作者：Nutanix 中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理 馬莉

　　技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的快速推進(jìn)已經(jīng)使數(shù)字顛覆成為新常態(tài)。曾以安全、穩(wěn)定而著稱的傳統(tǒng)行業(yè)已開始全面認(rèn)識(shí)到數(shù)字轉(zhuǎn)型的規(guī)模、速度、范圍和影響深度。

　　因此，企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)呈現(xiàn)分化孤島趨勢(shì)，企業(yè)日益扁平化、協(xié)作化。數(shù)十年來(lái)企業(yè)成長(zhǎng)所依賴的成熟業(yè)務(wù)模式被認(rèn)為已經(jīng)過時(shí)，而笨重的“一勞永逸型”基礎(chǔ)設(shè)施正在讓位于新技術(shù)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，全世界的企業(yè)都在重新定義各自的業(yè)務(wù)。

　　新常態(tài)

　　當(dāng)前的新常態(tài)是，企業(yè)客戶希望獲得顧客般的體驗(yàn)，即在他們期望的地點(diǎn)、時(shí)間以他們期望的方式獲得個(gè)性化、量身定制的服務(wù)。今天的客戶需求決定了行動(dòng)速度、快速變化的要求、定制產(chǎn)品等所有方面?？蛻舴?wù)正在讓位于客戶體驗(yàn)，而技術(shù)正是讓這一趨勢(shì)成為可能的背后力量。

　　從董事會(huì)到生產(chǎn)一線，提供顧客般的個(gè)性化體驗(yàn)正在迅速獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)可?，F(xiàn)在，消費(fèi)者的需求也是企業(yè)的需求。致力于隨時(shí)隨地為客戶提供個(gè)性化專屬服務(wù)的數(shù)字化企業(yè)正在努力迎合這種趨勢(shì)。

　　那么，技術(shù)是如何將服務(wù)轉(zhuǎn)化為體驗(yàn)的?

　　現(xiàn)有的傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施雖曾為許多企業(yè)和業(yè)務(wù)模式的建立和運(yùn)行提供支撐，卻已經(jīng)步履維艱。龐大、笨重、昂貴、僵化的“一勞永逸型”技術(shù)正在被軟件所淘汰。就像智能手機(jī)和可穿戴設(shè)備消滅個(gè)人電腦那樣，軟件和混合云正在迅速取代數(shù)據(jù)中心。

　　“最珍貴的禮物”

　　隨著軟件取代硬件，企業(yè)IT部門重新獲得一樣寶貴的東西 —— 時(shí)間。

　　技術(shù)對(duì)工作場(chǎng)所的顛覆雖飽受爭(zhēng)議，技術(shù)解放和轉(zhuǎn)移資源的作用卻很少受到關(guān)注。技術(shù)不會(huì)束縛數(shù)字化企業(yè)的員工，只會(huì)賦予他們更多能力。通過淘汰不靈活、不可預(yù)測(cè)的傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施，IT部門不再需要將大部分注意力放在基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)上，而可以更多關(guān)注如何為企業(yè)提供戰(zhàn)略性意見和建議。

　　技術(shù)有助于解放思想。傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施是個(gè)別專家(例如獲得思科認(rèn)證的專家)的專屬領(lǐng)域。相比他們所服務(wù)的企業(yè)，他們更關(guān)注自己維護(hù)的產(chǎn)品。此外，他們提倡并熱衷于對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行全面的模糊處理。

　　云和軟件沒有采用這種做法。它們提供的是一種復(fù)雜程度較低、更簡(jiǎn)易的用戶友好型環(huán)境。這種環(huán)境對(duì)人員數(shù)量的需求更低，讓人員可以集中精力為內(nèi)部客戶打造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，為企業(yè)開展創(chuàng)新和改良活動(dòng)。軟件減少了對(duì)“封閉型”專家的需求，催生了一個(gè)“通才”時(shí)代，同時(shí)減少了運(yùn)行、維護(hù)和擴(kuò)展普通工作負(fù)載和應(yīng)用程序所需的專業(yè)知識(shí)，體現(xiàn)了“拒絕封閉、擁抱開放”的原則。事實(shí)上，新型定制化體驗(yàn)?zāi)壳罢幵诜脚d未艾的階段。

　　即時(shí)滿足需求

　　超融合基礎(chǔ)架構(gòu)具有簡(jiǎn)單、靈活、可擴(kuò)展的特點(diǎn)，可以很好地滿足客戶對(duì)定制化解決方案的需求和對(duì)顧客般體驗(yàn)的期待，并即時(shí)響應(yīng)和滿足經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富、要求越來(lái)越嚴(yán)格的客戶。憑借超融合基礎(chǔ)架構(gòu)，突然萌生的新想法或新服務(wù)可以在幾天之內(nèi)完成開發(fā)、試點(diǎn)和執(zhí)行(不再需要幾個(gè)月的時(shí)間)，突發(fā)問題和緊急需求可得到即時(shí)的緩解和處理，甚至可以由客戶自行解決。一線服務(wù)的自動(dòng)化可以從根本上減少升級(jí)需求。

　　人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等新技術(shù)可以讓系統(tǒng)變得更加強(qiáng)大。憑借這些技術(shù)，系統(tǒng)可以主動(dòng)針對(duì)即將出現(xiàn)的問題發(fā)出警告，進(jìn)一步降低升級(jí)需求。隨著客戶情況的變化，自動(dòng)化、分析和智能技術(shù)也將隨之演進(jìn)，系統(tǒng)可以在每個(gè)階段預(yù)測(cè)并滿足客戶的所有要求。

　　傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的衰落

　　企業(yè)的個(gè)性化需求正在加速上升，傳統(tǒng)僵化的基礎(chǔ)設(shè)施很難迎合這種趨勢(shì)。那些故步自封的技術(shù)就像舊時(shí)代的無(wú)畏艦，正在悄然落伍，被響應(yīng)能力更強(qiáng)、更簡(jiǎn)單、更靈活、更強(qiáng)大的技術(shù)所代替。

　　新基礎(chǔ)設(shè)施將成為未來(lái)數(shù)字化企業(yè)的推動(dòng)力量。隨著對(duì)數(shù)據(jù)的依賴程度日益上升，企業(yè)連接、存取、解析、管理和修訂數(shù)據(jù)的能力將進(jìn)一步提升。

　　隨著更多新業(yè)務(wù)模式的引進(jìn)，復(fù)雜、混亂的數(shù)字領(lǐng)域?qū)?jiǎn)潔性和靈活性的需求將直線上升。為了適應(yīng)這個(gè)由硬件、技術(shù)、軟件、應(yīng)用程序和操作系統(tǒng)組成的數(shù)字“太陽(yáng)系”，我們需要全面依賴簡(jiǎn)單、安全、靈活的技術(shù)。

　　為企業(yè)的個(gè)性化做好準(zhǔn)備

　　過去十年，客戶服務(wù)已經(jīng)有所轉(zhuǎn)變，但這種轉(zhuǎn)變無(wú)法和客戶體驗(yàn)的飛躍式發(fā)展相比。我們將推動(dòng)客戶體驗(yàn)的飛躍式發(fā)展，讓量身打造的前瞻性客戶體驗(yàn)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　為了適應(yīng)這種模式轉(zhuǎn)變，企業(yè)需要作出調(diào)整 —— 首先要重新評(píng)估、重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有的技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，為將來(lái)做準(zhǔn)備。

　　個(gè)性化體驗(yàn)正在走向企業(yè)客戶。問題是，企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎?

特別提醒：本網(wǎng)內(nèi)容轉(zhuǎn)載自其他媒體，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。如若本網(wǎng)有任何內(nèi)容侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，本站將會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。