線下每一位用戶從進(jìn)店到離開(kāi),完整的行為軌跡無(wú)法記錄,只有在最后買(mǎi)單時(shí)才能將其數(shù)據(jù)化,這一問(wèn)題已經(jīng)困擾線下零售已久。而在線上,每個(gè)用戶打開(kāi)的頁(yè)面、頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)、甚至每個(gè)頁(yè)面的點(diǎn)擊率,都能系統(tǒng)性地?cái)?shù)據(jù)化。由此,業(yè)內(nèi)的普遍結(jié)論是,線下店的效率無(wú)法趕超線上店,所以很多電商平臺(tái)只做線上。

　　但是今天,隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展,阿里巴巴、騰訊等巨頭,開(kāi)始大舉進(jìn)軍線下。其核心就是因?yàn)樾录夹g(shù)的應(yīng)用,人工智能使得線下很多用戶行為可數(shù)據(jù)化。比如Amazon Go 在店內(nèi)各個(gè)角落安裝攝像頭之后,實(shí)際就把用戶走進(jìn)店里的每一個(gè)行為,全部數(shù)據(jù)化。

　　盡管今天依然面臨一些算力不夠或者芯片產(chǎn)業(yè)的變革,但是人工智能真正讓線下零售第一次有機(jī)會(huì),跟線上零售實(shí)現(xiàn)基本一致的效率。

　　豹小秘將線下零售用戶的行為數(shù)據(jù)化

　　新型的線下零售店,光加攝像頭遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,因?yàn)閿z像頭只是實(shí)現(xiàn)了用戶行為的數(shù)據(jù)化,而下一步就需要機(jī)器人實(shí)現(xiàn)搜索的數(shù)據(jù)化。

　　(圖為接待服務(wù)機(jī)器人豹小秘)

　　在此之前,所有的搜索動(dòng)作都必須通過(guò)輸入文字去建立,當(dāng)機(jī)器人進(jìn)入零售場(chǎng)景后,每當(dāng)用戶問(wèn)一個(gè)問(wèn)題,就會(huì)形成一個(gè)搜索,而且指令性非常強(qiáng),這其實(shí)是關(guān)于用戶意圖的挖掘。對(duì)于零售商和品牌商來(lái)講,用戶意圖非常關(guān)鍵,準(zhǔn)確判斷用戶意圖,能夠有效指導(dǎo)店鋪選址、選品、產(chǎn)品研發(fā)、價(jià)格調(diào)整,甚至產(chǎn)品的擺放邏輯等等。

　　獵豹移動(dòng)旗下接待服務(wù)機(jī)器人豹小秘進(jìn)入北京銀泰百貨之后,用戶可以與之進(jìn)行對(duì)話,而且每一次問(wèn)答都是一次信息搜集。這樣一來(lái),銀泰可以實(shí)時(shí)看到接觸豹小秘的用戶意圖需求,時(shí)刻調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略,這不僅能夠提升用戶的實(shí)際體驗(yàn),還能有效提高運(yùn)營(yíng)效率,一舉兩得。

　　豹小販從傳統(tǒng)“人找貨”變成如今“貨找人”

　　獵豹移動(dòng)的另一款零售機(jī)器人豹小販,不僅擁有語(yǔ)音對(duì)話能力,還能像移動(dòng)售貨機(jī)一樣自動(dòng)行走,哪里人多就朝哪兒去。一方面豹小販?zhǔn)俏肆鞯?ldquo;利器”,另一方面它可提升用戶體驗(yàn),將傳統(tǒng)的“人找貨”變成如今的“貨找人”。

　　數(shù)據(jù)顯示,豹小販的接觸用戶七成可以轉(zhuǎn)化購(gòu)買(mǎi),一臺(tái)豹小販平均每天售貨150件,是自動(dòng)販賣(mài)機(jī)的3-5倍。并且,豹小販的整個(gè)售賣(mài)過(guò)程比銷售更加自然親切,比服務(wù)員更主動(dòng)貼心?？梢哉f(shuō),豹小販的AI能力在新零售得到充分釋放。另一方面,零售商利用豹小販發(fā)放產(chǎn)品試裝,讓銷售行為更具場(chǎng)景感和體驗(yàn)感,也取得很好的效果。

　　(圖為零售機(jī)器人豹小販)

　　機(jī)械臂豹咖啡極大降低人力成本

　　如何最大化地降低運(yùn)營(yíng)成本,是零售商探討的永恒話題,而人力成本是其中重要一環(huán)。像咖啡行業(yè),目前面臨的很大問(wèn)題就是人力成本居高不下。好的咖啡師萬(wàn)一挑一,責(zé)任心始終保持一致也非常困難,所以獵豹移動(dòng)做了一款機(jī)械臂咖啡亭——豹咖啡。在2018世界機(jī)器人大會(huì)上,豹咖啡連續(xù)不斷地為現(xiàn)場(chǎng)觀眾制作香醇拿鐵,吸睛無(wú)數(shù),被主辦方評(píng)為“最具人氣展品獎(jiǎng)”。

　　獵豹移動(dòng)董事長(zhǎng)兼CEO傅盛認(rèn)為:“每個(gè)人都不喜歡重復(fù)的、沒(méi)有創(chuàng)造力的工作,用機(jī)器取代人的基礎(chǔ)勞動(dòng),是大勢(shì)所趨。而我們要做的就是如何用一個(gè)更好的、更巧妙的思路,用各種方案降低人工智能的成本。”

　　由于人工智能的出現(xiàn),機(jī)械臂被重新定義,一旦機(jī)械臂的成本降低80%-90%的時(shí)候,很快就可以遍布大街小巷。我們不僅可以在咖啡上見(jiàn)到它,在燒烤、甚至煎餅攤都可以看到機(jī)械臂的身影。

　　其實(shí),新零售也好,智能零售也好,核心技術(shù)都是來(lái)自人工智能,人工智能把物理世界數(shù)據(jù)化,然后再將數(shù)據(jù)用非常高效的方式處理好。通過(guò)人工智能的橋梁,我們可以復(fù)制整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)思路和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),將其運(yùn)用在線下實(shí)體,真正實(shí)現(xiàn)線上、線下一體化。

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