阿里妹導(dǎo)讀：全鏈路監(jiān)控從業(yè)務(wù)的視角出發(fā)，監(jiān)控整個業(yè)務(wù)流程的健康狀況，無需多個系統(tǒng)切換，直觀看到全局和上下游，方便快速發(fā)現(xiàn)、定位問題。今天，我們一起來看看阿里基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)團(tuán)隊在這方面的實踐經(jīng)驗。

　　背景

　　近年來，隨著阿里新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)總量“監(jiān)控大盤”已經(jīng)越來越不能滿足監(jiān)控需求，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　缺乏全局視角：“監(jiān)控大盤”主要反映的是單個業(yè)務(wù)或應(yīng)用的運(yùn)行狀態(tài)，缺少全局的業(yè)務(wù)視角能反應(yīng)整個“業(yè)務(wù)域”的上下游整體的運(yùn)行情況。比如交易系統(tǒng)成功率下跌，想看看是不是優(yōu)惠出問題了，但是不知道“優(yōu)惠”的業(yè)務(wù)監(jiān)控在哪里，只能依賴”優(yōu)惠”的同學(xué)去排查，釘釘電話溝通，大家一起拼湊信息，上下游協(xié)調(diào)成本很高。

　　監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一：一直以來“業(yè)務(wù)監(jiān)控”都是自定義的，依賴開發(fā)人員的個人經(jīng)驗，往往系統(tǒng)、業(yè)務(wù)監(jiān)控混在一起，沒有標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)之間不能比較;各系統(tǒng)監(jiān)控能力參差不齊，很容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)鏈路中的監(jiān)控斷層;業(yè)務(wù)監(jiān)控缺少一套行之有效的方法論，新人或者新業(yè)務(wù)對于業(yè)務(wù)要怎么監(jiān)控，不知道如何下手、不知道自己配的監(jiān)控是否覆蓋全面，只有等到故障發(fā)生以后才去補(bǔ)監(jiān)控。

　　缺少業(yè)務(wù)視角：隨著阿里業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，特別是“大中臺”的建設(shè)，使得傳統(tǒng)的“總量”監(jiān)控已經(jīng)不能滿足需求，比如一個“交易”中臺業(yè)務(wù)就會有數(shù)十個“業(yè)務(wù)方”調(diào)用，單純的總量監(jiān)控會把小調(diào)用量的業(yè)務(wù)淹沒，必須按每個業(yè)務(wù)方的“業(yè)務(wù)身份”進(jìn)行監(jiān)控。對于像“盒馬”、“淘鮮達(dá)”這樣的新零售業(yè)務(wù)，這樣的問題更加突出，一家門店出現(xiàn)交易異常對于“交易總量”來說是微不足道的，但是對這件門店的客戶體驗來說是災(zāi)難性的。

　　監(jiān)控配置成本高：“業(yè)務(wù)監(jiān)控”一直都是由“開發(fā)人員”純手工打造，需要經(jīng)過日志埋點、監(jiān)控配置、報警閾值設(shè)置，整個過程費時費力，缺乏自動化、智能化監(jiān)控的手段，這也是造成各系統(tǒng)監(jiān)控能力參差不齊的重要原因，一些新業(yè)務(wù)因為無力投入大量精力配置監(jiān)控，導(dǎo)致業(yè)務(wù)監(jiān)控能力缺失。

　　全景式監(jiān)控

　　業(yè)務(wù)全鏈路監(jiān)控從業(yè)務(wù)的視角出發(fā)，監(jiān)控整個業(yè)務(wù)流程的健康狀況，無需多個系統(tǒng)切換，直觀看到全局和上下游，方便快速發(fā)現(xiàn)、定位問題。

　　建立了完整的“業(yè)務(wù)監(jiān)控模型”，為業(yè)務(wù)建立起一個從“宏觀”到“微觀”的全景式業(yè)務(wù)監(jiān)控體系，結(jié)束了業(yè)務(wù)監(jiān)控沒有標(biāo)準(zhǔn)，只能純手工打造的歷史。業(yè)務(wù)監(jiān)控模型主要包括3部分：

　　業(yè)務(wù)域：一個完整的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品稱為“業(yè)務(wù)域”，如電商的“交易域”、“營銷域”、“支付域”等。

　　業(yè)務(wù)活動：業(yè)務(wù)域中的的核心業(yè)務(wù)用例叫做“業(yè)務(wù)活動”，如交易域的“下單確認(rèn)”、“創(chuàng)建訂單”等，業(yè)務(wù)活動是整個監(jiān)控模型的核心，每個業(yè)務(wù)活動都會有標(biāo)準(zhǔn)的【黃金指標(biāo)】來反應(yīng)自身的健康狀況，業(yè)務(wù)活動之間建立上下游關(guān)系就形成了業(yè)務(wù)鏈路。

　　系統(tǒng)服務(wù)：業(yè)務(wù)活動中的依賴的關(guān)鍵方法稱作“系統(tǒng)服務(wù)”，如“下單確認(rèn)”包含：查詢會員、查詢商品、查詢優(yōu)惠等關(guān)鍵方法，每個系統(tǒng)服務(wù)也通過【黃金指標(biāo)】來表示其健康狀況。

　　監(jiān)控流程

　　以“監(jiān)控模型”為基礎(chǔ)，我們總結(jié)出了一套如何做好“業(yè)務(wù)監(jiān)控”的方法論，并將其沉淀到產(chǎn)品中。

　　梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)： 業(yè)務(wù)方需要梳理出自己的核心業(yè)務(wù)是什么(業(yè)務(wù)活動)，以及這些核心業(yè)務(wù)的關(guān)鍵依賴有哪些(系統(tǒng)服務(wù))。

　　監(jiān)控數(shù)據(jù)埋點：提供了無侵入的配置化監(jiān)控SDK，只要將“業(yè)務(wù)活動”和“系統(tǒng)服務(wù)”對應(yīng)的方法填寫到配置文件中即可，系統(tǒng)會自動收集，計算，上報監(jiān)控數(shù)據(jù)。

　　監(jiān)控鏈路：系統(tǒng)根據(jù)收集的數(shù)據(jù)自動生成業(yè)務(wù)鏈路，每個“業(yè)務(wù)活動”和“系統(tǒng)服務(wù)”節(jié)點都自動生成流量、耗時、成功率的黃金指標(biāo)，同時每個‘節(jié)點’都可以通過鉆取查看詳細(xì)的監(jiān)控數(shù)據(jù)，包括：不同機(jī)房、單元、分組的數(shù)據(jù)對比，每個業(yè)務(wù)身份的明細(xì)調(diào)用情況等。

　　異常檢測：業(yè)務(wù)鏈路涉及節(jié)點眾多，必須要有完善的異常檢測機(jī)制來幫助用戶自動發(fā)現(xiàn)問題，我們提供了“智能基線預(yù)警”和“專家規(guī)則預(yù)警”相結(jié)合的異常檢測機(jī)制，無需用戶逐個配置報警規(guī)則，自動發(fā)現(xiàn)異常節(jié)點，實時將這些節(jié)點“標(biāo)紅”，異常的詳細(xì)信息也會同步顯示，方便用戶快速發(fā)現(xiàn)和定位問題。

　　通過業(yè)務(wù)全鏈路監(jiān)控，可以做到對業(yè)務(wù)域的監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)化和全覆蓋，避免了自定義監(jiān)控覆蓋不全面、不標(biāo)準(zhǔn)、配置工作量大的問題，使得老板、PD、運(yùn)營、監(jiān)控值班等用戶都可以快速了解業(yè)務(wù)是否有問題。

　　黃金指標(biāo)

　　引入Google的黃金指標(biāo)概念，改變了業(yè)務(wù)監(jiān)控完全依賴自定義的現(xiàn)狀，為業(yè)務(wù)監(jiān)控樹立了標(biāo)準(zhǔn)。

　　流量 ：業(yè)務(wù)在單位時間內(nèi)的調(diào)用量，如：服務(wù)的QPS、每秒訂單筆數(shù)等。

　　耗時 ：業(yè)務(wù)的具體處理時長，需區(qū)分成功耗時和失敗耗時。

　　錯誤 ：調(diào)用出錯數(shù)量、成功率、錯誤碼。

　　飽和度 ：應(yīng)用已使用資源的占比。

　　由于飽和度更多反應(yīng)的是應(yīng)用的層面情況，所以業(yè)務(wù)監(jiān)控使用流量、耗時、錯誤這三個指標(biāo)就能很好的回答“業(yè)務(wù)”是否健康的問題，在“業(yè)務(wù)全鏈路監(jiān)控”中每個業(yè)務(wù)活動和系統(tǒng)服務(wù)都會標(biāo)配這三個監(jiān)控指標(biāo)。

　　除了黃金指標(biāo)以外，還可以根據(jù)各自業(yè)務(wù)的不同特點，定義各種分維度的輔助指標(biāo)，比如：按不同的業(yè)務(wù)身份，按商家、按門店分，不同的錯誤碼等等，用于進(jìn)一步細(xì)化和定位問題。

　　業(yè)務(wù)維度

　　傳統(tǒng)的“總量”指標(biāo)已經(jīng)不能滿足中臺、盒馬這樣的業(yè)務(wù)監(jiān)控需求了，通過可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)維度實現(xiàn)對業(yè)務(wù)身份、商家、門店的精細(xì)化監(jiān)控。像“交易”這樣的中臺業(yè)務(wù)會被幾十個業(yè)務(wù)方調(diào)用，總量沒有異常并不代表具體的業(yè)務(wù)方?jīng)]有問題，而是需要監(jiān)控每一個業(yè)務(wù)方各自的調(diào)用情況，只要有一個出現(xiàn)異常就要預(yù)警。

　　橫向業(yè)務(wù)維度：業(yè)務(wù)全鏈路監(jiān)控提供了“橫向業(yè)務(wù)維度”功能，能夠方便的配置“業(yè)務(wù)身份”、“商家”、“門店”等特定的業(yè)務(wù)維度，可以對一個業(yè)務(wù)域中所有的“業(yè)務(wù)活動”和“系統(tǒng)服務(wù)”按一個維度過濾，比如可以對交易鏈路按“盒馬”這個業(yè)務(wù)身份過濾，從而在鏈路上看到的是盒馬的交易調(diào)用情況。

　　配置化埋點

　　監(jiān)控SDK使用AOP切面技術(shù)實現(xiàn)了配置化埋點能力，業(yè)務(wù)系統(tǒng)引入監(jiān)控SDK后，通過簡單的一個配置文件即可完成監(jiān)控埋點，自動完成數(shù)據(jù)的攔截、計算、上報，與業(yè)務(wù)代碼完全解耦。

　　鏈路自動生成

　　自動生成應(yīng)用核心鏈路、黃金指標(biāo)、業(yè)務(wù)維度大盤，無需用戶配置，用戶還可以通過可視化編輯頁面對鏈路進(jìn)行調(diào)整。

　　智能基線預(yù)警

　　通過機(jī)器學(xué)習(xí)快速預(yù)測指標(biāo)的合理范圍，一旦超出邊界就會自動觸發(fā)報警，無需配置閾值。

　　智能基線預(yù)警已經(jīng)在業(yè)務(wù)自定義監(jiān)控中得到了驗證(已經(jīng)有超過1200指標(biāo)接入)，準(zhǔn)確率和召回率相對于人工配置都有大幅提高，現(xiàn)在我們將該技術(shù)引入“業(yè)務(wù)全鏈路監(jiān)控”，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)活動的智能異常檢測，全程無人參與。

　　實戰(zhàn)

　　實戰(zhàn)1-交易全局鏈路

　　交易域的全局業(yè)務(wù)鏈路，鏈路中列出交易的關(guān)鍵“業(yè)務(wù)活動”，省略了每個業(yè)務(wù)活動的“系統(tǒng)服務(wù)”等細(xì)節(jié)，主要用于全鏈路壓測，大促投屏等需要關(guān)注全局狀態(tài)的業(yè)務(wù)場景，已在6.18大促中得到實際應(yīng)用。

　　實戰(zhàn)2-交易核心鏈路

　　交易是整個電商的核心，我們通過“鏈路自動生成”能力生成了核心業(yè)務(wù)鏈路，其中綠色節(jié)點為“業(yè)務(wù)活動”，黃色節(jié)點為“業(yè)務(wù)活動”依賴的“系統(tǒng)服務(wù)”。

　　通過業(yè)務(wù)鏈路可以很方便了解交易活動的運(yùn)行狀況，一旦業(yè)務(wù)活動出現(xiàn)問題也可以更加直觀的發(fā)現(xiàn)與下游依賴的關(guān)系。

　　實戰(zhàn)3-POS服務(wù)端鏈路

　　POS是整個新零售場景線下支付場景的交易核心，下線支付場景對交易系統(tǒng)提出更加嚴(yán)格的可靠性要求，通過POS業(yè)務(wù)鏈路可以很好的監(jiān)控POS交易各環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況，及時發(fā)現(xiàn)交易異常。

　　同時POS鏈路添加了“商家”、“門店”的業(yè)務(wù)維度，可以實時切換“盒馬”，“大潤發(fā)”等不同商家的POS交易情況，實現(xiàn)針對每個商家精細(xì)化監(jiān)控。

　　關(guān)于我們

　　集團(tuán)監(jiān)控平臺團(tuán)隊是阿里巴巴研發(fā)效能事業(yè)部下的監(jiān)控開發(fā)團(tuán)隊，面向阿里龐大的應(yīng)用生態(tài)與海量的服務(wù)器，致力于打造業(yè)內(nèi)一流的智能化監(jiān)控平臺，保障阿里集團(tuán)各業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。我們非常歡迎各位監(jiān)控領(lǐng)域的產(chǎn)品或技術(shù)牛人加入我們團(tuán)隊。歡迎投遞簡歷至：jingjie@taobao.com。

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