蘋果（Apple）官網(wǎng)上寫著大大的“終于來了”——這是一種自嘲式的語氣。在簡單言辭的背后，卻獲得了一場完美的公關(guān)勝利。

iPhone 4 從 2010 年年中開始銷售，但蘋果承諾的白色版本卻一直沒有出現(xiàn)，甚至一度撤銷了它在官網(wǎng)上的圖片。現(xiàn)在漫長的等待終于結(jié)束。

Rich Leigh 是一名?10 Yetis 的公關(guān)人員，也是英國頂尖公關(guān)雜志的專欄作家，他就說：“這個‘終于來了’充滿了自嘲式的樂趣，說明蘋果從 2007 年開始，逐步甩掉了‘防御型公司’的帽子。還記得幾年前蘋果的態(tài)度并不是這樣，當(dāng)時出現(xiàn)了幾個小問題讓蘋果的公關(guān)人員介入，并終止了英國電視臺 4 頻道的采訪?！?/p>

現(xiàn)在大家都知道，白色 iPhone 4 的延期，完全是一次技術(shù)失誤，本質(zhì)上是因為外殼材料和傳感器造成的。這種失誤如果放在其他廠商身上，會遭到客戶的指責(zé)和謾罵，并影響產(chǎn)品的銷量。但出現(xiàn)在蘋果身上，卻能帶來更大的銷量——有分析認為從現(xiàn)在起，每季度能增加 150 萬臺 iPhone 4 的銷量。

喬布斯（Steve Jobs）說蘋果公司沒有簡單地放棄白色 iPhone 4 的計劃，言下之意是其他公司或許會放棄（這樣做能夠盡量減少損失）。隨后反復(fù)強調(diào)白色涂層和傳感器的技術(shù)優(yōu)化，強調(diào)蘋果一直在挑戰(zhàn)新技術(shù)。這就把白色 iPhone 4 的技術(shù)失誤塑造成了一種勇于突破自我，又遵守承諾的男子漢形象，跟去年的“天線門”很像。

這終于把一個技術(shù)失誤轉(zhuǎn)化成一場公關(guān)勝利。

Rich Leigh 說：“在高科技產(chǎn)業(yè)和游戲產(chǎn)業(yè)里，跳票是常見的現(xiàn)象”，比如說著名的《永遠的毀滅公爵》，“在這種情況下，一般會做些事情吊住用戶的胃口，防止買家跑掉。但蘋果比他們更高明，它聚集了眾多的粉絲，擁有煽動能力，可以占據(jù)優(yōu)勢地位。簡單地說，蘋果真是一個‘公關(guān)怪獸’?！?/p>

Rich Leigh 表示，蘋果選擇這個時機發(fā)售白色 iPhone 4 ，也是把媒體的注意力從“位置隱私事件”上引開，是一箭雙雕，完美公關(guān)。

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