作者 舒圣祥（媒體人）

　　全面看待雙十一，則不能只看銷量一再刷新紀(jì)錄。商業(yè)誠信水平同步提升，同樣也關(guān)乎雙十一的長遠(yuǎn)發(fā)展和美譽度。

　　一年一度的雙十一如約而至。這不僅是個購物節(jié)，也是個狂歡節(jié)，由中國人創(chuàng)造，逐漸得到全世界認(rèn)同。只不過，在消費紀(jì)錄不斷刷新的背后，節(jié)后退貨率和投訴量也在大幅上升。先漲價后降價、虛構(gòu)“原價”、隨意標(biāo)注價格……各路促銷背后的套路與陷阱，讓人防不勝防。

　　中國消費者協(xié)會去年發(fā)布的，關(guān)于去年雙十一網(wǎng)購商品價格跟蹤調(diào)查體驗報告顯示，近8成非預(yù)售商品根本沒有便宜。也就是說，多數(shù)商品雙十一價格其實并不比平時便宜，甚至可能更貴。

　　那么，今年雙十一又會如何，又會交出一份怎樣的誠信答卷？

　　出現(xiàn)雙十一號稱“全年最低價”，實際卻名不副實的現(xiàn)象，可能與成本等因素有關(guān)。這一天的銷售額，在某些商家那里，也許要占到一年銷售額的很大比例，但相關(guān)運營成本并不只在這一天發(fā)生。平時要促進(jìn)銷售，價格也不可能太高，會有各式的優(yōu)惠券，以及不同時間節(jié)點的促銷活動。

　　但更重要的，還在于某些商家并沒有誠信意識，把優(yōu)惠活動規(guī)則搞得異常復(fù)雜，滿減、優(yōu)惠券、店鋪券、贈品等“優(yōu)惠”方式眾多，雖然平臺會有保價條款制約，但消費者想要比價卻很困難。消費者如果愿意相信雙十一價格更低，也就不會過多留意日常價格，找商家要求比價的消費者本來就少，要求平臺方介入的更少，商家因而有恃無恐。

　　經(jīng)過這么多年的節(jié)日文化熏陶，雙十一價格更低的消費者預(yù)期早已形成，個別商家因此想要搭這個消費者低價預(yù)期的“便車”。只要別人確是最低價，我家雖然并非最低，消費者也不一定能發(fā)現(xiàn)。雙十一銷售量那么大，每件多賺一點，合起來就是一個大數(shù)目，甚至?xí)θ昀麧櫺纬芍匾绊憽?/p>

　　雙十一低價背后的套路與陷阱并不奇怪，關(guān)鍵是如何治理。每到雙十一，市場監(jiān)管部門都會下發(fā)通知，要求商家不得虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折價或不履行價格承諾；相關(guān)電商平臺也發(fā)布了價格保護(hù)機(jī)制，要求是最近3個月最低價，且至少再讓利10%，節(jié)后15天價格也不能更低。

　　但在利益驅(qū)使下，商家的小聰明往往會被發(fā)揮到極致，防不勝防。電商平臺上的商家很多，逃避價格監(jiān)測的途徑更多，具體到每一個商品每一次交易，政府部門當(dāng)然要重拳出擊，電商平臺更要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管；但除此之外，消費者自己也要更重視維護(hù)自身權(quán)益。

　　具體到每筆交易，商家給的雙十一價格是否與承諾相符，消費者才是最有發(fā)言權(quán)的。你若不較真，也就沒人替你維權(quán)。如果遭遇價格套路，應(yīng)該保留聊天記錄、價格截圖等證據(jù)，積極要求平臺介入，向消費者協(xié)會以及相關(guān)部門舉報。消費者的眼睛是雪亮的，較真的力量是巨大的，讓不誠信的商家付出沉重的法律代價，才是最有效的威懾。

　　嚴(yán)格的部門監(jiān)管，完善的平臺制約，較真的消費維權(quán)，三者相輔相成缺一不可。希望雙十一少些套路多些誠信，讓消費者真正以更優(yōu)惠的價格，購買到心儀的商品。各電商平臺不斷刷新銷售紀(jì)錄，固然是好事，但全面看待雙十一，則不能只看到這些，商業(yè)誠信水平同步提升同樣也關(guān)乎雙十一的長遠(yuǎn)發(fā)展和美譽度。