網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到假手機(jī) 假一賠三找誰(shuí)賠

　　新消法第五十五條

　　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　簽署“消費(fèi)者保障服務(wù)”，意味著賣(mài)家承諾退貨退款并承擔(dān)第一次發(fā)貨和退貨運(yùn)費(fèi)。若賣(mài)家未履行承諾，買(mǎi)家可以根據(jù)本頁(yè)面及淘寶規(guī)則規(guī)定發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成功的，淘寶網(wǎng)將扣劃賣(mài)家保證金進(jìn)行先行賠付。

　　山寨小米迷人眼追蹤

　　近日，成都市民江先生(化名)花費(fèi)2166元，在淘寶一戶(hù)商家處購(gòu)買(mǎi)了一部小米Note手機(jī)，但經(jīng)小米官方鑒定，這部售價(jià)與原價(jià)幾乎持平的小米Note卻是一部山寨手機(jī)(本報(bào)3月4日17版曾做報(bào)道)。

　　昨日，江先生按照淘寶的退貨程序，將手機(jī)寄還給了商家，但他心有不甘，“朋友們聽(tīng)說(shuō)了我的遭遇，都說(shuō)按照新《消法》，我可以獲得3倍賠償，但我怎么覺(jué)得維權(quán)沒(méi)那么容易呢?”

　　2014年3月15日，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)新《消法》)正式實(shí)施，針對(duì)商家的欺詐行為，新《消法》規(guī)定商家應(yīng)對(duì)消費(fèi)者“假一賠三”。那么，江先生為什么覺(jué)得維權(quán)不易呢?

　　買(mǎi)家吐槽 山寨手機(jī)下架，要求賠償不易

　　此前，江先生是在淘寶商家“文濤數(shù)碼通訊店”買(mǎi)到了山寨的小米Note手機(jī)。昨日，成都商報(bào)記者再次登錄該店鋪，發(fā)現(xiàn)店名已經(jīng)從“文濤數(shù)碼通訊店”變成了“文文數(shù)碼通訊店”，淘寶并沒(méi)做關(guān)店處理。不過(guò)，經(jīng)本報(bào)曝光，該店鋪此前唯一的商品———小米Note手機(jī)已經(jīng)下架，該店鋪沒(méi)有任何商品在售。

　　在發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)到的小米Note手機(jī)是“山寨貨”當(dāng)天，江先生就在淘寶上以“假貨問(wèn)題”提出了退貨申請(qǐng)，幾個(gè)小時(shí)后，賣(mài)家也同意了退貨，并要求江先生在5日內(nèi)將手機(jī)寄還到指定地址。但朋友們都建議江先生不要忙著退貨，“按照新消法，賣(mài)家應(yīng)該‘假一賠三’，你把手機(jī)寄回去了怎么索賠?”

　　“按新《消法》，我可以要求3倍賠償，我怎么覺(jué)得維權(quán)沒(méi)那么容易呢?”據(jù)江先生介紹，在“小米之家”官方確認(rèn)其買(mǎi)到的小米Note為假貨當(dāng)天，他就撥打了12315消費(fèi)者投訴熱線咨詢(xún)“假一賠三”相關(guān)事宜。工作人員對(duì)方表示，按照屬地管轄原則，江先生應(yīng)向賣(mài)家所在地或者淘寶注冊(cè)地的工商部門(mén)投訴。

　　由于無(wú)法準(zhǔn)確查詢(xún)到賣(mài)家所在地，江先生只能撥打杭州市12315熱線，工作人員表示，索賠應(yīng)與賣(mài)家協(xié)商，如果協(xié)商無(wú)果可要求淘寶介入，如果淘寶不予受理可以向杭州12315熱線投訴。

　　按照杭州市12315熱線工作人員的提示，江先生在淘寶旺旺上聯(lián)系到賣(mài)家，并提出了賠償要求，對(duì)方?jīng)]有正面回應(yīng)。隨后，江先生試圖要求淘寶介入，但翻遍淘寶頁(yè)面，也沒(méi)有找到相應(yīng)的選項(xiàng)。

　　“商家不予回應(yīng)，淘寶無(wú)此選項(xiàng)，網(wǎng)購(gòu)的3倍賠償該如何執(zhí)行? 江先生說(shuō)他很困惑。眼看退貨期限臨近，江先生只好將山寨手機(jī)退給賣(mài)家，好在小米方面表示官方鑒定報(bào)告已從北京寄出。

　　記者調(diào)查 收了店家的保證金 淘寶本可先行賠付

　　對(duì)于江先生的疑惑，記者電話聯(lián)系了淘寶方面。對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)，按法律規(guī)定，消費(fèi)者可要求賠償，但行政處罰權(quán)非淘寶所有，消費(fèi)者可向司法行政機(jī)關(guān)提出申訴。不過(guò)，江先生對(duì)此回應(yīng)并不滿意。

　　店鋪信息顯示，這家淘寶店鋪的店主于2014年11月2日經(jīng)過(guò)支付寶個(gè)人認(rèn)證，目前為一藍(lán)鉆賣(mài)家。網(wǎng)店首頁(yè)也清晰注明，“該店鋪已簽署消費(fèi)者保障協(xié)議，并已繳納10000元保證金。”

　　記者在淘寶網(wǎng)站看到，“消費(fèi)者保障服務(wù)”是指賣(mài)家簽署了淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議。如果賣(mài)家未履行質(zhì)量問(wèn)題等相關(guān)承諾，買(mǎi)家可以根據(jù)本頁(yè)面及淘寶規(guī)則規(guī)定發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成功的，淘寶網(wǎng)將扣劃賣(mài)家保證金進(jìn)行違約賠付，以保障買(mǎi)家權(quán)益。淘寶網(wǎng)商品交易產(chǎn)生的糾紛，淘寶網(wǎng)有權(quán)介入處理。

　　簽署該“服務(wù)”，意味著賣(mài)家承諾退貨退款并承擔(dān)第一次發(fā)貨和退貨運(yùn)費(fèi)。若賣(mài)家未履行承諾，買(mǎi)家可以根據(jù)本頁(yè)面及淘寶規(guī)則規(guī)定發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成功的，淘寶網(wǎng)將扣劃賣(mài)家保證金進(jìn)行先行賠付。

　　律師支招 消費(fèi)者不滿賠付可走法律途徑

　　就此，記者咨詢(xún)了知名IT律師趙占領(lǐng)，他表示，淘寶的說(shuō)法有一定道理，作為一個(gè)第三方平臺(tái)，在事先未作出承諾的情況下，淘寶沒(méi)有權(quán)力要求其平臺(tái)上商家執(zhí)行法律規(guī)定的“假一賠三”，若遇到售假，除了和商家進(jìn)行協(xié)商賠付，消費(fèi)者在不滿意賠付的情況下可走法律途徑，向法院起訴，若判定售假情況屬實(shí)，相關(guān)司法部門(mén)有權(quán)責(zé)令商家進(jìn)行賠付。

　　不過(guò)，趙律師同時(shí)指出，另外一種情況需要注意，對(duì)于在商家入駐時(shí)就已默認(rèn)有“假一賠三”賠償承諾的天貓店鋪，若出現(xiàn)上訴情況，淘寶應(yīng)該介入，執(zhí)行“假一賠三”程序。

　　行業(yè)觀察 哪款手機(jī)火就山寨哪款 源頭多在廣東 利潤(rùn)超100%

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，山寨機(jī)并不新鮮。據(jù)小米公司提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，小米共幫助用戶(hù)鑒定了56萬(wàn)多臺(tái)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)山寨手機(jī)近8萬(wàn)臺(tái)。除了小米之外，蘋(píng)果、三星等品牌也歷來(lái)是被山寨最多的受害者。

　　“哪款手機(jī)火就山寨哪款，整個(gè)山寨市場(chǎng)背后有一條完整的生產(chǎn)鏈條。”昨日，小米公司相關(guān)負(fù)責(zé)人透露。

　　據(jù)介紹，這些山寨機(jī)大多通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道，或假冒的“小米專(zhuān)賣(mài)店”出售，小米成立了“打假部”，主要從源頭去打擊山寨工廠。根據(jù)此前的打假經(jīng)驗(yàn)，這些山寨工廠大多位于廣東，山寨廠家通過(guò)采購(gòu)各種更便宜、更低劣的元器件，組裝成一部“以假亂真”的成品，例如，采購(gòu)比正品小米更差的CPU、屏幕、喇叭和材質(zhì)組裝，最后裝小米系統(tǒng)，并通過(guò)一些程序修改辦法，繞過(guò)各種“驗(yàn)機(jī)”軟件的檢測(cè)。

　　該負(fù)責(zé)人透露，從利潤(rùn)上來(lái)看，這樣拼湊出來(lái)的一部小米Note硬件成本可能只要幾百元，以官方售價(jià)2299元出售，山寨機(jī)的利潤(rùn)至少高達(dá)100%。眾所周知，芯片專(zhuān)利使用費(fèi)、入網(wǎng)許可、售后保障等，都是一家正規(guī)手機(jī)廠商必須支出的成本，但山寨機(jī)是借現(xiàn)成知名品牌的身份入市，沒(méi)有售后保障，因此才會(huì)有高額利潤(rùn)去驅(qū)使制假售假。

　　記者還了解到，小米手機(jī)一直采取線上銷(xiāo)售，一些熱門(mén)產(chǎn)品往往搶購(gòu)困難，導(dǎo)致一些“黃牛黨”搶購(gòu)后在網(wǎng)上加價(jià)銷(xiāo)售，自然可為山寨機(jī)帶來(lái)更多利潤(rùn)，“如果不加價(jià)銷(xiāo)售，這不明告訴別人這是假的嗎?”一位資深手機(jī)愛(ài)好者說(shuō)。同時(shí)，蘋(píng)果也是山寨商最喜歡的目標(biāo)。據(jù)此前廣東媒體報(bào)道，2014年10月，iPhone6正式上市內(nèi)地，但早在此前兩個(gè)月，報(bào)價(jià)6000多元的山寨iPhone6就現(xiàn)身深圳華強(qiáng)北，其運(yùn)行的安卓系統(tǒng)在外觀上與蘋(píng)果iOS系統(tǒng)頗為接近。

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