2019年中國本地生活服務(wù)各領(lǐng)域都進(jìn)入穩(wěn)定增長期，行業(yè)有望進(jìn)入萬億市場。目前本地生活一線城市市場已趨于飽和。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2019上半年一線城市網(wǎng)民本地生活消費(fèi)意愿最高，意愿使用到店及到家服務(wù)的受訪網(wǎng)民均超四成。隨著政府大力推動(dòng)城鎮(zhèn)化建設(shè)，本地生活競爭蔓延至下沉市場，下沉市場發(fā)展?jié)摿⒈贿M(jìn)一步激發(fā)。

　　而外賣無疑是本地生活服務(wù)行業(yè)發(fā)展最好的細(xì)類。如今，提起外賣的話題，就一定繞不開行業(yè)先鋒餓了么，餓了么現(xiàn)在作為阿里巴巴集團(tuán)旗下新零售生態(tài)重要的一環(huán)，不但其專業(yè)化程度變得更加強(qiáng)大，并且一直在致力于推動(dòng)行業(yè)的變革。

　　據(jù)了解，11月19日阿里本地生活服務(wù)公司發(fā)布“新服務(wù)”戰(zhàn)略，以服務(wù)體系數(shù)智化、產(chǎn)品體系數(shù)智化、硬件體系數(shù)智化為基石，全面助力商家降本增效。

　　“過去一年半，我們說‘投入無上限’，都投入到了哪里?就投入到了新服務(wù)上。”阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊表示。目前，本地生活服務(wù)行業(yè)數(shù)智化滲透率不足15%，還處于十分初期的階段。王磊認(rèn)為，數(shù)智化變革，才是行業(yè)的未來與方向。

　　而餓了么通過打造“本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”，提供具有競爭力的解決方案，為百萬商戶提供“數(shù)智中臺(tái)”，和商戶一起深化行業(yè)的變革。

　　“阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”整合餓了么到店和到家的各項(xiàng)能力，建立了從選址、供應(yīng)鏈、預(yù)定、點(diǎn)單、配送、支付、評價(jià)在內(nèi)的全鏈路數(shù)字化體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化、門店數(shù)字化和營銷數(shù)字化。

　　這套新工具賦予每個(gè)商戶獨(dú)立的中臺(tái)，在一套系統(tǒng)中，商戶可以管理餓了么、口碑、支付寶、淘寶APP等多個(gè)渠道的店鋪，實(shí)現(xiàn)阿里生態(tài)內(nèi)的賬戶通、營銷通、交易通、流量通。

　　“阿里本地生活操作系統(tǒng)”同時(shí)貫通了阿里大數(shù)據(jù)體系，沉淀本地生活行業(yè)精準(zhǔn)的用戶運(yùn)營體系，并借助阿里云、支付寶和釘釘提供的底層基礎(chǔ)，完成本地生活服務(wù)生態(tài)的升級。

　　“阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”也在幫助商戶提升經(jīng)營效率、復(fù)盤經(jīng)營結(jié)果。例如，有數(shù)據(jù)庫和算法支持的智能POS，可以歸集訂單信息、實(shí)時(shí)生成立體數(shù)據(jù)經(jīng)營報(bào)告;智能點(diǎn)餐碼可以關(guān)聯(lián)商品自動(dòng)推薦，向不同消費(fèi)者展示不同商品;立足于阿里經(jīng)濟(jì)體全域大數(shù)據(jù)的會(huì)員系統(tǒng)，能夠進(jìn)行會(huì)員轉(zhuǎn)化分析。

　　“這是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的‘一戶一表’。”阿里本地生活服務(wù)公司副總裁李楊東表示。

　　據(jù)了解，在上線餓了么“數(shù)智中臺(tái)”三天后，滬上阿姨、桂源鋪、沙綠等品牌的會(huì)員新增數(shù)量超過去3個(gè)月用戶總數(shù)的10%，個(gè)別突破了20%。更多的品牌，從訂單到會(huì)員的轉(zhuǎn)化率都達(dá)到50%以上。不難發(fā)現(xiàn)，餓了么現(xiàn)在已經(jīng)成為推動(dòng)城市生活消費(fèi)升級的關(guān)鍵力量。

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