12月17日，“中國(guó)移動(dòng)5G終端先行者產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟首屆理事會(huì)暨成員大會(huì)”舉辦，會(huì)上中國(guó)移動(dòng)終端實(shí)驗(yàn)室對(duì)《中國(guó)移動(dòng)2019年智能硬件質(zhì)量報(bào)告(第二期)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”)評(píng)選出的5G芯片，5G手機(jī)，4G手機(jī)及智能硬件領(lǐng)域的優(yōu)秀產(chǎn)品進(jìn)行頒獎(jiǎng)，這引起了社會(huì)各界的強(qiáng)烈反響，除了產(chǎn)品外，更多人對(duì)報(bào)告的關(guān)注度也很高，它到底有何值得信賴(lài)之處?

　　匯集不同人群使用感受

　　據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)根據(jù)用戶所在城市、性別、年齡、家庭收入、使用行為、上一部終端品牌、上一部終端使用時(shí)間、換機(jī)原因等信息制定不同問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。同時(shí)列出同等條件下影響用戶選擇的正向因素和負(fù)向因素，讓用戶在屏幕類(lèi)、攝影攝像類(lèi)、解鎖支付類(lèi)、充電類(lèi)、手機(jī)性能類(lèi)等進(jìn)行選擇。

　　針對(duì)滿意度低于6分的用戶，中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行再次追問(wèn)，分情況新增不同問(wèn)題，從而全面了解用戶使用情況。當(dāng)然，調(diào)查數(shù)量也十分龐大。單是4G手機(jī)進(jìn)行綜合評(píng)測(cè)，中國(guó)移動(dòng)就匯集了29個(gè)省3700萬(wàn)4G用戶，進(jìn)行7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析;得到29個(gè)省200余萬(wàn)隨機(jī)用戶，20萬(wàn)條用戶滿意度反饋聲音。

　　中國(guó)移動(dòng)從用戶滿意度、電商好評(píng)度2大指標(biāo)，5個(gè)維度21項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行電話調(diào)研，從而選出用戶口碑評(píng)測(cè)得分最高的4G手機(jī)，前三名分別是華為、榮耀、vivo品牌的手機(jī)，此外三星note10的表現(xiàn)也不錯(cuò)。有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)，中國(guó)移動(dòng)用實(shí)際行動(dòng)，將用戶對(duì)終端的使用情況匯集分析，從而為用戶甄選出真正好口碑產(chǎn)品。

　　多維度了解用戶使用情況

　　中國(guó)移動(dòng)對(duì)用戶滿意度的重視，還體現(xiàn)在評(píng)測(cè)的多維度上。雖然5G手機(jī)今年剛推出，但中國(guó)移動(dòng)對(duì)它的測(cè)評(píng)維度卻一點(diǎn)也不少，分別從通信能力、產(chǎn)品可用性、多媒體能力三大維度，天線上行發(fā)射性能、語(yǔ)音通話質(zhì)量、多天線吞吐量性能、攝像頭拍照性能、屏幕顯示性能、整機(jī)穩(wěn)定性、續(xù)航時(shí)間、功耗、發(fā)熱、手機(jī)流暢度、系統(tǒng)易用性等87個(gè)指標(biāo)對(duì)目前所發(fā)售的5G手機(jī)進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。

　　其中華為、vivo天線性能表現(xiàn)相對(duì)較好，但多天線性能優(yōu)化仍是終端設(shè)計(jì)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是性能提升有效手段。絕大部分手機(jī)續(xù)航時(shí)間超過(guò)18小時(shí)，基本滿足一天使用;但在相同模型下，5G手機(jī)續(xù)航仍差于4G手機(jī)。中國(guó)移動(dòng)從各維度各指標(biāo)，了解用戶5G手機(jī)使用體驗(yàn)，從而讓更多人更對(duì)5G手機(jī)的優(yōu)劣勢(shì)有進(jìn)一步了解。

　　此外，中國(guó)移動(dòng)也調(diào)查了用戶體驗(yàn)不滿意原因，如在手機(jī)方面，部分用戶覺(jué)得被抽查手機(jī)存在手機(jī)機(jī)身尺寸過(guò)大、反應(yīng)慢、信號(hào)不穩(wěn)定、通話不佳、會(huì)掉漆等問(wèn)題。

　　不難發(fā)現(xiàn)，在制作報(bào)告的過(guò)程中，中國(guó)移動(dòng)總是以用戶思維去看問(wèn)題，對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行全面調(diào)查，充分了解使用情況，最終評(píng)選出高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品，大大增加了報(bào)告的可信度。正是這樣，報(bào)告才得到了眾多消費(fèi)者的青睞。

　　據(jù)了解，僅在中國(guó)移動(dòng)官方微信上，該報(bào)告的單篇文章閱讀量三天就突破十萬(wàn)。不止如此，自2015年以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)共發(fā)布10份質(zhì)量報(bào)告，相關(guān)文章和視頻的傳播累計(jì)已達(dá)7萬(wàn)多轉(zhuǎn)發(fā)量，超1000萬(wàn)閱讀量，覆蓋人群超過(guò)1.5億。

　　相信隨著《中國(guó)移動(dòng)2019年智能硬件質(zhì)量報(bào)告(第二期)》的發(fā)布，中國(guó)移動(dòng)報(bào)告將覆蓋更多人群，越來(lái)越多消費(fèi)者也將找到適合自己的高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品。

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