2015年8月5日， O2O洗衣服務(wù)品牌e袋洗宣布了B輪1億美元的融資，本輪融資由百度領(lǐng)投、A輪投資方經(jīng)緯中國(guó)和SIG跟投。e袋洗成立于成2013年11月，是榮昌耀華網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京)有限公司的旗下品牌，曾于2014年7月獲得榮昌集團(tuán)和騰訊的近2000萬元天使輪融資，2014年11月又獲得經(jīng)緯中國(guó)、SIG聯(lián)合的2000萬美元A輪融資。榮昌成立于1990年，專注于傳統(tǒng)洗染業(yè)務(wù)，旗下除了e袋洗外，還有榮昌洗染、伊爾薩洗衣、珞迪奢侈品養(yǎng)護(hù)等線下洗衣養(yǎng)護(hù)品牌以及高端家政服務(wù)。e袋洗B輪融資完成標(biāo)志著榮昌服務(wù)轉(zhuǎn)型O2O已經(jīng)初步成功，接下來將繼續(xù)跑馬圈地，成為社區(qū)O2O及新的互聯(lián)網(wǎng)入口，這也是e袋洗獲得騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭投資的主要原因。

　　e 袋洗的商業(yè)模式

　　e袋洗技術(shù)合伙人岑永洪介紹說，e袋洗在2013年底的時(shí)候?qū)ふ一ヂ?lián)網(wǎng)顛覆洗衣行業(yè)的產(chǎn)品思路，當(dāng)時(shí)對(duì)洗衣服務(wù)做了研究，發(fā)現(xiàn)洗衣店的上下班時(shí)間對(duì)于用戶來說不方便，而且洗衣店的交通位置往往不方便用戶停車。于是，e袋洗想做一個(gè)特別簡(jiǎn)單、易用的產(chǎn)品，推出了99元洗衣e袋洗產(chǎn)品。

　　e袋洗采取上門取件并在72小時(shí)內(nèi)洗好送回的方式顛覆傳統(tǒng)洗衣行業(yè);e袋洗的價(jià)格為“99元按袋計(jì)費(fèi)”，用戶只需將袋子完全塞滿即可，而與件數(shù)無關(guān)。岑永洪表示，e袋洗從極簡(jiǎn)產(chǎn)品和低端市場(chǎng)開拓兩個(gè)方面下功夫，重點(diǎn)把握產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶感情。在極簡(jiǎn)產(chǎn)品方面，e袋洗從用戶需求點(diǎn)出發(fā)打造了“簡(jiǎn)單便利”的服務(wù)流程：用戶通過移動(dòng)終端下單，有專門的社區(qū)“小e管家”上門收件并且待衣服洗好后再送回，全程衣物交接不超過1分鐘。在低端市場(chǎng)的開拓上，為了提高用戶的參與度，e袋洗在特色99元一袋洗服務(wù)的基礎(chǔ)，結(jié)合洗衣優(yōu)惠券的發(fā)放、不斷創(chuàng)新的跨界營(yíng)銷，力求深入開拓低端市場(chǎng)。

　　在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面，e袋洗重點(diǎn)推行洗衣“外包”輕模式，依托洗衣實(shí)體門店的龐大群體，將e袋洗自身作為平臺(tái)為線下合作門店引流，通過已有的實(shí)體門店保證洗衣質(zhì)量;在物流運(yùn)營(yíng)及管理方面，e袋洗以社區(qū)為單位，招聘當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)人員作為社區(qū)“小e管家”，保證物流“最后500米”配送速度，同時(shí)利用本小區(qū)人員與用戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系。e袋洗最大的優(yōu)勢(shì)在于榮昌的線下資源及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的支持，目前榮昌服務(wù)在全國(guó)擁有近千家店面覆蓋了100多個(gè)大中城市。

　　云計(jì)算支撐快速發(fā)展的業(yè)務(wù)

　　e袋洗的系統(tǒng)經(jīng)歷過三個(gè)階段。第一代系統(tǒng)1.0版本比較簡(jiǎn)單，最主要考慮最快的開發(fā)效率，追求一有新想法就能馬上上線，因此直接把所有的功能打包在一起形成了單一的系統(tǒng)。這樣過了差不多半年左右，當(dāng)業(yè)務(wù)做到一定規(guī)模后業(yè)務(wù)流程變動(dòng)比較大，單一系統(tǒng)的模式對(duì)于系統(tǒng)的維護(hù)性來說相對(duì)有限，于是就開發(fā)了2.0版本。到了2015年6、7月的時(shí)候，e袋洗的系統(tǒng)發(fā)展到一定的規(guī)模和階段，為了今后更進(jìn)一步的發(fā)展，于是把系統(tǒng)通用的部分進(jìn)行了集成，將紅包、優(yōu)惠券等功能打包成為微服務(wù)架構(gòu)，當(dāng)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)增加紅包或優(yōu)惠券數(shù)量的時(shí)候，只需要對(duì)微服務(wù)進(jìn)行單獨(dú)擴(kuò)容即可，這就是3.0時(shí)代。

　　岑永洪大學(xué)畢業(yè)后先去了一家外企做門戶，2008年的時(shí)候他進(jìn)入了企業(yè)從事了三年的云計(jì)算工作。因?yàn)樵?jīng)有云計(jì)算的工作經(jīng)驗(yàn)，自然而然在e袋洗創(chuàng)業(yè)伊始就選擇了云服務(wù)而不是自建機(jī)房。岑永洪介紹說，e袋洗的業(yè)務(wù)基本上都處于快速迭代式發(fā)展過程中，每個(gè)月系統(tǒng)都在上個(gè)月基礎(chǔ)上去翻倍，發(fā)展速度相當(dāng)快的。如果采用傳統(tǒng)自建機(jī)房的方式，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品運(yùn)維等方面將會(huì)非常吃力。而云計(jì)算是可伸縮的資源，所以從一開始就選擇云服務(wù)的方式。

　　e袋洗目前采用了騰訊云的IaaS服務(wù)，騰訊云為e袋洗提供主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)、緩存、云加速等服務(wù)。騰訊云為e袋洗提供了專業(yè)級(jí)的技術(shù)支持服務(wù)，技術(shù)故障能做到在3分鐘內(nèi)響應(yīng)。為此，騰訊云組建了一個(gè)e袋洗支持服務(wù)微信群，除了日?；卮鸶鞣N技術(shù)問題外，特別用于支持技術(shù)故障的快速響應(yīng)。岑永洪表示，騰訊云作為一家大型云服務(wù)商服務(wù)了眾多用戶，對(duì)于e袋洗這樣一家小型創(chuàng)業(yè)公司來說，能做到3分鐘內(nèi)及時(shí)響應(yīng)，“印象很深刻”。

　　岑永洪介紹說，在2014年底的時(shí)候e袋洗開始做業(yè)務(wù)調(diào)整和優(yōu)化，每增加一個(gè)城市就會(huì)產(chǎn)生大量的新系統(tǒng)。新系統(tǒng)則需要獨(dú)立部署，而春節(jié)以后流量開始大增，如果采用傳統(tǒng)自建機(jī)房的方式就需要找新的機(jī)房和機(jī)柜，再找人管理新的設(shè)備。但在云服務(wù)模式下，e袋洗只用了一個(gè)運(yùn)維人員就完成了所有的升級(jí)工作，雖然租用的云設(shè)備數(shù)量增加了三四倍，但人員只增加了一個(gè)。

　　基于新型社會(huì)分工的創(chuàng)業(yè)

　　對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來說，專注非常重要。岑永洪認(rèn)為，作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，應(yīng)該集中精力做核心業(yè)務(wù)，對(duì)于非核心業(yè)務(wù)則盡量借助社會(huì)上已有資源和技術(shù)，諸如云計(jì)算等能夠大幅節(jié)省系統(tǒng)運(yùn)維成本，然后再把主要的資金和時(shí)間集中到核心業(yè)務(wù)上。

　　作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，e袋洗根據(jù)整個(gè)市場(chǎng)和行業(yè)的熱點(diǎn)相應(yīng)地做促銷活動(dòng)，這對(duì)于提高e袋洗的流量和用戶粘度來說非常重要。促銷活動(dòng)包括《大圣歸來》電影一火起來馬上就送電影票、周末“洗”相逢活動(dòng)洗多少送多少、過年的時(shí)候信搖一搖送紅包等等，這些實(shí)時(shí)流量都在計(jì)劃外。e袋洗頭兩次進(jìn)行促銷活動(dòng)的時(shí)候，為了應(yīng)對(duì)快速流量增加，岑永洪基本上每晚三點(diǎn)睡早上九點(diǎn)起，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地就怕被流量打垮系統(tǒng)。騰訊云也陪著一起加班，一旦流量上來馬上就部署新機(jī)器。而每一次e袋洗的系統(tǒng)升級(jí)前，雙方都會(huì)坐下來進(jìn)行系統(tǒng)分析與規(guī)劃，騰訊云會(huì)分享其它企業(yè)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，從而保證了e袋洗系統(tǒng)的最佳設(shè)計(jì)、少走彎路。

　　岑永洪認(rèn)為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程可分成三個(gè)階段：第一個(gè)階段叫做“信息時(shí)代”，以門戶資訊的方式出現(xiàn);第二個(gè)階段是“商品時(shí)代”，出現(xiàn)了像淘寶等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和平臺(tái);現(xiàn)在進(jìn)了第三個(gè)階段，即“服務(wù)時(shí)代”。在“服務(wù)時(shí)代”e袋洗從事的不僅是洗衣業(yè)務(wù)，而是一個(gè)分享經(jīng)濟(jì)的模式。在過去一年的時(shí)間內(nèi)，e袋洗已發(fā)展了2萬余名“小e管家”，并希望在2016年發(fā)展20萬“小e管家”，為社區(qū)提供包括洗衣、共享廚房在內(nèi)的鄰里互助服務(wù)。在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，e袋洗將通過商業(yè)智能、鄰里互助等，形成一個(gè)大的生態(tài)圈，并基于生態(tài)圈不斷推出新的業(yè)務(wù)形態(tài)。

　　目前，e袋洗已經(jīng)開通了全國(guó)16個(gè)城市，計(jì)劃在年底擴(kuò)大到100個(gè)城市，除了洗衣業(yè)務(wù)外，平臺(tái)也在今年上半年上線了洗鞋、洗窗簾和奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)。e袋洗現(xiàn)有500萬用戶量，每日平均單量為5萬，節(jié)假日高峰時(shí)期可達(dá)10萬單，O2O洗衣市場(chǎng)份額接近90%。通過日常運(yùn)營(yíng)，e袋洗不斷積累具有用戶特征的大數(shù)據(jù)，包括用戶的家庭成員組成、收入、是否有老人和孩子等，這些數(shù)據(jù)將對(duì)e袋洗未來的業(yè)務(wù)發(fā)展起到重要作用。未來，e袋洗將成為開放的生態(tài)平臺(tái)，通過接入第三方服務(wù)形成社區(qū)O2O分享經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈。

　　談及此次百度戰(zhàn)略入股，e袋洗CEO陸文勇表示，百度在過去相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間做的都是“信息流”傳輸?shù)氖虑椋F(xiàn)在它更希望連接人與服務(wù)——做“服務(wù)流”。而 e袋洗目前在垂直 O2O 領(lǐng)域覆蓋的服務(wù)場(chǎng)景正是百度所需要的，也是百度未來5年發(fā)展的大方向。與此同時(shí)，百度方面的精準(zhǔn)流量和基于LBS的精準(zhǔn)定位(用于物流配送環(huán)節(jié))也將有助于e袋洗的業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著e袋洗成為面向第三方的開放平臺(tái)，將有望從工具型業(yè)務(wù)走向平臺(tái)型業(yè)務(wù)，成為社區(qū)O2O領(lǐng)域的獨(dú)角獸型創(chuàng)業(yè)公司。(文/ITValue吳寧川本文為ITValue原創(chuàng)報(bào)道，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處)

 

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