12月10日消息，昨日當(dāng)當(dāng)網(wǎng)董事長(zhǎng)兼CEO俞渝在中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表了主題演講。俞渝提到，2019年很多企業(yè)都遭遇了困難，“所以，我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)喊了一個(gè)口號(hào)：我們可以用長(zhǎng)周期的思考，去采取逆向的行動(dòng)。”

她總結(jié)， 2019年是當(dāng)當(dāng)用數(shù)據(jù)和智能驅(qū)動(dòng)發(fā)展的一年。俞渝強(qiáng)調(diào)當(dāng)下的當(dāng)當(dāng)崇尚“統(tǒng)計(jì)為先、數(shù)據(jù)導(dǎo)向、場(chǎng)景開花、碎片連接”。“當(dāng)當(dāng)會(huì)從各種更精準(zhǔn)、碎片化的場(chǎng)景中研究顧客的表現(xiàn)，從而找到更有效的觸達(dá)方法。”

與此同時(shí)，當(dāng)當(dāng)?shù)募夹g(shù)力量也在不斷加強(qiáng)。“通過(guò)AI與深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，當(dāng)當(dāng)能夠從多場(chǎng)景中優(yōu)化模型和選取規(guī)則，研究客戶的潛在意圖，幫助顧客在海量信息中，找到自己更感興趣的圖書。”

俞渝談到，電商的競(jìng)爭(zhēng)從來(lái)非常激烈，當(dāng)當(dāng)不是天生的強(qiáng)隊(duì)。“但這20年里，我們用自己的力量，打造文化和科技結(jié)合的豪門。”

以下是俞渝演講原文：

各位中國(guó)企業(yè)家領(lǐng)袖論壇的的嘉賓、朋友們，大家下午好!我是俞渝，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)董事長(zhǎng)兼CEO。

2019年，很多企業(yè)遭遇困難。年初我發(fā)現(xiàn)北京-上海的一個(gè)平常滿員的航班很多空座位，我又查了一些我熟悉的旅館在十一長(zhǎng)假的價(jià)格，從中我發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)確實(shí)在面臨壓力。我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)喊出來(lái)：大市場(chǎng)環(huán)境不好，我們用長(zhǎng)周期的思考，采取逆向行動(dòng)。

2019年，成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)加強(qiáng)用數(shù)據(jù)、智能驅(qū)動(dòng)發(fā)展的一年。當(dāng)當(dāng)天然就是大數(shù)據(jù)公司，擴(kuò)大科學(xué)追求是合理和持續(xù)發(fā)展的保障。一個(gè)月前，2019年11月9日，當(dāng)當(dāng)迎來(lái)自己20歲生日。20年前PC時(shí)代的老兵，20年后，我們統(tǒng)計(jì)為先，數(shù)據(jù)導(dǎo)向，場(chǎng)景開花，碎片鏈接。

經(jīng)濟(jì)下行時(shí)，當(dāng)當(dāng)更心疼顧客的錢包，盡管圖書本來(lái)就很便宜，當(dāng)當(dāng)加大了對(duì)顧客性價(jià)比的的追求。余華的《活著》、太宰治的《人間失格》，這些經(jīng)典好書當(dāng)當(dāng)在促銷期間10塊錢一本，包郵?！缎⌒芎妥詈玫陌职帧樊?dāng)當(dāng)12年沒漲過(guò)定價(jià)，17.5元就可以買到7本書， 2塊5一本高質(zhì)量的版權(quán)書。

2019年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做到了銷量、營(yíng)收、利潤(rùn)三增長(zhǎng)。我覺得今天的顧客場(chǎng)景，與一兩年前相比，格外地碎片化。今日頭條的顧客行為各異，微博的讀者求真相，要看文字、等更新。抖音的顧客圖熱鬧，等下一片瓜落地。

當(dāng)當(dāng)鉆研各種場(chǎng)景和場(chǎng)景之下的顧客表現(xiàn)。這個(gè)人焦慮嗎?職場(chǎng)升遷困擾他。這個(gè)人這會(huì)兒空閑，在無(wú)目的的閑逛。基于對(duì)場(chǎng)景和行為的統(tǒng)計(jì)、分析，當(dāng)當(dāng)去研發(fā)相應(yīng)的技術(shù)產(chǎn)品。

在搜索、AI運(yùn)用上，系統(tǒng)從召回到排序，加大深度學(xué)習(xí)模型的覆蓋范圍，針對(duì)閱讀場(chǎng)景多的特點(diǎn)，從多個(gè)方面優(yōu)化模型。如正負(fù)樣本選取規(guī)則、無(wú)效數(shù)據(jù)的參數(shù)計(jì)算、相關(guān)性反饋的結(jié)構(gòu)設(shè)置、低轉(zhuǎn)化詞和高跳出詞的等價(jià)變換等，這些顯著提高了搜索系統(tǒng)的精準(zhǔn)性，使用戶體驗(yàn)大大提升，更方便用戶快速篩選一本書。

基于算法學(xué)習(xí)的搜索和推薦，當(dāng)當(dāng)能夠系統(tǒng)性學(xué)習(xí)用戶行為和他的潛在意圖，為用戶展示強(qiáng)相關(guān)、弱相關(guān)的多種陳列和可能，幫助顧客在海量信息和商品中簡(jiǎn)化選擇的過(guò)程。我們的工程師從數(shù)據(jù)、顧客心理、其他行業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，揣摩哪種布局對(duì)顧客更友好、更簡(jiǎn)潔。

另外，當(dāng)當(dāng)在中臺(tái)、后臺(tái)、生產(chǎn)的研發(fā)，逐年增加。例如，當(dāng)當(dāng)促銷期間，我們發(fā)現(xiàn)某個(gè)時(shí)段中，顧客夠買的平均數(shù)高于中位數(shù)。通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)， 就要為分段用戶設(shè)置更好的陳列和促銷方式。因?yàn)槠骄?gòu)買高的可能是書店、天貓和淘寶的賣家，他們更會(huì)在當(dāng)當(dāng)占便宜。而當(dāng)當(dāng)需要用技術(shù)手段，把優(yōu)惠更多地讓普通顧客享受。

在智能生產(chǎn)方面，當(dāng)當(dāng)一直在重構(gòu)自主研發(fā)的倉(cāng)儲(chǔ)管理WMS系統(tǒng)。過(guò)去幾年，當(dāng)當(dāng)在自己的物流中心，增加倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)地圖的使用和工人路徑規(guī)劃。運(yùn)作的技術(shù)系統(tǒng)，開發(fā)了隨機(jī)存儲(chǔ)模式，隨時(shí)計(jì)算倉(cāng)庫(kù)里的剩余容積，智能推薦合適的存儲(chǔ)貨位，最大限度地利用貨位空間，提高存儲(chǔ)密度。

比如當(dāng)當(dāng)物流中心接收一個(gè)商品時(shí)，系統(tǒng)即調(diào)用歷史銷售數(shù)據(jù)、當(dāng)下流量數(shù)據(jù)、未來(lái)預(yù)測(cè)，系統(tǒng)再智能給出這個(gè)商品在倉(cāng)庫(kù)里，最合理的位置。

當(dāng)當(dāng)還加快了數(shù)據(jù)交互的實(shí)時(shí)性，使訂單作業(yè)指令傳遞和執(zhí)行更迅捷。在揀貨過(guò)程，系統(tǒng)會(huì)智能更新行進(jìn)路線上的操作任務(wù)，指引員工工作，不需要人為判斷。因此，當(dāng)當(dāng)每產(chǎn)生一百塊錢銷售額，比幾年前，用更少的生產(chǎn)面積、更少的員工作業(yè)時(shí)間，員工的操作更為方便，體力消耗下降。

過(guò)去幾年，當(dāng)當(dāng)銷售業(yè)績(jī)上漲時(shí)，庫(kù)存增長(zhǎng)少于銷售上漲，這又是效率提升。

在視覺設(shè)計(jì)方便，當(dāng)當(dāng)引入“Complexion Reduction”(膚質(zhì)設(shè)計(jì))的做法，讓顧客在方寸之間，瀏覽更舒服。在平凡中追求個(gè)性，以簡(jiǎn)約、自然的風(fēng)格展示一種舒適優(yōu)雅的“書香感”。

隨著大家時(shí)間使用和場(chǎng)景的不斷變化，當(dāng)當(dāng)在小程序和快應(yīng)用的發(fā)力表現(xiàn)也非常突出。當(dāng)當(dāng)?shù)男〕绦蛎心甓茸罴?，性能指?biāo)排名非?？壳?。

現(xiàn)在，用戶可以在APP、小程序、快應(yīng)用上使用當(dāng)當(dāng)。針對(duì)微信生態(tài)社交裂變的特點(diǎn)，持續(xù)推出相應(yīng)的產(chǎn)品，領(lǐng)物、抽獎(jiǎng)、砍價(jià)、打卡、成語(yǔ)、答題等等。因此當(dāng)當(dāng)小程序的分享率基本是行業(yè)平均水平的兩倍。

當(dāng)當(dāng)小程序現(xiàn)在承載的任務(wù)是去觸達(dá)以前App沒有覆改的新用戶。

過(guò)去一年，當(dāng)當(dāng)在快應(yīng)用上的進(jìn)步非常明顯。我們的快應(yīng)用在華為、小米、OPPO，得過(guò)許多大獎(jiǎng)。得獎(jiǎng)不重要，重要的是當(dāng)當(dāng)在根據(jù)不同手機(jī)廠商的特點(diǎn)進(jìn)行不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

比如，當(dāng)當(dāng)在華為的應(yīng)用強(qiáng)調(diào)的是對(duì)接情景智能，小米是豐富應(yīng)用市場(chǎng)，ViVO重點(diǎn)是推廣商品卡片。為了使UI和操作體驗(yàn)更完美，光在一個(gè)ViVO，我們不到一年時(shí)間里迅速迭代了8個(gè)版本?；谶@些用戶行為，當(dāng)當(dāng)還在和廠商一起探索閱讀服務(wù)場(chǎng)景的創(chuàng)新項(xiàng)目，以及碎片化閱讀的可能性。

在當(dāng)當(dāng)，用戶可以買書、買服裝、買百貨，但書香濃郁一直是我們?cè)诟鞣N技術(shù)應(yīng)用中去重點(diǎn)發(fā)力的方向。顧客可以獲得書外故事的“當(dāng)讀”，顧客可以在自己相關(guān)的“當(dāng)當(dāng)號(hào)”上消磨幾個(gè)小時(shí)。

今天的起點(diǎn)是2020年，決勝2020年，我們大家重新出發(fā)。商業(yè)是長(zhǎng)跑，周期會(huì)反復(fù)。前行道路上，當(dāng)當(dāng)會(huì)一如既往，統(tǒng)計(jì)為先，數(shù)據(jù)導(dǎo)向，場(chǎng)景開花，碎片鏈接。

電商的競(jìng)爭(zhēng)從來(lái)非常激烈，當(dāng)當(dāng)不是天生的強(qiáng)隊(duì)。但這20年里，我們用自己的力量，打造文化和科技結(jié)合的豪門。

謝謝大家。