眼下即將進(jìn)入1月24日-3月3日共計(jì)40天的春運(yùn)期間，為保障旅客的出行權(quán)益，攜程再次升級(jí)機(jī)票服務(wù)，為旅客從預(yù)訂到出行到售后提供一站式綜合服務(wù)。推出機(jī)票搶購(gòu)攻略，幫助旅客選擇合適機(jī)票，如旅客遇上攜程原因?qū)е碌?ldquo;到場(chǎng)無(wú)票”，攜程承諾20分鐘內(nèi)解決問(wèn)題，并再次重申機(jī)票服務(wù)的六重保障，確保旅客放心地順利出行。

　　搶票攻略 助旅客買(mǎi)到合意機(jī)票

　　春運(yùn)向來(lái)是機(jī)票預(yù)訂的高峰期，不僅機(jī)票價(jià)格昂貴，且熱門(mén)春運(yùn)航線的機(jī)票資源更是緊俏，搶晚了連經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)票都售罄了。為此，攜程推出機(jī)票搶購(gòu)攻略，幫助旅客搶到合意的機(jī)票。

　　據(jù)攻略，旅客一般應(yīng)提前1-2個(gè)月購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)春運(yùn)機(jī)票。如還沒(méi)購(gòu)票的旅客，還想買(mǎi)到較為劃算的回家機(jī)票，則可考慮錯(cuò)峰出行。攜程機(jī)票專(zhuān)家預(yù)計(jì)，今年的春運(yùn)出行高峰預(yù)計(jì)出現(xiàn)在2月4日-6日;返程高峰約在2月12日-14日。若錯(cuò)開(kāi)高峰，價(jià)格則實(shí)惠不少。

　　假如不得不高峰出行的旅客，可嘗試攜程機(jī)票的低價(jià)訂閱功能，通過(guò)APP或網(wǎng)站，設(shè)置航線、期望價(jià)格折扣、時(shí)間段參數(shù)后，一旦有符合要求的價(jià)格機(jī)票出現(xiàn)，攜程會(huì)以短息或郵件的方式立即通知。

　　“到場(chǎng)無(wú)票” 20分鐘內(nèi)解決

　　春節(jié)佳慶是回家團(tuán)聚的時(shí)節(jié)，大家都?xì)w心似箭。然而，近期有少數(shù)旅客反應(yīng)在攜程上預(yù)訂好機(jī)票后，到機(jī)場(chǎng)卻被告知無(wú)票。

　　為了嚴(yán)格保障用戶(hù)的出行，攜程再次升級(jí)服務(wù)保障，承諾如因攜程原因?qū)е侣每?ldquo;到場(chǎng)無(wú)票”，攜程將在20分鐘內(nèi)免費(fèi)為旅客重新預(yù)訂機(jī)票，保證旅客順利出行;如原航班已無(wú)座位，則將盡力在20分鐘內(nèi)提供解決方案，并給予賠付承諾。查明問(wèn)題原因后，如果是人工差錯(cuò)，攜程向旅客退一賠一，如是供應(yīng)商違規(guī)導(dǎo)致，向旅客退一賠三。

　　全方位服務(wù) 聯(lián)程產(chǎn)品供多樣選擇

　　由于春節(jié)直飛航線緊俏，攜程還推出“中轉(zhuǎn)聯(lián)程”、“機(jī)+鐵”等聯(lián)程運(yùn)輸產(chǎn)品，給旅客提供更多的便捷和實(shí)惠，讓“曲線回家”的旅客一站式購(gòu)票，無(wú)須自行拼湊行程，以免造成“人在囧途”的尷尬情況。

　　例如，當(dāng)旅客搜索“北京—西安”航線時(shí)，2月4日最低直飛機(jī)票價(jià)為1270元，同時(shí)攜程智能地為旅客推薦了更為便宜且換乘時(shí)間充足的空鐵組合產(chǎn)品，即北京乘高鐵至相鄰城市天津，再?gòu)奶旖蛑憋w西安，價(jià)格僅為955元，旅客一鍵即可預(yù)訂。

　　不僅出行線路多樣化，攜程還圍繞旅客的“乘機(jī)”需求，致力于提升旅客出行體驗(yàn)，為旅客提供全方位的乘機(jī)服務(wù)。攜程推出了平價(jià)的機(jī)場(chǎng)貴賓室預(yù)訂服務(wù)，最低18元即可在貴賓室等候登機(jī);高品質(zhì)專(zhuān)車(chē)接送機(jī)服務(wù)，并在部分地區(qū)如重慶給出一口價(jià)38元(含30公里)的優(yōu)惠價(jià)格;機(jī)場(chǎng)停車(chē)0元體驗(yàn)服務(wù)，解決旅客的機(jī)場(chǎng)停車(chē)貴、停車(chē)難問(wèn)題。

　　機(jī)票服務(wù)六重保障 讓旅客放心出行

　　據(jù)悉，攜程再次重申并升級(jí)機(jī)票服務(wù)的六重保障，為旅客的放心出行保駕護(hù)航。

　　第一重：100%價(jià)格保證、100%出票保障。機(jī)票支付成功后、攜程100%保證旅客預(yù)訂的機(jī)票價(jià)格不變且成功出票;若旅客無(wú)法正常辦理乘機(jī)，攜程在20分鐘內(nèi)幫助旅客解決出行問(wèn)題，核實(shí)情況后，如人工差錯(cuò)，向旅客退一賠一，如供應(yīng)商違規(guī)，向旅客退一賠三。

　　第二重：一站式售后保障。機(jī)票支付并出票成功后，攜程將提供一站式售后服務(wù)保障，客戶(hù)可通過(guò)APP、ONLINE、電話(huà)提出機(jī)票退改，值機(jī)訂座等需求，由攜程協(xié)助旅客完成。

　　第三重：旅行預(yù)警保障。在發(fā)生自然災(zāi)害、病疫災(zāi)害、政治變動(dòng)、突發(fā)事件等情況下，攜程將及時(shí)提醒即將出行或旅行途中的攜程客人注意風(fēng)險(xiǎn)，保障旅客的安全和權(quán)益。

　　第四重：攜程成立1億元重大自然災(zāi)害保障基金。旅客如遇不可預(yù)測(cè)的自然災(zāi)害(政府官方機(jī)構(gòu)發(fā)布橙色或紅色預(yù)警)、或重大政治、社會(huì)、衛(wèi)生等事件(政府官方機(jī)構(gòu)發(fā)布不宜或謹(jǐn)慎前往預(yù)警)，造成客人乘機(jī)體驗(yàn)受實(shí)質(zhì)損害的前提下，攜程將視損害情況對(duì)客人的退票損失以攜程“任我行”禮品卡進(jìn)行不同程度的補(bǔ)償。

　　第五重：特殊原因退訂保障。客戶(hù)因自身不能預(yù)期和無(wú)法控制的特殊身體原因無(wú)法乘機(jī)，攜程將盡力幫助旅客協(xié)調(diào)機(jī)票退訂事宜。如產(chǎn)生退票損失，攜程確認(rèn)相關(guān)證明文件原件后將補(bǔ)償與實(shí)際損失等額的攜程“任我行”禮品卡。

　　第六重：應(yīng)急援助保障。在機(jī)場(chǎng)，客戶(hù)如遇行李/證件丟失、登機(jī)困難、誤機(jī)等情況，攜程將提供7*24全天候應(yīng)急服務(wù)，盡可能幫助客戶(hù)順利出行。在旅途中，如遇突發(fā)疾病或意外事故導(dǎo)致無(wú)法正常出行，旅客也將得到攜程力所能及的必要援助。

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