如果將保險業(yè)的“昨天”與“今天”進行縱向比較，E化無疑使處理一單保險業(yè)務從過去“筆尖上的拉扯”逐漸轉變?yōu)榻裉?ldquo;指尖上的革命”。

　　所謂E化，簡單解釋，就是網絡化，利用移動互聯(lián)網來支持保險業(yè)務，而非像從前那樣依賴于“爛筆頭”。過去為了一單業(yè)務可以反復“折騰”15天，現(xiàn)在最快只需15分鐘就可完成，一次搞定。

　　作為全國一家知名民營保險公司、“最佳服務保險公司”獲獎者，公司的CIO近日在北京接受采訪表示，“便捷快速安全”是如今公司帶給客戶最大的感受，也是A人壽公司的成功之道。

　　移動電子商務讓保險業(yè)插翅而飛

　　互聯(lián)網時代，金融保險業(yè)的網上作業(yè)正在如火如荼地向前推進，如今許多保險企業(yè)紛紛扛起了移動終端的槍桿子，推出移動終端業(yè)務，全面嘗試將移動互聯(lián)網引入保險產品中。

　　A人壽保險有限公司成立于2001年初，截止2014年初，公司已分別在北京、江蘇、廣東、上海、湖北、山東、天津、廣西、福建、河北 遼寧等多個省、直轄市，共60多個城市開展壽險業(yè)務，并擁有數(shù)萬名員工。目前，A人壽已建立起完善的IT體系，業(yè)務系統(tǒng)包括核心業(yè)務系統(tǒng)、方案建議書系統(tǒng)、核保系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、受理臺行政系統(tǒng)、影像系統(tǒng)、團險系統(tǒng)、代理人薪資系統(tǒng)等10多個系統(tǒng)。隨著業(yè)務規(guī)模不斷擴大、各種應用日益增多，企業(yè)信息化加快向移動終端轉化。

　　“馬航MH370失聯(lián)后，我們推出30元可保100萬元的‘一路隨行’航空意外保險，在手機端電子商務這塊賣得非常好，十分暢銷。”陳總表示，“我們積極利用智能手機、IPAD等移動終端進行諸多商業(yè)模式變革，推動傳統(tǒng)信息化到移動信息化的革新，比如我們最近成立電商團隊銷售保險，就是為了抓住、引導新一代人的消費模式，從而搶占市場先機。”

　　時下，保險代理人都說：跑保險難，跑到保險更難。近年，在保險業(yè)信息化的進程中，移動展業(yè)平臺、移動理賠保的出現(xiàn)與應用，解決許多保險從業(yè)人士的煩惱?？梢灶A見在幾年后，人們使用傳統(tǒng)PC將會越來越少，更多的事情人們通過平板電腦、手機終端等利用服務云的方式完成，這就對保險業(yè)的相關技術部門提出新的要求，必須從技術創(chuàng)新的跟隨者轉變?yōu)榧夹g創(chuàng)新的先行者。

　　“目前銷售渠道這塊，我們積極推行電子投保尤其是移動投保、理賠，我們營銷員、代理人、包括銀行第三方合作伙伴，已在大量推行IPAD、智能手機等移動應用。通過移動展業(yè)，可現(xiàn)場完成銷售、電子投保、移動理賠。”陳總說，“以前我們營銷員要回到公司掃描，核保收費，再把保單郵寄給客戶，要用一周時間，而今用IPAD做電子投保，從電子拍照到電子簽名再到現(xiàn)場提交核保、保單生效，整個投保過程不足半個小時，甚至現(xiàn)場就會有電子保單直接郵寄過去客戶那里，客戶也可現(xiàn)場查詢了自己的保單信息。這種移動展業(yè)平臺的應用，大大提高了保險代理人的工作效率，并為保險購買者提供了相當便捷及優(yōu)質的服務，推動國內保險業(yè)實現(xiàn)服務的創(chuàng)新與質的飛躍。”

　　陳總還表示，公司也重視移動OA建設，借用移動OA提高辦公效率，這是改善公司內勤管理的需要。出差人員不在崗位，辦公連續(xù)性會被打斷，碎片時間沒法利用，效率不夠高。目前A人壽能做到辦公辦文的移動審批，尤其是對公司主管，都能做到隨時隨地進行移動辦公，真正可以用碎片時間，辦公效率得到很大的提升。未來公司將在企業(yè)發(fā)展、客戶拓展、渠道開發(fā)上做到更好的協(xié)同。

　　MDM成了保險業(yè)的“必需品”

　　時下，隨著智能終端的日益成熟與普及，以手機、平板為代表的個人智能終端設備迅速走進家庭和辦公領域。員工個人的移動設備可以在任何時間、任何地點通過移動互聯(lián)網訪問企業(yè)數(shù)據(jù)。BYOD已經成為一種無法逆轉的工作趨勢。不過，這使得原有的企業(yè)網絡邊界愈加模糊，給企業(yè)信息安全體系帶來前所未有的新困惑、新挑戰(zhàn)。移動設備管理(Mobile Device Management，MDM)，也因應而生。

　　“在移動應用與管理方面，公司其實沒有太大的困惑。我們看重移動應用技術上成熟，在移動應用平臺上，我們注重安全和易用性的平衡、投入和風險的平衡、安全和體驗的平衡。”陳總解釋道，“BYOD帶給方便同時，也給公司帶來風險管理的問題。我們加強對郵件、文檔的安全控制，加強對移動網絡的布防。我們目前需要充分利用MDM的管理防護能力，比如遠程擦除功能，更好地對BYOD模式下的員工進行安全管理。”

　　如今，A人壽已與知名移動信息化服務商的烽火星空進行合作，借助烽火MDM構筑移動

　　管理的信息長城。而在企業(yè)如何看待BYOD，未來是準備采用配發(fā)還是員工自帶?陳總，認

　　為它們各有千秋，適合不同企業(yè)不同人群。

　　Html5、原生開發(fā)、移動開發(fā)平臺，哪個更適合企業(yè)

　　對CIO而言，選擇什么樣的開發(fā)平臺進行移動規(guī)劃才符合企業(yè)整體利益，這是一個棘手而重要的問題，至今尚沒有一個明確的定論。

　　從FaceBook放棄Html 5轉投原生開發(fā)起，有業(yè)內人士就預測html5未必是企業(yè)移動開發(fā)的最佳選擇。而原生開發(fā)是目前不少CIO的選擇，雖然原生開發(fā)使得執(zhí)行速度、視覺效果、觸控可用性方面更好，但是App的開發(fā)對企業(yè)來說，并不是一次性工作，仍要持續(xù)維護與加新功能。另外，移動平臺開發(fā)模式在國內很早就有，智慧城市就采用移動中間件平臺開發(fā)模式，雖然在體驗效果上不如原生開發(fā)，但是一次開發(fā)全終端覆蓋的優(yōu)勢還是優(yōu)于原生開發(fā)，大量節(jié)省人力和維護成本。但是移動中間件平臺稍貴，這也是無法進一步普及的原因。

　　陳總認為，基于html5技術比較適合他們企業(yè)。很大原因就在于其設計之初就確立的開放原則，基于此原則的兼容、實用與跨平臺性，能將App的中心從系統(tǒng)改為用戶，打破封閉格局，更好地服務于用戶，而這才是移動互聯(lián)網的真正趨勢所在。從企業(yè)級移動開發(fā)平臺而言，他本人比較認可烽火星空的移動應用平臺ExMobi、移動管理平臺 MobileArk

　　有關數(shù)據(jù)顯示，2008年到2013年間，中國保險業(yè)5年期間信息化整體投資規(guī)模的年復合增長率大約為15.53%。今天，信息技術已廣泛應用到保險公司的產品開發(fā)、核保和理賠、銷售支持和渠道管理、客戶關系管理、投資管理、精算、財務控制、風險管理等各個業(yè)務運作和管理環(huán)節(jié)之中。

　　對此，陳總表示贊同。近幾年A人壽每年信息化投入雖然不是很大，但每年都在逐漸遞增，尤其是移動信息化建設這塊，投入比重愈來愈大。

　　在談到如何看待大數(shù)據(jù)、企業(yè)社交、云計算對于企業(yè)的影響?陳總表示，A人壽這些方面都在關注，會在適當時候進行適當投入。

　　陳總樂觀預估，未來保險產品從銷售、投保到理賠都將實現(xiàn)遠程智能化操控，口袋中的“保險產品”將成為重要趨勢。

　　在全球一體化的趨勢下，借助于信息技術和國外先進的經驗，讓移動信息技術滲透到保險公司的“血液”之中，相信我國保險業(yè)的發(fā)展錢景無限!

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