如今，用戶體驗(yàn)被各大品牌重視，用戶體驗(yàn)確實(shí)是項(xiàng)目成功的核心競爭。如果用戶體驗(yàn)好，用戶就會擴(kuò)大、流量就會增加，就會吸引更多的產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，然后提供的產(chǎn)品和服務(wù)就會更加豐富，消費(fèi)者就有了更多更好的選擇，就會進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，從而形成業(yè)務(wù)發(fā)展的良性循環(huán)。

　　從互聯(lián)網(wǎng)思維的角度來說，其實(shí)品牌建設(shè)的過程，就是打造用戶體驗(yàn)的過程，天貓國際深諳其道，為了幫助更多消費(fèi)者了解全球好貨，前不久，消費(fèi)者通過全球熱線一鍵呼叫來自世界各地的天貓國際小二，了解進(jìn)口不貴好貨和海外生活趨勢。通過近期進(jìn)口消費(fèi)趨勢數(shù)據(jù)，天貓國際全球熱線聚焦防脫、備孕、保濕、育兒、睡眠等 6 大痛點(diǎn)每天開設(shè)專線，此外還增加了彩蛋式營銷玩法:只要用戶說出“雙 11 買進(jìn)口”即送出獎(jiǎng)勵(lì)。

　　值得一提的是，天貓國際還首次發(fā)布”網(wǎng)紫大道”計(jì)劃，”網(wǎng)紫大道”著力發(fā)掘、孵化那些能發(fā)掘全球好貨，具備進(jìn)口消費(fèi)引領(lǐng)力與國際影響力的明星、達(dá)人和網(wǎng)紅，為中國消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)全球好貨，搭建進(jìn)口消費(fèi)新生態(tài)，共創(chuàng)進(jìn)口新生活方式。發(fā)布會上，天貓國際與德勤、阿里研究院聯(lián)合發(fā)布《中國進(jìn)口消費(fèi)市場研究報(bào)告》。報(bào)告指出，直播電商引領(lǐng)了進(jìn)口新消費(fèi)形態(tài)，對消費(fèi)者引流作用明顯。全球的明星、達(dá)人、網(wǎng)紅開始向中國聚集。

　　隨著國人對進(jìn)口商品的需求逐年增長，購買途徑真假難辨，消費(fèi)者在做購買決策時(shí)考慮的因素越來越多。在這樣的情況下，天貓國際不僅做到了正品心智，解決了基本的購買鏈路和保障，而且在復(fù)雜多變的營銷環(huán)境下，提供定制化的咨詢服務(wù)，幫助進(jìn)口消費(fèi)者答疑解惑、快速形成購買決策，帶來更好的用戶體驗(yàn)。

　　在網(wǎng)紫大道的現(xiàn)場，媒體也捉住了KKW Fragrance 品牌負(fù)責(zé)人Chris了解一下中國團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的情況。

　　值得一提的是，卡戴珊的直播間被稱為「可能是直播間用戶語言水平最高的一次」，消費(fèi)者喊話不要翻譯我們能聽懂，甚至還有人叫同傳別翻譯了，看，語言的壁壘正在消失。環(huán)球網(wǎng)友的實(shí)時(shí)交流是趨勢，中國團(tuán)隊(duì)也希望可以看到更多外國熟臉來中國“玩”。

　　能促成這樣一次頂流與頂流的碰撞，一定是多個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的成果。如今天貓國際發(fā)布網(wǎng)紫大道計(jì)劃，搭建進(jìn)口消費(fèi)新生態(tài)。淘寶直播一步跨向國際，助力發(fā)掘全球好貨。而具備整合營銷能力的品牌團(tuán)隊(duì)，源源不斷地發(fā)掘并做好品牌進(jìn)入中國的入口和落地。幾方共同打造具有“高級感“、有生命力的品牌，而非短平快的爆款模式。相信這將是IP商業(yè)模式上的一個(gè)可行探索。

　　天貓國際重視用戶體驗(yàn)，相信隨著天貓國際的普及，將有越來越多的消費(fèi)者可以享受到及其便利的跨境消費(fèi)體驗(yàn)，并買到更多心儀的全球好貨。

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