以下是CNBC獨(dú)家采訪阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官張勇（Daniel Zhang）的文本內(nèi)容。該采訪首播于2018年11月9日。

　　Arjun：您在2007年時加入阿里巴巴。您是否可以談?wù)?，?018年的今天，當(dāng)您回顧電子商務(wù)在這些年中的發(fā)展時，您之前的期望是否已達(dá)成，還是說超出您的預(yù)期？

　　張勇：我是在2007年入職阿里巴巴。當(dāng)時我想，電子商務(wù)前景廣闊。這也是我加入阿里巴巴的關(guān)鍵因素——因?yàn)槟菚乙呀?jīng)開始網(wǎng)購，我想會有越來越多的人愛上網(wǎng)購，特別是年輕人。而且隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，我們會有更多的在線購物愛好者。所以，我來到了阿里巴巴，這可以說是一個起點(diǎn)。但是，11年之后，再回過頭來看的話，我覺得，電商的影響力是超出我預(yù)期的，它改變的不僅僅是購物方式，還有人們的整個生活方式。今天，很多千禧代生活在互聯(lián)網(wǎng)上，他們很少去實(shí)體店。他們在網(wǎng)上搞定一切生活所需，根本不需要去購物商場。而且，如果你觀察一下更加年輕的一代人，比如說青少年，互聯(lián)網(wǎng)于他們來說更像是水和電，不可或缺；他們出生的時候，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及。所以，我覺得，隨著時間的推移，人們會更加依賴互聯(lián)網(wǎng)生活。

　　Arjun：雙十一購物狂歡節(jié)是您一手打造的。這一天也是人們常說的“單身節(jié)”。那么10年前，您是怎么想到這個創(chuàng)意的呢？您那會是怎么想的？是什么促使您發(fā)起一場購物狂歡節(jié)的呢？

　　張勇：其實(shí)這是一個非常偶然的案例，因?yàn)楫?dāng)時我們剛剛開展了新業(yè)務(wù)——就是主打B2C的淘寶商城業(yè)務(wù)，也就是現(xiàn)在的天貓。那時候，我們的知名度還不夠高。那很自然的，我們想讓大家記住我們，這就是我們當(dāng)時的思路，“我們總得做些什么驚艷的事情讓大家記住我們”，然后我們看中了這一天，“那不如就在11月11日這一天做推廣”，其實(shí)那時候我們還不知道這一天也是一個節(jié)日，那是西方社會的文化，在中國我們沒有11月11日單身節(jié)的說法。但是，當(dāng)我們決定這么做之后呢，我們就想，“那好啊，我們正好有了渾然天成的口號，如果你在那一天還是單身的話，如果你在那一天感到孤單的話，那么來我們商城購物吧，讓購物帶給你快樂”。

　　Arjun：回顧2009年的第一個“雙十一”真的很有意思，實(shí)際上，那天的總銷售額達(dá)到了780萬美元。但是對比一下2017年的“雙十一”的總銷售額的話，你會發(fā)現(xiàn)后者已經(jīng)超過了250億美元，似乎這個節(jié)日的受歡迎程度增長巨快。那么，再看10年前的首個“雙十一”，您當(dāng)時的期望是什么？您是否有想過日后它會發(fā)展成今天的樣子嗎？

　　張勇：說實(shí)話，我從沒想過我們真的能夠把這一天變成一個商業(yè)節(jié)日，變成全民購物節(jié)。我覺得，在今天的話，當(dāng)你去看它的規(guī)模，你會發(fā)現(xiàn)這更像是人們更喜歡在同一天瘋狂購物，而所有商家也在那一天推出他們最好的產(chǎn)品。我想，這在今天更像是一種現(xiàn)象。

　　Arjun：所以，改變的是什么呢？從第一個“雙十一”購物節(jié)到今天，除了有更多人參與，銷售量也大幅增加之外，還有什么其他的也發(fā)生了變化呢？

　　張勇：最大的改變就是商業(yè)人士對互聯(lián)網(wǎng)力量的看法正在變化。起初，人們只覺得這是一個賣掉更多產(chǎn)品的新渠道。而在今天，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)將數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)視為現(xiàn)有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施，從而打入新的市場服務(wù)更多新的消費(fèi)者。

　　Arjun：在最近的談話中，您承諾今年的“雙十一”將是有史以來規(guī)模最大的一次，您能稍作解釋一下嗎？

　　張勇：這可以從很多方面來講。比如，單就這一天，從消費(fèi)者的參與程度上來說，從所有與這一天活動有關(guān)的人數(shù)來說，都是破紀(jì)錄的——我覺得這對消費(fèi)者還有商業(yè)人士來說，都有很大意義。

　　Arjun：這是否意味著您對打破去年“雙十一”的總銷售額記錄十分有信心？

　　張勇：總銷售額是當(dāng)天的結(jié)果。我覺得最重要的是我們能夠?yàn)槲覀兊南M(fèi)者帶來什么，以及我們在業(yè)務(wù)突破和業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面可以獲得哪些新的成就。

　　Arjun：2018年是“雙十一”的十周年。當(dāng)您回顧這十年歷程時，您對單身節(jié)有什么感想？未來這個節(jié)日又會如何發(fā)展？

　　張勇：單身節(jié)需要創(chuàng)新，這十年來我們也一直在創(chuàng)新。我想，再過個十年，你再回過頭來看今天的話，我會說這一天的形式一定又會完全不一樣，我們在這一天進(jìn)行活動的方式也會完全不同。

　　Arjun：過去幾年里，您經(jīng)常提到新零售?！靶铝闶邸币辉~也成了熱門話題——線上和線下——另外，您還投資了物流網(wǎng)絡(luò)，比如菜鳥物流，以及云計算。那您覺得，新零售對當(dāng)前的觀眾來說，意味著什么？對企業(yè)來說，又意味著什么呢？

　　張勇：當(dāng)我們討論新零售的時候，我們堅(jiān)信線上商業(yè)世界和線下實(shí)體店，它不是兩個獨(dú)立的世界。而且，你可以看一下目前的消費(fèi)者群體，他們每一個人都生活在互聯(lián)網(wǎng)上。每一個人都是互聯(lián)網(wǎng)用戶。所以，這兩個世界的消費(fèi)者群體是重疊的。線上商業(yè)世界與線下實(shí)體店其實(shí)是一樣的。關(guān)鍵是，你如何把線上和線下相結(jié)合，從而進(jìn)入到一個完整的數(shù)字化商業(yè)世界。

　　Arjun：那么您打算怎么實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)？您現(xiàn)在采取的措施有哪些？

　　張勇：我們在數(shù)字化現(xiàn)有的實(shí)體店方面，在創(chuàng)建新零售的模式方面，已經(jīng)付出了巨大努力。比如，滿足消費(fèi)者在生鮮食品類別中日益增長之需求的盒馬鮮生。

　　Arjun：盒馬鮮生是個非常有趣的案例，它幾乎就是一個未來主義的雜貨店。到目前為止，您從盒馬鮮生中收獲了哪些經(jīng)驗(yàn)？消費(fèi)者對這種新型體驗(yàn)的反應(yīng)趨勢是什么？您覺得盒馬鮮生這樣的商店及其所帶來的消費(fèi)體驗(yàn)真的是零售的未來嗎？

　　張勇：其實(shí)，盒馬鮮生只是新零售的一個模式。我們開發(fā)這個模式的原因在于，當(dāng)我們觀察傳統(tǒng)電商的模式時，我們認(rèn)為它并不十分符合人們對食品的需求，尤其是生鮮類食品。所以，我們才有了這樣一個想法，我們可不可以創(chuàng)造一個新的模式，即不僅可以讓人們在店內(nèi)購買——生鮮食品——也可以讓他們從網(wǎng)上下單并通過附近商店派送。所以，我覺得，當(dāng)你認(rèn)真觀察時，你會發(fā)現(xiàn)類似的消費(fèi)痛點(diǎn)還有很多。但這對我們來說也意味著新的機(jī)會，我們完全可以繼續(xù)創(chuàng)造各種新模式和新業(yè)務(wù)來解決不同的消費(fèi)痛點(diǎn)。

　　Arjun：當(dāng)然，還有另一個新模式也十分受歡迎，那就是食品外賣服務(wù)。您最近跟星巴克達(dá)成了一項(xiàng)重大合作。那這背后的動機(jī)是什么呢？

　　張勇：實(shí)際上，我們之前已經(jīng)和星巴克是戰(zhàn)略合作伙伴，現(xiàn)在我們與他們合作，把他們的會員計劃整合到阿里巴巴和星巴克之間。我們幫助他們在阿里巴巴的生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部署在線智能商店。另外，在我們的物流架構(gòu)的支持下，我們也可以幫他們實(shí)現(xiàn)將咖啡送到家的服務(wù)。這樣，人們可以網(wǎng)上訂咖啡，從而擴(kuò)大星巴克的咖啡空間。

　　Arjun：有時候人們在談到食品外賣服務(wù)時，會想它是否擁有長遠(yuǎn)的未來，是否算得上可持續(xù)商業(yè)模式。從您目前所看到的情況而言，您覺得這些食品外賣服務(wù)，您經(jīng)營這個業(yè)務(wù)的方式，是一種可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式嗎？

　　張勇：我覺得，食品外賣它更像是一種基礎(chǔ)設(shè)施——不僅僅是食品外賣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。它也是未來零售的基礎(chǔ)設(shè)施。至于食品外賣，我覺得，在今天的話，更多的年輕人會需要這樣的服務(wù)，他們既沒有時間做飯，也不會做飯，所以人們很需要食品外賣服務(wù)。但是，讓我們再來看看按需派送網(wǎng)絡(luò)，它其實(shí)也可以服務(wù)于很多其他類別的產(chǎn)品。比如，人們大晚上感冒了，可以網(wǎng)上買藥。所以，我覺得，它其實(shí)是未來綜合數(shù)字業(yè)務(wù)的一個基礎(chǔ)架構(gòu)。

　　Arjun：支付寶是您戰(zhàn)略中的另一個重要組成部分，目前由您公司旗下的子公司螞蟻金服運(yùn)營。為什么您認(rèn)為整個支付和金融技術(shù)部分是您戰(zhàn)略的重要組成部分？

　　張勇：對于阿里巴巴的生態(tài)系統(tǒng)來說，支付是一個非常非常重要的基礎(chǔ)設(shè)施。通過這個數(shù)字支付平臺，人們不僅可以享受快捷支付，商業(yè)人士也可以利用這種數(shù)字支付方式來更好地服務(wù)于他們的客戶，并進(jìn)一步了解消費(fèi)者行為，這將為他們的未來業(yè)務(wù)創(chuàng)造極大的價值。

　　Arjun：既然我們談到了螞蟻金服，那我想替我們的觀眾問一個問題。我們聽到很多關(guān)于這家公司未來的報道。在中國，它是一家非常大的公司，并且也在向全球化發(fā)展。我們還聽說很多關(guān)于公司上市的傳聞。您對螞蟻金服的上市時間是否有更加具體的了解呢？

　　張勇：我們目前還沒有上市的計劃。我想，目前我們的重心仍然是如何為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價值，尤其是在新科技領(lǐng)域。

　　Arjun：很多人都稱阿里巴巴為電商巨頭，但其實(shí)阿里巴巴不只做電商。您在技術(shù)方面也有很多的投資。去年，在給股東的一封信中，一大重點(diǎn)是您提到，數(shù)據(jù)是新資源。那么，數(shù)據(jù)在阿里巴巴的整個業(yè)務(wù)中起到了什么樣的角色，您是如何使用這些數(shù)據(jù)的呢？

　　張勇：我們確實(shí)是起步于電子商務(wù)，但今天我們已經(jīng)從電子商務(wù)公司轉(zhuǎn)型成為一家數(shù)據(jù)公司。我們創(chuàng)建數(shù)據(jù)的方式來自真實(shí)的商業(yè)案例——比如，淘寶、天貓、食品外賣等——所有這些業(yè)務(wù)對我們來說不僅僅是獨(dú)立的業(yè)務(wù)，也是創(chuàng)建數(shù)據(jù)的案例。我們做的，首先是創(chuàng)建數(shù)據(jù)，然后挖掘數(shù)據(jù)，再從中獲取價值，然后回饋到商業(yè)案例中使其變得更好。我認(rèn)為，這是一個良性循環(huán)，使數(shù)據(jù)變得更加有用，并使數(shù)據(jù)成為我們未來數(shù)字業(yè)務(wù)的核心。

　　Arjun：我觀察到的另外一個比較讓我感興趣的業(yè)務(wù)是菜鳥物流。在去年“雙十一”那天，菜鳥物流一共交付了8億多個包裹。您曾表示，今年他們可以交付更多。那您是如何提高派送效率的？如何應(yīng)對人們不斷訂購的大量包裹，并確保他們可以及時并以最快的方式送到消費(fèi)者手中呢？

　　張勇：目前在中國的物流行業(yè)，我想，平均每天交付的包裹大約有1.3億個，我們預(yù)期這個數(shù)據(jù)還會不斷增加。我認(rèn)為，交付體驗(yàn)也是購物體驗(yàn)的一個重要組成部分。所以，對此，我們采取合作的方式。我們與許多快遞公司合作，確保我們可以幫助他們優(yōu)化點(diǎn)到點(diǎn)交付體驗(yàn)。并且，我覺得，我們還可以做更多事情，幫助他們在數(shù)字化和改進(jìn)消費(fèi)者體驗(yàn)的同時也優(yōu)化自己的運(yùn)營以提高效率。你可以看一下在中國，阿里巴巴與這些快遞公司之間的關(guān)系，其實(shí)我們之間是互幫互助的關(guān)系，所以我們共同成長，并為我們的共同客戶服務(wù)。

　　Arjun：人工智能是當(dāng)前科技領(lǐng)域的另一個熱門話題。您也投資了這個領(lǐng)域——今年初的時候，阿里巴巴曾宣布將開發(fā)AI芯片。對阿里巴巴而言，開發(fā)和設(shè)計芯片似乎是一個比較跑偏的領(lǐng)域。那這背后的想法是什么呢？

　　張勇：芯片是計算能力的核心。如果你想在業(yè)務(wù)中集成人工智能，光有算法還不夠，你必須得有計算能力。那么，你是否可以以更有效的成本獲得更好的計算能力呢？這就是我們決定投資芯片，決定為AI和各種計算業(yè)務(wù)案例類型開發(fā)芯片的原因所在。

　　Arjun：那我想，這也一定跟您的云計算戰(zhàn)略有關(guān)。目前，云計算占到公司總收入的6%左右。這項(xiàng)業(yè)務(wù)對您的未來發(fā)展有多重要？因?yàn)槲覀兛吹?，眼下，云計算的發(fā)展速度實(shí)在驚人。

　　張勇：云計算是我們的長期戰(zhàn)略。我們堅(jiān)信，未來的每一個業(yè)務(wù)都需要云計算的支持。我們非常樂意在這個新的數(shù)字時代開發(fā)這一云計算基礎(chǔ)設(shè)施并幫助所有業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　Arjun：您認(rèn)為它在未來會成為公司非常重要的一部分嗎？

　　張勇：肯定的。我認(rèn)為，云計算在未來會成為阿里巴巴的一個重要業(yè)務(wù)。

　　Arjun：科技領(lǐng)域的另一個有趣趨勢就是語音助手的崛起。而且您也發(fā)布了天貓精靈。那您是否可以談?wù)劊J(rèn)為語音助手可以如何整合到您想象的未來新零售中去呢？因?yàn)楹芏嗳嗽谡f，未來或者未來很大程度上，語音交互將會成為我們與服務(wù)互動的主要方式。您認(rèn)為這個戰(zhàn)略長期來看可行嗎？

　　張勇：我們相信語音是互聯(lián)網(wǎng)的下一個切入點(diǎn)。所以，回顧歷史，你可以看到，我們經(jīng)歷了臺式機(jī)電腦的時代，那時候人們通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)接入互聯(lián)網(wǎng)。然后，我們進(jìn)入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們通過上下滾動屏幕上網(wǎng)。接下來，就是你說的語音時代，未來人們可以通過語音進(jìn)入虛擬世界。所以，這也是為什么我們開始研發(fā)天貓精靈。我們堅(jiān)信，天貓精靈會是起居室的一個切入點(diǎn)。它不僅幫助人們通過語音享受便捷的服務(wù)，也可以幫助人們監(jiān)測家中的所有設(shè)備和設(shè)施。

　　Arjun：在你看來，未來阿里巴巴顧客的購物體驗(yàn)是否也會包含在內(nèi)呢？

　　張勇：在語音系統(tǒng)提供的服務(wù)中，購物無疑會包括在內(nèi)。

　　Arjun：現(xiàn)在，我想聊一聊另外一個比較大的話題，也就是馬云宣布不再擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)董事局主席，交由你來接任這件事。我想了解一下你和馬云的關(guān)系以及這一決策的確定。你初次見到馬云是什么時候？對他的印象如何呢？

　　張勇：在我加入阿里巴巴之前，我就見過馬云了。當(dāng)時我碰到他，他邀請我加入阿里，所以我就來了。我想馬云是一個非常有遠(yuǎn)見的人，他想事情總是能從長遠(yuǎn)角度去考慮。他很關(guān)心身邊的人。過去十一年來，我們一同共事。就性格方面來說，我們彼此其實(shí)是互補(bǔ)的。過去這些年來，他就是一個“空中飛人”——大部分時間都在路上。而我大部分的時間都在園區(qū)，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營。我想，他為我提供了很多創(chuàng)意點(diǎn)子。我認(rèn)為這些點(diǎn)子——其中也許有很多點(diǎn)子——在你初次聽到時會深感訝異。但如果你細(xì)細(xì)思考一番，你會發(fā)現(xiàn)這些點(diǎn)子都有發(fā)展前景。如果你能進(jìn)一步深思，那么這些點(diǎn)子就會有很好的效果。我想這就像是一種創(chuàng)意分享，能量分享。過去這些年來能與他共事，我覺得非常開心。

　　Arjun：你已經(jīng)和馬云共事很多年了。你們是怎么見面的？彼此之間進(jìn)行交談是什么樣的？你們會如何用創(chuàng)意來鼓舞彼此，幫助企業(yè)在未來取得進(jìn)一步發(fā)展呢？

　　張勇：馬云有很多的想法。就像他經(jīng)常說得那樣，這其實(shí)也是我的做事原則，即當(dāng)我第一次聽他說一個創(chuàng)意時，我會認(rèn)真聆聽。我會接受這些想法，然后仔細(xì)思考一番。但如果他重復(fù)了一次自己的想法，之后又重復(fù)了一次，至少三次——那么我就會認(rèn)真考慮這個事情。我會把它當(dāng)作是馬云非常認(rèn)真對待的想法。

　　Arjun：所以他得把事情說三遍，你才知道這是一個很認(rèn)真的想法嗎？

　　張勇：你需要認(rèn)真考慮這個事情。因?yàn)槿绻貜?fù)了三次，你也不得不認(rèn)真，不是嗎？

　　Arjun：現(xiàn)在，我才明白為什么你經(jīng)常會與馬云一起喝茶了，顯然你們也是在一起工作。在和他的見面中，你印象最深的是哪一次？

　　張勇：事實(shí)上，這更像是一種閑聊吧。大家就是彼此分享自己的想法。有些和公司有關(guān)，有些是無關(guān)的，會涉及到人文、自己的經(jīng)驗(yàn)等方面。我倆更像是一段時間不會見面的兄弟，所以彼此會一起喝咖啡、喝茶，聊聊近況。就是這樣。

　　Arjun：那你們并非總是在談?wù)摴竞蛻?zhàn)略，有些時候也會聊及其他一些事情。

　　張勇：這一點(diǎn)是顯而易見的。我們不可能一個月就換一次公司戰(zhàn)略吧。我們的策略很明確，就是聊聊彼此的經(jīng)驗(yàn)、分享一些想法。

　　Arjun：你之前提到，你們兩個的性格其實(shí)是互補(bǔ)的。那你們肯定也產(chǎn)生過分歧吧。關(guān)于你們兩個有分歧這一點(diǎn)，你有什么想分享的嗎？

　　張勇：我想，如果雙方意見有所不同，你必須要表達(dá)自己的想法吧？你需要讓他知道你的觀點(diǎn)是什么樣的。但我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)在于，你必須要以一種清楚的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)。也許我們會發(fā)生爭執(zhí)，但是我能清楚知道他在認(rèn)真聆聽我所說的內(nèi)容，也許他仍然堅(jiān)持己見——你知道，他對于自己的想法一直是很自信的，他會堅(jiān)持自己的想法——但是他也會聆聽你的觀點(diǎn)并且進(jìn)行思考——也許幾天之后，他就會改變自己的想法。

　　Arjun：你是怎么知道自己將接任主席一職的？對此你什么感覺？

　　張勇：他告訴我的。

　　Arjun：什么時候呢？

　　張勇：大概半年多前，他跟我說了這件事。但正如他所說，我知道他計劃這件事已經(jīng)很長時間了。做出這個決定并不容易，但是我們想要建立一個能夠存活102年的公司——如果是這樣的話，你就必須要考慮未來，關(guān)于接任的問題。

　　Arjun：當(dāng)他告訴你，你將擔(dān)任下一任主席時，他是怎么說的嗎？

　　張勇：我其實(shí)記不太清當(dāng)時我們討論的內(nèi)容了。他試著勸說我接受，我們有過幾次交談。但是我理解為什么他會做出此決定。這關(guān)系到阿里巴巴的未來。

　　Arjun：你知道，馬云對于你做的工作、你為公司取得的成果大加贊賞。與此同時，媒體對于你接任一事存在很多質(zhì)疑。這些質(zhì)疑是否讓你接任主席新增了一些壓力呢？

　　張勇：你知道，我在財務(wù)方面是有過工作經(jīng)歷的。當(dāng)我加入阿里巴巴的時候，我的第一份工作就是淘寶的首席財務(wù)官。我從未想過自己會承擔(dān)這份職責(zé)，我也從未想過自己會成為阿里巴巴的首席執(zhí)行官。因此，我會竭盡所能做好這份工作，忘記壓力并且?guī)ьI(lǐng)阿里巴巴在未來的道路上繼續(xù)前進(jìn)。這就是我一直在做的事情。如果你回顧一下我之前在阿里巴巴、天貓、移動過渡、新零售方面做的工作，我想，還是要竭盡所能取得最理想的結(jié)果。誠然，這也需要一些運(yùn)氣。

　　Arjun：當(dāng)然，你們考慮的是公司的未來發(fā)展。102年是一個非常關(guān)鍵的數(shù)字，多年來你們一直在討論這一點(diǎn)。當(dāng)你接任主席之后，你是否會進(jìn)行一些調(diào)整呢？關(guān)于公司的戰(zhàn)略或是文化？

　　張勇：我之前說過，我是一個很注重邏輯的人。我確實(shí)考慮過在接任主席之后公司的發(fā)展問題，我想自己要在未來發(fā)展、公司的長期目標(biāo)上花更多的時間，而不僅僅只是三到五年時間。當(dāng)馬云擔(dān)任主席時，他行事都會考慮未來十年、二十年發(fā)生的事情。因此，要從現(xiàn)在開始，從長遠(yuǎn)角度考慮問題。這一點(diǎn)非常重要，我想這是我在接任主席之后需要調(diào)整的地方。

　　Arjun：在你任職期間，你一直在公司推廣業(yè)務(wù)的國際化。當(dāng)然，Lazada（東南亞地區(qū)最大的在線購物網(wǎng)站之一）就是阿里巴巴在東南亞實(shí)施國際化戰(zhàn)略的重要部分。那么你預(yù)計未來，阿里巴巴在國際上會有如何的表現(xiàn)呢？你是否會投入更多資源來發(fā)展國際化業(yè)務(wù)呢？

　　張勇：對于國際化這個問題，我們有一個長遠(yuǎn)的目標(biāo)，我們想要在2036年前為全球20億人提供服務(wù)。對于這個目標(biāo)，我們非常認(rèn)真。全球化是一個長遠(yuǎn)任務(wù)，不過我們需要從現(xiàn)在開始，東南亞就是我們的首選市場。但是我們也意識到阿里巴巴需要突出中國市場，在中國站穩(wěn)腳跟。比如說，我們會幫助產(chǎn)品進(jìn)口到中國，幫助企業(yè)合作伙伴進(jìn)入全球消費(fèi)者人數(shù)最多的市場，此外我們也會幫助國人將產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外。因此，跨境業(yè)務(wù)非常重要。在一段時間之后，我們將嘗試探索一些當(dāng)?shù)厥袌龅陌l(fā)展機(jī)遇。顯然，東南亞是一個發(fā)展?jié)摿^大的市場，且非?？拷袊?。人口眾多，六個國家大約有6億人。其移動零售市場也與八到十年前的中國非常接近。

　　Arjun：當(dāng)你提到會去探索一些當(dāng)?shù)厥袌鰰r，這是否意味著會在這些市場推出阿里巴巴的產(chǎn)品？就像是Lazada服務(wù)東南亞市場一樣？

　　張勇：我們堅(jiān)信，消費(fèi)與當(dāng)?shù)匚幕蜕罘绞较⑾⑾嚓P(guān)。因此，當(dāng)我們考慮本地化業(yè)務(wù)時，我們需要當(dāng)?shù)厝藥椭l(fā)展企業(yè)、建立企業(yè)。這就是我們的想法，阿里巴巴也樂意與其分享我們的科技、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，幫助其贏得當(dāng)?shù)厥袌觥?/p>

　　Arjun：你也提到了全球化，這是一個非常關(guān)鍵的問題，不過目前全球經(jīng)濟(jì)也較為困難。我想在最近一次致股東的信中，馬云也提到全球經(jīng)濟(jì)正處于動蕩之中。他提到了幾個原因，股市、制造消費(fèi)者需求以及市場等問題依然存在。他指出目前市場不穩(wěn)定性很大。你現(xiàn)在也在擔(dān)心這些問題嗎？這對于阿里巴巴的業(yè)務(wù)會帶來很大風(fēng)險嗎？

　　張勇：我想，沒有人會喜歡經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定性。但我們要一直嘗試在困境中尋找機(jī)遇。如果人們存在痛點(diǎn)，那么這就意味著會有很大機(jī)遇。比方說，如何在困境中幫助人們發(fā)展業(yè)務(wù)，不單單是在中國，也包括國際市場。這是我們可以在眾多機(jī)遇中探索的其中一方面。我想對于阿里巴巴來說，我們的使命就是讓全球各地做生意變得更加容易。在目前的情況下，這一點(diǎn)才是更重要的。

　　Arjun：你當(dāng)下是否有采取一些措施來幫助公司渡過難關(guān)呢？

　　張勇：我想，如果你去了解一下阿里，你會發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)增長趨勢依然強(qiáng)勁，資金也很充足。我們今天努力工作，為明天進(jìn)行投資，為未來做好孵化工作。我想對于我們來說，現(xiàn)在就是為未來做好孵化工作的一個絕佳時機(jī)，為阿里巴巴的下一段征途創(chuàng)造一種新的業(yè)務(wù)。

　　Arjun：未來的零售會變成什么樣子呢？

　　張勇：我想未來的零售，關(guān)鍵不在于電商還是實(shí)體店，而在于是否是數(shù)字化交易。全球的貿(mào)易世界，整個零售世界應(yīng)當(dāng)是一個整體。線上和線下的實(shí)體店應(yīng)當(dāng)是高度整合的運(yùn)營模式，為相同的客戶群服務(wù)。因此，這應(yīng)當(dāng)是數(shù)據(jù)驅(qū)動的零售運(yùn)營模式，線上與線下攜手并行。

　　Arjun：全球經(jīng)濟(jì)一直以來都還不穩(wěn)定。但是過去幾年來，你們都成功在雙十一期間增加銷量，企業(yè)營收也不斷增加。增速都非?？?。你是如何在這樣的大環(huán)境下成功做到這一點(diǎn)的呢？

　　張勇：十年前，當(dāng)我們開始推出雙十一活動時，那是在2009年。十年前，我想的是全球經(jīng)濟(jì)會變好，雙十一能夠反映出消費(fèi)增長以及數(shù)字業(yè)務(wù)的增長。如今，我想越來越多的人加入雙十一，顧客想要購物，而企業(yè)在意的卻并非只是當(dāng)天的銷量。他們在意的是顧客參與度、獲得新顧客、如何創(chuàng)新產(chǎn)品并將產(chǎn)品推廣給現(xiàn)有的顧客。所以，雙十一更像是彰顯自己發(fā)展能力、業(yè)務(wù)能力的一天。我覺得對于所有商人來說，這像是一場奧林匹克運(yùn)動會。我堅(jiān)信，如果我們能攜手合作，繼續(xù)創(chuàng)新，我們就能為彼此的客戶帶來更加美好的生活。

　　Arjun：未來幾年內(nèi)，你是否堅(jiān)信中國的消費(fèi)者市場會繼續(xù)保持強(qiáng)勁呢？一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家對于中國消費(fèi)者市場的健康問題表達(dá)了擔(dān)憂。你是否堅(jiān)信市場會依然強(qiáng)勁且有利于企業(yè)發(fā)展呢？

　　張勇：就產(chǎn)品種類而言，我們確實(shí)能發(fā)現(xiàn)消費(fèi)情況起起落落。我想從整體而言，中國人，尤其是年輕人，他們在一個新的時代長大，他們喜歡消費(fèi)，他們想要一種更好的生活方式。因此，我想我們應(yīng)該以更好的方式繼續(xù)為其提供服務(wù)。

　　Arjun：在你2017年致股東的信中，你提到數(shù)據(jù)是新能源。阿里巴巴不僅僅只是許多人認(rèn)為的一家電商公司，它現(xiàn)在也是科技市場的重要參與者。那么數(shù)據(jù)在公司發(fā)展過程中將扮演什么樣的角色呢？

　　張勇：阿里巴巴先是從電商公司轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)公司，之后又轉(zhuǎn)型成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)體。我們從實(shí)際商業(yè)用例中創(chuàng)造出了大量數(shù)據(jù)，例如淘寶、天貓、食物配送業(yè)務(wù)餓了么等等。我們試圖利用這些數(shù)據(jù)，從業(yè)務(wù)得到的數(shù)據(jù)和反饋中創(chuàng)造價值，幫助參與者更好地發(fā)展企業(yè)。因此，在數(shù)字領(lǐng)域，我們?nèi)栽诮⒁粋€運(yùn)營系統(tǒng)。阿里巴巴的運(yùn)營系統(tǒng)可以讓商業(yè)合作伙伴在數(shù)字時代完成轉(zhuǎn)型。我想在未來，所有的商人都需要數(shù)據(jù)引擎以及數(shù)據(jù)驅(qū)動的運(yùn)營系統(tǒng)來開展數(shù)字業(yè)務(wù)。(木爾 一舟)