來源：i黑馬

　　淘寶創(chuàng)造的“雙十一”狂歡節(jié)，到今年已經(jīng)是第十個年頭了。阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇最近爆出悔恨金句：“十年前我們是為了求生存，為了活下去，造了個“雙十一”的節(jié)，沒想到一下子搞大了……”

　　阿里巴巴這個神奇的公司，“搞大了”的不只“雙十一”。它造了個“支付寶”，一不小心顛覆了傳統(tǒng)理財，各大銀行紛紛自危；它做了一個“菜鳥網(wǎng)絡(luò)”，已然成為全國智能物流的骨干網(wǎng)。

　　阿里巴巴深藏不露的招數(shù)到底還有多少？最近，馬云的“軍師”、阿里的前總參謀長曾鳴，在新書《智能商業(yè)》中，解碼了阿里5000億美元市值背后的創(chuàng)新商業(yè)法則。

　　全球最值錢互聯(lián)網(wǎng)公司的成功秘訣

　　網(wǎng)絡(luò)協(xié)同 + 數(shù)據(jù)智能

　　隨著阿里巴巴和騰訊先后突破5000億美元的市值，全世界前十大企業(yè)里面已經(jīng)有六家是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。（騰訊和阿里巴巴之外，還有美國的蘋果、谷歌、亞馬遜和Facebook，而且六家企業(yè)的市值都超過了5000億美金。）

　　是什么因素推動了這些公司在不到20年的時間內(nèi)能夠成為世界上最有價值的企業(yè)？如果仔細(xì)去分析背后原因的話，正是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能的力量。

　　以谷歌為例，當(dāng)大部分人都認(rèn)為谷歌是一家搜索公司的時候，從商業(yè)的角度來看，谷歌是一家廣告公司。谷歌99%的收入都來自于廣告，這是它整個市值的基礎(chǔ)。

　　谷歌在商業(yè)模式上的重大創(chuàng)新體現(xiàn)在其精準(zhǔn)營銷的廣告方式，這正是對數(shù)據(jù)智能的突破。谷歌實現(xiàn)了廣告價格的實時在線，通過拍賣市場來決定價格。

　　第二個非常大的突破，就是谷歌的AdWords，它把海量的廣告主和海量的小網(wǎng)站有機地連接在了一起。

　　很多的小網(wǎng)站以前根本不可能賣廣告，因為它的流量非常有限，但是通過谷歌這個巨大的引擎，他們實現(xiàn)了廣告收入，這就是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同。所以，谷歌是一個雙輪驅(qū)動的創(chuàng)新型企業(yè)。

　　淘寶也是這樣。一方面淘寶通過聯(lián)結(jié)買家、賣家，以及各種各樣的服務(wù)商，比如淘寶模特、修圖師、物流等，構(gòu)成了一個網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的零售合作平臺。

　　另一方面，淘寶本質(zhì)上就是一個搜索和推薦引擎，可以讓你在搜尋的下一秒鐘就能看到你想要的東西。

　　網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能，是未來任何商業(yè)模式必須擁有的雙螺旋，是新商業(yè)的基本DNA。

　　忘掉規(guī)模經(jīng)濟(jì)

　　網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的企業(yè)才是未來

　　淘寶的核心不是簡單的商品和用戶規(guī)模，而是商品的豐富性。大家能夠感覺到在淘寶上什么東西都能買得到，性價比非常好，但海量的商品通過千萬級的賣家抵達(dá)幾億的消費者，實際上是非常多的角色共同配合、實時互動才能實現(xiàn)的一種新零售協(xié)作方式。

　　這中間包括大家熟悉的角色，比如賣家、物流公司，也包括大家完全感受不到的各種各樣的新型角色：

　　比如，當(dāng)越來越多的店主開始希望自己的店鋪頁面更美觀、更獨特、更能吸引買家時，店鋪裝修市場隨之出現(xiàn)。專業(yè)的設(shè)計師、網(wǎng)頁制作者在這個新生的雙邊市場上可以滿足賣家的相應(yīng)需求。

　　又如，2010年隨著寬帶的發(fā)展，淘寶開始以圖片銷售為最主要的模式，自然就產(chǎn)生了海量的模特需求，“淘女郎”應(yīng)需而生。她們不是專業(yè)模特，但恰好滿足了廣大買家“看看衣服穿在普通人身上效果如何”的需求。

　　這個立體的淘寶不停的演化，協(xié)同從商品買賣這個環(huán)節(jié)向廣告、物流、供應(yīng)鏈等眾多環(huán)節(jié)進(jìn)一步延展，更多的場景被網(wǎng)羅進(jìn)來，更多元的協(xié)同在這一網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生。

　　我們能看到的今天最成功的互聯(lián)網(wǎng)公司，大家經(jīng)常把他們叫做平臺或者生態(tài)，但其實最后的本質(zhì)都是一張非常復(fù)雜的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，它的核心機制就是在線和互動的不斷演化和深化。

　　很多企業(yè)覺得，開設(shè)了一個微博賬號、一個微信公眾賬號，或者在天貓上開了一個店，就成功在線了。但實際上，在線之后真正的考量是你有沒有完成跟客戶的互動，你知道誰是你的客戶嗎？

　　你知道他用了你的產(chǎn)品以后有什么想法嗎？這個想法是他在使用產(chǎn)品的過程中，通過互聯(lián)網(wǎng)留下了他的態(tài)度，這才是真正意義上的互動。

　　“數(shù)據(jù)智能”的本質(zhì)

　　機器取代人直接做決策

　　2008年，當(dāng)淘寶的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到一定階段時，一個新問題出現(xiàn)了——淘寶的品類越來越復(fù)雜，已經(jīng)超過人力所能處理的極限。對于用戶而言，當(dāng)時淘寶的瀏覽路徑也變得過于復(fù)雜且不再友好。

　　為了解決這個棘手的問題，淘寶完成了最重要的一次數(shù)據(jù)智能升級——引入搜索。搜索技術(shù)的這次突破，很大程度上歸功于雅虎中國多年的積累。

　　在阿里巴巴收購雅虎之后，由200多名技術(shù)人員和產(chǎn)品人員構(gòu)成的技術(shù)團(tuán)隊全部搬到阿里巴巴的大本營杭州，用于支撐阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)和淘寶的技術(shù)升級。

　　數(shù)據(jù)智能升級的效果極為顯著，過去幾年的“雙十一”，阿里巴巴大部分人要做的事情越來越少，甚至有越來越多的阿里同學(xué)會發(fā)現(xiàn)那天根本無事可做。

　　原因是什么呢？因為在這一整天里客戶該看到什么產(chǎn)品，他們挑選了什么產(chǎn)品，他們的收藏夾里選了什么產(chǎn)品，他們每一次登錄淘寶該給他們推薦什么商品，這些過程完全都是由機器自動完成的?？头?jīng)是公司壓力最大的部門，但如今80%的客戶服務(wù)是通過機器人完成的，不再是人工服務(wù)。

　　其實不光是“雙十一”，每一天大家表面上看到的淘寶是一個網(wǎng)站，但是它最核心的其實是人工智能的運用，它由很多種復(fù)雜的算法糅合在一起，每天進(jìn)行海量數(shù)據(jù)的自動處理。

　　只有是一個龐大的機器集群，以及巨大的人工智能的支持，才能完成大家今天體驗到的這些服務(wù)。

　　這就是我們這個時代最重要的一個特征，由機器取代人進(jìn)行決策、提供服務(wù)。越來越多的場景只有靠機器、靠人工智能才能完成海量服務(wù)和個性化的服務(wù)。

　　新舊商業(yè)的區(qū)別

　　在于“精”和“準(zhǔn)”

　　精準(zhǔn)，就是精確和準(zhǔn)確。到底什么樣的商業(yè)是精準(zhǔn)的？    

　　谷歌精準(zhǔn)廣告的核心，是根據(jù)場景推送相關(guān)廣告。比如你到搜索引擎上搜索“搬家”，你要是沒有搬家的意向，根本不可能搜這個詞。

　　搜索引擎會根據(jù)你的意向，直接推送一個很相關(guān)的服務(wù)。同時這個服務(wù)的價格，就是這個廣告位的價格，是通過市場競價實時產(chǎn)生的。

　　淘寶則更往前走了一步?？蛻粼谔詫毶贤兑粋€廣告，系統(tǒng)可以持續(xù)地跟蹤反饋，過去一個月，由于這個廣告產(chǎn)生了多少直接銷售，產(chǎn)生了多少間接銷售。

　　廣告的投入跟產(chǎn)出，就變成是一個可可以計算的可變成本，可以清楚地知道投入多少錢會產(chǎn)生多少收入，這在以前是完全不可想象的。人們以前開傳統(tǒng)廣告的玩笑，都是說我知道它有效，但是我不知道哪一部分有效，到底多少有效。

　　但是在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的時代，廣告的確是做到了精準(zhǔn)。所以傳統(tǒng)線下廣告在快速往互聯(lián)網(wǎng)上轉(zhuǎn)，互聯(lián)網(wǎng)的廣告又向類似谷歌和淘寶這樣的精準(zhǔn)廣告平臺上轉(zhuǎn)。

　　“精準(zhǔn)”代表了未來商業(yè)非常重要的一個方向。在新商業(yè)時代，精確的顆粒度是可以無限度地被擴(kuò)大的。不僅僅根據(jù)你這個人來提供服務(wù)，還要知道你是在哪兒，幾點鐘、什么場景需要服務(wù)。

　　早上9點跟晚上9點，心情肯定不一樣；在家跟在公司，需求不一樣；喝了酒、沒喝酒情況也不一樣。所以精確要追求的方向是極度顆?；膱鼍跋?，能找到具體時間點的需求，這才是按需服務(wù)。

　　精確怎么實現(xiàn)？核心是通過協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)張，知道一個人在不同場景、不同狀態(tài)下更多的數(shù)據(jù)。

　　最簡單的，如果現(xiàn)在能夠把一個人在微博、微信、淘寶、支付寶上的這些數(shù)據(jù)都打通的話，對某個人的理解就會全面立體得多，就更能在一個瞬間捕捉到他當(dāng)時需要的服務(wù)。所以精確是通過協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張，對一個人在不同場景下的理解逐步深化的過程。

　　活數(shù)據(jù)比大數(shù)據(jù)更重要

　　是商業(yè)創(chuàng)造和成長的源泉

　　大家聽到比較多的一個概念叫大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)定義是由英文的四個詞組成的，對應(yīng)中文的意義是大量、多樣、快速、高質(zhì)量。但是這四個詞是在描述一個事實，描述數(shù)據(jù)之大、之快，它并不能幫助我們更好地做商業(yè)決策。

　　而活數(shù)據(jù)這個概念可能能幫助大家更好地把數(shù)據(jù)用起來?；顢?shù)據(jù)有兩個重點：

　　第一、數(shù)據(jù)是活的

　　也就是說數(shù)據(jù)是在線的，可以隨時被使用。以淘寶為例，淘寶并不需要去抽樣調(diào)查，去問客戶對淘寶的服務(wù)是否滿意。

　　淘寶的所有的用戶，他們每一天或者說每一次上淘寶，所有的行為都會被記錄下來，他們看了哪些商品，在某一個商品的詳情頁上停留了多久，他們最后購買了什么，這些數(shù)據(jù)都會自動地記錄下來。所以活數(shù)據(jù)讓數(shù)據(jù)記錄的成本大幅下降。

　　第二、數(shù)據(jù)必須是被活用的

　　也就是說數(shù)據(jù)是在不斷地被消化、處理，產(chǎn)生增值服務(wù)，同時又產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)回流。數(shù)據(jù)就是決策，或者說數(shù)據(jù)智能的引擎機器要直接做決策。

　　所以大家到淘寶上輸入一個關(guān)鍵字搜尋你想要的商品，那么你會看到什么？你的第一次點擊之后再給你看什么？這些其實都是機器在做的，沒有任何人的干預(yù)，是數(shù)據(jù)智能的算法自動形成的，如果靠人來完成這樣的決策幾乎是不可能的。

　　從活數(shù)據(jù)的角度來考慮商業(yè)運營的話，會有很不一樣感受。很多人一聽到大數(shù)據(jù)就會覺得好像跟自己沒有太大的關(guān)系，但是如果從活數(shù)據(jù)的角度來看，就會很快理解數(shù)據(jù)量的“大”跟“小”是一個相對的概念。

　　讓數(shù)據(jù)在你的業(yè)務(wù)中成為它的自然組成部分，讓機器成為你決策中的一個環(huán)節(jié)，你的商業(yè)就會走入智能化的快道。

　　阿里巴巴戰(zhàn)略節(jié)點

　　2007年9月，阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略會第一次提出后工業(yè)化時代和電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的概念，也是公司第一次看到千億美元市值公司的可能性。

　　2009年，開展是否進(jìn)入云計算領(lǐng)域的討論。云計算對于互聯(lián)網(wǎng)時代的價值，就像電網(wǎng)對于第二次工業(yè)革命的價值，這將是一個歷史轉(zhuǎn)折點。

　　2010年，基于以上判斷，阿里巴巴集團(tuán)明確提出了互聯(lián)網(wǎng)時代將呼喚全新的商業(yè)文明。

　　2011年，阿里巴巴開始感覺到數(shù)據(jù)的價值，新成立的小額貸款公司被要求基于云計算和大數(shù)據(jù)，開始商業(yè)模式創(chuàng)新的探索。

　　2012年，阿里巴巴提出C2B（消費者對企業(yè)）的商業(yè)模式創(chuàng)新。

　　2013年，阿里巴巴設(shè)立了首席數(shù)據(jù)官的崗位，全力推動大數(shù)據(jù)和機器學(xué)習(xí)方面的技術(shù)進(jìn)步與商業(yè)創(chuàng)新。

　　2014年，馬云提出數(shù)據(jù)時代的概念。

　　2015年，淘寶網(wǎng)千人千面的個性化推薦開始釋放巨大的客戶價值。

　　2016年，馬云進(jìn)一步提出了“五新”戰(zhàn)略和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體的思想。

　　——本文摘自《智能商業(yè)》