10月23日，在重慶舉行的騰訊全球合作伙伴大會上，微信“城市服務(wù)”團隊公布了城市服務(wù)開放平臺階段性發(fā)展的大數(shù)據(jù)。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2015年10月，微信“城市服務(wù)”已覆蓋全國12個省份，在69個城市率先上線，涵蓋交管、公安、出入境、交通、生活繳費、教育、醫(yī)療等政務(wù)民生的眾多方面，為2億用戶帶來了全方位的便捷生活。微信城市服務(wù)開放平臺已能提供專有接口支持、 四步輕松接入、標準開發(fā)工具降低成本、行業(yè)專屬解決方案四大類目共計285項服務(wù) 。

　　接入微信城市服務(wù)開放平臺，讓城市更加智慧

　　作為政府政務(wù)民生服務(wù)在微信上的統(tǒng)一平臺，將原本散落在各個政府服務(wù)公眾號中的服務(wù)集中起來，微信城市服務(wù)是微信公眾平臺生態(tài)的延伸，也是公共服務(wù)的聚合。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大戰(zhàn)略下，越來越多省份、城市政府部門將政務(wù)服務(wù)、生活服務(wù)接入微信，把微信政務(wù)民生公眾帳號采納為社會管理和公共服務(wù)的新載體、新通道。公安微信、醫(yī)院微信、交通微信、公積金微信等政務(wù)微信順勢而生，用微信 “查詢天氣公交”、“看病預(yù)約掛號”、“處理交通事故理賠”、“交納水費、電費、燃氣費”等已經(jīng)成為常態(tài)融入人們的日常生活。

　　微信城市服務(wù)團隊表示，面對不斷涌現(xiàn)的城市服務(wù)需求，微信通過技術(shù)升級和流程再造，創(chuàng)新性地構(gòu)建了“城市服務(wù)”開放平臺，讓城市服務(wù)連接效率大幅度提升。方便了全國各地政務(wù)機構(gòu)及其合作伙伴通過自助接入的方式接入微信開放平臺，旨在加快城市智能化、人性化的變革。經(jīng)過發(fā)展，現(xiàn)在微信城市服務(wù)已能提供專有接口支持、 四步輕松接入、標準開發(fā)工具降低成本、行業(yè)專屬解決方案四大類目共計285項服務(wù) 。

　　對于微信而言，要成為新智慧城市的連接者，除了在微信城市服務(wù)入口不斷提供種類豐富的城市公共服務(wù)，以及繼續(xù)迅速擴大用戶覆蓋的規(guī)模之外，持續(xù)深入推動城市公共服務(wù)的流程優(yōu)化、標準化和模板化，打造可輕松自助接入的“城市服務(wù)”開放平臺也是重要的方面。

　　廣東政務(wù)微信總量、城市服務(wù)用戶占比均排全國第一

　　微信“城市服務(wù)”開放平臺發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，從政務(wù)微信發(fā)展的數(shù)量上來看，政務(wù)微信領(lǐng)先發(fā)展的省市多集中在東部地區(qū)，西部地區(qū)政務(wù)微信發(fā)展相對遲緩。其中，廣東省政務(wù)微信總量占比15%，排在了全國第一，浙江省則以14.8%的微弱差距位居第二。

　　(政務(wù)微信占比)

　　另外，從城市服務(wù)用戶占比上來看，廣東省因為上線最早、提供服務(wù)最多，以城市服務(wù)用戶占比41%排在全國第一，浙江省則以13%位居第二。在眾多服務(wù)項目中，使用頻次占比排前三位的分別為公安類政務(wù)服務(wù)(包含公安，交警，交管)達37%，醫(yī)療服務(wù)占比達18%，公共交通服務(wù)(包含長途客運，公交查詢，城市公交，路況查詢，高速服務(wù)，路況實拍)占比則為15%。

　　(服務(wù)項目占比)

　　值得注意的是，微信城市服務(wù)的用戶以男性居多，超過六成，使用頻率最高的是違章辦理，而女性使用最多的服務(wù)是醫(yī)院掛號。在全國開展的城市服務(wù)滿意度調(diào)查來看，用戶滿意度最高的城市是上海，吐槽最多的城市竟然是最早上線的廣州。

　　各地政府、事業(yè)單位都結(jié)合自身優(yōu)勢上線了特色服務(wù)。在廣州，廣州市婦兒中心從10月8日起，施行微信平臺非急診掛號全面預(yù)約。除了就診，檢查，取藥之外，整個就醫(yī)流程都可以在線上完成。在廣西欽州，微信報警服務(wù)平臺具有接受報警、求助、違法犯罪舉報、現(xiàn)場調(diào)解處理等4項功能，城市服務(wù)剛上線一個月就接受到群眾報警800余起，其中有效報警508起，均得到了妥善處置，公眾參與度很高。在福建，通過微信公眾平臺實行無紙化政務(wù)后，做到了先批后辦、一趟完結(jié)，電子檔案易建易查。辦事周期從原先20.6天減少到5.3天，效率提升380%，窗口時間從原來26分鐘減少到3分鐘 ，效率提升667%，2015年3月服務(wù)受理量為6977件，較去年9月提高了600%。

　　未來，微信“城市服務(wù)”將著眼于激活垂直領(lǐng)域生態(tài)，聚合更多有價值的服務(wù)，推動公共服務(wù)創(chuàng)新，真正以智慧連接城市。

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