現(xiàn)如今，中國企業(yè)正處于向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，其中很多企業(yè)遇到了一個共同的難關：企業(yè)全局優(yōu)化需求與碎片化供給之間的矛盾。

　　2019年8月27日，未來組織大會在杭州召開，根據(jù)中國信息通信研究院與阿里研究院聯(lián)合發(fā)布的《釘釘商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)及經(jīng)濟社會價值報告》顯示，截至2019年6月30日，釘釘企業(yè)組織數(shù)已超過1000萬，超過2億人在釘釘上工作。平均每4家企業(yè)組織中就有一家正在使用釘釘，平均每6人就有1人使用釘釘。

　　事實上，當前，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，面臨的基本矛盾是企業(yè)全局優(yōu)化需求與碎片化供給之間的矛盾。矛盾形成的根源，從企業(yè)需求的角度看，ICT 60年的發(fā)展史，就是一部碎片化供給史，技術供給均從解決點的問題出發(fā)，從點向線拓展，但整體技術供給仍是碎片化的，其實施應用的過程必然帶來系統(tǒng)封閉、數(shù)據(jù)孤島。

　　因此，報告指出，解決這一問題的核心是如何跨越集成應用陷阱，主要有兩條思路：漸進路徑和激進路徑。

　　關于漸進路徑，是指基于傳統(tǒng)IT架構(gòu)局部完善方案，主要是指通過各種技術手段，通過“兩兩拉郎配”的方式，實現(xiàn)傳統(tǒng)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的“打通”，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0。

　　關于激進路徑，是指基于云架構(gòu)的整體優(yōu)化方案，基于云計算、邊緣計算、新型數(shù)據(jù)庫等新技術的發(fā)展以及軟件開發(fā)體系的持續(xù)迭代，傳統(tǒng)應用軟件加快向云端遷移，更容易實現(xiàn)數(shù)據(jù)集成、業(yè)務集成、技術架構(gòu)統(tǒng)一、自動化運維，加速能力沉淀，快速敏捷響應客戶需求，構(gòu)建以用戶運營為導向新架構(gòu)體系。這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0。

　　總的來看，數(shù)字化2.0相較于數(shù)字化1.0，在5個方面有著不同。

　　一是從技術體系看，實現(xiàn)從IT到DT轉(zhuǎn)變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0是基于傳統(tǒng)架構(gòu)+桌面端。數(shù)字化2.0是云管端+AIOT等為代表的新技術群落。

　　二是從需求特征看，企業(yè)從面對確定性需求到不確定性需求轉(zhuǎn)變。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0時代，無論是客戶關系管理(CRM)、企業(yè)資源管理(ERP)，還是排產(chǎn)計劃、工藝設計等，都是基于規(guī)模化導向的確定性需求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時代，客戶需求、市場競爭環(huán)境快速變化，不確定性增強。

　　三是從核心訴求看，企業(yè)主要訴求實現(xiàn)從如何提升效率到如何支撐創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)企業(yè)資源管理、制造執(zhí)行系統(tǒng)等，更多的面對確定性需求，如何提高生產(chǎn)效率、管理效率。當前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，是面對不確定性需求，如何通過構(gòu)建面向需求、面向場景、面向角色的開發(fā)體系，支撐企業(yè)的業(yè)務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新。

　　四是從核心目標看，實現(xiàn)從企業(yè)內(nèi)部管理為主向以客戶運營為主的拓展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的1.0時代，產(chǎn)品供給方更多的是提供一套基于硬件+軟件的解決方案，核心是如何解決企業(yè)內(nèi)部的管理問題;數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時代，技術產(chǎn)品供應方不僅提供硬件+軟件+解決方案，更重要的是提供一套以消費者為核心的運營方案。

　　五是從技術體系看，實現(xiàn)從封閉技術體系向開放技術。數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0時代，企業(yè)更多考慮的是面向內(nèi)部資源優(yōu)化，如何構(gòu)建一套封閉的技術體系;數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時代，企業(yè)思考的問題是，如何面向全局優(yōu)化，實現(xiàn)與供應商、供應商的供應商、代理商以及客戶的數(shù)據(jù)集成，構(gòu)建基于全局優(yōu)化的開放技術體系。

　　一言以蔽之，釘釘作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時代的一個平臺級的引領者、推動者，其所帶來最大的價值在于重構(gòu)溝通方式、優(yōu)化協(xié)作方式、推動組織變革，發(fā)起并支撐一場組織層面的轉(zhuǎn)基因工程，不僅實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部跨部門高效協(xié)同，更重要的是，創(chuàng)造了一個連接供應商、供應商的供應商、銷售商、代理商、消費者的平臺。

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