當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)正從根本上重構(gòu)國人的生活與工作方式，生活服務(wù)業(yè)尤其如此。以“線上線下一體化、技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、個(gè)性化服務(wù)”為特征的“新服務(wù)時(shí)代”正在加速到來。消費(fèi)升級(jí)、供給側(cè)改革和線上化的紅利吸引大批入局者奔涌而至，在行業(yè)“清一色”采用重運(yùn)營、輕資產(chǎn)模式希冀搶占用戶、進(jìn)而實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)的愿景之際，順豐豐修堅(jiān)持“全直營、重資產(chǎn)”則讓所有人跳出游戲規(guī)則看到新的未來趨勢(shì)。

　　巨變是時(shí)代的主題，“永立潮頭者”不在少數(shù)，作為走在行業(yè)發(fā)展前沿的企業(yè)，三歲的豐修不遑多讓。全國七大維修中心、上門服務(wù)覆蓋全國36城、1000余名全自營工程師團(tuán)隊(duì)、八大服務(wù)產(chǎn)品線、合作伙伴覆蓋3C手機(jī)、智能硬件、充電樁、智能門鎖等領(lǐng)域、服務(wù)用戶超過500萬。三年來，順豐豐修本著“品質(zhì)服務(wù)讓生活更美好”的使命，用有速度更有溫度的服務(wù)架起了品牌商和用戶之間信任的橋梁，以潤物細(xì)無聲的方式讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)走入千家萬戶，為人們智慧生活帶來了全新的注解。

　　(豐修售后合作伙伴)

　　風(fēng)口之上 憑硬實(shí)力落地生根

　　不管風(fēng)吹浪打,勝似閑庭信步。

　　近年來，維修、保潔、企服如雨后春筍迅速成長，以各種“姿態(tài)”切入O2O服務(wù)領(lǐng)域。但事實(shí)上，方向容易想通，方案容易形成，如何從眾生狂歡回歸到服務(wù)本質(zhì)，卻是落地生根的難中之難。

　　縱觀當(dāng)前后服務(wù)市場(chǎng)的經(jīng)營格局，既“粗糙”又“零散”，與此同時(shí)，客戶需求端的分析卻是“量與質(zhì)”的雙優(yōu)化、雙提升。如何滿足客戶群體日益多元化且豐富的品質(zhì)生活需求是供給側(cè)“服務(wù)產(chǎn)品端”面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，當(dāng)然，也是一個(gè)重大的戰(zhàn)略機(jī)遇期。業(yè)內(nèi)人士分析指出，在可以預(yù)見的未來，供給側(cè)改革如同一個(gè)孵化器，而質(zhì)優(yōu)的服務(wù)必將成就行業(yè)的再次轉(zhuǎn)型。順豐豐修前瞻性地抓住時(shí)代的需求應(yīng)需而生，依托順豐覆蓋全國的倉儲(chǔ)、配送網(wǎng)絡(luò)以及逆向物流優(yōu)勢(shì)，在正向物流(售前、售中)基礎(chǔ)上，延伸逆向物流(售后)，發(fā)掘并提升全供應(yīng)鏈的價(jià)值，為智慧家庭提供量身打造的智慧生活服務(wù)解決方案。

　　孕育于腥風(fēng)血雨的O2O大環(huán)境，擎始于2016年1月8日的順豐豐修，由單一品類進(jìn)入更高的維度構(gòu)建起萬物互聯(lián)的智能化服務(wù)生態(tài)和同行業(yè)拉開距離，其核心優(yōu)勢(shì)還是全直營鑄造的高品質(zhì)帶來的。順豐豐修戰(zhàn)略規(guī)劃負(fù)責(zé)人涂自明表示，相較于傳統(tǒng)售后維修以及現(xiàn)有的O2O維修模式，順豐豐修實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)取代：第一，用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程取代質(zhì)量參差不齊的市場(chǎng)服務(wù);第二，深耕用戶需求，實(shí)現(xiàn)人與服務(wù)精準(zhǔn)連接。

　　背靠順豐龐大的物流和倉儲(chǔ)“先天資源優(yōu)勢(shì)”，以及自建七大售后維修中心+近千名專業(yè)維修工程師團(tuán)隊(duì)打造的“硬實(shí)力”，豐修搭建起寄修售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，工廠化作業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)化、規(guī)?；?、效益化，可以更加有效地對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，不斷引領(lǐng)售后服務(wù)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等，在真實(shí)可靠的大樣本上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)以提供精細(xì)化高品質(zhì)服務(wù)。

　　新服務(wù)不僅體現(xiàn)在需求側(cè)，即精確理解用戶的需求，極大提升用戶體驗(yàn);同時(shí)也要求供給側(cè)做到準(zhǔn)確、及時(shí)。據(jù)官方資料，截至目前豐修已在全國35個(gè)城市開通了上門服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者需要維修服務(wù)的時(shí)候，順豐豐修可以做到5分鐘響應(yīng)、2小時(shí)上門、1小時(shí)修好的一呼即應(yīng)。從統(tǒng)一規(guī)范化著裝，進(jìn)門穿鞋套、維修完成后清理現(xiàn)場(chǎng)、禮貌道別等每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)、每一個(gè)步驟經(jīng)過豐修嚴(yán)格培訓(xùn)。”未來還將利用順豐以及我們?nèi)粘＞S修積累的大數(shù)據(jù)分析，可以追蹤消費(fèi)者的需求，向下游消費(fèi)者提供’猜你喜歡’的更貼合消費(fèi)者個(gè)人需求的產(chǎn)品和服務(wù)，完成用戶個(gè)性化需求，真正實(shí)現(xiàn)從‘人找服務(wù)’到‘服務(wù)找人’。”

　　(豐修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))

　　三年磨一劍：先謀一域 后謀全局

　　不謀全局者，不足謀一域。

　　5G時(shí)代的到來大量智能產(chǎn)品的普及必然對(duì)服務(wù)產(chǎn)生更多的需求，不僅僅是對(duì)售后服務(wù)的需求，還有智能場(chǎng)景搭建的整體解決方案，智能設(shè)備的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等配套服務(wù)，都對(duì)服務(wù)商提出了新的挑戰(zhàn)。

　　目前，大多數(shù)生活服務(wù)平臺(tái)往往只能滿足用戶標(biāo)準(zhǔn)化生活服務(wù)需求，不能滿足用戶多元化、個(gè)性化需求，久而久之就會(huì)耗損用戶體驗(yàn)感，進(jìn)而導(dǎo)致用戶流失。迎合萬物互聯(lián)的趨勢(shì)，順豐豐修不僅僅局限于單一品類如3C手機(jī)的售后服務(wù)，如今正在轉(zhuǎn)型成為以服務(wù)為核心的后市場(chǎng)綜合服務(wù)矩陣。

　　“我們最早是從手機(jī)維修切入，但是近幾年智能手表、智能穿戴設(shè)備、智能門鎖、機(jī)器人這些新品類增長很快，摩爾定律在加速科技進(jìn)步的腳步，未來某些品類就可能取代手機(jī)，早一些踏入新品類的維修，就有機(jī)會(huì)著贏得先機(jī)。”值得關(guān)注的是，自2018年12月起，順豐豐修正逐步切入上門家電清洗市場(chǎng)，意欲在更廣闊的細(xì)分服務(wù)市場(chǎng)開疆拓土。

　　“現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)新常態(tài)是我們練好內(nèi)功的難得機(jī)遇。如果說前三年是摸爬滾打，后三年則應(yīng)是擊楫中流。2019年是“下一個(gè)三年”的開始，首先要有正確的心態(tài)。這個(gè)時(shí)候或許不應(yīng)該寄希望于風(fēng)口，而應(yīng)在打好基礎(chǔ)后，更好地完成螺旋式上升。做到用戶最認(rèn)可一個(gè)品牌，這是我們目前想做的。”

　　可以看到，順豐豐修的售后盤子擴(kuò)得很大，作為一家以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)，智能硬件、智能門鎖、家電維修/安裝/清洗等服務(wù)能力的迭代均是順豐豐修對(duì)消費(fèi)升級(jí)下，為品牌在同質(zhì)化泛濫競(jìng)爭(zhēng)中找到差異化領(lǐng)跑的支點(diǎn)。不盡長江滾滾來，豐修前行的腳步將不會(huì)停歇。

　　(豐修三周年慶，四大禮包回饋用戶)

　　理念在心，行動(dòng)獻(xiàn)禮，值此3周年慶典之際，豐修隆重推出“豐修3周年，百萬禮包送不停”活動(dòng)。維修、租機(jī)、家電清洗和回收增值四大禮包鉅惠出擊，攬?zhí)煜轮琳?，集世間之鉅惠，與你共賀豐修3周年，期待下一個(gè)三年的到來!(活動(dòng)詳情可留意豐修微信公眾號(hào))

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