圖為8月1日零點(diǎn)到18點(diǎn)蘇寧818購(gòu)物節(jié)自營(yíng)全渠道空調(diào)品牌銷售排行

　　2019上半年，家電市場(chǎng)承壓前行。7月30日，中國(guó)家用電器研究院和全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心聯(lián)合發(fā)布《2019年中國(guó)家電行業(yè)半年度報(bào)告》。報(bào)告顯示，盡管今年家電開年并不理想，但隨著產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)需求向高端化、新品類轉(zhuǎn)型，加上線上線下家電零售商的持續(xù)轉(zhuǎn)型和融合，家電行業(yè)依然不乏新的增長(zhǎng)突破點(diǎn)。報(bào)告指出，2019年上半年，中國(guó)家電市場(chǎng)零售額規(guī)模為4125億元。其中，蘇寧占比22.4%，在線上線下全渠道形態(tài)占比中，獲得了市場(chǎng)份額第一的位置。

　　線上線下全覆蓋優(yōu)勢(shì)凸顯：

　　蘇寧全渠道位列第一

　　根據(jù)上述報(bào)告，2019年，中國(guó)家電國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開年不是很理想，一季度中國(guó)家電市場(chǎng)規(guī)模同比下滑3.1%。二季度整體下滑幅度收窄，同比下滑1.3%，但家電行業(yè)在努力改變狀態(tài)并尋求轉(zhuǎn)折的突破點(diǎn)，其中線上線下市場(chǎng)不斷融合是一條破局之路。

　　報(bào)告指出，如果僅從線上市場(chǎng)看，蘇寧、天貓、京東已經(jīng)瓜分了92.6%的市場(chǎng)份額。因此部分線下家電企業(yè)已經(jīng)把線上市場(chǎng)作為一個(gè)家電商品分銷的通路，而一些小型的家電零售店采取從線上旗艦店、大平臺(tái)等進(jìn)貨的模式來(lái)借力。

　　線上渠道向線下市場(chǎng)拓展，線下渠道快速擁抱互聯(lián)網(wǎng)，兩者協(xié)同發(fā)展才能獲得更好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和份額，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。

　　全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，在所有渠道形態(tài)中，蘇寧易購(gòu)獲得了22.4%的市場(chǎng)份額。這也充分說(shuō)明，其線上線下全覆蓋的模式獲得了顯著效果。

　　提出智慧零售的蘇寧易購(gòu)，邁出向線上轉(zhuǎn)型的第一步是2009年率先在國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售企業(yè)中進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型實(shí)踐;2012年9月，蘇寧易購(gòu)用6600萬(wàn)美元全資收購(gòu)了母嬰B2C平臺(tái)——紅孩子，擺脫了傳統(tǒng)單一的家電零售模式;2015年開啟了與阿里全面戰(zhàn)略合作，蘇寧易購(gòu)旗艦店入駐天貓。此后收購(gòu)迪亞中國(guó)、萬(wàn)達(dá)百貨，動(dòng)作不斷。今年6月收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)80%股份，更是一盤線下的好棋。

　　依托家電規(guī)模與經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，蘇寧還多維推進(jìn)全場(chǎng)景零售，直接深入社區(qū)及下沉到農(nóng)村市場(chǎng)。截至6月底，蘇寧擁有超12000家互聯(lián)網(wǎng)門店，特別在四六級(jí)市場(chǎng)以零售云模式擴(kuò)展加盟店，通過(guò)頭等艙擴(kuò)展渠道增量，助力蘇寧家電市場(chǎng)份額持續(xù)提升：在今年618期間，蘇寧零售云實(shí)現(xiàn)銷售額同比增長(zhǎng)222%、銷售量同比增長(zhǎng)566%，算是交出了一份漂亮的答卷。

　　除了蘇寧外，其他各家也都在爭(zhēng)搶線上線下全融合市場(chǎng)。例如在線下，國(guó)美在2018年入駐居然之家、紅星美凱龍等建材店，都是為了線上線下結(jié)合獲得全渠道份額。

　　抓住消費(fèi)升級(jí)的風(fēng)口：

　　家電向多品類、高端化發(fā)展

　　根據(jù)《2019年中國(guó)家電行業(yè)半年度報(bào)告》，從市場(chǎng)發(fā)展角度來(lái)看，家電產(chǎn)品正向著多品類、高端化方向發(fā)展。家電消費(fèi)以替換需求為主，產(chǎn)品升級(jí)趨勢(shì)明顯。而蘇寧也抓住了消費(fèi)升級(jí)的風(fēng)口，引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注并購(gòu)買高新技術(shù)產(chǎn)品。

　　例如彩電的OLED、激光電視的消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)非常明顯。618期間蘇寧就全面啟動(dòng)“彩電汰舊換優(yōu)惠民工程”：在保證價(jià)格力度的基礎(chǔ)上，將超高清電視產(chǎn)品劃分為全額補(bǔ)貼、5000元補(bǔ)貼、1000元補(bǔ)貼三個(gè)層級(jí)， 50英寸以上4K/8K電視成交量占比達(dá)到100%，8K電視銷量實(shí)現(xiàn)5倍遞增，OLED電視銷量同比增長(zhǎng)189%，激光電視銷售同比激增256%，全民進(jìn)入超高清時(shí)代。

　　隨著5G時(shí)代的來(lái)臨，消費(fèi)者按捺不住嘗鮮的沖動(dòng)，蘇寧也抓住了機(jī)遇：最新的818數(shù)據(jù)顯示，截至8月1日凌晨1點(diǎn)，自5G手機(jī)發(fā)布以來(lái)，蘇寧線上線下預(yù)約用戶超過(guò)10萬(wàn)人。C2M助力下，黑科技小Biu家族智能產(chǎn)品銷售額環(huán)比增長(zhǎng)349%。

　　與此同時(shí)，空調(diào)向高效能、藝術(shù)化發(fā)展;冰箱向?qū)﹂_、多門門體結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化。在蘇寧，健康、智能空調(diào)占比逐漸提高，高能效等級(jí)發(fā)展明顯。

　　蘇寧易購(gòu)818獲得開門紅：

　　第一小時(shí)訂單量同比增173%

　　今年電商818大戰(zhàn)，又是一個(gè)電商比拼各家產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)比的窗口期。根據(jù)昨日凌晨的數(shù)據(jù)，蘇寧易購(gòu)1小時(shí)訂單量大增173%，家電訂單量同比增長(zhǎng)139%，蘇寧國(guó)際訂單量同比增長(zhǎng)380%，任性付訂單免息比例超過(guò)90%。

　　這樣火熱的數(shù)據(jù)，讓蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍很是激動(dòng)，他更新了自己的微頭條：“818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)開門紅，1小時(shí)訂單量同比增長(zhǎng)173%。老侯很興奮!”

　　就在今年，侯恩龍還親自掛帥了蘇寧家電集團(tuán)，他著手融合了商品規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、雙線運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、服務(wù)等統(tǒng)一職能，進(jìn)行了很多創(chuàng)新，并全面提升了整體商品經(jīng)營(yíng)的專業(yè)度。

　　例如在商品供應(yīng)鏈建設(shè)上，除傳統(tǒng)的空冰洗黑等優(yōu)勢(shì)家電品類布局，蘇寧在線下推進(jìn)了門店中央集成專區(qū)的建設(shè)，線上推進(jìn)中央集成類目的專業(yè)化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。截至目前，蘇寧中央集成館已覆蓋82個(gè)主要城市，北至哈爾濱、南至?？凇⑽髦辆迫?、東至上海，規(guī)模效應(yīng)明顯。蘇寧一口價(jià)政策和“包材料、包安裝、包維保”的新三包模式，成為快速激活集成行業(yè)發(fā)展勢(shì)能的重要因素。

　　在家電換新方面，今年正值家電下鄉(xiāng)十年風(fēng)口，蘇寧從3月就宣布拿出10億元補(bǔ)貼積極響應(yīng)國(guó)家政策對(duì)家電品類進(jìn)行以舊換新，618年中大促，蘇寧再度追加10億元以舊換新補(bǔ)貼，覆蓋家電、手機(jī)、電腦等多個(gè)品類。

　　值得一提的是，服務(wù)是蘇寧家電領(lǐng)跑行業(yè)的撒手锏。蘇寧堅(jiān)持售后自營(yíng)，形成了行業(yè)標(biāo)桿級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。侯恩龍?jiān)岢觯簺]有用心的服務(wù)，家電永遠(yuǎn)都是半成品。2018年，蘇寧為家電市場(chǎng)制定了服務(wù)基本法——30365+46項(xiàng)服務(wù)+雙線七天無(wú)理由退換貨，覆蓋購(gòu)物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節(jié)。

　　正值高溫空調(diào)銷售旺季，蘇寧各大區(qū)再度上演“蜘蛛俠”大遷徙，通過(guò)異地增援調(diào)配的全國(guó)一盤棋模式，保障空調(diào)貨到24小時(shí)內(nèi)上墻。同時(shí)針對(duì)家電售后亂象，蘇寧首創(chuàng)視頻可視化系統(tǒng)，確保安裝維修等服務(wù)可追溯，全面提升用戶體驗(yàn)，現(xiàn)已進(jìn)入加速推廣期。

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