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      簽約 | 瑞瑪克咨詢攜幫我吧智能客服,提升物業(yè)客戶服務(wù)體驗(yàn)

        客戶名稱:北京瑞瑪克咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司

        企業(yè)類型:物業(yè)管理行業(yè)

        與幫我吧合作模塊:呼叫中心、工單系統(tǒng)

        項(xiàng)目價(jià)值:運(yùn)用幫我吧管理物業(yè)企業(yè)客戶服務(wù),打造服務(wù)口碑,為物業(yè)費(fèi)收取提供數(shù)據(jù)支撐。

        客戶簡介:

        北京瑞瑪克咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司是一家高端物業(yè)服務(wù)管理企業(yè),成立于2005年,業(yè)務(wù)范圍緊緊圍繞房地產(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)展開,承接全北京物業(yè)公司保潔、安防、水電供采暖等服務(wù)項(xiàng)目,及專業(yè)人員輸送、招聘等管理服務(wù)。

        公司成立伊始,便嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施質(zhì)量管理與過程管控,在某些物業(yè)項(xiàng)目中,甲方客戶會要求瑞瑪克咨詢提供硬、軟件來支撐物業(yè)管理,因此,瑞瑪克咨詢一直在積極尋找可靠、完全適配自己業(yè)務(wù)的服務(wù)管理系統(tǒng)。

        瑞瑪克咨詢客戶服務(wù)訴求

        經(jīng)過多年快速發(fā)展,瑞瑪克咨詢業(yè)務(wù)持續(xù)不斷擴(kuò)大,承接各大物業(yè)項(xiàng)目,業(yè)主信息成千上萬,業(yè)主信息的收集整理工程量極其龐大繁雜。

        客戶運(yùn)用傳統(tǒng)電話報(bào)修,響應(yīng)不及時(shí)、漏接情況,影響客戶服務(wù)體驗(yàn),而客戶問題解決進(jìn)度也無法跟蹤。客戶服務(wù)次數(shù)、服務(wù)項(xiàng)目,缺乏完整數(shù)據(jù)支撐,環(huán)環(huán)相扣,最終會影響客戶的物業(yè)費(fèi)繳納積極性。

        幫我吧解決方案

        上線專業(yè)的呼叫中心

        瑞瑪克咨詢上線幫我吧專業(yè)的呼叫中心,客戶來電統(tǒng)一由幫我吧平臺接入,系統(tǒng)支持多線路并發(fā),減少漏接、占線等情況。

        瑞瑪克咨詢把業(yè)主姓名、電話、所屬小區(qū)、樓層、門牌等信息錄入幫我吧智能客服平臺,客戶來電彈屏,信息一目了然,接線客服有的放矢,拉近與業(yè)主的距離。

        每通來電都有錄音、質(zhì)檢等,保證通話質(zhì)量。對于客戶投訴,管理者有針對性解決,提升了客戶滿意度,大幅降低客戶投訴率。

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      來電電話錄音

        幫我吧對接瑞瑪克咨詢原有電話線路,且服務(wù)器部署在阿里云,最大限度保證線路穩(wěn)定性和通話質(zhì)量。

        工單+幫呀APP,線下師傅快速接單上門

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        接線客服在幫我吧系統(tǒng)記錄客戶問題及分類,一鍵生成工單,流轉(zhuǎn)到對應(yīng)的上門師傅處,上門師傅通過幫呀APP快速接單,上門、簽到、拍照等,一氣呵成。

        客戶問題解決進(jìn)度,適時(shí)通過短信、微信通知客戶及相關(guān)人員,流程透明,做到讓各方心中有數(shù)。及時(shí)、高效解決每一位客戶的問題,大幅提升服務(wù)滿意度。

        自動化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

        幫我吧后臺自動統(tǒng)計(jì)客服的接線量、上門師傅的服務(wù)記錄、客戶的服務(wù)記錄,自動生成各種維度的數(shù)據(jù)報(bào)表,并支持導(dǎo)出,便于管理者整體把控客戶服務(wù),針對性提升服務(wù)質(zhì)量。完整的客戶服務(wù)記錄,也為客戶的物業(yè)費(fèi)收取,提供強(qiáng)有力地支撐。

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      幫我吧基礎(chǔ)流程圖

        項(xiàng)目推進(jìn)過程

        項(xiàng)目推進(jìn)過程中,瑞瑪克咨詢在同類產(chǎn)品中層層挑選、對比、試用,要求非常高。幫我吧早已跳出單一提供產(chǎn)品的范疇,針對客戶需求,出具的解決方案完全匹配瑞瑪克咨詢的業(yè)務(wù)流程。為讓客戶更加認(rèn)可幫我吧,針對于瑞瑪克咨詢的業(yè)務(wù)流程、硬件網(wǎng)關(guān)等需求,幫我吧咨詢顧問現(xiàn)場演示了產(chǎn)品demo,受到了瑞瑪克咨詢高層人員的交口稱贊,最終敲定應(yīng)用幫我吧。

        該項(xiàng)目于12月1日正式上線,瑞瑪克咨詢對幫我吧智能客服系統(tǒng)給予了高度評價(jià)。通過幫我吧智能客服,解決了長期困擾瑞瑪克咨詢的各種服務(wù)難題,強(qiáng)大的服務(wù)數(shù)據(jù)管理,也為后期業(yè)主物業(yè)費(fèi)用的收取提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。

        有服務(wù)的地方,就有幫我吧智能客服。如今,幫我吧在各個行業(yè)呈遍地開花之勢,擁有金蝶、用友、國藥器械、錦江之星、鋼宇集團(tuán)、晨皓控股、正通汽車、朗斯衛(wèi)浴等各行業(yè)樣板客戶,如果您有任何服務(wù)管理方面的需求,請聯(lián)系我們額。

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        家居行業(yè)老客戶變現(xiàn)的機(jī)會來了!

        12月,幫我吧智能客服家居行業(yè)持續(xù)深耕行動

        正在火熱進(jìn)行中!

        現(xiàn)在【報(bào)備家居行業(yè)老客戶】

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        詳情請咨詢400-9979-858

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