做B端產(chǎn)品，我們要滿足用戶哪幾類需求？本文是筆者上半年做中小學(xué)教育信息化SAAS項(xiàng)目和近期學(xué)習(xí)SAAS產(chǎn)品的總結(jié)之一，在此與大家交流。

一、如果說(shuō)B端產(chǎn)品只有一個(gè)需求，那它就是效率

為什么呢？我們來(lái)想一個(gè)問(wèn)題，企業(yè)為什么會(huì)去購(gòu)買(mǎi)軟件服務(wù)？

是因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等環(huán)節(jié)存在問(wèn)題，無(wú)論什么樣的問(wèn)題，最后一定會(huì)導(dǎo)致企業(yè)效率的低下，企業(yè)效率低，那營(yíng)收就會(huì)受到負(fù)面影響。

在一個(gè)大的企業(yè)，一條復(fù)雜的業(yè)務(wù)線中，中間會(huì)有很多的環(huán)節(jié)，如果每個(gè)環(huán)節(jié)的效率提高一點(diǎn)，那對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的影響甚至可能是指數(shù)級(jí)的。

當(dāng)然企業(yè)購(gòu)買(mǎi)軟件，肯定還要考慮提高效率帶來(lái)的收益得高于購(gòu)買(mǎi)服務(wù)付出的成本。

SAAS的一大優(yōu)勢(shì)就是讓用戶付出更低的成本，來(lái)獲得服務(wù)。所以有更多的企業(yè)，尤其是購(gòu)買(mǎi)力不足的中小企業(yè)會(huì)去購(gòu)買(mǎi)SAAS產(chǎn)品。

好，B端產(chǎn)品要提高企業(yè)效率！但只說(shuō)提高效率，不足以指導(dǎo)我們做產(chǎn)品工作。

二、B端產(chǎn)品可以從哪幾個(gè)方面幫助企業(yè)提高效率

我的總結(jié)是：

1. 通過(guò)信息化提高辦公效率
2. 基于數(shù)據(jù)/模型發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
3. 提供高效的工具和服務(wù)
4. 加入管理學(xué)方法改變員工態(tài)度

1. 通過(guò)信息化提高辦公效率

1. 辦公信息化之后，無(wú)紙化辦公，節(jié)省了大量打印、紙的開(kāi)支
2. 打字替代了手寫(xiě)，減少了大量重復(fù)工作
3. 加快了信息傳遞的速度。舉例：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中，客戶在客戶端下單后，系統(tǒng)會(huì)立即向管理端發(fā)送即時(shí)消息，并將訂單信息傳遞過(guò)來(lái)，從客戶下單到訂單管理員審核訂單整個(gè)過(guò)程可以在幾分鐘內(nèi)完成。
4. 很多的數(shù)據(jù)計(jì)算，可以交給計(jì)算機(jī)完成。舉例：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中，訂單確認(rèn)發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將庫(kù)存對(duì)應(yīng)的數(shù)值減小。
5. 員工辦公也更加規(guī)范，可以有效避免低級(jí)問(wèn)題的發(fā)生。舉例：信息化使得員工必須按照固定的模板，規(guī)定的流程辦事，從而可以減少不規(guī)范的操作，保證任務(wù)執(zhí)行的效率。

不止于此，歡迎補(bǔ)充。

2. 基于數(shù)據(jù)/模型發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

B端產(chǎn)品通常都要求覆蓋完整的業(yè)務(wù)線。如果沒(méi)有覆蓋完整的業(yè)務(wù)線呢……

好吧，我來(lái)舉個(gè)例子給你感受下：有一天你坐某車從A到B，在半路上的C點(diǎn)（四下無(wú)人）該車突然停了下來(lái)說(shuō)我的任務(wù)完成了，拿著你的行李下車吧……

也正是由于B端產(chǎn)品覆蓋了完整的業(yè)務(wù)線，在產(chǎn)品中就會(huì)完整記錄關(guān)于業(yè)務(wù)的各方面數(shù)據(jù)。

利用這些數(shù)據(jù)幫助用戶建立關(guān)鍵指標(biāo)，建立分析模型，讓用戶通過(guò)指標(biāo)，模型來(lái)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題，進(jìn)而去思考問(wèn)題、分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，進(jìn)而去提高企業(yè)的效率。

比如供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，通過(guò)分析數(shù)據(jù)，可以指導(dǎo)調(diào)整生產(chǎn)、庫(kù)存、分銷，進(jìn)而降低庫(kù)存水平，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，減少資金積壓。

比如在某SCM產(chǎn)品，客戶可以通過(guò)訂貨相關(guān)的報(bào)表，調(diào)整庫(kù)存及營(yíng)銷策略。

假如通過(guò)地區(qū)統(tǒng)計(jì)報(bào)表發(fā)現(xiàn)，A地區(qū)的客戶及訂單呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，就可以指導(dǎo)企業(yè)，加大該地區(qū)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存；

假如通過(guò)商品銷售報(bào)表發(fā)現(xiàn)，某商品的退貨單數(shù)過(guò)高，就可以指導(dǎo)企業(yè)，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。

假如通過(guò)客戶訂貨報(bào)表統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，某客戶購(gòu)買(mǎi)某商品的數(shù)量在逐漸減少，而該商品的庫(kù)存量較高，企業(yè)就可以嘗試針對(duì)該客戶做一些營(yíng)銷活動(dòng)，以促進(jìn)該商品的銷售量。

再比如，數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)去分析員工工作，分析誰(shuí)干的好誰(shuí)干的不好，找出優(yōu)秀員工，進(jìn)而讓優(yōu)秀的員工傳授經(jīng)驗(yàn)給大家，從而提高團(tuán)隊(duì)效率。

比如通過(guò)員工的拉新統(tǒng)計(jì)，可以挖掘出，在這方面能力比較強(qiáng)的員工，進(jìn)而去挖掘其方法經(jīng)驗(yàn)，提高團(tuán)隊(duì)能力

3. 提供高效的工具和服務(wù)

先說(shuō)工具，以在線客服系統(tǒng)為例說(shuō)明，傳統(tǒng)客服都是人工服務(wù)，企業(yè)有自己的客服團(tuán)隊(duì)，但是人工智能技術(shù)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義識(shí)別的發(fā)展，推動(dòng)了客服機(jī)器人的誕生。

大部分的企業(yè)沒(méi)有能力去開(kāi)發(fā)一套屬于自己的機(jī)器人客服，此時(shí)企業(yè)就可以提供客服機(jī)器人這個(gè)高效的工具給企業(yè)。

接入的智能客服，可以幫助企業(yè)節(jié)省人力成本，也可以在高峰期，減少用戶的等待時(shí)間。

工具就是為了效率而生！

再說(shuō)服務(wù)，筆者在做教育信息化項(xiàng)目時(shí)，因?yàn)楣緭碛薪處熕枰膬?yōu)質(zhì)課程資源，所以在產(chǎn)品中加入了內(nèi)容服務(wù)，從而降低了教師查找資源所需要的時(shí)間，進(jìn)而可以提高教師的工作效率。

工具和服務(wù)在提高企業(yè)效率的同時(shí)，也往往會(huì)給產(chǎn)品帶來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)檫@些工具和服務(wù)，往往是有較高的門(mén)檻，如果我們領(lǐng)先一步提供給客戶，就會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

4. 加入管理學(xué)方法改變員工的態(tài)度

此方面是筆者了解過(guò)一些管理學(xué)方面知識(shí)之后的思考，對(duì)企業(yè)效率的影響因素中，有一點(diǎn)十分重要：?jiǎn)T工的態(tài)度和積極性。

企業(yè)的管理者可以通過(guò)建立員工的被認(rèn)同感、給與員工客觀公正的評(píng)價(jià)、制造員工的參與感和全局感等，來(lái)改善員工工作的態(tài)度，提高員工積極性。

協(xié)同類軟件，如teambition，通過(guò)任務(wù)看板讓員工了解自己在做的任務(wù)和團(tuán)隊(duì)中其他成員在做的任務(wù)，天生就擁有制造員工參與感和全局感的基因。

筆者所做項(xiàng)目的目標(biāo)之一包含提高教師的備課積極性，團(tuán)隊(duì)有計(jì)劃在項(xiàng)目中，加入教師貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)，來(lái)肯定表現(xiàn)優(yōu)秀的教師，鼓勵(lì)努力的教師，達(dá)到提高教師積極性的目標(biāo)。

關(guān)于此方面，在筆者接觸過(guò)的SAAS產(chǎn)品中，鮮有案例，希望引發(fā)大家的思考。

小結(jié)

B端產(chǎn)品的用戶需求，都圍繞著“效率”。

拆分來(lái)看，產(chǎn)品可以從實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面來(lái)提高企業(yè)效率：

1. 通過(guò)信息化提高辦公效率；
2. 基于數(shù)據(jù)/模型發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；
3. 提供高效的工具和服務(wù)；
4. 加入管理學(xué)方法改變員工態(tài)度，提高員工積極性。

關(guān)于B端產(chǎn)品的需求總結(jié)，在此拋轉(zhuǎn)引玉，歡迎大家交流！