文 | 搜狐科技 尹莉娜

“功能多，也不一定交互復(fù)雜。這就要從產(chǎn)品的廣度和深度兩個(gè)層次去思考問(wèn)題。為了避免功能的堆砌，在產(chǎn)品的上層，要讓它變得寬一點(diǎn)、薄一點(diǎn)，在下層我們要挖深，讓它變得在交互很順暢的情況下，功能很完整、強(qiáng)大。”印象筆記CEO唐毅這樣描述他對(duì)印象筆記產(chǎn)品未來(lái)形態(tài)的理解。

經(jīng)過(guò)了一年多的本土化運(yùn)營(yíng)，印象筆記仍處在快速迭代期。Markdown編輯器、印象筆、圖片OCR、密碼鎖、微信文檔保存……印象筆記用比以往快幾倍的速度上線了更多的新功能和新產(chǎn)品。2018年6月6日，印象筆記宣布完成重組，作為Evernote在中國(guó)運(yùn)營(yíng)了6年的品牌，印象筆記成為了由中方控股的中美合資獨(dú)立運(yùn)營(yíng)實(shí)體，并獲得了紅杉寬帶跨境數(shù)字產(chǎn)業(yè)基金首輪數(shù)億元人民幣投資。

外資企業(yè)的生長(zhǎng)背景、擁有自主決策權(quán)的中國(guó)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、引入風(fēng)險(xiǎn)投資，印象筆記“三足鼎立”的局面，是許多外資企業(yè)入華后沒(méi)能想到或做到的聰明做法。

在大多數(shù)外企將敗走中國(guó)市場(chǎng)歸咎于總部的低效和掣肘時(shí)，印象筆記中方控股的資本結(jié)構(gòu)，也決定了更多本土化的決策能夠順利通過(guò)。雖然，“我們(印象筆記)的很多事情是全票通過(guò)的。”印象筆記CEO唐毅對(duì)搜狐科技表示。

但如果從另一個(gè)角度來(lái)看，均等股權(quán)分配和大多數(shù)決策需要三方同意的規(guī)則，也讓每個(gè)權(quán)利主體都有了一票否決權(quán)，這也是公司風(fēng)險(xiǎn)所在。馬化騰曾在點(diǎn)評(píng)ofo小黃車的失敗時(shí)就曾提到了veto right(投票否決權(quán))，直指正是創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)與戰(zhàn)略投資方之間因權(quán)力角逐而導(dǎo)致公司陷入停擺。

但對(duì)于印象筆記來(lái)說(shuō)，這顯然并不是需要擔(dān)心的問(wèn)題。唐毅對(duì)搜狐科技表示，印象筆記的“董事會(huì)職能、效能非常好”。而且，正是由于三方在“基本工作風(fēng)格上的完全一致”，所以印象筆記的發(fā)展速度甚至“比想象得更快一點(diǎn)”。

“用戶在用手投票，用錢(qián)包投票，也在用聲音投票。”唐毅每天都會(huì)用這三個(gè)維度的“票數(shù)”來(lái)衡量印象筆記的整體表現(xiàn)。數(shù)據(jù)表現(xiàn)上，用戶的注冊(cè)、下載、留存、活躍以及內(nèi)容產(chǎn)生的數(shù)量，筆記的質(zhì)量，參與筆記大賽內(nèi)容創(chuàng)作的速度都納入了考量，并擁有不錯(cuò)的表現(xiàn);在用錢(qián)包投票上，留存度、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、每年注冊(cè)用戶第二年的續(xù)費(fèi)表現(xiàn)也都非常好;而在用聲音投票方面，印象筆記也會(huì)非常關(guān)注社交媒體上的用戶聲音，盡管會(huì)有質(zhì)疑，“但支持的多于反對(duì)的，肯定的多于否定的，而且隨著功能的推出，可以看出用戶對(duì)印象筆記抱有了更多期待。”

“原來(lái)的目標(biāo)不斷被超越，但這還只是萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步”，唐毅對(duì)搜狐科技表示。

除此之外，唐毅還向搜狐科技透露了未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃——不遠(yuǎn)的將來(lái)，印象筆記將推出內(nèi)容分享平臺(tái)。“我們不希望舉大旗說(shuō)做知識(shí)付費(fèi)或者內(nèi)容共享，但這確實(shí)是十?dāng)?shù)億條優(yōu)質(zhì)筆記、幾十億的圖片所積累的、順其自然的結(jié)果。”

他用“少一些消費(fèi)，多一些知識(shí)”來(lái)形容這個(gè)平臺(tái)和小紅書(shū)的區(qū)別，又用“少一些問(wèn)答，多一些干貨”來(lái)描述它和知乎的差異。“平臺(tái)上將會(huì)分享的是心得體會(huì)，是用戶自己愿意分享的知識(shí)，你可以假想，比如說(shuō)‘沈南鵬的投資筆記’。”

若內(nèi)容平臺(tái)在未來(lái)成功上線，印象筆記也將補(bǔ)齊并明確了所有的三個(gè)戰(zhàn)略方向，即個(gè)人工具、企業(yè)工具、內(nèi)容平臺(tái)。除此之外，印象筆記也確定了兩個(gè)支持性策略，一個(gè)是物理性產(chǎn)品印象筆，另一個(gè)是課程級(jí)教育。“印象筆推出的原因主要在于人們?cè)谔摂M交互中還是無(wú)法擺脫物理世界，并也不是所有的場(chǎng)合都是適合電子輸入的，大量的印象筆記的用戶是有需求的。”

以下為采訪摘錄(經(jīng)整理)：

搜狐科技：“三足鼎力”的模式不會(huì)出現(xiàn)權(quán)利的相互制衡和掣肘嗎?

唐毅：這種模式才不會(huì)。因?yàn)檫@個(gè)模式是三個(gè)股東持股基本上差不多，有些許差別。董事會(huì)里面三位各方各出一個(gè)，董事會(huì)章程里面很多重大決定都是需要全票通過(guò)的，同時(shí)管理權(quán)高度下放給CEO，董事會(huì)有正常的監(jiān)督職能，所以其實(shí)沒(méi)有任何權(quán)利(需要)協(xié)調(diào)。而且，正是因?yàn)槲覀內(nèi)街g工作風(fēng)格上的完全一致，且很專注業(yè)務(wù)，所以發(fā)展速度比我們想象得還要再快一點(diǎn)。

搜狐科技：原來(lái)的目標(biāo)是怎么樣的?

唐毅：原來(lái)目標(biāo)不斷被超越，我們覺(jué)得挺好，當(dāng)然還是萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步，或者說(shuō)路途還很遠(yuǎn)，而且我們也不把某一節(jié)點(diǎn)看成終點(diǎn)。從目前工作成績(jī)來(lái)講，不管是團(tuán)隊(duì)的效率，工作的熱情，品牌的美譽(yù)度以及品牌增值方面，我們的都表現(xiàn)不錯(cuò)。體現(xiàn)在具體數(shù)據(jù)上，一方面是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)超越我們?cè)瓉?lái)預(yù)期，另外一方面，良好的用戶的口碑也在不斷的積累、形成。

搜狐科技：你怎么衡量用戶口碑這件事情，它有什么衡量標(biāo)準(zhǔn)嗎?

唐毅：我覺(jué)得用戶會(huì)用聲音投票，以及會(huì)用腳或者說(shuō)用錢(qián)包投票。聲音投票(我們)很關(guān)注，因?yàn)橛∠蠊P記這個(gè)產(chǎn)品還有很強(qiáng)的社區(qū)屬性，象親、象粉、印象大使，我們有很多、很關(guān)鍵的社區(qū)群可以第一時(shí)間給我們帶來(lái)用戶反饋。功能從上線開(kāi)始，我們會(huì)關(guān)注從功能本身上、定位上，到從內(nèi)涵上，再到從交互上等等方面的評(píng)價(jià)。社交媒體平臺(tái)上肯定是有用戶滿意的聲音，也肯定有用戶不滿的聲音，但我們看到第一滿意永遠(yuǎn)多于不滿。第二是用戶有很多對(duì)我們的鼓勵(lì)和期待，而且是越推出功能，鼓勵(lì)期待越多。之前大家可能都覺(jué)得evernote動(dòng)作太慢了。

第二點(diǎn)用腳和用錢(qián)包投票，這個(gè)趨勢(shì)很明確。注冊(cè)、下載、留存、活躍以及內(nèi)容產(chǎn)生的數(shù)量，筆記的質(zhì)量，參與我們筆記大賽內(nèi)容創(chuàng)作的速度，內(nèi)容的含量、質(zhì)量以及用錢(qián)包投票，留存度、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、每年注冊(cè)用戶第二年的續(xù)費(fèi)表現(xiàn)，這些方面表現(xiàn)都非常好。

搜狐科技：您剛才說(shuō)盈利表現(xiàn)和付費(fèi)用戶的表現(xiàn)挺好的，達(dá)到了資方的預(yù)期嗎?

唐毅：我們的共同預(yù)期，超越我們的共同預(yù)期。

搜狐科技：在快速迭代的過(guò)程中，如何做到功能冗余和缺失之間的平衡?

唐毅：要讓老用戶越用越有親切感，但是還要讓新用戶有熟悉感和溫暖感。舉例來(lái)說(shuō)，印象筆記用戶中，10%的用戶使用深度可能是其它90%的很多倍，他往往也是意見(jiàn)領(lǐng)袖，我們要讓這10%的人覺(jué)得印象筆記非常完整、非常完善、非常專業(yè)，一步到位，而大部分90%的用戶，產(chǎn)品要做到90%的人覺(jué)得很好用、舒服，剛剛好，這需要在做產(chǎn)品上是有相當(dāng)技巧的。

功能多，也不一定交互復(fù)雜。這就要從產(chǎn)品的廣度和深度兩個(gè)層次去思考問(wèn)題，避免功能的堆砌。在上層方面，讓它變得寬一點(diǎn)、薄一點(diǎn)，很舒服、更快、效率更高，在下面我們要挖深，讓它變得在交互很順暢的情況下，功能很完整、強(qiáng)大。而在縱深層面上的探索，就是印象筆記一直所秉承的“第二大腦”的概念。

另外，“用完即止”也是印象筆記避免功能堆砌的思路之一，“用戶對(duì)功能使用應(yīng)該是基于流程、基于場(chǎng)景的，(步驟)之間有符合預(yù)期的連接和智能性，讓人不知不覺(jué)當(dāng)中用得很深。”

搜狐科技：我們對(duì)于B端、C端用戶的策略分別有什么新的進(jìn)展?

唐毅：針對(duì)剛才說(shuō)的10%的深度用戶，我們最近推出一個(gè)收費(fèi)更高的版，你可以把它當(dāng)成個(gè)人收費(fèi)終極版，我不覺(jué)得我們?cè)贂?huì)有更高的版本了，這版是專業(yè)版。

主要面向的群體是兩類專業(yè)人士，一類是自我工作要求專業(yè)度很高，要求把所有信息儲(chǔ)藏和知識(shí)管理運(yùn)用到極致的用戶。他們勢(shì)必是相對(duì)小眾的，也是對(duì)自我管理要求極高的。另外專業(yè)版還有一個(gè)目的，就是是能夠使得專業(yè)人士在不同場(chǎng)景下進(jìn)行協(xié)作，非企業(yè)內(nèi)協(xié)作，人與人之間的協(xié)作，工作上的協(xié)作，無(wú)論是職場(chǎng)人士還是自由職業(yè)者。

所以從這個(gè)角度來(lái)講，我們?cè)贑端是要繼續(xù)進(jìn)行深挖的，而且這個(gè)深挖會(huì)影響到B端的策略。如果說(shuō)C端是個(gè)人第二大腦，那么B端就是服務(wù)企業(yè)，從支持企業(yè)內(nèi)的個(gè)人的角度出發(fā)。不過(guò)，我們不是簡(jiǎn)單打一個(gè)旗號(hào)說(shuō)要做CRM或者實(shí)時(shí)在線編輯，我們要做的企業(yè)場(chǎng)景將是不同的，是以知識(shí)管理、提升效率為主的企業(yè)場(chǎng)景，這個(gè)企業(yè)場(chǎng)景現(xiàn)在還不方便講，不過(guò)我可以提一個(gè)詞，叫決策智能，是輔助企業(yè)完成數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)智能、數(shù)據(jù)情報(bào)，并讓企業(yè)能夠利用這些數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)決策智能。

搜狐：這就是你們一直所說(shuō)的“第二大腦”?

唐毅：對(duì)，這是企業(yè)的“第二大腦”。我們希望不僅僅幫助企業(yè)提高效率，還幫助企業(yè)做決策，從個(gè)人“第二大腦”上來(lái)講，我們又有幾個(gè)和我們高度相關(guān)的核心技術(shù)，一個(gè)是自然語(yǔ)言處理，一個(gè)是多模態(tài)的處理，也就是各種不同格式的信息處理。當(dāng)然信息安全、數(shù)據(jù)安全也是另外一點(diǎn)我們很關(guān)注的技術(shù)。

另外，從整個(gè)編輯器下一代革命來(lái)講，我們推出的未來(lái)產(chǎn)品叫超級(jí)筆記。這是一個(gè)雛形，在網(wǎng)頁(yè)版編輯器上，我們把超級(jí)筆記的概念實(shí)現(xiàn)了一部分，筆記不再是單一的文字，里面有各種模塊組成，模塊之間可以互相拖拽，模塊之間可以建立連接。

除此之外，我們可能會(huì)在比較不遠(yuǎn)的將來(lái)，數(shù)月之內(nèi)會(huì)增加另外一部分，就有意思的，不一樣的內(nèi)容的平臺(tái)性產(chǎn)品，你可以叫它平臺(tái)性產(chǎn)品，或者你可以說(shuō)至少叫內(nèi)容屬性的產(chǎn)品。要聲明的是，我們不是舉大旗說(shuō)做知識(shí)付費(fèi)或者內(nèi)容共享。這個(gè)戰(zhàn)略是自然而然形成的，畢竟我們有十?dāng)?shù)億條筆記，幾十億的圖片，綜合了大量知識(shí)信息、高質(zhì)量?jī)?nèi)容，用戶也有非常強(qiáng)的內(nèi)生分享欲望。

搜狐科技：即將推出的平臺(tái)型產(chǎn)品，我能理解為它有點(diǎn)像小紅書(shū)或知乎嗎?

唐毅：我覺(jué)得會(huì)比小紅書(shū)少一些消費(fèi)、多一些知識(shí)，比知乎少一些問(wèn)答、多一些干貨。我們會(huì)且一定會(huì)區(qū)別于所有的平臺(tái)。我們倒不用拍腦袋說(shuō)要跟其他平臺(tái)有什么區(qū)別，因?yàn)槔锩娴膬?nèi)容就跟其他平臺(tái)不一樣。這個(gè)平臺(tái)上的內(nèi)容將會(huì)是心得體會(huì)，自己的知識(shí)積累，你可以假想成比如說(shuō)“沈南鵬的投資筆記”，那是自己記的，沒(méi)有什么問(wèn)答，又因?yàn)檫@是干貨，所以很多人都愿意看。盡管我認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品形態(tài)還在定義當(dāng)中，推出之前其實(shí)我不希望說(shuō)太多，推的時(shí)候會(huì)保證比較有意思。

搜狐科技：您覺(jué)得一上來(lái)哪個(gè)話題占比應(yīng)該比較多?畢竟這是給平臺(tái)定調(diào)的重要因素。

唐毅：從學(xué)科來(lái)講，它相對(duì)比較平均的一個(gè)學(xué)科分布，不會(huì)以人文為主，也不會(huì)以理工為主。

搜狐科技：所以內(nèi)容平臺(tái)以及你們最近展出的新產(chǎn)品會(huì)在印象筆記未來(lái)的整體戰(zhàn)略中占據(jù)什么位置?

唐毅：這是作為戰(zhàn)略里的一個(gè)比較重點(diǎn)的布局，即個(gè)人工具、企業(yè)工具、內(nèi)容平臺(tái)，是現(xiàn)在很明確的就是這三個(gè)方向，這也是我們過(guò)去一年不斷思考，聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)，審視我們的積累和真正能夠給用戶增值的點(diǎn)，慢慢形成的。另外還有兩個(gè)支持型的策略形態(tài)，但支持形態(tài)就一定是支持形態(tài)，而不是主形態(tài)：一個(gè)是物理性產(chǎn)品印象筆，另外一個(gè)課程級(jí)教育。

印象筆是一個(gè)嘗試，但這是個(gè)既定的方向，有一些虛擬交互就是擺脫不了物理世界的東西。比如說(shuō)寫(xiě)這個(gè)事，大量印象筆用戶是有需求的，不是每個(gè)場(chǎng)合都適合電子輸入的。

關(guān)于課程級(jí)教育，印象筆記絕不是說(shuō)變成一家教育公司。最近有些其他聲音說(shuō)企業(yè)轉(zhuǎn)化成一家教育企業(yè)了，我們不是。我們這個(gè)課程級(jí)教育有兩個(gè)行業(yè)：一是我們希望課程是和內(nèi)容、定位密切相關(guān)的，就是信息管理、知識(shí)管理、效率提升、協(xié)作等方向的一個(gè)課程。這是用戶拉著我們走的，用戶說(shuō)“你有很好的工具，你們告訴我如何更好地管理”。第二，我們的教育策略是更好地服務(wù)教育用戶、學(xué)生、老師、教育機(jī)構(gòu)、教育管理者，教育場(chǎng)景是一個(gè)非常重要的事情，但不是我們自己去做教育，公開(kāi)課、線上課或者直播課等等，這些都不是我們想做的事情。

搜狐科技：印象筆記一直提出想做首屏應(yīng)用，想做第二大腦，那您覺(jué)得現(xiàn)在的印象筆記達(dá)到了第二大腦的第幾層?

唐毅：第一層，想向著第二層邁進(jìn)吧，接近第二層，或者一、二層之間的某一個(gè)狀態(tài)。第一層是記憶，第二層是記憶之后的交流共享，因?yàn)槲覀冞€是希望交流和共享更加自然、更加自如、更加流暢、更加順暢、更加針對(duì)場(chǎng)景，其實(shí)第一層有很多要加強(qiáng)的，除了記憶之外，在關(guān)鍵場(chǎng)合的喚醒、提醒、記憶當(dāng)中和創(chuàng)造當(dāng)中的便捷性、自然性、流暢性都要有。我覺(jué)得如果非得說(shuō)幾層的話，可能幻想、喚醒、跟決策行為有關(guān)的，我們會(huì)把它看成第二、第三層的樣子，其中的真正的智能判斷、決策智能等等可能要到第四層。

所以我覺(jué)得我們目前是介于一二層之間，一層要繼續(xù)加強(qiáng)，二層要突破，三層我們有一些有意思的功能想在三層先推出，就是說(shuō)總結(jié)性的、智能性的、安排性的我們可能會(huì)以不同的形式先推出，比如說(shuō)你的內(nèi)容存了又不看，我們?cè)趺醋屇阒来嫦聝?nèi)容的真正含義是什么。這也是我們?cè)谖磥?lái)幾個(gè)月可能想拿出來(lái)嘗試的東西。

搜狐科技：那您覺(jué)得印象筆記現(xiàn)在最急迫的事情是什么?換句話說(shuō)，您的精力主要放在哪里?

唐毅：我基本上的工作狀態(tài)是這樣的，每天先看看公司的健康情況、用戶口碑、現(xiàn)金儲(chǔ)備，大家都知道現(xiàn)在是“寒冬”，所以先要看“柴火”。也會(huì)看董事會(huì)整個(gè)策略的方向制定，判斷一下我們大家是不是一致的。

然后我再檢視一遍自己的策略的相關(guān)性，特別是看一下最新產(chǎn)品用戶的反饋，人力隊(duì)形的需求，我們的思考。然后就到你說(shuō)的最重要的一點(diǎn)，我不想說(shuō)是執(zhí)行，因?yàn)檫@不準(zhǔn)確。這是個(gè)將創(chuàng)造性的思考和執(zhí)行加在一起的過(guò)程，我們內(nèi)部叫ideation 和execution，你要不斷地去創(chuàng)造，因?yàn)榇蠓较蚴乔逦?，但是你要?wèn)自己比如說(shuō)“我現(xiàn)在先做一個(gè)第三層大腦的事情去嘗試呢還是我把第一層大腦更強(qiáng)地加強(qiáng)?”這樣的話，中間過(guò)程還是要有取舍的。另外，你還是希望能在這個(gè)框架下找到一些驚天地泣鬼神的點(diǎn)子，能夠革命性地改變用戶在某一方面的使用習(xí)慣和使用特點(diǎn)，同時(shí)又帶來(lái)巨大的利益。

所以我覺(jué)得不斷的用戶場(chǎng)景，產(chǎn)品特點(diǎn)，技術(shù)方向、趨勢(shì)和能力，在這三點(diǎn)之間的創(chuàng)造性思考是不能停的。所以為什么我不愿意說(shuō)它僅僅是執(zhí)行?真不是，因?yàn)槿绻敲春?jiǎn)單就好了，不是簡(jiǎn)單地說(shuō)只要把執(zhí)行搞好了就行。

創(chuàng)造性思維還是第一點(diǎn)，第二點(diǎn)是執(zhí)行和試錯(cuò)，我覺(jué)得試錯(cuò)這個(gè)事，大家都不要回避，不試怎么知道呢對(duì)不對(duì)呢?之前我聽(tīng)在外企的朋友講“我們外企決策三到六個(gè)月可能一個(gè)審批還下不來(lái)，一個(gè)產(chǎn)品的計(jì)劃都列不出來(lái)”，他們要用價(jià)值觀去影響一個(gè)定位堅(jiān)持，堅(jiān)持到最后也許行也許不行，但沒(méi)有別的辦法，只能堅(jiān)持。

如果像硅谷企業(yè)那樣六個(gè)月才嘗試一次的話，是特別明顯、迭代很慢，(但關(guān)鍵問(wèn)題是)并不是說(shuō)迭代慢就一定成功率高，這是兩件完全無(wú)關(guān)的事情。但這其中又有一個(gè)辯證性的問(wèn)題，就是不希望亂試。

所以，創(chuàng)造性思維、研究、決策、執(zhí)行，然后再回來(lái)提供一個(gè)反饋的路徑、總結(jié)、繼續(xù)創(chuàng)造性思維甚至革命性思維，再判斷。這是一個(gè)日常的工作過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是不停歇的，是我工作的主弦。但我們沒(méi)有什么近憂，主要還是把大量的時(shí)間放在相對(duì)中遠(yuǎn)慮上去，真正希望想深，判斷出如何才能夠一步一步邁上更高的臺(tái)階。