產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品上線前后應(yīng)該要做些什么呢？作者梳理了產(chǎn)品上線前后的全部流程，整理并輸出了SOP，供大家參考和學(xué)習(xí)。

如果你負(fù)責(zé)的是一個有著規(guī)律迭代的成熟產(chǎn)品，那么恭喜你，每隔不久都會一陣面臨手忙腳亂——開發(fā)即將結(jié)束、測試驗(yàn)收上線。

我整理了一份產(chǎn)品上線前后SOP，可以幫你更好的理解產(chǎn)品上線前后的全部流程，在這里我們聊一聊產(chǎn)品經(jīng)理在上線前后需要做的準(zhǔn)備工作。

01 更新說明

在做平臺型產(chǎn)品時接入過在線電話的功能，本以為萬事大吉、能解決大部分雙方溝通無法及時回復(fù)消息的問題，但上線一段時間后看數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)很少有人使用，是因?yàn)樵诰€電話無法解決平臺兩端用戶的溝通問題嗎？

我挑選了一批活躍用戶進(jìn)行電話訪談，訪談結(jié)果令我詫異：絕大多數(shù)用戶根本不知道這個功能的存在。

嘔心瀝血地規(guī)劃了一個功能卻鮮為人知，造成這種問題的根本因素其實(shí)是沒有更好的讓功能觸達(dá)用戶。而更新說明在這之間起到了很關(guān)鍵的連接作用，下面我們討論一下如何讓更新說明觸達(dá)用戶、怎樣更好的起到運(yùn)營效果。

觸達(dá)用戶的渠道：

我們可以通過短信通知、站內(nèi)信推送、業(yè)務(wù)人員的朋友圈、微信公眾號推送等不同渠道觸達(dá)用戶；

在觀察一些課程類產(chǎn)品時不難發(fā)現(xiàn)，銷售人員很重視朋友圈運(yùn)營。類比這種方式，當(dāng)你的產(chǎn)品涉及到可與外部用戶接觸的業(yè)務(wù)部門時，可以向業(yè)務(wù)人員提供一份朋友圈運(yùn)營的圖文支持，讓用戶能夠從更多方面觸達(dá)到新功能。

需要注意的點(diǎn)：

在撰寫更新說明時需要注意文案與流程的表達(dá)。

我們在日常使用產(chǎn)品時會收到各種各樣的消息推送，仔細(xì)觀察可以發(fā)現(xiàn)，多數(shù)推送的點(diǎn)擊率并不高。我們作為使用者時點(diǎn)擊的推送一般是那些文案能夠吸引到我的、文案聽起來解決了我某些問題的，所以文案在這個過程中起到了關(guān)鍵的作用。

用戶在被文案吸引、點(diǎn)擊查看內(nèi)容后想要了解的是，怎樣的點(diǎn)擊路徑能讓我進(jìn)入這個功能？如何解決我面臨的問題？一個更清晰的流程指引可以在這個階段幫助用戶了解更新后功能的操作路徑，所以全面的更新說明是與運(yùn)營效果直接掛鉤的。

02 上線郵件

如果你的產(chǎn)品涉及到公司內(nèi)的不同部門，那么在產(chǎn)品更新后一定要記得郵件通知到各個業(yè)務(wù)部門。上線郵件內(nèi)容主要包括以下幾個內(nèi)容：

• 不同端的版本號及上線時間。
• 相關(guān)開發(fā)者
• 當(dāng)前版本的整體目標(biāo)
• 具體更新內(nèi)容，包括功能說明、價(jià)值、覆蓋的不同端等
• 當(dāng)前版本的注意事項(xiàng)、進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的時間
• 簡要概述下個版本計(jì)劃、下個版本上線時間

03 業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件

同樣的，如果你的產(chǎn)品涉及到公司內(nèi)的不同部門，那么在產(chǎn)品更新后需要仔細(xì)考量業(yè)務(wù)培訓(xùn)的必要性：你做的是小優(yōu)化還是大迭代？是否會對內(nèi)部及外部用戶主要使用路徑產(chǎn)生影響？更新后解決了內(nèi)部業(yè)務(wù)部門的哪些問題？你應(yīng)該以怎樣的話術(shù)推著內(nèi)部業(yè)務(wù)部門使用產(chǎn)品？

這些問題思考過后，如果你需要對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行培訓(xùn)，那么提前準(zhǔn)備一份培訓(xùn)課件將會幫助你更輕松的面對幾十甚至上百人的培訓(xùn)。

04 下版本規(guī)劃

這里需要注意的是一個時間的先后順序，為避免研發(fā)人員在當(dāng)前版本上線后出現(xiàn)閑置的情況，下一版本的規(guī)劃是要安排在當(dāng)前版本測試之前的。我們通過內(nèi)部調(diào)研、外部調(diào)研會收集一些需求，在進(jìn)行需求分析后需要確認(rèn)下一版本的目標(biāo)及對應(yīng)解決方案，方案落實(shí)到原型的過程即是對產(chǎn)品的規(guī)劃過程。

這里可以參考我之前的文章《中后臺產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務(wù)調(diào)研，應(yīng)該調(diào)研什么？》

下版本規(guī)劃結(jié)束，產(chǎn)品要組織業(yè)務(wù)和技術(shù)評審。業(yè)務(wù)評審是與內(nèi)部用戶討論方案能否解決對方目前面臨的問題，技術(shù)評審是與開發(fā)者討論規(guī)劃在技術(shù)實(shí)施上的可行性。兩輪評審被diss過后相信大部分產(chǎn)品已精疲力盡，然而接下來才是最讓人頭疼的部分，根據(jù)評審結(jié)果，各位產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，改規(guī)劃吧。

作者：Caroline；公眾號：ComeSeptember