11月22日，零犀科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO翁紹斌先生參加第三屆商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略大會(huì)并在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表主題演講，向包括上海市銀行業(yè)同業(yè)公會(huì)、多家大型國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、民營(yíng)銀行、金融科技企業(yè)在內(nèi)的300余位來賓分享了零犀新BPO在認(rèn)知流水線式BPO助力金融業(yè)降本增效的經(jīng)驗(yàn)及實(shí)踐。

　　零犀新BPO在金融電銷、合規(guī)清收上的高效能也令人印象深刻，據(jù)翁紹斌介紹，零犀新BPO目前在貸后清收上較傳統(tǒng)清收回款率平均提升19.8%且保證100%合規(guī);而在金融電銷上則相較傳統(tǒng)電銷成交率平均提升57%。

　　而零犀新BPO高效能的秘訣也浮出水面——零犀首創(chuàng)的認(rèn)知流水線式BPO。

　　認(rèn)知流水線，顛覆BPO模式

　　“工業(yè)流水線有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)，第一產(chǎn)能效果上數(shù)十倍的提升，第二是良品率大幅的提升，這是百年前開始的工業(yè)流水線的特點(diǎn)”，翁紹斌指出，“就像當(dāng)年工業(yè)流水線將機(jī)械應(yīng)用于制造業(yè)，如今零犀正是借鑒這種流水線化管理思路，將認(rèn)知智能應(yīng)用于服務(wù)業(yè)，帶來了服務(wù)業(yè)上的效能顛覆。”

　　他詳細(xì)介紹道，零犀認(rèn)知流水線的核心基礎(chǔ)，首先是針對(duì)服務(wù)流程的原子級(jí)再造，通過零犀大腦的全局及全流程管理能力，將溝通服務(wù)中的每個(gè)環(huán)節(jié)拆分再拆分，將可以通過認(rèn)知智能解決的交給認(rèn)知智能，需要人力的交給人力。

　　他分析道，在傳統(tǒng)BPO模式下，為了實(shí)現(xiàn)回款率等硬性指標(biāo)，BPO企業(yè)往往給人工坐席設(shè)置超人力負(fù)荷的高KPI，這導(dǎo)致每個(gè)坐席都必須超時(shí)工作，難免產(chǎn)生懈怠，甚至導(dǎo)致暴力催收行為的發(fā)生。

　　而當(dāng)零犀新BPO以認(rèn)知流水線方式引入認(rèn)知智能時(shí)，一方面，認(rèn)知智能承擔(dān)了重復(fù)地、枯燥地溝通工作，讓人力得以釋放于更專業(yè)的崗位，這使得每日接通量升至傳統(tǒng)模式的400%，而每月處理案件量也提升到300%;另一方面，基于運(yùn)算能力及感知智能的能量，認(rèn)知智能可以在溝通中實(shí)時(shí)建立動(dòng)態(tài)化的用戶肖像，為接下來的溝通提供實(shí)在有效的溝通策略建議，從而大大提升了實(shí)際效果。

　　合規(guī)清收，高效電銷

　　正因?yàn)檎J(rèn)知流水線的引入，零犀得以將認(rèn)知智能的前沿研究結(jié)果應(yīng)用于實(shí)踐，這是翁紹斌最為自豪的部分。據(jù)他現(xiàn)場(chǎng)介紹，目前零犀認(rèn)知流水線在金融電銷和資產(chǎn)貸后管理上已經(jīng)凸顯出獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

　　首先，在貸后清收領(lǐng)域，零犀認(rèn)知流水線式BPO破解了一直以來高懸于行業(yè)頭上的達(dá)摩克利斯之劍——“暴力催收困境”。一直以來，迫于人力有限與管理現(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)清收一直存在服務(wù)監(jiān)管缺失或滯后的問題，翁紹斌介紹，但零犀新BPO通過引入認(rèn)知智能，可以將每一次溝通都實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、干預(yù)、存檔。更重要的是，零犀認(rèn)知智能甚至可以通過語義和語音、語調(diào)的感知，來預(yù)判情緒風(fēng)險(xiǎn)與可能產(chǎn)生的違規(guī)沖突，在第一時(shí)間將違規(guī)扼殺。

　　其次，在金融電銷領(lǐng)域，認(rèn)知智能所帶來的顛覆力也不容小覷。“通過認(rèn)知智能的協(xié)助，電銷不再是一次有去無返的嘗試，更是帶來寶貴數(shù)據(jù)、促進(jìn)二次轉(zhuǎn)化的能力積累。”

　　在零犀新BPO的認(rèn)知流水線式服務(wù)中，電銷機(jī)器人與電銷坐席一起協(xié)作，不止帶來了轉(zhuǎn)化率的提升，更在過程中產(chǎn)出了全流程可視化的監(jiān)管數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)的客戶標(biāo)簽及畫像，并可以基于溝通細(xì)節(jié)對(duì)未轉(zhuǎn)化原因進(jìn)行分析，為客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)帶來了持續(xù)更新精進(jìn)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫。

　　最后，翁紹斌暢想道，“科技向善、金融向善，我們也相信零犀科技將認(rèn)知智能落地于金融領(lǐng)域，將推動(dòng)科技真真正正為人類更美好的生活貢獻(xiàn)力量”。

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