備受矚目的年度國(guó)際頂級(jí)運(yùn)維專家盛會(huì)SREcon今年來(lái)到了亞洲，于當(dāng)?shù)貢r(shí)間5月22日-24日在新加坡舉行。SREcon是由計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域的知名機(jī)構(gòu)USENIX主辦，Google、Facebook等硅谷互聯(lián)網(wǎng)巨頭聯(lián)合成立的運(yùn)維專家會(huì)議，每年定期舉行，聚集了關(guān)注網(wǎng)站可靠性、系統(tǒng)工程、以及復(fù)雜分布式系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)人員。

　　以批判性思考、技術(shù)深度剖析、持續(xù)改進(jìn)以及創(chuàng)新為主旨的SREcon吸引了來(lái)自Google、Facebook、Twitter、 LinkedIn、Dropbox、 Netflix、 Pivotal、Pinterest、 Uber、 Twitter等國(guó)際知名互聯(lián)網(wǎng)公司的頂級(jí)專家，在現(xiàn)場(chǎng)分享了網(wǎng)站可靠性工程相關(guān)的議題，包含大規(guī)模網(wǎng)站可用性提升、資源優(yōu)化及性能改善等話題。其中，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的應(yīng)用性能管理服務(wù)提供商聽云受邀出席了SREcon2017Asia/Australia，技術(shù)副總裁吳靜濤(Fred Wu)在現(xiàn)場(chǎng)與聽眾分享了《Good, Better, Best, Mobile user’sexperience》的話題。

聽云技術(shù)副總裁吳靜濤在場(chǎng)分享

　　現(xiàn)如今，移動(dòng)應(yīng)用更加垂直化、場(chǎng)景化。從辦公、居家再到商業(yè)，細(xì)化到旅行、運(yùn)動(dòng)、消費(fèi)領(lǐng)域等每一個(gè)層面，都直指終端用戶。一款客戶端如何做到復(fù)雜但易于使用，強(qiáng)大但不復(fù)雜，在這其中用戶體驗(yàn)變得尤為重要。傳統(tǒng)DC與云監(jiān)控平臺(tái)更加關(guān)注高可用性，Restart—Reboot—Reimage是運(yùn)維工程師最先采取的三個(gè)動(dòng)作。在如今的IT環(huán)境中，移動(dòng)應(yīng)用更多需要采用第三方監(jiān)控平臺(tái)來(lái)幫助運(yùn)維工程師清晰的了解應(yīng)用運(yùn)行狀態(tài)與實(shí)時(shí)用戶體驗(yàn)，將DC的監(jiān)測(cè)范圍擴(kuò)大到移動(dòng)用戶，從系統(tǒng)深入到對(duì)應(yīng)用和代碼運(yùn)行的監(jiān)控，在出現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間進(jìn)行定位與追蹤，保障用戶體驗(yàn)。

　　以下為演講實(shí)錄（中文）：

　　在中國(guó)，隨著Z代人逐漸成為市場(chǎng)消費(fèi)的主力軍，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開始大規(guī)模爆發(fā)并逐漸滲透入這一代人生活中，而Z代人，則是最為注重服務(wù)質(zhì)量的一代人。也就是說(shuō)，在中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，如何保證用戶的體驗(yàn)已經(jīng)成為業(yè)務(wù)的核心。

　　［以用戶為中心的第三代平臺(tái)正在到來(lái)］

　　借用一個(gè)IDC報(bào)告，它提出了三個(gè)階段的連續(xù)性工業(yè)轉(zhuǎn)型：

　　第一代平臺(tái)，即以計(jì)算為中心的工業(yè)平臺(tái)。

　　第二代平臺(tái)，以應(yīng)用為中心?，F(xiàn)在主流的IT企業(yè)都是以應(yīng)用為中心的，也就是說(shuō)，數(shù)據(jù)中心是以應(yīng)用的可用性為第一目標(biāo)，它是以應(yīng)用為中心構(gòu)建自己的基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)用以及運(yùn)維體系。

　　第三代平臺(tái)，不是以應(yīng)用為中心，而是以用戶為中心。此時(shí)，就產(chǎn)生了非常大的沖突和改變的可能，結(jié)合近年來(lái)全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的爆發(fā)，以這兩者技術(shù)基礎(chǔ)的變更而產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)為模型進(jìn)行相關(guān)闡述，也就是說(shuō)在未來(lái)的三到五年里在非?？焖俚娜虻腎T投資里，將會(huì)從以應(yīng)用為中心慢慢轉(zhuǎn)向以用戶為中心。而以用戶為中心，就是用戶的體驗(yàn)和感受如何。

　　企業(yè)的第二代平臺(tái)往往都是以應(yīng)用為中心的，從數(shù)據(jù)中心是往外面做，為外面提供服務(wù)。而聽云的想法是以用戶為中心，從態(tài)勢(shì)感知發(fā)起，向數(shù)據(jù)中心內(nèi)部發(fā)起。這樣就是一個(gè)顛覆性的不同點(diǎn)，也是聽云最大的核心所在，也是這次聽云參加這次大會(huì)希望能夠傳達(dá)的全新的理念和技術(shù)解決方案的一個(gè)真實(shí)的想法和目標(biāo)。

　　那么在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大行其道的今天，從手機(jī)發(fā)起訪問(wèn)開始到后端的DB回應(yīng)為止，中間會(huì)涉及到多少個(gè)環(huán)節(jié)?答案是成百上千，在這其中有任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)造成用戶體驗(yàn)下降。

　　通過(guò)下圖我們可以看到，移動(dòng)終端用戶的80%~90%的時(shí)間都花在了前端，也就是說(shuō)絕大多數(shù)用戶體驗(yàn)的延遲或者用戶體驗(yàn)的下降都發(fā)生在前端。而以前所構(gòu)建的所有數(shù)據(jù)中心、基礎(chǔ)架構(gòu)、運(yùn)維方法全都是以應(yīng)用可用性為主的，換句話說(shuō)，很少去關(guān)心用戶端。

　　那么便會(huì)有這樣一個(gè)情況發(fā)生：數(shù)據(jù)中心訪問(wèn)通了，用戶端訪問(wèn)卻不好，在用戶投訴后，運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)服務(wù)器正常、CPU正常、內(nèi)存正常，加載正常，結(jié)果便是只能籠統(tǒng)地回復(fù)客戶正在排查，從而不了了之。

　　［新一代應(yīng)用性能管理核心］

　　國(guó)際知名咨詢機(jī)構(gòu)Gartner曾規(guī)范過(guò)下一代應(yīng)用性能管理的核心，其認(rèn)為在未來(lái)以云計(jì)算+智能終端的云端結(jié)構(gòu)里面，傳統(tǒng)的運(yùn)維應(yīng)該慢慢的被拋棄掉，應(yīng)該去發(fā)展成為一個(gè)以應(yīng)用、用戶體驗(yàn)為核心的新一代結(jié)構(gòu)。

　　這里包含了三個(gè)主要的組件：

　　DEM，即用戶體驗(yàn)的監(jiān)控，包含：

　　Ø支持對(duì)操作體驗(yàn)和數(shù)字化探針、人和機(jī)器的行為優(yōu)化;

　　Ø與企業(yè)的應(yīng)用和服務(wù)交互;

　　Ø包括基于網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)端最終用戶的真實(shí)用戶監(jiān)控(RUM)和綜合事務(wù)監(jiān)控(STM)。

　　ADTD，即應(yīng)用組件的深入理解、跟蹤和分析，談的是業(yè)務(wù)邏輯的自動(dòng)拓?fù)?，屬于監(jiān)控的范疇，包含：

　　Ø了解服務(wù)端應(yīng)用之間的關(guān)系，將事務(wù)映射到節(jié)點(diǎn)上，對(duì)方法和其他資源進(jìn)行深度的檢查;

　　Ø這是一系列的過(guò)程，關(guān)注點(diǎn)在問(wèn)題的修復(fù)，且是相互關(guān)聯(lián)的;

　　Ø包括應(yīng)用程序拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)和可視化，用戶定義的事務(wù)處理，應(yīng)用組件的深度鉆取等。

　　AA，即應(yīng)用分析，分析不同的語(yǔ)言和不同的系統(tǒng)間如何能夠做跟蹤，包含：

　　Ø機(jī)器學(xué)習(xí)、統(tǒng)計(jì)推斷和其他方法;

　　Ø自動(dòng)檢測(cè)Java和.NET服務(wù)端應(yīng)用支持的HTTP/S事務(wù)的性能異常的來(lái)源(或根本原因)

　　［五步實(shí)現(xiàn)NG-APM的全棧溯源，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)移動(dòng)用戶體驗(yàn)］

　　對(duì)于傳統(tǒng)IT系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)時(shí)都會(huì)使用一套方法。即系統(tǒng)中有數(shù)據(jù)中心，無(wú)論它是虛擬化、云化還是傳統(tǒng)的大機(jī)，都會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維，并且都是通過(guò)客服來(lái)了解外部用戶使用體驗(yàn)。

　　在過(guò)去，傳統(tǒng)企業(yè)往往以可用性為主去構(gòu)建自己的數(shù)據(jù)中心，而在今天則應(yīng)該走出數(shù)據(jù)中心，把用戶端接進(jìn)來(lái)，把體驗(yàn)監(jiān)控做進(jìn)來(lái)。在數(shù)據(jù)中心監(jiān)控里面，不應(yīng)該只監(jiān)控到服務(wù)器，應(yīng)該監(jiān)控到業(yè)務(wù)邏輯以及監(jiān)控到代碼運(yùn)行效率，看到真實(shí)用戶的體驗(yàn)不同。在這樣的大背景下，如何更快的找到性能問(wèn)題并進(jìn)行修復(fù)呢?

　　1、EUM，聽云用戶體驗(yàn)評(píng)分系統(tǒng)

　　2、STM，交互性能分析

　　3、Network，網(wǎng)絡(luò)切片分析

　　4、Applicationtopology，應(yīng)用拓?fù)湔故?/p>

　　5、Codereview，代碼偏移量監(jiān)控

　　［多維度實(shí)現(xiàn)新平臺(tái)轉(zhuǎn)型］

　　現(xiàn)在的企業(yè)在轉(zhuǎn)型第三代平臺(tái)的過(guò)程中，實(shí)際上是有可優(yōu)化的方法和路徑的。依照聽云規(guī)范的下一代應(yīng)用性能管理概念，需要利用一套新的方法去判斷真實(shí)的用戶體驗(yàn)。首先，這就需要先對(duì)用戶實(shí)施監(jiān)控，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠快速進(jìn)行判斷和優(yōu)化，這樣才能真的以用戶體驗(yàn)為先去實(shí)施組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)。其中，這個(gè)結(jié)構(gòu)將會(huì)從三個(gè)維度組成，分別是Widen、Deepen和Auto。

　　Widen：

　　當(dāng)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)是以用戶為中心的時(shí)候，這一套邏輯方法可以很好的去幫助實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。它實(shí)際上就是規(guī)范的DEM的過(guò)程，就是把用戶端的體驗(yàn)包含在現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中心的監(jiān)控范圍之內(nèi)，去擴(kuò)展現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心的監(jiān)控廣度。

　　Deepen：

　　在廣度加強(qiáng)之后就要加強(qiáng)深度，實(shí)際上從深度的角度來(lái)講，對(duì)于數(shù)據(jù)中心的監(jiān)控應(yīng)該拋棄以前只監(jiān)控到服務(wù)器和TCP端口的方法，需要真正考慮的是任何一個(gè)主要的應(yīng)用過(guò)程應(yīng)該包含有多少個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)環(huán)節(jié)之間互相是怎樣的溝通關(guān)系、調(diào)用次數(shù)是多少、現(xiàn)在訪問(wèn)體驗(yàn)如何、如果出現(xiàn)了問(wèn)題快速判斷問(wèn)題在哪兒等，或者做到代碼級(jí)別的監(jiān)控，以加深數(shù)據(jù)監(jiān)控中心的深度。

　　Auto：

　　在聽云數(shù)據(jù)中心，每天會(huì)有200億條用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)上傳上來(lái)。通過(guò)實(shí)際訪問(wèn)的效果、可用性、延遲，甚至是訪問(wèn)帶寬的價(jià)格去判斷應(yīng)該從哪兒去訪問(wèn)應(yīng)用效果是最好，成本是最低，幫助去做外網(wǎng)用戶的智能路由的管理。

　　［好、更好、最好的移動(dòng)用戶體驗(yàn)］

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，當(dāng)前企業(yè)在構(gòu)建未來(lái)的數(shù)據(jù)中心時(shí)，應(yīng)該是以云端結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)。但是在云端結(jié)構(gòu)里面，不能以傳統(tǒng)的方法來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)中心監(jiān)控。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的監(jiān)控方法并不能監(jiān)控外部用戶的體驗(yàn)以及傳輸、代碼、真正的業(yè)務(wù)邏輯等。那么當(dāng)以用戶為中心時(shí)，又應(yīng)該如何去監(jiān)控?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，已經(jīng)給大家提出一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，這就是如何做下一代的架構(gòu)，如何改變現(xiàn)狀。

　　聽云一直以來(lái)都在為客戶提供主動(dòng)式服務(wù)，包括國(guó)內(nèi)大事件、電商雙十一的駐場(chǎng)，特別突發(fā)事件的速度判斷，聽云都會(huì)提供專家級(jí)別的服務(wù)。在對(duì)于時(shí)間的追求上，聽云希望利用從客戶端到后臺(tái)全過(guò)程追查的全棧溯源的解決方案，能夠幫助傳統(tǒng)銀行業(yè)去打造一個(gè)秒極時(shí)代的用戶體驗(yàn)，去應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，去應(yīng)對(duì)云+智能終端的一個(gè)新環(huán)境。

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