3月6日消息，已經(jīng)獲得虛擬運(yùn)營商牌照的蘇寧正式宣布成立“蘇寧互聯(lián)”獨(dú)立公司，全面進(jìn)軍移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，運(yùn)營商客服號(hào)碼已經(jīng)確定為10035。

　　截至目前，已經(jīng)有19家企業(yè)獲得虛擬運(yùn)營商牌照。移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)得到了基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的支持，蘇寧移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，品牌命名為“蘇寧互聯(lián)”宣揚(yáng)了一種互聯(lián)生活的理念，后期業(yè)務(wù)開展將以通信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，打通社交、購物、娛樂、資訊等多方面資源，提供圍繞移動(dòng)互聯(lián)生活的增值服務(wù)和解決方案。

　　蘇寧互聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，10035客服號(hào)開通后，蘇寧互聯(lián)將為用戶提供7×24全天候全時(shí)段服務(wù)。屆時(shí)，“蘇寧互聯(lián)”號(hào)碼用戶可以撥打10035進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議、故障申告等。如果用戶有費(fèi)用查詢、積分查詢、緊急停機(jī)、呼叫轉(zhuǎn)移、多方通話、套餐變更、投訴建議等業(yè)務(wù)需求，都可以撥打10035客服熱線辦理。

　　除了10035客戶服務(wù)號(hào)碼外，蘇寧互聯(lián)還將逐步開通微博官方賬號(hào)、微信公眾號(hào)、在線社區(qū)等社交化客服工具，用戶可以通過上述渠道進(jìn)行自主購買、疊加套餐等相關(guān)業(yè)務(wù)問題的解決，蘇寧互聯(lián)還將特別推出一對(duì)一的VIP服務(wù)，為蘇寧互聯(lián)信用等級(jí)較高的用戶開通專屬通道，提供業(yè)務(wù)快速辦理、問題急速響應(yīng)等增值服務(wù)

　　上述負(fù)責(zé)人表示，用戶可以通過“蘇寧互聯(lián)”使用社交休閑、視頻娛樂、線上線下購物、金融理財(cái)、智能家居等服務(wù)，蘇寧將整合上下游資源推出一系列增值服務(wù)。

　　1月29日，工信部公布了新一批獲得虛擬運(yùn)營商牌照的企業(yè)名單，一直被外界寄予厚望的蘇寧順利獲批。而在這之前，蘇寧就已經(jīng)在全國乃至海外招兵買馬，為新業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

　　蘇寧2014年春季組織架構(gòu)調(diào)整，除了設(shè)立商品經(jīng)營總部和運(yùn)營總部兩大經(jīng)營總部之外，還設(shè)立紅孩子、PPTV、滿座網(wǎng)、電訊、物流、金融、Lindex等八大直屬獨(dú)立公司，而“蘇寧互聯(lián)”就是八大公司之一。

　　據(jù)了解“蘇寧互聯(lián)”在經(jīng)營層面被授予更大自主權(quán)，將獨(dú)立進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)運(yùn)營。蘇寧2013年成立的硅谷研究院也將為“蘇寧互聯(lián)”產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)提供技術(shù)支持。

 

　　工信部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2015年底，我國移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售用戶將達(dá)到5000萬，占移動(dòng)通信市場(chǎng)份額的3%。(顧曉波)

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