
2. 裝庫(kù)導(dǎo)致安全性無法保證；

（2）第三方登錄，優(yōu)點(diǎn)是用戶身份識(shí)別準(zhǔn)確率高，缺點(diǎn)是在技術(shù)在開發(fā)上存在預(yù)期外成本；

（3）二維碼登錄，使用手機(jī)APP的掃一掃等掃描功能掃描二維碼即可認(rèn)證登錄到應(yīng)用；

快捷、體驗(yàn)高，可算是易用性好的一個(gè)選擇；缺點(diǎn)也同樣明顯：信息安全難有保障，容易出現(xiàn)病毒與流氓軟件安裝到掃描該二維碼的用戶手機(jī)。

（4）免密登錄，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下定位基站信息，當(dāng)用戶進(jìn)行免密登錄時(shí)，即可自動(dòng)識(shí)別用戶號(hào)碼進(jìn)行登錄。

優(yōu)點(diǎn)：

1. 用戶無需密碼直接登錄，避免用戶忘記密碼的煩惱；
2. 有利于用戶的轉(zhuǎn)化率提升與用戶體驗(yàn)；
3. 該項(xiàng)技術(shù)是基于運(yùn)營(yíng)商基站，技術(shù)門檻高，安全性有保障。

由以上對(duì)比可以看出，在四種方式的對(duì)比中，現(xiàn)階段免密登錄是唯一可以把用戶體驗(yàn)和安全性做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一的。

以下是對(duì)認(rèn)證類型產(chǎn)品中用戶登錄時(shí)的操作產(chǎn)品功能的易用性優(yōu)缺點(diǎn)比較：

（1）靜態(tài)密碼，按照用戶預(yù)先設(shè)置的操作密碼認(rèn)證用戶的操作行為。如支付寶中每次支付時(shí)需要用戶填入預(yù)先設(shè)置的支付密碼進(jìn)行支付行為確認(rèn)。

優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本低，僅需存儲(chǔ)用戶設(shè)置的密碼即可。

缺點(diǎn)：

1. 用戶操作密碼容易被盜或被拖庫(kù)；
2. 操作密碼重置一般比較繁瑣，不利于用戶留存。

（2）IVR語音認(rèn)證，用戶進(jìn)行操作認(rèn)證時(shí)，會(huì)收到第三方的電話告知其認(rèn)證密碼。一般使用在金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者產(chǎn)品本身需要支付給用戶高價(jià)值兌換物的場(chǎng)景。

優(yōu)點(diǎn)：

1. 可有效識(shí)別用戶自然人的身份，防止產(chǎn)品有價(jià)值的兌換物被機(jī)器“刷走”；
2. 用戶不必?fù)?dān)心忘記操作密碼或者密碼被盜的情況。

缺點(diǎn)：

1. 用戶不熟悉第三方的電話，存在告知密碼的電話被拒接；
2. 語音識(shí)別能力費(fèi)用較高，產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本高；
3. 語音識(shí)別的穩(wěn)定性受運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)與用戶通訊條件的影響，不可預(yù)知的情況多。

（3）密保問題認(rèn)證，與靜態(tài)密碼的情況相似，由用戶預(yù)留的信息進(jìn)行用戶身份的驗(yàn)證，不同之處在于，密保問題認(rèn)證一般是預(yù)留用戶的個(gè)人信息作為功能操作認(rèn)證內(nèi)容，一般使用場(chǎng)景主要為協(xié)助用戶找回用戶密碼。

如騰訊用戶忘記密碼或者異常登錄時(shí)，需要用戶正確回答當(dāng)初預(yù)留的問題答案后才能重新設(shè)置密碼。

優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，成本低，僅需系統(tǒng)存儲(chǔ)用戶預(yù)留的問題與答案即可。

缺點(diǎn)：

1. 此類認(rèn)證的答案多為用戶個(gè)人信息，極易被熟悉用戶的人所利用；
2. 當(dāng)用戶忘記或者不能正確記憶其密保問題時(shí)，需要產(chǎn)品增加其他認(rèn)證識(shí)別功能，增加了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成本。

（4）實(shí)名認(rèn)證，實(shí)名認(rèn)證是指用戶在操作使用產(chǎn)品功能時(shí)，需填入自己的身份信息進(jìn)行驗(yàn)證。

根據(jù)產(chǎn)品的使用場(chǎng)景不同，一般要求用戶填入的身份信息也有所不同，如共享單車一般要求用戶填入身份證+姓名，金融理財(cái)產(chǎn)品要求填入姓名+身份證+銀行卡等，實(shí)名認(rèn)證一般會(huì)調(diào)用第三方實(shí)名校驗(yàn)接口對(duì)填入信息進(jìn)行匹配性校驗(yàn)。

優(yōu)點(diǎn)：

1. 在一定程度上監(jiān)督與規(guī)范了用戶的操作行為；
2. 用戶的實(shí)名信息達(dá)到一定量級(jí)時(shí)，可針對(duì)用戶的實(shí)名信息數(shù)據(jù)研發(fā)出更多的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

缺點(diǎn)：

1. 不是所有的產(chǎn)品都適合實(shí)名認(rèn)證的場(chǎng)景，若使用不當(dāng)，會(huì)影響產(chǎn)品的用戶轉(zhuǎn)化率與活躍率；
2. 用戶的姓名+身份證信息容易被盜取用來進(jìn)行認(rèn)證，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中可加入用戶手機(jī)號(hào)+姓名+身份證信息或銀行卡+姓名+身份證信息，不過此類實(shí)名校驗(yàn)接口的價(jià)格較昂貴，增加了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成本。

二、說明性

說明性要求產(chǎn)品能夠在用戶使用的過程中，讓其明確自身的功能定位，產(chǎn)品自身能夠起到說明作用，讓用戶不必花時(shí)間去考慮該使用哪個(gè)功能，通過節(jié)省用戶時(shí)間來提高用戶體驗(yàn)。

認(rèn)證類型產(chǎn)品在整個(gè)APP的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，處于入口環(huán)節(jié)，用戶打開APP時(shí)的第一個(gè)動(dòng)作就是體驗(yàn)登錄/注冊(cè)，說到體驗(yàn)不得不提整個(gè)認(rèn)證行業(yè)的進(jìn)化史，從PC時(shí)代的靜態(tài)密碼，要記住繁瑣的密碼，要和黑客木馬斗智斗勇；

到移動(dòng)時(shí)代-動(dòng)態(tài)密碼+雙端驗(yàn)證，為移動(dòng)時(shí)代的登錄安全帶來了新思路。再到現(xiàn)在智能時(shí)代-生物識(shí)別技術(shù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、產(chǎn)品的迭代，不得不說認(rèn)證類型的產(chǎn)品被打上了深深的時(shí)代烙印。

PC時(shí)代：靜態(tài)密碼

無需對(duì)定義多做解釋?；ヂ?lián)網(wǎng)最初野蠻生長(zhǎng)的時(shí)光，也是黑客木馬最為橫行的年代。

一旦電腦上被植入了木馬，所有網(wǎng)站的密碼都如同裸奔，用戶輸入的密碼在黑客眼中都是明文。那一時(shí)期，也是網(wǎng)游盜號(hào)和電商釣魚網(wǎng)站最為猖獗的年代。

此產(chǎn)品形態(tài)，已作為淘汰品，或僅作為認(rèn)證環(huán)節(jié)的一個(gè)補(bǔ)充。

移動(dòng)時(shí)代：動(dòng)態(tài)密碼+雙端驗(yàn)證

第一是動(dòng)態(tài)的短信驗(yàn)證碼。驗(yàn)證碼通過運(yùn)營(yíng)商下發(fā)到用戶的手機(jī)，網(wǎng)站根據(jù)用戶填寫的驗(yàn)證碼對(duì)比是否一致。

第二是二維碼。現(xiàn)在微信、QQ和淘寶開始流行用二維碼掃碼登錄方式，二維碼是個(gè)動(dòng)態(tài)密碼，PC端和手機(jī)端獲得的信息完全相同時(shí)，才能驗(yàn)證登錄。雙端動(dòng)態(tài)密碼驗(yàn)證，除非手機(jī)和電腦同時(shí)被入侵，否則根本不可能破解，所以，安全等級(jí)也很高。

第三是免密認(rèn)證，基于運(yùn)營(yíng)商的基站技術(shù)，當(dāng)手機(jī)里插了sim卡，使用免密登錄時(shí)，用戶附近的基站就會(huì)識(shí)別SIM卡，即可一秒登錄，無需賬號(hào)密碼輸入。

此產(chǎn)品形態(tài)為現(xiàn)在主流，用戶在使用是不必花時(shí)間去思考密碼是什么，不必?fù)?dān)心安全無法保證，只要手機(jī)在身邊能進(jìn)行雙端驗(yàn)證，即可完成整個(gè)操作，用戶體驗(yàn)佳。

智能時(shí)代：生物識(shí)別技術(shù)流行

指紋、人臉識(shí)別、指靜脈識(shí)別、虹膜識(shí)別、掌形識(shí)別等利用人體生物特征的技術(shù)，一般被列入生物識(shí)別技術(shù)。

這些技術(shù)很早就有了相關(guān)概念，卻一直沒能普及的關(guān)鍵，其實(shí)并不在于特征難以采集，而是人工智能算法并不成熟。

三、邏輯性和可見性

提高人機(jī)交互邏輯，成功的UI界面能夠化繁為簡(jiǎn)，因此需要建立清晰的交互邏輯，盡量去除復(fù)雜的功能，讓操作具有可預(yù)見性；能夠指導(dǎo)用戶順利實(shí)現(xiàn)某種操作，而不至于東翻西找都找不到用戶需要實(shí)現(xiàn)的功能和操作。

簡(jiǎn)單來說就是：有個(gè)干干靜靜的UI界面；不要讓用戶太多選擇。作為白領(lǐng)，放兩個(gè)日常每天用的產(chǎn)品，大家都明白我在說什么了。

案例1，在認(rèn)證登錄環(huán)節(jié)，有7個(gè)登錄形式，第一次看到的時(shí)候我簡(jiǎn)直驚呆了，每次token失效需要再次登錄時(shí)，我都會(huì)問自己，上次用的是哪個(gè)登錄方式？

相比較案例2，是我欣賞的簡(jiǎn)單、清晰的交互邏輯，也很符合他們愛簡(jiǎn)單的產(chǎn)品調(diào)性。

▲案例1

▲案例2