近日，浙江實力實驗室儀器提供商簡然儀器與致力于推動中國企業(yè)服務(wù)升級的幫我吧智能客服達成合作。運用幫我吧智能客服，簡然儀器實現(xiàn)客戶服務(wù)的全新升級，打造客戶服務(wù)線上報修、線下服務(wù)到客戶評價的閉環(huán)管理。

　　浙江簡然儀器設(shè)備有限公司(以下簡稱“簡然儀器”)，是一家專業(yè)批發(fā)和零售實驗室通用設(shè)備的供應(yīng)商，主營產(chǎn)品包含通用類箱體、水質(zhì)檢測、實驗前處理儀器和光學(xué)類設(shè)備等，包括電子天平、離心機、干燥箱、培養(yǎng)箱、磁力攪拌器、超聲波清洗機等。主要客戶為大專院校實驗室、制藥企業(yè)、第三方檢測公司和政府單位實驗室等。

　　簡然儀器將始終以“服務(wù)客戶”為目標，不斷完善客戶售前、售后體驗，深受各大高校的信賴。

　　隨著客戶體量的增多，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方式漸不能滿足需求。

　　簡然儀器的客戶通過電話、微信、QQ等方式進行咨詢，因無法時時在線，經(jīng)常遺漏客戶咨詢。需要上門的服務(wù)通過客服派單給上門師傅，協(xié)同效率低下。而且，上門服務(wù)無過程管理，無法知曉客戶滿意度，客戶體驗無法提升。

　　幫我吧解決方案

　　一個幫我吧平臺接入客戶請求，滿足客戶跨渠道服務(wù)需求

　　無論客戶從電話、QQ、微信等任何渠道咨詢，統(tǒng)一由幫我吧平臺接入，客服運用在線、聊天、遠程等形式為客戶提供服務(wù)，減少各個渠道間的切換，提升響應(yīng)效率和客戶滿意度。

　　一鍵工單協(xié)同服務(wù)，服務(wù)快速高效

　　需要上門的服務(wù)，在線客服錄入客戶報修問題，一鍵生成工單流轉(zhuǎn)，上門師傅通過幫呀APP快速接單上門，簽到、拍照、維修，結(jié)束后通過微信推送讓客戶評價。

　　服務(wù)全程可監(jiān)督，進度適時反饋給客戶及相關(guān)人員，整體協(xié)作效率和客戶滿意度得到大幅提升，部門間溝通協(xié)同成本大大降低。

　　打通線上線下服務(wù)，實現(xiàn)多部門協(xié)作，形成有效的服務(wù)閉環(huán)。

　　微信報單，直達現(xiàn)場師傅

　　幫我吧為簡然儀器開通微信端客戶自助提單通道，客戶通過簡然儀器服務(wù)號，直接提交報修工單，工單直達線下上門師傅處，減少中間環(huán)節(jié)，提升服務(wù)便捷度，深受簡然客戶好評。

　　一直以來，簡然儀器都將產(chǎn)品和服務(wù)作為核心競爭力，而上線幫我吧智能客服，讓簡然儀器的客戶服務(wù)如虎添翼。通過幫我吧的運用，簡然儀器實現(xiàn)了線上全渠道接入客戶咨詢、線下工單協(xié)同上門服務(wù)、到客戶服務(wù)評價的閉環(huán)管理，大幅提升客戶滿意度，幫助簡然儀器實現(xiàn)服務(wù)新升級。

　　如今，幫我吧在各個行業(yè)呈遍地開花之勢，擁有金蝶、用友、國藥器械、錦江之星、鋼宇集團、晨皓控股、正通汽車、朗斯衛(wèi)浴等各行業(yè)樣板客戶，如果您有任何服務(wù)管理方面的需求，請聯(lián)系我們額。

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