企業(yè)在線學習平臺能否在用戶中真正的被使用起來，是受到諸多因素影響的。但是歸根結底，只有平臺自身從功能、場景和內容等方面貼合用戶的真實需求，才具備最基本的吸引力。本文將圍繞其中一點——企業(yè)在線學習平臺內容運營部分來闡述其工作流程與方法。

一、內容發(fā)掘、篩選與引進

1. 內部開發(fā)的內容挖掘

培訓項目合作：與企業(yè)內部各分支機構的培訓項目合作，為其提供培訓環(huán)境、錄制視頻服務或基于平臺功能提供直播服務，同時將內容沉淀轉化為在線課程；

業(yè)務要點凝練：挖掘企業(yè)內部各業(yè)務部門的業(yè)務內容，幫助其梳理業(yè)務經(jīng)驗、凝練業(yè)務知識、萃取業(yè)務要點，最終將其開發(fā)為在線課程；

典型案例經(jīng)驗分享：與企業(yè)內部各業(yè)務部門、分支機構合作，收集其的優(yōu)秀業(yè)務案例，為其開發(fā)為在線課程，促進組織經(jīng)驗沉淀。

2. 外部采購的內容引進

市場主流在線學習平臺內容調研與合作：調研市場主流在線學習平臺已開發(fā)的優(yōu)質課程內容，達成課程內容引進的合作；

各類內容供應商調研、篩選與引進：調研市場上在線學習服務商的在線課程服務，綜合主題、內容質量、形式、價格等多種維度篩選目標課程，最后引進選定的優(yōu)質課程內容。

二、內容分類與梳理

1. 內容分類與專題/系列劃分

內容的類別劃分：根據(jù)課程主要內容，將其劃分至所屬類別，實現(xiàn)內容的體系化管理；

內容的專題/系列劃分：結合內容間的強關聯(lián)性，將其整合為相應的專題/系列課程，置于平臺相應版塊，此舉不僅可有效增強內容曝光度，更能夠幫助用戶進行系統(tǒng)化的學習，深入了解某一部分的知識。

2. 內容匹配規(guī)則字段梳理

依據(jù)平臺的現(xiàn)有規(guī)則及機制特性，為內容配置規(guī)則補充字段。比如為在線課程配置關鍵字段時，可考慮以下幾點：

• 規(guī)定時長及學分；
• 定義難易程度；
• 劃分適用人群；
• 擬定關鍵詞及簡介；
• 配置課后試題的；
• 附上貢獻人信息等。

三、內容上傳與維護

1. 內容排查與標準化處理

首先，對內容進行上線前的詳細排查，排查內容包括內容的格式、大小、畫面比例等是否符合平臺的技術要求，同時注意內容是否有敏感內容、錯別字、畫質是否清晰、音質是否清楚等細節(jié)的排查；

其次，根據(jù)平臺對內容的技術環(huán)境要求，對內容進行格式轉化、大小壓縮等標準化處理，以保證內容能夠順利上傳至平臺，并可正常觀看。

2. 內容字段設置

根據(jù)內容分類與梳理環(huán)節(jié)的字段配置，在平臺的后臺設置相應字段及內容上傳即可。

3. 內容呈現(xiàn)效果測試與復核

內容上傳到平臺后，需在平臺的前端進行效果測試及內容復核，在此環(huán)節(jié)中，主要測試內容字段配置是否無誤、內容在平臺上的播放效果是否達到預期、內容是否適應于平臺環(huán)境等，待課程復測無誤后，可正式上線內容了。

四、內容宣傳與推廣

內容正式上線后，可選取精品內容進行宣傳推廣，課程宣傳的作用在于一方面可拉升課程的利用率及學習轉化率；另一方面可利用優(yōu)質的內容吸引用戶登錄平臺。

1. 內容宣傳渠道與物料確認

首先確定內容宣傳可覆蓋的渠道，通常情況宣傳渠道分為線上渠道和線下渠道兩大類，線上宣傳常用物料諸如開機頁面、banner圖、長圖文等，線下宣傳物料常有海報、展架、傳單等。

? 常見宣傳渠道

確定宣傳渠道后，可結合下表選擇合適的宣傳物料。

? ?常見宣傳渠道與物料選擇建議表

2. 內容要點凝練及宣傳文案撰寫

其次，根據(jù)確定可使用的宣傳渠道及宣傳物料，策劃撰寫宣傳內容的要點及文案，甚至在策劃中標記出宣傳風格、宣傳重點及輔助宣傳的要點，從而幫助設計師更快速、準確設計宣傳物料。

3. 內容宣傳物料設計及投放

根據(jù)宣傳文案內容及風格要求，再結合宣傳渠道與物料，設計宣傳物料，確認無誤后，即可按計劃進行投放。

五、內容數(shù)據(jù)跟蹤與干預

1. 內容數(shù)據(jù)分析維度

瀏覽維度：以在線課程為例，可分析課程瀏覽人數(shù)、報名人數(shù)、學習人數(shù)、完成人數(shù)等數(shù)據(jù)指標，分析各環(huán)節(jié)轉化率，發(fā)現(xiàn)問題并及時采取干預措施；

時間維度：可分析內容上線1小時、24小時、3天、7天、1個月等時間點的瀏覽數(shù)據(jù)，觀察內容的生命周期，為內容宣傳時機提供參考性建議。

用戶維度：可分析內容瀏覽的主要用戶人群特征，如職業(yè)種類、年齡段、瀏覽習慣等數(shù)據(jù)指標，為內容的個性化推送提供數(shù)據(jù)基礎。

2. 常見內容干預方法

內容推至宣傳口：若發(fā)現(xiàn)內容瀏覽量未達到預期效果，可嘗試將內容推送至站內各個宣傳渠道，在進行站內的內容宣傳時，需注意要減少用戶的行為成本，最好點擊宣傳可直接跳轉到內容，降低各環(huán)節(jié)流失概率；

內容加精：觀察用戶習慣發(fā)現(xiàn)，用戶普遍對精品內容的信任度較高，若內容質量較好，可適當對內容進行精品包裝，增強內容對用戶的吸引力；

內容關聯(lián)設置：可對內容進行關聯(lián)推薦設置，當用戶在瀏覽內容后，為用戶推薦相關聯(lián)的內容，或者在內容中，設置所關聯(lián)內容的入口，引導用戶瀏覽，從而增強用戶的黏性。

總之，內容做為一個平臺的根基，需要我們持之以恒的基礎維護和不斷創(chuàng)新運營，才會喚起它的勃勃生機，滋養(yǎng)用戶。

作者有話說：作為一個互聯(lián)網(wǎng)中小小分支的在線學習方向的運營人員，入行3年多，深感技術的快速發(fā)展與時代更迭，深恐被時代拋棄。故堅信唯有繼續(xù)堅持前行，方能不負韶華。