根據(jù)德勤中國(guó)移動(dòng)消費(fèi)者調(diào)查2018年最新調(diào)查分析，中國(guó)的手機(jī)擁有量在全球排名第一，2018年，中國(guó)智能手機(jī)擁有量達(dá)到96%，同比增長(zhǎng)7%。與之而來(lái)的是，手機(jī)維修量也逐漸增高，但用戶(hù)再維修手機(jī)的過(guò)程中，如何躲過(guò)此起彼伏的維修大坑，我們請(qǐng)到了閃修俠負(fù)責(zé)用戶(hù)服務(wù)的副總裁劉洋，詳細(xì)教你如何規(guī)避手機(jī)維修陷阱，保障自身權(quán)益。

　　閃修俠是國(guó)內(nèi)知名的手機(jī)快修服務(wù)商，由王源創(chuàng)立于2015年。劉洋介紹到，手機(jī)、電腦、平板、無(wú)人機(jī)等智能終端設(shè)備，均在閃修俠的服務(wù)范圍，目前閃修俠在全國(guó)的34個(gè)直營(yíng)站點(diǎn)，迄今已服務(wù)過(guò)1000萬(wàn)用戶(hù)，用戶(hù)滿(mǎn)意度高達(dá)99.5%，也是天貓、蘇寧、小米、華為、平安、眾安、泰康等合作伙伴。

　　手機(jī)維修要規(guī)避8大陷阱

　　劉洋介紹，市場(chǎng)上的手機(jī)維修服務(wù)商品質(zhì)參差不齊，一種是以閃修俠為代表的線(xiàn)上線(xiàn)下貫通，始終堅(jiān)持品質(zhì)直營(yíng)的品牌服務(wù)商，一種是加盟及個(gè)體維修店等魚(yú)龍混雜、缺乏監(jiān)管的雜牌服務(wù)商，手機(jī)維修的一拆一裝之間，有著太多的秘密。

　　總結(jié)起來(lái)，消費(fèi)者最常遇到的8大維修陷阱，最容易讓用戶(hù)進(jìn)坑。

　　1. 手機(jī)維修報(bào)價(jià)不透明，缺失收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，“看人下菜”哄抬費(fèi)用;

　　2. 故意夸大問(wèn)題，小病大修，小題大做瞎忽悠，過(guò)度維修賺黑錢(qián);

　　3. 配件質(zhì)量無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，以次充好蒙騙外行人;

　　4. 趁機(jī)掉包零件，劣質(zhì)配件偷梁換柱，越修越糟心;

　　5. 惡意損壞無(wú)故障線(xiàn)路，加修抬價(jià)牟錢(qián)財(cái);

　　6. 維修過(guò)程不透明，手機(jī)數(shù)據(jù)容易失竊外泄;

　　7. 工程師來(lái)路存疑，技術(shù)水平及維修效率不高;

　　8. 無(wú)品牌信譽(yù)有風(fēng)險(xiǎn)，后續(xù)質(zhì)保無(wú)保障。

　　以上種種陷阱，讓消費(fèi)者防不勝防，本是尋找排憂(yōu)解難的服務(wù)商，卻成為無(wú)良維修商的待宰羔羊，劉洋對(duì)行業(yè)的這些黑幕及弊端十分憤慨，閃修俠從始至終維護(hù)用戶(hù)權(quán)益，憑借4大售后維修創(chuàng)新模式(在線(xiàn)定價(jià)、透明維修、上門(mén)服務(wù)、無(wú)憂(yōu)售后)贏得主流品牌的官方認(rèn)可，同時(shí)獲得海量用戶(hù)的高度信賴(lài)。

　　

　　手機(jī)維修要選靠譜品牌

　　作為手機(jī)維修行業(yè)的代表企業(yè)，閃修俠是怎么做的呢?劉洋向記者詳細(xì)介紹，公司總部直接經(jīng)營(yíng)、投資、管理各分子公司，其核心優(yōu)勢(shì)是管理嚴(yán)格、控制力強(qiáng)、服務(wù)統(tǒng)一。閃修俠統(tǒng)一制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并分解到各分子公司，通過(guò)職能部門(mén)協(xié)調(diào)一致，統(tǒng)一開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，技術(shù)研發(fā)和運(yùn)用整體性事業(yè)，可以統(tǒng)一市場(chǎng)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕參差不齊的維修服務(wù)，在人才培養(yǎng)、信息管理、服務(wù)推廣等方面優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)。

　　閃修俠嚴(yán)格推行六重管理措施，對(duì)上門(mén)維修服務(wù)工程師的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行全面考核：

　　1，從技能方面，推出全套入職、培訓(xùn)體系，并且與系統(tǒng)相結(jié)合，通過(guò)線(xiàn)下、線(xiàn)上培訓(xùn)相結(jié)合的方式，事后進(jìn)行筆試、實(shí)操考核，從源頭確保人員的合格。

　　2，從心理方面，進(jìn)行相應(yīng)的性格測(cè)試，建立工程師人力模型，剔除服務(wù)隱患。

　　3，從現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控方面，在工程師在維修過(guò)程中設(shè)置11個(gè)維修步驟，并對(duì)每個(gè)步驟設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)型動(dòng)作，同時(shí)要求每個(gè)工程師在維修過(guò)程中進(jìn)行全程錄像，保證二次核查。

　　4，建立客服回訪、專(zhuān)員巡查制度，傾聽(tīng)每一位消費(fèi)者的直接反饋。

　　5，設(shè)立“工程師黑名單”，一旦違規(guī)進(jìn)入黑名單，將通報(bào)業(yè)內(nèi)，確保用戶(hù)滿(mǎn)意、服務(wù)到位。

　　6，建設(shè)口碑輿情監(jiān)測(cè)體系，針對(duì)微博、微信、貼吧等社交渠道進(jìn)行用戶(hù)投訴信息收集并進(jìn)行倒查措施。

　　閃修俠實(shí)行工程師的上崗培訓(xùn)和崗內(nèi)培訓(xùn)，時(shí)刻關(guān)注工程師的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量。閃修俠嚴(yán)格管控用戶(hù)、物料、價(jià)格、工程師及售后服務(wù)的每一關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　劉洋介紹，持之以恒地把關(guān)好每一關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，確保服務(wù)質(zhì)量，讓閃修俠成為靠譜品牌。同時(shí)，在服務(wù)好每一位客戶(hù)的過(guò)程中，閃修俠也收獲了很多客戶(hù)的感謝信，甚至有韓國(guó)客戶(hù)從韓國(guó)郵寄手機(jī)至閃修俠進(jìn)行維修。我們也希望更多用戶(hù)信賴(lài)閃修俠，選擇閃修俠。

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