水能載舟，亦能覆舟?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭正提供新形式的“水”與“電”，而要借此能力，也需要做好遭遇風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備。

12月26日晚，很多人已經(jīng)進(jìn)入等待下班的狀態(tài)。而17點(diǎn)10分左右，一則消息很快在眾多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳開(kāi)：微信公眾號(hào)崩了。

受直接影響的，是負(fù)責(zé)微信運(yùn)營(yíng)的同學(xué)。“文章有沒(méi)有保存”，是決定他們是否焦慮的主要問(wèn)題。不過(guò)對(duì)比之前，這次問(wèn)題似乎更加嚴(yán)重。因?yàn)楣娞?hào)的文章也無(wú)法正常顯示。點(diǎn)擊加載，一片空白。

雖然微信方面很快做出回應(yīng)，對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)，不過(guò)很多人仍要為此付出點(diǎn)代價(jià)：不僅可能無(wú)法下班，文章發(fā)布后的數(shù)據(jù)也可能受到影響。

當(dāng)巨頭頻繁去講“賦能”，把半條命交出去的時(shí)候，被賦能者也把半條命交了出去。基礎(chǔ)設(shè)施影響遠(yuǎn)大，互利共贏(yíng)的道路，容不得多少差錯(cuò)。

危情半小時(shí)

網(wǎng)友“愛(ài)看新聞的zqq”和朋友一起做了公眾號(hào)，26日的下午，他所在的公眾號(hào)交流群突然炸鍋，打開(kāi)群消息，發(fā)現(xiàn)是微信公眾號(hào)崩潰。

“可能只是短暫的崩潰吧。畢竟以騰訊的實(shí)力，這些故障應(yīng)該很快就會(huì)修復(fù)”。zqq向新浪科技表示，自己今年開(kāi)始做公眾號(hào)，印象中，這是第一次遇到此類(lèi)故障。“當(dāng)時(shí)有粉絲后臺(tái)私信我，但是一直無(wú)法查看。同時(shí)也影響我瀏覽其他公眾號(hào)的文章”。

對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)從業(yè)者華盛來(lái)說(shuō)，影響要更大一些。因?yàn)樾袠I(yè)關(guān)系，華盛每天都要使用微信發(fā)布文章。當(dāng)在微信群和微博上發(fā)現(xiàn)這一情況，華盛最先涌出的想法就是希望盡快恢復(fù)。“一半公眾號(hào)發(fā)布時(shí)間是晚上”，他提到，自己的文章還未保存。不過(guò)好在，后來(lái)沒(méi)有為此加班。

華盛的情況算是相對(duì)幸運(yùn)。在網(wǎng)絡(luò)中，吐槽被耽誤下班的從業(yè)者大有人在。

明玉的情況比較特殊。作為一名數(shù)碼網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)編輯，她目前的工作實(shí)際與微信公眾號(hào)并不相關(guān)，可恰好在26日，要替同事發(fā)布公眾號(hào)文章。早先時(shí)候，明玉有三年微信運(yùn)營(yíng)的經(jīng)歷，所以對(duì)類(lèi)似情況，相對(duì)“見(jiàn)多識(shí)廣”。

“后臺(tái)一直刷不出來(lái)，根據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn)，第一個(gè)想法就是，微信bug了。今天老天也不想讓我工作了”。明玉向新浪科技吐槽，當(dāng)時(shí)自己有空，沒(méi)辦法幫同事處理文章，后面微信恢復(fù)正常，自己又幫不了同事的忙。

某傳播公司的從業(yè)者張懸，是受影響更大的一位。作為營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)領(lǐng)域的從業(yè)者，當(dāng)時(shí)張懸正在統(tǒng)計(jì)傳播效果，“想找一些亮點(diǎn)，匯報(bào)給企業(yè)，而亮點(diǎn)就包括了一些KOL幫我們發(fā)在公眾號(hào)的頭條或者次條位置的文章。”

因?yàn)槲⑿磐蝗缙鋪?lái)的故障，張懸的工作不得不中斷。“我正在統(tǒng)計(jì)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)文章打不開(kāi)了。斷了WiFi換4G，打不開(kāi);讓同事試試，也打不開(kāi)。這個(gè)時(shí)候我就意識(shí)到，公眾號(hào)后臺(tái)可能又出問(wèn)題了。”

談及當(dāng)時(shí)的感受，張懸表示，“就是心疼這些做新媒體運(yùn)營(yíng)的小伙伴們，因?yàn)樗麄儺?dāng)中有的人每天都要推送文章，公眾號(hào)后臺(tái)的問(wèn)題，不僅會(huì)影響到他們的正常下班，也會(huì)影響到數(shù)據(jù)，也許這一次BUG，就會(huì)讓公眾號(hào)損失很多篇爆款文章。”

2019，微信路有不平

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)反饋信息，此次事故大約在17點(diǎn)10分發(fā)生，約在17點(diǎn)40恢復(fù)正常。

其間，騰訊微信團(tuán)隊(duì)官方微博曾做出回應(yīng)，稱(chēng)微信公眾號(hào)后臺(tái)出現(xiàn)故障，正在緊急修復(fù)。有任何進(jìn)展，會(huì)第一時(shí)間告知。不過(guò)此后，問(wèn)題修復(fù)，而微信方面并未對(duì)故障原因做更具體的說(shuō)明。

實(shí)際上，自年初以來(lái)，涉及微信公眾號(hào)，微信方面至少出現(xiàn)四次故障。據(jù)官方消息：

1月24日上午，微信部分功能出現(xiàn)短暫故障，微信用戶(hù)登錄、消息會(huì)話(huà)、公眾號(hào)、小程序、外部鏈接、文件發(fā)送等功能均受到不同程度的影響，波及小部分用戶(hù)。故障發(fā)生后5到30分鐘后，各項(xiàng)功能陸續(xù)恢復(fù)。

6月25日下午，微信部分功能出現(xiàn)短暫故障，微信登錄、用戶(hù)消息會(huì)話(huà)、公眾號(hào)、小程序、外部鏈接等功能均受到不同程度的影響，影響時(shí)長(zhǎng)約為5到20分鐘，波及小部分用戶(hù)。

7月5日晚間，公眾號(hào)后臺(tái)出現(xiàn)故障。12月26日，公眾號(hào)后臺(tái)再次出現(xiàn)故障。

此外，今年10月29日晚間，據(jù)部分網(wǎng)友反饋，在使用微信支付時(shí)遭遇故障，包括美團(tuán)、京東等軟件的微信支付都出現(xiàn)問(wèn)題，線(xiàn)下超市結(jié)款不能支付。當(dāng)時(shí)，相關(guān)問(wèn)題很快得到修復(fù)，微信方面做出回應(yīng)，稱(chēng)非常抱歉給大家?guī)?lái)不便，不過(guò)對(duì)故障原因，也未進(jìn)行說(shuō)明。

早先時(shí)候，微信公眾號(hào)的一次故障讓明玉印象深刻。她回憶，某財(cái)經(jīng)大號(hào)忽然發(fā)出幾篇“low到不行”的社會(huì)新聞，差點(diǎn)讓自己以為這個(gè)號(hào)在做轉(zhuǎn)型。而隨后，公眾號(hào)重新推送文章，澄清是微信方面bug，讓自己的文章變成了別的文章。

不須多言，微信公眾號(hào)是一門(mén)規(guī)模龐大的生意。因此，微信故障即便只是短暫出現(xiàn)，也會(huì)造成巨大影響。

新榜報(bào)告指出，內(nèi)容滲透到實(shí)體經(jīng)濟(jì)的方方面面，輸送流量、用戶(hù)、商譽(yù)、創(chuàng)意和購(gòu)買(mǎi)力，升級(jí)為產(chǎn)業(yè)生態(tài)。其廣告平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年公眾號(hào)原生廣告的投放金額較去年同期增長(zhǎng)35.6%。

報(bào)告指出，在頭部公眾號(hào)方面，廣告主依然重視投放，特別是“觸網(wǎng)”較深的行業(yè)，以及有品宣剛需的成熟品牌，而中長(zhǎng)尾公眾號(hào)流量尤其適合“創(chuàng)業(yè)型”企業(yè)。

今年第三季度，微信及WeChat的合并月活躍賬戶(hù)數(shù)達(dá)11.51億，相比去年同期增長(zhǎng)6%，微信生態(tài)本身進(jìn)一步壯大。公眾號(hào)方面，雖然沒(méi)有官方數(shù)據(jù)披露，不過(guò)從第三方平臺(tái)可以窺見(jiàn)其成長(zhǎng)。

據(jù)新榜統(tǒng)計(jì)，在11月，微信公眾號(hào)500強(qiáng)整體發(fā)布8.2萬(wàn)篇內(nèi)容，總計(jì)收獲30.1億次閱讀，3118.3萬(wàn)次在看。新榜全樣本中共計(jì)有341799個(gè)公眾號(hào)進(jìn)行過(guò)推文，其中，有63725個(gè)公眾號(hào)連續(xù)30天每日更新，占比達(dá)19%。

由此可見(jiàn)內(nèi)容從業(yè)者對(duì)微信公眾號(hào)的重視。相對(duì)而言，半小時(shí)的故障并不短暫。人們很難不討論，也很難不吐槽。

與巨頭同命運(yùn)或難避免

微信公眾號(hào)故障之后，相關(guān)消息很快全網(wǎng)刷屏。在這背后，是一個(gè)小微創(chuàng)業(yè)者與巨頭形成生態(tài)共同體時(shí)代的到來(lái)。

2012年8月，微信推出微信公眾平臺(tái)，最初并沒(méi)有什么遠(yuǎn)大的布局戰(zhàn)略，但此后發(fā)展超出預(yù)料?；谖⑿琵嫶蟮挠脩?hù)群體，微信公眾平臺(tái)很快成為最大的內(nèi)容生產(chǎn)和分發(fā)平臺(tái)。一批批內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者投身其中，名利雙收。不過(guò)，享受平臺(tái)紅利，就要承擔(dān)平臺(tái)本身的風(fēng)險(xiǎn)。如果微信公眾號(hào)的宕機(jī)不只半小時(shí)，相應(yīng)工作也只能推遲。

大勢(shì)所趨，巨頭的產(chǎn)品和服務(wù)衍生出龐大生態(tài)，而小微創(chuàng)業(yè)者要依附于此。“未來(lái)的模式就是網(wǎng)絡(luò)巨頭分享自身技術(shù)、流量和場(chǎng)景資源進(jìn)行生態(tài)化賦能，小微創(chuàng)業(yè)者借助大平臺(tái)以新的利益分成機(jī)制締結(jié)成新的生態(tài)共同體”，長(zhǎng)期研究數(shù)字經(jīng)濟(jì)的中央財(cái)經(jīng)大學(xué)副教授陳端向新浪科技指出，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多是在這些生態(tài)共同體之間展開(kāi)。

馬化騰表示，騰訊想做行業(yè)助手

早在2018年上半年，騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰就多次公開(kāi)提到，騰訊希望專(zhuān)注做好連接和零配件，成為各行各業(yè)最好的“數(shù)字化助手”。再往前回溯三年，馬化騰曾表示，過(guò)去確實(shí)有很多不放心，出于本能，很多事情都想自己去做?，F(xiàn)在則把另外半條命交給合作伙伴。

而這些年來(lái)，巨頭們提出的無(wú)論是“助手”也好，“賦能”也好，實(shí)際上，小微企業(yè)都難以避開(kāi)。主動(dòng)選擇權(quán)，并不在自己手中。對(duì)普通網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，那些國(guó)民級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)也已經(jīng)深度融入日常生活，成為近似于水和電的剛需。

巨頭把半條命拿出來(lái)，投身其中的創(chuàng)業(yè)者也是把“命”押進(jìn)去。不過(guò)兩種付出，并不對(duì)等，也無(wú)法對(duì)等，只是就整體而言，巨頭和小微創(chuàng)業(yè)者們?cè)谝欢ǔ潭壬铣蔀槊\(yùn)共同體。

就微信公眾號(hào)的故障而言，陳端指出，微信公號(hào)曾經(jīng)是內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的重要陣地和很多人接受信息的信源依賴(lài)，不過(guò)伴隨內(nèi)容入口的不斷增加，尤其是以今日頭條為代表的信息流智能分發(fā)內(nèi)容模式崛起，社會(huì)注意力資源逐漸向一些新興平臺(tái)遷移，微信公號(hào)的打開(kāi)率和意見(jiàn)平臺(tái)影響力在持續(xù)衰落。

如果微信平臺(tái)故障多發(fā)，那么最終影響到的，還會(huì)是平臺(tái)自身的壯大。

作為最大的國(guó)民級(jí)應(yīng)用，微信承載太多意義。在此次故障后，新浪科技向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)技術(shù)人員咨詢(xún)有可能的原因，得到答復(fù)：外面人看都是推測(cè)。也許云服務(wù)有問(wèn)題，也許是光纖挖斷，或者內(nèi)部其他問(wèn)題。細(xì)節(jié)，只有騰訊最明白。

很快，2020微信公開(kāi)課PRO版就要召開(kāi)，微信最新官方數(shù)據(jù)將得以披露。可以預(yù)見(jiàn)，微信生態(tài)還在快步向前，不過(guò)從用戶(hù)角度來(lái)看，希望它再穩(wěn)一點(diǎn)。