圖 | 云知聲醫(yī)療AI產(chǎn)品總監(jiān)孫熙

　　在云知聲的構(gòu)想中，“智慧醫(yī)院”是由面向醫(yī)務(wù)工作者的智慧醫(yī)療、面向患者的智慧服務(wù)、面向醫(yī)院的智慧管理構(gòu)成的。

　　2016年的時(shí)候，秉持著“技術(shù)要在場(chǎng)景中落地”理念的云知聲一腳跨入醫(yī)療領(lǐng)域，開始自己的“醫(yī)療AI”的愿景。

　　彼時(shí)云知聲的定位是“語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)型公司”，基于自身技術(shù)，它選擇了以“智能語(yǔ)音輸入病歷”作為切入口，針對(duì)性打造醫(yī)療領(lǐng)域智能語(yǔ)音模型(支持科室個(gè)性化定制、降噪、抗干擾技術(shù)等)，面向醫(yī)療機(jī)構(gòu)推出智能醫(yī)療語(yǔ)音錄入系統(tǒng)，成為這一領(lǐng)域的首批玩家。

　　從感知識(shí)別到認(rèn)知識(shí)別，云知聲AI業(yè)務(wù)戰(zhàn)略升級(jí)

　　截至目前，云知聲的AI醫(yī)療業(yè)務(wù)線已經(jīng)發(fā)展了三年多的時(shí)間，也完成了自己從“感知”到“認(rèn)知”的戰(zhàn)略升級(jí)。

　　今年7月，云知聲正式對(duì)外推出包括導(dǎo)醫(yī)機(jī)器人、智能候診解決方案、醫(yī)療語(yǔ)音交互解決方案、智能病歷生成系統(tǒng)、智能病歷質(zhì)控系統(tǒng)以及智能院后管理解決方案等在內(nèi)的面向智慧醫(yī)院的醫(yī)療AI系列產(chǎn)品與解決方案。

　　這其中所有的產(chǎn)品和解決方案均基于語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、臨床知識(shí)圖譜等人工智能技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，并輔以與醫(yī)院、醫(yī)生的溝通，以加強(qiáng)落地適配性。

　　以智能候診解決方案為例，通過點(diǎn)觸式的交互方式，患者通過醫(yī)院提供的平板，或是用自己手機(jī)掃描二維碼登錄系統(tǒng)之后，其中內(nèi)置的問答機(jī)器人將主動(dòng)發(fā)起一系列的病史采集問答對(duì)話，并在完成采集之后將患者的病情摘要形成門診電子病歷的雛形，發(fā)送給醫(yī)生，供醫(yī)生查看和修改，以形成最終的門診病歷。而為了貼合各醫(yī)院和科室的要點(diǎn)和特色，提高各醫(yī)院和科室適配效率，云知聲會(huì)基于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模板，派駐專業(yè)的醫(yī)學(xué)建模團(tuán)隊(duì)與之進(jìn)行溝通，并進(jìn)行調(diào)整，以保障應(yīng)用效果。

　　可以看出，這之中的人工智能技術(shù)已經(jīng)超出了感知階段，跨入認(rèn)知階段。在智能病歷質(zhì)控系統(tǒng)中，這一點(diǎn)體現(xiàn)的尤為明顯。

　　通俗一點(diǎn)的講，所謂的“病歷質(zhì)控”就是對(duì)醫(yī)生書寫的病歷進(jìn)行“查錯(cuò)”。對(duì)此，鎂客網(wǎng)向云知聲醫(yī)療AI產(chǎn)品總監(jiān)孫熙進(jìn)行了解，他以舉例的方式更為形象的描述了這個(gè)工作。

　　根據(jù)他所描述的，如果一家醫(yī)院擁有2500個(gè)床位，根據(jù)衛(wèi)健委給出的平均住院日統(tǒng)計(jì)數(shù)字，10天/人來計(jì)算，一個(gè)月將產(chǎn)生7500份左右的病歷，頁(yè)數(shù)從50到上百不等。一般而言，負(fù)責(zé)“查錯(cuò)”的醫(yī)生每人一天至多查閱5份病歷，依據(jù)一個(gè)月20個(gè)工作日計(jì)算，即使是6個(gè)人同時(shí)進(jìn)行這項(xiàng)工作，一個(gè)月也只能查閱600份，約占據(jù)總量的8%。需要注意的是，這一團(tuán)隊(duì)配置在現(xiàn)有醫(yī)院中已經(jīng)是極為少見的“豪華”，可想而知這一工作的艱辛程度。

　　面對(duì)龐大的工作量，醫(yī)院的一般做法是抽查5%的病歷，而云知聲方面希望將這個(gè)工作“智能化、自動(dòng)化”。落地使用過程中，云知聲的智能病歷質(zhì)控系統(tǒng)將先行一步幫助醫(yī)生對(duì)所有病歷進(jìn)行錯(cuò)誤篩查，一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，將直接勾勒出來并告知醫(yī)生，由后者進(jìn)一步核實(shí)是否真的出錯(cuò)。據(jù)了解，“病歷質(zhì)控”是云知聲過去一年的研發(fā)重點(diǎn)，也將是接下來AI醫(yī)療推廣的重中之重。

　　整體來看，云知聲所要做的就是將人工智能技術(shù)應(yīng)用到診前、診中、診后各就醫(yī)環(huán)節(jié)和場(chǎng)景，在智慧醫(yī)院建設(shè)中靠譜的落地一個(gè)個(gè)產(chǎn)品和解決方案。“我們的做法是一個(gè)一個(gè)的打點(diǎn)，為醫(yī)生提供效率助手，為患者提供服務(wù)平臺(tái)，為醫(yī)院提供管理工具，繼而逐步的將這些點(diǎn)連成線、形成面，最終構(gòu)造‘智慧醫(yī)院’的業(yè)務(wù)愿景。”孫熙表示。

　　連接智慧醫(yī)療、智慧服務(wù)、智慧管理，打造真正的“智慧醫(yī)院”

　　針對(duì)“智慧醫(yī)院”的構(gòu)成，云知聲將之劃分成三個(gè)部分，分別是面向醫(yī)生的“智慧醫(yī)療”、面向患者的“智慧服務(wù)”以及面向醫(yī)院管理者的“智慧管理”。

　　這一版圖是云知聲進(jìn)入AI醫(yī)療領(lǐng)域近3年后，慢慢摸索、拼湊出來的。“現(xiàn)在很多人在智慧服務(wù)和智慧醫(yī)院兩個(gè)概念之間劃上等號(hào)，這是以偏概全的，其實(shí)前者只是后者的一部分，僅僅只是面向患者提供的服務(wù)，包括智能候診、智能隨訪等等。這三個(gè)部分都是構(gòu)成智慧醫(yī)院的“點(diǎn)”，并非一個(gè)整體解決方案。”孫熙表示。

　　采訪過程中，除了以上提到的解決方案，鎂客網(wǎng)了解到云知聲還在為?？贫ㄖ平鉀Q方案，目前已有“智能產(chǎn)科解決方案”。

　　在云知聲看來，現(xiàn)有醫(yī)院的平臺(tái)都是通用的，智能化程度較低，醫(yī)務(wù)工作者的體驗(yàn)并不是很好。以用藥為例，雖然每個(gè)科室的用藥品類多集中于某一范疇，但當(dāng)拉下藥物選擇框，呈現(xiàn)在醫(yī)生面前的是藥物庫(kù)中所有的藥物。若系統(tǒng)能夠在了解患者大致病情后，將可能會(huì)用到的藥品排列在前，醫(yī)生選擇起來將更為便利。

　　孫熙說到，此前華為提出一個(gè)“場(chǎng)景智能”概念，即在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。“我們希望基于‘場(chǎng)景智能’打造我們的專科解決方案，對(duì)現(xiàn)有的醫(yī)生工作平臺(tái)升級(jí)。”

　　以“寫病歷”為例，為了保證不出錯(cuò)，醫(yī)院會(huì)組織團(tuán)隊(duì)開展病歷質(zhì)控工作。針對(duì)這一工作，云知聲目前的做法是利用AI替代人類醫(yī)生，讓后者只需負(fù)責(zé)“核實(shí)”工作，但這并不是唯一的解決方案。除了事后審查，還有一種解決方案就是從源頭出發(fā)，在醫(yī)生寫病歷的過程中進(jìn)行“糾錯(cuò)”。

　　“智能產(chǎn)科解決方案”只是云知聲打造智慧醫(yī)院平臺(tái)的一個(gè)示范案例，在后面的規(guī)劃中，這一方案將由一個(gè)科室慢慢擴(kuò)展至全科，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整個(gè)智能化水平的提升。

　　最后

　　就切入口選擇上，“智能語(yǔ)音輸入病歷”成為大多數(shù)智能語(yǔ)音公司進(jìn)入AI醫(yī)療的選擇。從局內(nèi)人的角度來看，孫熙對(duì)鎂客網(wǎng)說到，語(yǔ)音輸入還是一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)，目前國(guó)內(nèi)上線這類系統(tǒng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)還不超過200家，而競(jìng)爭(zhēng)也不是很激烈，主要玩家除了云知聲就是科大訊飛、捷通華聲等等，新入玩家更是少見。

　　當(dāng)談及云知聲在AI醫(yī)療市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，孫熙著重強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)對(duì)于醫(yī)療業(yè)務(wù)的理解。“很多AI廠商對(duì)于醫(yī)療的理解是淺薄的，而我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)僅具備醫(yī)生背景的成員就超過了20名，他們?nèi)季邆渑R床經(jīng)驗(yàn)，有的甚至已經(jīng)超過了10年，所以我們對(duì)于醫(yī)院內(nèi)的業(yè)務(wù)等是非常熟悉的，這也是支撐我們做醫(yī)療業(yè)務(wù)線的強(qiáng)大內(nèi)核之一，另一個(gè)是全棧硬核的AI技術(shù)。”

　　接下來的AI醫(yī)療要怎么走?云知聲在產(chǎn)品戰(zhàn)略層面提出了兩大規(guī)劃，一個(gè)是繼續(xù)深入“感知→認(rèn)知”的戰(zhàn)略升級(jí)，另一個(gè)則是在已有“醫(yī)院”場(chǎng)景外繼續(xù)拓展更多大健康場(chǎng)景，像醫(yī)保、醫(yī)政、醫(yī)管等政府機(jī)構(gòu)等等，踐行從“醫(yī)院→醫(yī)療”的戰(zhàn)略升級(jí)。

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