10月23日，在重慶舉行的騰訊全球合作伙伴大會(huì)上，微信“城市服務(wù)”團(tuán)隊(duì)公布了城市服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)階段性發(fā)展的大數(shù)據(jù)。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2015年10月，微信“城市服務(wù)”已覆蓋全國(guó)12個(gè)省份，在69個(gè)城市率先上線，涵蓋交管、公安、出入境、交通、生活繳費(fèi)、教育、醫(yī)療等政務(wù)民生的眾多方面，為2億用戶帶來(lái)了全方位的便捷生活。微信城市服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)已能提供專有接口支持、 四步輕松接入、標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)工具降低成本、行業(yè)專屬解決方案四大類目共計(jì)285項(xiàng)服務(wù) 。

　　接入微信城市服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)，讓城市更加智慧

　　作為政府政務(wù)民生服務(wù)在微信上的統(tǒng)一平臺(tái)，將原本散落在各個(gè)政府服務(wù)公眾號(hào)中的服務(wù)集中起來(lái)，微信城市服務(wù)是微信公眾平臺(tái)生態(tài)的延伸，也是公共服務(wù)的聚合。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大戰(zhàn)略下，越來(lái)越多省份、城市政府部門(mén)將政務(wù)服務(wù)、生活服務(wù)接入微信，把微信政務(wù)民生公眾帳號(hào)采納為社會(huì)管理和公共服務(wù)的新載體、新通道。公安微信、醫(yī)院微信、交通微信、公積金微信等政務(wù)微信順勢(shì)而生，用微信 “查詢天氣公交”、“看病預(yù)約掛號(hào)”、“處理交通事故理賠”、“交納水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)”等已經(jīng)成為常態(tài)融入人們的日常生活。

　　微信城市服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示，面對(duì)不斷涌現(xiàn)的城市服務(wù)需求，微信通過(guò)技術(shù)升級(jí)和流程再造，創(chuàng)新性地構(gòu)建了“城市服務(wù)”開(kāi)放平臺(tái)，讓城市服務(wù)連接效率大幅度提升。方便了全國(guó)各地政務(wù)機(jī)構(gòu)及其合作伙伴通過(guò)自助接入的方式接入微信開(kāi)放平臺(tái)，旨在加快城市智能化、人性化的變革。經(jīng)過(guò)發(fā)展，現(xiàn)在微信城市服務(wù)已能提供專有接口支持、 四步輕松接入、標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)工具降低成本、行業(yè)專屬解決方案四大類目共計(jì)285項(xiàng)服務(wù) 。

　　對(duì)于微信而言，要成為新智慧城市的連接者，除了在微信城市服務(wù)入口不斷提供種類豐富的城市公共服務(wù)，以及繼續(xù)迅速擴(kuò)大用戶覆蓋的規(guī)模之外，持續(xù)深入推動(dòng)城市公共服務(wù)的流程優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化和模板化，打造可輕松自助接入的“城市服務(wù)”開(kāi)放平臺(tái)也是重要的方面。

　　廣東政務(wù)微信總量、城市服務(wù)用戶占比均排全國(guó)第一

　　微信“城市服務(wù)”開(kāi)放平臺(tái)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，從政務(wù)微信發(fā)展的數(shù)量上來(lái)看，政務(wù)微信領(lǐng)先發(fā)展的省市多集中在東部地區(qū)，西部地區(qū)政務(wù)微信發(fā)展相對(duì)遲緩。其中，廣東省政務(wù)微信總量占比15%，排在了全國(guó)第一，浙江省則以14.8%的微弱差距位居第二。

　　(政務(wù)微信占比)

　　另外，從城市服務(wù)用戶占比上來(lái)看，廣東省因?yàn)樯暇€最早、提供服務(wù)最多，以城市服務(wù)用戶占比41%排在全國(guó)第一，浙江省則以13%位居第二。在眾多服務(wù)項(xiàng)目中，使用頻次占比排前三位的分別為公安類政務(wù)服務(wù)(包含公安，交警，交管)達(dá)37%，醫(yī)療服務(wù)占比達(dá)18%，公共交通服務(wù)(包含長(zhǎng)途客運(yùn)，公交查詢，城市公交，路況查詢，高速服務(wù)，路況實(shí)拍)占比則為15%。

　　(服務(wù)項(xiàng)目占比)

　　值得注意的是，微信城市服務(wù)的用戶以男性居多，超過(guò)六成，使用頻率最高的是違章辦理，而女性使用最多的服務(wù)是醫(yī)院掛號(hào)。在全國(guó)開(kāi)展的城市服務(wù)滿意度調(diào)查來(lái)看，用戶滿意度最高的城市是上海，吐槽最多的城市竟然是最早上線的廣州。

　　各地政府、事業(yè)單位都結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)上線了特色服務(wù)。在廣州，廣州市婦兒中心從10月8日起，施行微信平臺(tái)非急診掛號(hào)全面預(yù)約。除了就診，檢查，取藥之外，整個(gè)就醫(yī)流程都可以在線上完成。在廣西欽州，微信報(bào)警服務(wù)平臺(tái)具有接受報(bào)警、求助、違法犯罪舉報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解處理等4項(xiàng)功能，城市服務(wù)剛上線一個(gè)月就接受到群眾報(bào)警800余起，其中有效報(bào)警508起，均得到了妥善處置，公眾參與度很高。在福建，通過(guò)微信公眾平臺(tái)實(shí)行無(wú)紙化政務(wù)后，做到了先批后辦、一趟完結(jié)，電子檔案易建易查。辦事周期從原先20.6天減少到5.3天，效率提升380%，窗口時(shí)間從原來(lái)26分鐘減少到3分鐘 ，效率提升667%，2015年3月服務(wù)受理量為6977件，較去年9月提高了600%。

　　未來(lái)，微信“城市服務(wù)”將著眼于激活垂直領(lǐng)域生態(tài)，聚合更多有價(jià)值的服務(wù)，推動(dòng)公共服務(wù)創(chuàng)新，真正以智慧連接城市。

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