提起雙11已經(jīng)很少有人說(shuō)起它原本的諢名“光棍節(jié)”，反而更習(xí)慣稱之為“剁手節(jié)”。就像一大早筆者打開(kāi)朋友圈，除了微商們一水的刷圈賣貨圖外，最多的就是來(lái)自友人“剁手節(jié)快樂(lè)”的問(wèn)候。

剁手節(jié)真的快樂(lè)嗎?在天貓蓋樓，以及拼多多砍價(jià)的忙碌中，或許你也是忙得前仰后合不亦樂(lè)乎。但說(shuō)到快樂(lè)，更多人可能會(huì)認(rèn)為商家賺的很快樂(lè)。

11月11日凌晨，各大平臺(tái)和品牌傳來(lái)捷報(bào)。阿里巴巴數(shù)據(jù)顯示，零時(shí)1分36秒天貓雙11全球狂歡節(jié)成交額超過(guò)100億元。在2018年，成交破億用了2分5秒，而2013年則用了近6個(gè)小時(shí)。參與人數(shù)之多，消費(fèi)者購(gòu)買力度之大，可想而知。

蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍也在雙11凌晨發(fā)布消息稱，“1分鐘，蘇寧家電3C破10億，蘋(píng)果、小米、華為、海爾、美的、格力六大品牌破億，蘇寧國(guó)際破億。”蘇寧易購(gòu)在今年雙11還通過(guò)衛(wèi)視晚會(huì)進(jìn)行發(fā)紅包促銷，節(jié)目開(kāi)場(chǎng)便送出十億紅包福利。

京東方面也宣布了階段戰(zhàn)報(bào)，自11月1日零時(shí)至11月11日零時(shí)，京東平臺(tái)十天累計(jì)下單金額突破1313億元。另一方面，京東線下體驗(yàn)店也于11月11日零 時(shí)開(kāi)業(yè)。據(jù)了解，這是京東家電開(kāi)出的首家超級(jí)體驗(yàn)店，建筑面積近5萬(wàn)平方米。盡管是在0點(diǎn)，但依然吸引近萬(wàn)名消費(fèi)者前來(lái)打卡，其銷量也可想而知。

雙11“破億”的戰(zhàn)報(bào)隨處可見(jiàn)，好像“億”這個(gè)單位跟塊八毛一樣普通了似的。但雙11企業(yè)高呼銷售額高漲的背后，真的是順順利利風(fēng)風(fēng)光光的嗎?似乎并非如此。

在雙11光鮮的A面背后，是它劍拔弩張的B面，什么事只要跟利益扯上關(guān)系，那就有點(diǎn)說(shuō)不清道不明的了。老生常談的“二選一”，引來(lái)公關(guān)秀和口水戰(zhàn)。

10月中旬，一道讓商家“二選一”的難題，令阿里、京東、拼多多之間劍拔弩張。阿里聲稱“二選一本來(lái)就是正常的市場(chǎng)行為，是最樸素的商業(yè)規(guī)則”，京東怒懟，“涸澤而漁的結(jié)果是讓天下的生意越來(lái)越難”，拼多多緊隨其后，其高層毫不避諱地表示，“二選一”行為已經(jīng)不止是平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)，還殃及了商家的利益。再之后，格蘭仕發(fā)聲，“已于2019年10月28日向廣州知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院就天貓涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位等相關(guān)事宜提起訴訟，并于2019年11月4日得到受理。”

據(jù)悉，格蘭仕于6月份就“遭受不公平待遇”連續(xù)拋出多份聲明質(zhì)問(wèn)天貓，稱其5月28日拜訪拼多多后，在天貓平臺(tái)的搜索“格蘭仕”會(huì)出現(xiàn)異常，嚴(yán)重影響正常銷售。隨后，天貓有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，在APP上搜索“格蘭仕”顯示都是正常的。然而，格蘭仕企劃部部長(zhǎng)對(duì)外表示，618活動(dòng)結(jié)束后，格蘭仕在天貓平臺(tái)的六大核心門店遭遇重創(chuàng)，單店銷售額同比最高下滑89%。與之形成鮮明對(duì)比的是，格蘭仕在京東旗艦店銷量整體上漲超過(guò)30%，618當(dāng)天銷售額超過(guò)100%。這意味著在消費(fèi)升級(jí)的現(xiàn)在，白色家電升級(jí)換代的熱潮還在繼續(xù)，天貓平臺(tái)理應(yīng)為其貢獻(xiàn)更多的銷售額，而不是相反。

隨后，眾多企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)也被攪進(jìn)了渾水，甚至那些看似“置身事外”的圍觀消費(fèi)者，其實(shí)也被卷入其中，畢竟羊毛出在羊身上，真正損害的是消費(fèi)者的利益。11月5日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局召開(kāi)座談會(huì)指出，“二選一”“獨(dú)家交易”行為是《電子商務(wù)法》明確規(guī)定禁止的行為，同時(shí)也違反《反壟斷法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，既破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，又損害了消費(fèi)者權(quán)益。

另外，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局官網(wǎng)也為“雙11”的根本目的，給出了解釋：“雙11”等網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)，已成為消費(fèi)者日常消費(fèi)的重要組成部分，方便了廣大消費(fèi)者的日常生活，對(duì)促進(jìn)消費(fèi)發(fā)揮了積極作用。簡(jiǎn)而言之，良好的消費(fèi)體驗(yàn)、激發(fā)市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)造力是“雙11”根本的價(jià)值。一旦限制性條件阻礙商家入駐及其銷售，也就間接限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)。

《北京商報(bào)》在文章中的一句話說(shuō)的很在理，“‘雙11’已經(jīng)是第11年，從最初的促銷演變成如今的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。11年的變化中，‘雙11’的初心是什么，成了一個(gè)需要求解和回歸的問(wèn)題。”

不論是“秒破億”的喜悅，還是盈利背后的商戰(zhàn)，雙11的初心的確是商家和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)該回歸本心去思考的問(wèn)題。正如中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究室主任李勇，在接受采訪時(shí)所說(shuō)，電商行業(yè)的發(fā)展速度趨緩，增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)為存量市場(chǎng)，當(dāng)務(wù)之急是要服務(wù)好忠實(shí)的消費(fèi)者，用服務(wù)贏得消費(fèi)者的心。