本站訊 11月1日消息，截至10月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者投訴44000余件，其中有效投訴33000余件，成功分配率近100%。10月投訴量持續(xù)增長(zhǎng)，新增投訴10000余件，其中有效投訴8700余件，有效投訴率為87%，與9月相比有效投訴率趨于平穩(wěn)。

　　10月，黑貓投訴客戶端雙端已全量上線，點(diǎn)擊鏈接http://tousu.sina.cn/about_app/index/?vt=4 即可下載。消費(fèi)者可以更加快捷地在手機(jī)上進(jìn)行消費(fèi)投訴，維護(hù)自身權(quán)益，這既可以使黑貓投訴更加貼合用戶使用習(xí)慣，也方便用戶實(shí)時(shí)追蹤投訴單的解決進(jìn)展情況。

　　關(guān)鍵詞：享騎電單車 押金難退

　　對(duì)比近兩個(gè)月的紅黑榜單可以看出，9月享騎電單車首次進(jìn)入黑榜，10月更是成為了黑榜第一名。截至10月31日，累計(jì)收到相關(guān)投訴1200余條，投訴內(nèi)容集中在“押金難退”問(wèn)題上，即享騎方面同意用戶申請(qǐng)退款，但是資金卻遲遲不到賬，有消費(fèi)者表示：“申請(qǐng)了退款，一個(gè)多月了資金還未到賬?！焙谪?jiān)啻沃码娤眚T客服，最開始回復(fù)說(shuō)會(huì)反饋處理，但是后來(lái)客服電話一直處于無(wú)人接聽狀態(tài)。截至發(fā)稿前，1200余條投訴單中僅有2條得到有效處理。

　　關(guān)鍵詞：TOGO途歌 退出黑榜

　　在9月黑榜第二名的TOGO途歌，10月已從黑榜消失，上個(gè)月還一單投訴單未處理的途歌，本月回復(fù)率達(dá)到近100%，可以看出，黑貓投訴每月企業(yè)紅黑榜的推出，對(duì)于企業(yè)積極處理售后問(wèn)題具有極強(qiáng)的推動(dòng)作用，黑貓投訴也會(huì)秉承一貫的公開、公正原則，督促企業(yè)更好、更快地解決消費(fèi)糾紛問(wèn)題。

　　關(guān)鍵詞：攜程、同程藝龍

　　觀察10月紅黑榜不難發(fā)現(xiàn)，兩大在線旅游平臺(tái)攜程、同程藝龍進(jìn)入紅榜前十。受十一旅游黃金周影響，在線旅游平臺(tái)投訴量增多，但是兩家企業(yè)響應(yīng)時(shí)間短，處理迅速，目前黑貓投訴收到的投訴單都已全部得到回復(fù)，回復(fù)率100%，大多數(shù)用戶在評(píng)價(jià)中都給出5星好評(píng)，用戶評(píng)價(jià)：“處理速度快，服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇?！?/p>

　　關(guān)鍵詞：大麥網(wǎng)連續(xù)三個(gè)月霸占黑榜

　　對(duì)比近幾個(gè)月紅黑榜可見，大麥網(wǎng)已連續(xù)三個(gè)月進(jìn)入黑榜。截至10月31日，黑貓投訴平臺(tái)共收到大麥網(wǎng)投訴案例67例，其中，有32例投訴涉及拒不退票問(wèn)題，有消費(fèi)者表示：“大麥網(wǎng)強(qiáng)買強(qiáng)賣，還沒開票，拒絕退款”，全部投訴單中僅有一例得到回復(fù)：“如果您無(wú)法前去觀看，請(qǐng)自行處理?！?/p>

　　關(guān)鍵詞：紅黑榜新面孔

　　神州租車首次進(jìn)入紅榜前十，值得一提的是，神州租車的回復(fù)效率是黑貓投訴回復(fù)效率月榜中第一名，最快反應(yīng)時(shí)間僅用時(shí)5分26秒，其售后客服多次與消費(fèi)者溝通跟進(jìn)，并在后臺(tái)進(jìn)行記錄，進(jìn)入紅榜也是意料之中。與此同時(shí)，黑榜也增添兩個(gè)新面孔，分別是威馬汽車和網(wǎng)易嚴(yán)選，目前收到相關(guān)投訴都未處理，黑貓投訴后續(xù)也會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。

　　當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來(lái)越多，種類繁雜，愈來(lái)愈滲透到人們的衣食住行，相關(guān)管理及售后服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)還不完善。黑貓投訴是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，首次提出將投訴產(chǎn)品化、規(guī)范化，讓普通人的維權(quán)變得更容易。隨著黑貓投訴APP雙端全量上線，必將為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)體驗(yàn)，讓投訴變得更加快捷簡(jiǎn)單，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)體驗(yàn)。