萬億級(jí)的休閑娛樂市場正吸引著越來越多的參與者。

　　作為全球最大的本地生活服務(wù)平臺(tái)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)日前推出了生活服務(wù)開放平臺(tái)，為生活服務(wù)領(lǐng)域細(xì)分行業(yè)提供解決方案，旨在打造商家經(jīng)營管理的全流程服務(wù)平臺(tái)。其中，包括KTV、洗浴養(yǎng)生、美業(yè)、商場CRM、婚嫁等商戶、軟件商等成為開放平臺(tái)的首批接入者和受益者。

　　美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)副總裁張川表示，就生活服務(wù)領(lǐng)域而言，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)面臨洗牌升級(jí)，諸多商戶正遭遇線上線下經(jīng)營脫節(jié)的痛點(diǎn)。譬如線上營銷中，商戶無法跟蹤線上客戶的轉(zhuǎn)化效率、統(tǒng)計(jì)不精準(zhǔn);用戶在線預(yù)訂時(shí)，由于線上線下庫存不同步，常出現(xiàn)商戶接單不及時(shí)甚至漏單，影響用戶體驗(yàn)的情況;此外，傳統(tǒng)的會(huì)員卡儲(chǔ)值也無法為會(huì)員提供在線個(gè)性化服務(wù)等等。

　　上述問題在KTV行業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯，傳統(tǒng)的KTV行業(yè)流量單一、經(jīng)營管理效率低、線上線下運(yùn)營脫節(jié)，亟待擁抱互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行信息化轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)線上下單線下體驗(yàn)一體化。“這也是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)推出生活服務(wù)開放平臺(tái)，并以KTV行業(yè)為重點(diǎn)深耕細(xì)作領(lǐng)域的初衷，希望在發(fā)揮平臺(tái)流量優(yōu)勢為商戶精準(zhǔn)導(dǎo)流的同時(shí)，幫助商戶提高線上化運(yùn)營和轉(zhuǎn)化率。”張川坦言。

　　作為開放平臺(tái)的首批接入者，KTV行業(yè)增值服務(wù)運(yùn)營商——K米(全稱“福建凱米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”)CEO林劍宇在接受采訪時(shí)就表示，目前雙方已在上海、重慶兩地推進(jìn)試點(diǎn)合作，從用戶到商戶，都已經(jīng)嘗到了“甜頭”。

　　“美團(tuán)點(diǎn)評(píng)擁有流量、數(shù)據(jù)和平臺(tái)，結(jié)合K米具備的接口、場景和渠道優(yōu)勢，雙方可以實(shí)現(xiàn)深度融合、優(yōu)勢互補(bǔ)和價(jià)值共享。雙方合作不僅為用戶提供了一站式體驗(yàn)，也為KTV商戶提供了嶄新的運(yùn)營模式，試點(diǎn)KTV單店訂單量最高增長了149%。”林劍宇表示。

圖：K米CEO林劍宇在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)生活服務(wù)開放平臺(tái)閉門峰會(huì)上演講

　　強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合， 優(yōu)化 用戶體驗(yàn)

　　K米與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的合作是基于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)推出的生活服務(wù)開放平臺(tái)。在近日的閉門峰會(huì)上，生活服務(wù)開放平臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將聯(lián)合開發(fā)者、服務(wù)商，為線下商戶提供團(tuán)購、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、會(huì)員等通用解決方案以及針對(duì)KTV、美業(yè)等細(xì)分行業(yè)的系統(tǒng)解決方案，并引入選購軟件、選址租賃等服務(wù)商，旨在打造商家經(jīng)營管理的全流程服務(wù)平臺(tái)，幫助商戶連接線上線下，提升經(jīng)營管理效率。

　　雙方在合作試點(diǎn)期間，主要開發(fā)了在線預(yù)訂、在線超市、電子會(huì)員、優(yōu)惠券等產(chǎn)品功能，并通過預(yù)訂+娛樂內(nèi)容運(yùn)營，為用戶提供差異化的服務(wù)體驗(yàn)。未來，還將推進(jìn)與吃喝玩樂領(lǐng)域等其他場景的異業(yè)合作。

　　以直通預(yù)訂為例，雙方技術(shù)打通接口后，用戶可以在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上預(yù)訂自己想要的包廂，商家根據(jù)實(shí)際庫存，及時(shí)反饋結(jié)果，到店前獲得包房號(hào)，準(zhǔn)時(shí)開唱;在預(yù)訂的同時(shí)可以提前在線點(diǎn)餐付款，酒水小食直接派送包房，用戶體驗(yàn)全面提升。

　　過去KTV門店需要人工核驗(yàn)消費(fèi)者在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上的預(yù)訂信息，既需要人力成本，也容易出現(xiàn)反饋不及時(shí)甚至遺漏預(yù)約信息等情況，影響消費(fèi)體驗(yàn)和滿意度。“服務(wù)行業(yè)最忌諱的就是用戶投訴。”林劍宇坦言。

　　更為重要的是，在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，好玩成為目前KTV主力消費(fèi)80后、90后人群的最重要的訴求。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)還將聯(lián)合K米為用戶提供基于KTV場景內(nèi)的多樣化的泛娛樂內(nèi)容。用戶可以同步預(yù)訂如主題派對(duì)、生日私人定制等差異化服務(wù);在包廂內(nèi)，還可以過手機(jī)APP點(diǎn)歌、切歌、虛擬禮物、發(fā)送彈幕等加強(qiáng)互動(dòng)，甚至可以將唱得不錯(cuò)的歌曲下載，分享到朋友圈等，增強(qiáng)了與封閉包廂外的社交圈的互動(dòng)。

　　“KTV行業(yè)的服務(wù)閉環(huán)應(yīng)該貫穿線上預(yù)訂、付款、線下體驗(yàn)、包廂內(nèi)互動(dòng)分享等全流程。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將通過生活服務(wù)開放平臺(tái)，攜手K米等專業(yè)的伙伴，加速這一服務(wù)閉環(huán)的實(shí)現(xiàn)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。”美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)副總裁張川表示。

　　據(jù)林劍宇介紹，K米目前是KTV行業(yè)最大的增值服務(wù)運(yùn)營商，為商家提供完善的“智慧KTV”SAAS平臺(tái)，經(jīng)過18年的深耕，目前市場占有率達(dá)70%，覆蓋6萬多商家，用戶規(guī)模6000萬，在門店經(jīng)營管理以及KTV場景內(nèi)延展服務(wù)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。而美團(tuán)點(diǎn)評(píng)擁有最多的商戶基礎(chǔ)、用戶流量入口以及線上場景優(yōu)勢。雙方通過開放平臺(tái)，連接了用戶和商戶，打造了服務(wù)閉環(huán)，是一次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢互補(bǔ)的合作。

圖：K米CEO林劍宇在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)生活服務(wù)開放平臺(tái)閉門峰會(huì)上演講

　　賦能商家， 推動(dòng) 產(chǎn)業(yè)升級(jí)

　　除了優(yōu)化用戶體驗(yàn)外，賦能商戶、推動(dòng)KTV行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)也是K米與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)開放合作達(dá)成的共識(shí)。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國KTV商戶數(shù)超過10萬家，面臨著線上線下運(yùn)營脫節(jié)、單一經(jīng)營場所無法獲取規(guī)模運(yùn)營效率、用戶粘性降低流失嚴(yán)重等問題，行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。“只有那些通過信息化、互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)，提升運(yùn)營管理效率的商戶，才有機(jī)會(huì)吸引用戶、在激烈的市場競爭中存活下來。”林劍宇在發(fā)言中指出，據(jù)其介紹，K米自2012年開始就致力于幫助傳統(tǒng)KTV實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化改造。

　　與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的合作帶來的效果非常明顯。一方面，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)為K米連接的線下KTV門店帶來更多的流量和用戶。截至目前，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)月活躍用戶已突破2.8億，日訂單超2000萬，覆蓋250個(gè)行業(yè)，POI達(dá)3300萬，合作商戶超過500萬家。

　　另一方面，雙方實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)直連模式后，提升了KTV商家的經(jīng)營管理效率。商家不需要兩套系統(tǒng)切換，不需要手工搬數(shù)據(jù)，減少了人力成本，提升了工作效率。閑時(shí)，商家可以自主開放庫存，通過系統(tǒng)來統(tǒng)一分配訂單，提高包廂利用率和訂單量;忙時(shí)，可以采用“動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)系統(tǒng)”，根據(jù)庫存量多寡，實(shí)時(shí)調(diào)整價(jià)格，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

　　盡管剛在上海、重慶兩地開展試點(diǎn)合作，但成效已經(jīng)顯現(xiàn)。“試點(diǎn)商家中，最高的訂單量增長高達(dá)149%，效果非常明顯。通過自動(dòng)化預(yù)訂帶來的效率提升，也獲得商家的深度認(rèn)可。”林劍宇透露。

　　不僅如此，雙方還推進(jìn)了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，譬如將提供在線超市(商品統(tǒng)一、實(shí)時(shí)庫存、財(cái)務(wù)一致)、電子會(huì)員(會(huì)員卡電子化、會(huì)員儲(chǔ)值、會(huì)員折扣)等，提升了用戶體驗(yàn)，提高了商家的運(yùn)營效率。

　　據(jù)透露，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)與K米前期以業(yè)務(wù)合作為主，后續(xù)將向大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈金融方向深入，例如結(jié)合美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的大數(shù)據(jù)和K米的SaaS平臺(tái)，為商家提供商圈數(shù)據(jù)、用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等，為商戶的開店選址、精準(zhǔn)營銷提供參考，進(jìn)一步提升商家的經(jīng)營決策效率。

　　美團(tuán)點(diǎn)評(píng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，KTV業(yè)務(wù)一直是集團(tuán)生活服務(wù)版圖的重要組成部分之一。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)希望通過開放平臺(tái)，對(duì)線下服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)行流程再造和業(yè)務(wù)模式重塑，讓更多線下KTV商戶通過軟件服務(wù)商，完成信息化升級(jí)改造，全面推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，最終與產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴一起更好地服務(wù)消費(fèi)者。

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