文章結(jié)合案例為我們介紹了北極星指標(biāo)是什么、為什么要建立北極星指標(biāo)以及如何篩選正確的北極星指標(biāo)。

北極星指標(biāo)也叫唯一關(guān)鍵指標(biāo)（OMTM，One metric that matters），產(chǎn)品現(xiàn)階段最關(guān)鍵的指標(biāo)，其實簡單說來就是公司制定的發(fā)展目標(biāo)，不同階段會有不同的目標(biāo)。為什么叫“北極星”指標(biāo)，其實大概的寓意就是要像北極星一樣指引公司前進的方向，目標(biāo)制定最好是能符合SMART原則。

SMART原則（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound）

• S代表目標(biāo)必須是具體(Specific)，比如目標(biāo)定為我要減肥，就不如我要減肥10斤具體。
• M代表目標(biāo)是可以衡量的(Measurable)，如果制定的目標(biāo)都沒辦法衡量，那跟沒有目標(biāo)沒差別。
• A代表可實現(xiàn)(Attainable)，在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)，一般設(shè)定的目標(biāo)是可以踮踮腳可以達到的；
• R代表相關(guān)性(Relevant），指績效指標(biāo)是與工作的其它目標(biāo)是相關(guān)聯(lián)的，如果公司的每個部門的目標(biāo)跟公司的總體目標(biāo)方向不一致的化，就會導(dǎo)致大家不再一個方向上努力，效率低。
• T代表有明確的截止期限(Time-bound)。

可以先想想以下常見公司的北極星指標(biāo)應(yīng)該是什么？

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為什么要定北極星指標(biāo)

梁寧在得到的課程《增長思維30講》講到，任何一個系統(tǒng)都包含三個構(gòu)成要素：目標(biāo)、要素和連接，目標(biāo)不同決定了你需要的資源和要素不同，也可能決定了最終的結(jié)果。

一個人或者一個組織有沒有目標(biāo)，有什么樣的目標(biāo)（或大或?。瓦@一點很多程度已經(jīng)注定了結(jié)果是什么，所以說目標(biāo)堅定、模式清晰、執(zhí)行堅決，才能夠讓你持續(xù)增長下去。

《精益數(shù)據(jù)分析》中說到如果創(chuàng)業(yè)真有什么秘訣的話，那一定是專注。意思是產(chǎn)品的不同階段，總有那么一個指標(biāo)，值得你關(guān)心它勝過一切。同時跟蹤多個指標(biāo)很了不起，卻也是你失去專注度的不歸路，只有把整個公司擰成一股繩，朝著同一方向使勁可能是最快的方法。

《硅谷增長黑客實戰(zhàn)筆記》提到北極星指標(biāo)的幾個作用：

1. 北極星指引公司發(fā)展方向，所有工作都是由此展開的
2. 北極星指標(biāo)可以幫助大家明確任務(wù)的優(yōu)先級，不然在公司運營上可能會導(dǎo)致胡子眉毛一把抓，無法集中火力抓住重點
3. 提高行動力，一旦選定你的目標(biāo)，你只有一件事可以做，努力達到目標(biāo)。

在大多數(shù)公司里，衡量產(chǎn)品團隊工作質(zhì)量的指標(biāo)是業(yè)務(wù)數(shù)量，而不是業(yè)務(wù)的最終效果。企業(yè)如果沒有以業(yè)務(wù)效果為核心驅(qū)動力的文化，那么產(chǎn)品團隊很難對業(yè)務(wù)效果有很大的影響。沒有北極星，就不可能有產(chǎn)品驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展的企業(yè)。

案例

Facebook（臉書）如何突破MySpace（聚友網(wǎng)）重圍。早在Facebook成立之前，美國社交網(wǎng)絡(luò)第一的位置屬于MySpace。MySpace歷史久，用戶多，還有東家加大金主新聞集團撐腰，按說它可以輕易碾壓由幾個大學(xué)輟學(xué)生創(chuàng)辦的Facebook，但它最終輸?shù)靡粩⊥康亍?/p>

其中的原因當(dāng)然很多，但二者的一個有趣的區(qū)別是：MySpace公司運營的主要指標(biāo)是“注冊用戶數(shù)”，而Facebook在成立的早期就把“月活躍用戶數(shù)”作為對外匯報和內(nèi)部運營的主要指標(biāo)。

你可能聽說過所謂的虛榮指標(biāo)（Vanity Metric）。雖然總注冊用戶數(shù)并不是一個徹頭徹尾的虛榮指標(biāo)，但它卻有“虛榮”的成分在。為什么這么說？

如果MySpace號稱自己有100萬名注冊用戶，這里面有多少是5年前注冊的？有多少注冊之后從來沒有二次訪問過？有多少試用了幾次就變成了“僵尸用戶”？有多少仍然在使用但是半年才上線一次？

100萬的注冊用戶可能在給投資人的數(shù)據(jù)里看起來好看，在員工那里說起來好聽，但在公司的內(nèi)部運營上，它也可能讓MySpace誤判了形勢、走偏了方向、抓錯了重點，最終在和Facebook的較量中敗下陣來。

制定北極星指標(biāo)

如何定北極星指標(biāo)

如果要公司持續(xù)穩(wěn)健的增長下去，那公司必須首先能提供給用戶穩(wěn)定持續(xù)的價值，同時還能保持盈利以進一步驅(qū)動公司的良性發(fā)展，所以北極星指標(biāo)應(yīng)該是用戶價值和公司商業(yè)目標(biāo)的交集，其實也是在構(gòu)建公司的增長飛輪。

拼多多的北極星指標(biāo)

6個標(biāo)準篩選是否是合適的北極星指標(biāo)

1. 能夠反映用戶從產(chǎn)品獲得核心價值對于一個投資應(yīng)用，其核心價值就是投資，所以這個北極星指標(biāo)應(yīng)該和用戶進行投資有關(guān)。對于電商應(yīng)用，給用戶的核心價值就是能夠買到合適的東西，核心是交易，那北極星指標(biāo)必須和交易相關(guān)，比如GMV、銷售額等。對于知乎這類問答社區(qū)來說，給用戶的價值是得到問題的答案，那北極星指標(biāo)必須與回答問題有關(guān)系。
2. 能否為產(chǎn)品達到長期商業(yè)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)公司不僅僅要給用戶提供價值，公司本身要能賺錢才能保證持續(xù)的為用戶提供服務(wù)，否則一切都是白談。
3. 能否反應(yīng)用戶活躍程度MySpace以“總注冊用戶數(shù)”作為北極星指標(biāo)，就是一個累積的靜態(tài)指標(biāo)，沒有反映出用戶當(dāng)前的活躍程度。
4. 指標(biāo)變好，能否預(yù)示公司在往好的方向發(fā)展對于Uber來說，如果只是把注冊司機數(shù)作為北極星指標(biāo)，顯然就忽略了乘客這一方面，僅僅是注冊司機變多而乘客數(shù)沒有跟上，并不一定說明Uber的生意變好了。因此Uber的北極星指標(biāo)應(yīng)該能夠反映司機和乘客的供需平衡，因此“總乘車數(shù)”就是更為合適的一個指標(biāo)。
5. 是否簡單，直觀，容易獲得，可拆解比如，“總訂單數(shù)”就比“訂單額超過100元的訂單比例”容易理解，也更便于各個團隊之間協(xié)作和交流。
6. 是否是先導(dǎo)指標(biāo)，而非滯后指標(biāo)SaaS公司可能會使用月費收入作為北極星指標(biāo)，這不是一個壞指標(biāo)，但是它卻是一個滯后指標(biāo)

幾個注意事項

• 北極星指標(biāo)并非絕對唯一，很多指標(biāo)都具有相關(guān)性，在公司的一定階段都可以作為北極星指標(biāo)
• 北極星指標(biāo)代表了公司的戰(zhàn)略方向，變動周期應(yīng)該以年為單位，但可能隨著公司的不同發(fā)展階段而變化（探索期：留存率活躍度，成長期：用戶增長、總活躍用戶數(shù)，成熟期：營收利潤，付費用戶數(shù)，衰退期：營收利潤，新產(chǎn)品指標(biāo)
• 如果發(fā)現(xiàn)單一指標(biāo)不能反映公司的經(jīng)營情況，可以考慮加入反向指標(biāo)作為“制衡指標(biāo)”（電商：北極星指標(biāo)=GMV，反向指標(biāo)：退貨率）

最后，其實北極星指標(biāo)也同樣可以應(yīng)用到個人身上，你是否再現(xiàn)階段有你自己的北極星指標(biāo)呢，歡迎交流。