來源 南方日報(bào)

　　作者 梁曉珺 

　　一年一度的“雙十一”即將來臨，不少市民開始張羅購物清單，摩拳擦掌。各種網(wǎng)絡(luò)電商平臺早在10月底就開始大規(guī)模促銷預(yù)熱，然而各種各樣的消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)陷阱也隨之而來。

　　筆者從新興縣消費(fèi)者委員會了解到，近年來，市民網(wǎng)購遭遇消費(fèi)陷阱的事時有發(fā)生。對此，新興縣消委會提醒廣大消費(fèi)者，在搶購商品的同時要學(xué)會防騙，謹(jǐn)防網(wǎng)購陷阱，一定要提高警惕，切勿盲目跟風(fēng)、沖動消費(fèi)，以免自身權(quán)益受到侵害。

　　網(wǎng)購商品遭遇退貨難

　　近年來，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展迅猛，但一些電商平臺及經(jīng)營者也暴露出貨不對板、價(jià)實(shí)不符、假冒偽劣、刷單炒信、信息泄露等問題，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量連創(chuàng)新高。

　　最近，新興縣消費(fèi)者梁女士來電反映，其于2018年10月13日通過網(wǎng)購向新興縣某廚具店購買1個不銹鋼鍋，由于有質(zhì)量問題尋求退換，但一直解決不了，希望新興縣消委會介入幫忙解決。

　　據(jù)了解，消費(fèi)者梁女士撥打政府服務(wù)投訴熱線12345，反映其通過網(wǎng)購向新興縣某廚具店購買1個價(jià)格為318元的不銹鋼鍋，其在10月15日收到不銹鋼鍋時發(fā)現(xiàn)鍋底有霉點(diǎn)，曾多次聯(lián)系網(wǎng)店反映情況和要求退貨，但遭到拒絕，梁女士于是投訴至新興縣消委會請求處理。

　　接到投訴后，縣消委會迅速派出轄區(qū)分會工作人員前往該網(wǎng)店了解情況，商家承認(rèn)梁女士反映的不銹鋼鍋底有霉點(diǎn)問題的事實(shí)。經(jīng)向商家積極宣傳《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及質(zhì)量“三包”等有關(guān)法律法規(guī)，最后雙方達(dá)成一致意見，經(jīng)營者同意為消費(fèi)者退貨退款，消費(fèi)者對此結(jié)果表示滿意。

　　同時，新興縣消委會工作人員表示，根據(jù)《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》第六條第二款“消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生權(quán)益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴”的規(guī)定。

　　上月為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.1萬元

　　“對于網(wǎng)上購物，很多發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，但是商家卻不肯退換的這種行為屢屢發(fā)生?！毙屡d縣消委會工作人員提醒，應(yīng)該多熟悉電商及相關(guān)經(jīng)營者的常見價(jià)格手法，在參與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前，盡量先通過其他渠道了解所購產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格情況，不要相信使用絕對化用語的廣告宣傳，不被虛假折扣所迷惑，不被明顯低價(jià)所誤導(dǎo)，遠(yuǎn)離售假問題多發(fā)、整改態(tài)度力度差的電商平臺。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年10月，新興縣工商局12315中心、新興縣消委會接到群眾來電、來訪、來信共125件，其中咨詢63件、投訴51件、舉報(bào)11件。消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在家用電器、修車、飲食、餐具、燃?xì)?、食品、裝修材料、日用品、客運(yùn)、鞋子、衣服、保健品、美容美發(fā)、電訊、住宿、電影、網(wǎng)絡(luò)等，投訴舉報(bào)處理率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.1萬元。

　　對于即將到來的“雙十一”購物節(jié)，新興縣消委會在此提醒廣大消費(fèi)者網(wǎng)購時要注意以下幾點(diǎn)問題：一是消費(fèi)者首先要了解網(wǎng)站的經(jīng)營資質(zhì)、商業(yè)信譽(yù)等情況，盡量選擇開辦時間長、實(shí)力雄厚、有良好口碑的網(wǎng)站；二是在購買前，先查詢一下買家對于該網(wǎng)站、商品的總體評價(jià)，并與商家充分溝通，注意保留促銷宣傳圖片、活動細(xì)則、訂單頁面、聊天記錄等信息，防止商家事后不認(rèn)賬；三是應(yīng)通過安全的手段支付貨款，付款時盡量采用支付寶或貨到付款的方式。此外，消費(fèi)者可以盡量避開購物高峰，以免因物流公司不能及時發(fā)貨，造成收貨延時。同時，收貨后應(yīng)當(dāng)場驗(yàn)貨，看商品是否與網(wǎng)站圖片特征一致，確認(rèn)商品無質(zhì)量問題再簽收快遞。