買家電您最擔(dān)心的是什么?選品牌、比價(jià)格，好不容易把心儀的家電買回家，安裝的時(shí)候還要面對“廠家材料”、“人工”、“高空作業(yè)”等各種收費(fèi)，一不小心就吃了“暗虧”。

　　現(xiàn)在，這些問題統(tǒng)統(tǒng)不用再擔(dān)心了。

　　為升級消費(fèi)者權(quán)益保障，國美通過各地國美官方微信公眾賬號公示了安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到安裝服務(wù)項(xiàng)目明確、價(jià)格透明，消費(fèi)者可通過手機(jī)，隨時(shí)隨地查詢相關(guān)信息。同時(shí)，國美還向消費(fèi)者鄭重承諾，國美安裝服務(wù)將嚴(yán)格按照公示價(jià)格執(zhí)行，如遇到多收費(fèi)情況，將三倍返還超出費(fèi)用。

　　國美電器客服中心負(fù)責(zé)人表示，對商品安裝收費(fèi)進(jìn)行透明化管理，保障了消費(fèi)者的知情權(quán)，約束網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為，賦予了消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)，國美讓消費(fèi)者的購物過程更加安心。

　　消費(fèi)者可通過本地國美的微信公眾賬號查詢各類家電安裝收費(fèi)明細(xì)，或者在公眾賬號中回復(fù)關(guān)鍵詞“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，系統(tǒng)將自動(dòng)彈出收費(fèi)明細(xì)。據(jù)悉，安裝項(xiàng)目收費(fèi)公示范圍涵蓋空調(diào)、彩電、熱水器等大家電，項(xiàng)目包含安裝費(fèi)、附加材料費(fèi)、移機(jī)費(fèi)等。同時(shí)，消費(fèi)者還可以隨時(shí)撥打國美服務(wù)熱線(400-811-3333)，咨詢各類問題，國美呼叫中心將為消費(fèi)者提供3秒鐘快速應(yīng)答的極致服務(wù)。如出現(xiàn)超出收費(fèi)公示價(jià)格的情況，國美將給予消費(fèi)者超出費(fèi)用的三倍金額。

　　北京的消費(fèi)者林先生表示：“在國美買空調(diào)可以直接通過官微查詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，安裝費(fèi)、材料費(fèi)、支架費(fèi)一目了然，不用再擔(dān)心安裝環(huán)節(jié)多收費(fèi)了。”家住青海的王女士說：“國美賣的大家電可以跟網(wǎng)上比價(jià)，一點(diǎn)都不貴，看得見摸得著，安裝費(fèi)用還透明。”

　　近年來，國美通過優(yōu)質(zhì)、貼心的一站式服務(wù)體驗(yàn)，轉(zhuǎn)變了行業(yè)發(fā)展過程中的固有思維，通過對消費(fèi)者購物心理的精準(zhǔn)把握，使得國美為消費(fèi)者提供的各項(xiàng)服務(wù)更加豐富具體，贏得了消費(fèi)者一致好評。未來，國美將繼續(xù)致力提升客戶服務(wù)，為消費(fèi)者營造更加誠信、透明的消費(fèi)環(huán)境。

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