互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)、電商、零售、物流······一場圍繞社區(qū)O2O的跨界大戲正在各路巨頭、草根的前赴后繼中瘋狂上演。在這場宏大的史詩級時代大戲中，任何被冠以社區(qū)O2O概念的商業(yè)模式都被視為“時髦”的象征，尤其在國家互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略之下，當(dāng)創(chuàng)業(yè)、激情與社區(qū)O2O相遇，其熱度更是直線飆升。

　　在巨頭尚未誕生、任何可能都會存在的蠻荒時代，各路玩家關(guān)于社區(qū)O2O的模式之爭從未平息，這也正是他們爭相創(chuàng)新的原動力。最近，國內(nèi)最早進(jìn)行社區(qū)O2O商業(yè)模式嘗試的19e正憑借強(qiáng)大的B端(社區(qū)加盟店)優(yōu)勢，強(qiáng)勢進(jìn)軍C端領(lǐng)域，試圖以B+C并重的戰(zhàn)略布局尋求社區(qū)O2O模式的全新升級。

　　面向B端，便民服務(wù)帶動模式建立

　　2009年，社區(qū)O2O概念尚未大熱，19e懷揣“讓生活更簡單”的初衷，致力于吸引社區(qū)便利店加盟，以此為消費(fèi)者提供便民服務(wù)(話費(fèi)充值、游戲點(diǎn)卡、水電煤有線供暖繳費(fèi)、訂機(jī)票、流量充值、信用卡還款等)。憑借“以19e線上交易平臺為樞紐，連接社區(qū)便利店和消費(fèi)者”的商業(yè)模式，19e走上了迅猛發(fā)展的快車道。

　　到2014年，19e市場規(guī)模已達(dá)到交易額接近300億，服務(wù)全國近5000萬人，線下實體店(便利店加盟商)50萬家的規(guī)模，而此時的社區(qū)O2O概念業(yè)已風(fēng)靡全國。

　　縱觀社區(qū)O2O領(lǐng)域的各類玩家無非有兩個來源：一是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，試圖借助移動互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，利用互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行改造;二是擁有線下渠道優(yōu)勢的傳統(tǒng)企業(yè)(如房地產(chǎn)開發(fā)商、傳統(tǒng)物業(yè)公司)，企圖引入互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行改造，重獲新機(jī)。

　　19e既不同于前者也不同于后者，創(chuàng)立之初的19e是一家互聯(lián)網(wǎng)基因濃厚的企業(yè)，而到2014年社區(qū)O2O風(fēng)靡的時候，已經(jīng)積累到足夠加盟商的19e儼然又具有令傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司眼紅的線下資源。此時19e的目光也不僅局限于“便民服務(wù)”，而是投向了更廣闊、更縱深的社區(qū)O2O服務(wù)，一場全面的模式升級便水到渠成。

　　B、C并重，“小e到家”引領(lǐng)模式升級

　　什么是社區(qū)O2O?或許一千個人就有一千種不同的理解，但“從消費(fèi)者需求出發(fā)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)”大概是最被社區(qū)O2O從業(yè)者認(rèn)可的觀點(diǎn)之一。小e到家常務(wù)副總經(jīng)理榮光表示：“小e到家”業(yè)務(wù)會將到家服務(wù)做到極致，做好最后1公里的服務(wù)，用互聯(lián)網(wǎng)來提升人們的生活品質(zhì)，有更多的時間享受生活。”這是19e發(fā)展的決心，也可以視為全國社區(qū)O2O從業(yè)者的終極夢想。

　　小e到家，是19e順應(yīng)社區(qū)O2O發(fā)展大勢，從消費(fèi)者實際需求出發(fā)，聯(lián)合大型商超共同打造的社區(qū)服務(wù)APP，其核心力量是遍布生活區(qū)的各個大型商超，在北京地區(qū)如：順天府、超市發(fā)、華普、首航超市等，在外地如：勝佳、歲寶等。該業(yè)務(wù)的宗旨是一方面為大型商超提供更多銷售機(jī)會，另一方面為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)生活服務(wù)。

　　不同于此前便民服務(wù)為加盟商創(chuàng)造更大利益的追求，“小e到家”業(yè)務(wù)將更多關(guān)注消費(fèi)者實際需求，并結(jié)合消費(fèi)者需求挖掘更深層次服務(wù)內(nèi)容。目前“小e到家”可以做到“1.2公里范圍內(nèi)，30分鐘就可以配送到家;5公里范圍內(nèi)，用戶可以預(yù)約時間送貨到家。”的承諾，在服務(wù)品質(zhì)上為消費(fèi)者提供更多保障。目前“小e到家”除了覆蓋北京五環(huán)內(nèi)及回龍觀、天通苑等主要生活區(qū)外，已經(jīng)將戰(zhàn)略布局深入到上海、廣州、深圳、南京等一線城市，預(yù)計年底將擴(kuò)展到8-10個城市。

　　作為社區(qū)O2O最早的玩家之一，從最初“便民服務(wù)”到如今的“小e到家”，19e已經(jīng)完成了從B端到C端，以及從C端反哺B端的雙向模式建立。即“便民服務(wù)”基于為消費(fèi)者提供便捷服務(wù)的追求，實現(xiàn)加盟商與19e利益最大化;而“小e到家”則聯(lián)合社區(qū)周邊大型商超，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　搶占渠道，19e破局社區(qū)O2O業(yè)務(wù)模式

　　縱觀19e業(yè)務(wù)模式變遷過程，線下渠道一直是19e緊握手中的“王牌”(最初的便利店和后來的大型商超)，這讓19e從一家互聯(lián)網(wǎng)公司快速過渡為實現(xiàn)線上線下閉環(huán)的社區(qū)O2O企業(yè)，也是未來19e在社區(qū)O2O領(lǐng)域深耕挖掘的資源之本。

　　在眾多社區(qū)O2O企業(yè)中，立足自身資源盤整線下渠道者有之，例如京東到家;利用線下優(yōu)勢拓展線上資源者有之，例如萬科、龍湖。然而，像19e這樣已經(jīng)將觸角伸到大型超市和小便利店者卻鮮為見到。

　　更重要的是，19e所采用的加盟和合作模式，使其繞開了親自開線下實體店的重大投入，輕松打通線上線下閉環(huán)的同時，也實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的優(yōu)化。在目前社區(qū)O2O蓬勃發(fā)展的形勢下，19e業(yè)務(wù)模式升級可視為其對社區(qū)O2O的又一嘗試。未來，19e創(chuàng)造出一個屬于自己的社區(qū)O2O商業(yè)帝國也很有可能。

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