客戶名稱：北京瑞瑪克咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司

　　企業(yè)類型：物業(yè)管理行業(yè)

　　與幫我吧合作模塊：呼叫中心、工單系統(tǒng)

　　項目價值：運用幫我吧管理物業(yè)企業(yè)客戶服務(wù)，打造服務(wù)口碑，為物業(yè)費收取提供數(shù)據(jù)支撐。

　　客戶簡介：

　　北京瑞瑪克咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司是一家高端物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)，成立于2005年，業(yè)務(wù)范圍緊緊圍繞房地產(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)展開，承接全北京物業(yè)公司保潔、安防、水電供采暖等服務(wù)項目，及專業(yè)人員輸送、招聘等管理服務(wù)。

　　公司成立伊始，便嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實施質(zhì)量管理與過程管控，在某些物業(yè)項目中，甲方客戶會要求瑞瑪克咨詢提供硬、軟件來支撐物業(yè)管理，因此，瑞瑪克咨詢一直在積極尋找可靠、完全適配自己業(yè)務(wù)的服務(wù)管理系統(tǒng)。

　　瑞瑪克咨詢客戶服務(wù)訴求

　　經(jīng)過多年快速發(fā)展，瑞瑪克咨詢業(yè)務(wù)持續(xù)不斷擴大，承接各大物業(yè)項目，業(yè)主信息成千上萬，業(yè)主信息的收集整理工程量極其龐大繁雜。

　　客戶運用傳統(tǒng)電話報修，響應(yīng)不及時、漏接情況，影響客戶服務(wù)體驗，而客戶問題解決進度也無法跟蹤?？蛻舴?wù)次數(shù)、服務(wù)項目，缺乏完整數(shù)據(jù)支撐，環(huán)環(huán)相扣，最終會影響客戶的物業(yè)費繳納積極性。

　　幫我吧解決方案

　　上線專業(yè)的呼叫中心

　　瑞瑪克咨詢上線幫我吧專業(yè)的呼叫中心，客戶來電統(tǒng)一由幫我吧平臺接入，系統(tǒng)支持多線路并發(fā)，減少漏接、占線等情況。

　　瑞瑪克咨詢把業(yè)主姓名、電話、所屬小區(qū)、樓層、門牌等信息錄入幫我吧智能客服平臺，客戶來電彈屏，信息一目了然，接線客服有的放矢，拉近與業(yè)主的距離。

　　每通來電都有錄音、質(zhì)檢等，保證通話質(zhì)量。對于客戶投訴，管理者有針對性解決，提升了客戶滿意度，大幅降低客戶投訴率。

來電電話錄音

　　幫我吧對接瑞瑪克咨詢原有電話線路，且服務(wù)器部署在阿里云，最大限度保證線路穩(wěn)定性和通話質(zhì)量。

　　工單+幫呀APP，線下師傅快速接單上門

　　接線客服在幫我吧系統(tǒng)記錄客戶問題及分類，一鍵生成工單，流轉(zhuǎn)到對應(yīng)的上門師傅處，上門師傅通過幫呀APP快速接單，上門、簽到、拍照等，一氣呵成。

　　客戶問題解決進度，適時通過短信、微信通知客戶及相關(guān)人員，流程透明，做到讓各方心中有數(shù)。及時、高效解決每一位客戶的問題，大幅提升服務(wù)滿意度。

　　自動化數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　幫我吧后臺自動統(tǒng)計客服的接線量、上門師傅的服務(wù)記錄、客戶的服務(wù)記錄，自動生成各種維度的數(shù)據(jù)報表，并支持導(dǎo)出，便于管理者整體把控客戶服務(wù)，針對性提升服務(wù)質(zhì)量。完整的客戶服務(wù)記錄，也為客戶的物業(yè)費收取，提供強有力地支撐。

幫我吧基礎(chǔ)流程圖

　　項目推進過程

　　項目推進過程中，瑞瑪克咨詢在同類產(chǎn)品中層層挑選、對比、試用，要求非常高。幫我吧早已跳出單一提供產(chǎn)品的范疇，針對客戶需求，出具的解決方案完全匹配瑞瑪克咨詢的業(yè)務(wù)流程。為讓客戶更加認(rèn)可幫我吧，針對于瑞瑪克咨詢的業(yè)務(wù)流程、硬件網(wǎng)關(guān)等需求，幫我吧咨詢顧問現(xiàn)場演示了產(chǎn)品demo，受到了瑞瑪克咨詢高層人員的交口稱贊，最終敲定應(yīng)用幫我吧。

　　該項目于12月1日正式上線，瑞瑪克咨詢對幫我吧智能客服系統(tǒng)給予了高度評價。通過幫我吧智能客服，解決了長期困擾瑞瑪克咨詢的各種服務(wù)難題，強大的服務(wù)數(shù)據(jù)管理，也為后期業(yè)主物業(yè)費用的收取提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　有服務(wù)的地方，就有幫我吧智能客服。如今，幫我吧在各個行業(yè)呈遍地開花之勢，擁有金蝶、用友、國藥器械、錦江之星、鋼宇集團、晨皓控股、正通汽車、朗斯衛(wèi)浴等各行業(yè)樣板客戶，如果您有任何服務(wù)管理方面的需求，請聯(lián)系我們額。

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