“你好，我正在演講，不方便接聽電話，現(xiàn)在是我的智能小秘書在跟你溝通，有什么信息他可以轉(zhuǎn)達(dá)給我。”

　　這是在百度2019云智峰會主論壇現(xiàn)場， 當(dāng)百度副總裁、百度智能云總經(jīng)理尹世明正在向外界講解百度智能云的最新業(yè)務(wù)時候，智能來電秘書應(yīng)答一位4S店客服來電時候的回應(yīng)。

　　在面對客服的時，智能來電秘書以接近真人的說話方式完成了與客服的正常溝通，并全程記錄下來客服的需求，以文字摘要和語音錄音的形式呈現(xiàn)在其手機(jī)上。

　　看到這里，你是否也被智能來電秘書的能力驚艷到了呢。作為百度智能云在智能客服領(lǐng)域的最新產(chǎn)品，智能來電秘書可以履行秘書在接聽電話過程中的全部職責(zé)：當(dāng)你處于無信號、遇忙或久呼不應(yīng)時，它會及時出現(xiàn)幫助你接聽對方電話，并以接近人類的對話方式和對方完成多輪對話，進(jìn)而了解對方的真實意圖。無論對方是急事，非急事，或者只是單純的問候，都可以通過語音轉(zhuǎn)換文本方式推送到用戶的短信上去。

　　而如果主叫方是用戶設(shè)置的黑名單或者運(yùn)營商灰名單庫中的騷擾電話，智能來電秘書強(qiáng)大的中文語義理解能力也可以快速識別出騙術(shù)，并讓這通來電的內(nèi)容消失于無形。簡而言之，智能來電秘書可以通過自動接聽并識別對話內(nèi)容，讓用戶不會錯過每一個重要電話，更不會放過每一個騷擾電話。

　　此外，智能來電秘書還具有自身進(jìn)化的能力，在不斷與主叫方溝通交流的過程中，會更懂人類的語言溝通的習(xí)慣，最終進(jìn)化成可以比擬真人的來電秘書。

　　總之，智能來電秘書可以讓每個人都能擁有量身定制的24小時待命的通話助理，還能用語音合成生成自己的聲音，在忙碌的生活和工作中，成為你的AI分身，幫你24小時接電話。

　　為了實現(xiàn)智能來電秘書這些強(qiáng)大的技能。百度智能云把最領(lǐng)先的技術(shù)都拿了出來。全盤負(fù)責(zé)了在接聽電話過程中通話內(nèi)容的管理。通過百度智能云ABC智能客服綜合產(chǎn)品解決方案中的語音識別、自然語義理解、語音合成、會話管理等能力，智能來電秘書可以完成多輪對話。而百度智能云對中文理解方面的強(qiáng)大優(yōu)勢，則使其擁有了理解來電意圖的能力，繼而幫助用戶識別并攔截詐騙電話、應(yīng)答并理解商業(yè)營銷騷擾電話、接聽漏接/拒接電話，并對所有通話的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，讓用戶能夠第一時間了解到信息。此外，百度智能云的通話模型標(biāo)注和訓(xùn)練能力也在幫助智能來電秘書不斷提升應(yīng)答能力，使其成為一名更接近人類的秘書。

　　用AI滿足電話用戶對通話安全性和便捷性的需求，也許你從來沒有想到過會有這樣的事情發(fā)生，但現(xiàn)在，智能來電秘書正在讓這一切成為現(xiàn)實。

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