現(xiàn)在人們打出租的方式一般有兩種：網(wǎng)約和揚(yáng)招。習(xí)慣了一部手機(jī)解決一切問題的年輕人肯定認(rèn)為網(wǎng)約是主流，畢竟網(wǎng)上叫車靈活便捷，搭乘體驗(yàn)也更豐富完善。然而現(xiàn)實(shí)并非如此，據(jù)了解，仍有超過60%的傳統(tǒng)出租車維持線下?lián)P招狀態(tài)。在互聯(lián)網(wǎng)滲透率如此之高的今天，竟有這么大份額的出行市場(chǎng)被隔絕在網(wǎng)絡(luò)之外，無法享受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的安全、便捷，這既讓人們感到意外，又深覺可惜。

　　2017年，嘀嗒出行扛起了“助力巡游出租車行業(yè)復(fù)興”的大旗，主要通過平臺(tái)技術(shù)、橙星服務(wù)系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)出租車網(wǎng)約化，提升出租車服務(wù)質(zhì)量。短短兩年時(shí)間，嘀嗒幫助86座城市的出租車師傅提高了訂單量，切實(shí)增加了收入。2019年8月，經(jīng)過兩年的積累與探索，嘀嗒出行以“城市出租車智慧運(yùn)營服務(wù)商”的全新定位再次出發(fā)，為深化出租車行業(yè)改革，為助力60%的線下?lián)P招市場(chǎng)插上互聯(lián)網(wǎng)翅膀，嘀嗒開啟了以數(shù)字智能化、網(wǎng)約化、線上線下一體化為核心的“三化工程”。

　　作為“三化工程”的試點(diǎn)城市，與嘀嗒簽訂戰(zhàn)略合作的西安通過“出租車智慧碼”，率先進(jìn)入出租車3.0時(shí)代!通過新型服務(wù)監(jiān)督卡和“出租車智慧碼”，在西安揚(yáng)招打出租將同步享受線上搭乘的服務(wù)體驗(yàn)。

　　體驗(yàn)一：實(shí)時(shí)獲取行程信息，分享行程至微信好友

　　新式服務(wù)監(jiān)督卡在副駕駛前方和后排均有擺放，乘客上車后，可快速掃描服務(wù)監(jiān)督卡上的“智慧碼”，直接進(jìn)入嘀嗒出行的微信小程序。在小程序中，乘客可查看駕駛員及車輛信息，有效甄別克隆車和套牌車。此外，“智慧碼”和出租車內(nèi)的GPS數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。乘客掃描進(jìn)入小程序后，輸入自己的目的地，就可實(shí)現(xiàn)行程費(fèi)用預(yù)估，行程軌跡、速度、方向?qū)崟r(shí)查詢，查看是否偏航或繞路等功能。同時(shí)，“智慧碼”還提供了行程分享功能，乘客可將實(shí)時(shí)行程分享給微信好友，讓親友了解自己搭乘車輛的行駛軌跡、駕駛員及車輛的具體信息，為乘客出行提供更多安全保障。

　　體驗(yàn)二：便捷服務(wù)評(píng)價(jià)乘客投訴有門

　　傳統(tǒng)巡游出租車服務(wù)評(píng)價(jià)有電話投訴、寫意見薄等渠道，由于操作上的不便，一直以來都形同虛設(shè)。出租車師傅服務(wù)水平高低無法量化，影響師傅們的服務(wù)積極性，乘客也找不到便捷的渠道表達(dá)對(duì)出租車師傅的肯定或者意見。

　　而有了“智慧碼”，乘客則可通過嘀嗒出租車的的橙星五維服務(wù)評(píng)價(jià)體系，從 “溝通禮貌”、“安靜不打擾”、“人車無異味”、“環(huán)境整潔舒適”和“安全駕駛”五個(gè)維度對(duì)出租車師傅進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)。出租車師傅也能根據(jù)自己收到的評(píng)價(jià)高低，獲得相應(yīng)的權(quán)益，如優(yōu)先派單、服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)等。

　　對(duì)于不好的服務(wù)體驗(yàn)，乘客也可通過“智慧碼”快速進(jìn)行匿名投訴，嘀嗒后臺(tái)及西安相關(guān)投訴受理部門可根據(jù)“智慧碼”存儲(chǔ)的行程信息進(jìn)行調(diào)查處理，有效保證乘客的權(quán)益。

　　體驗(yàn)三：實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)計(jì)價(jià)器，避免線下支付麻煩

　　“智慧碼”和出租車內(nèi)計(jì)價(jià)器實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)，乘客掃描“智慧碼”并到達(dá)目的地后，出租車師傅抬表停止計(jì)費(fèi)，計(jì)價(jià)器上顯示的車費(fèi)會(huì)實(shí)時(shí)傳輸?shù)匠丝褪謾C(jī)上，乘客可以直接支付，不需要再手動(dòng)輸入車費(fèi)，避免輸入錯(cuò)誤造成的各種麻煩。支付環(huán)節(jié)乘客可通過微信、支付寶等七種渠道進(jìn)行付款，方便快捷。

　　通過一個(gè)小小的“智慧碼”，傳統(tǒng)線下打車的弊端，如被繞路、無法評(píng)價(jià)等將被一“網(wǎng)”打盡，真正實(shí)現(xiàn)出租車行業(yè)的線上線下一體化，重新助力整個(gè)行業(yè)煥發(fā)活力。期待西安模式能夠獲得用戶的認(rèn)可，并成功地復(fù)制到更多城市。

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