余洪演感覺(jué)做了一場(chǎng)夢(mèng),9個(gè)月的時(shí)間，他竟然逆襲快遞場(chǎng)。

　　聯(lián)系余洪演時(shí)，他正準(zhǔn)備啟程去南京。作為優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)代表，他受邀參加在蘇寧舉辦的“天天快遞2020全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)”。

　　快遞“門外漢”的絕招

　　2016年7月，余洪演剛從上海回到福州寧德，聽(tīng)見(jiàn)“蘇寧物流將收購(gòu)天天快遞”的消息，覺(jué)得有戲。

　　當(dāng)時(shí)電商依然發(fā)展迅猛，特別是海產(chǎn)品豐富的寧德，正享受著電商的好時(shí)代，快遞業(yè)自然也被裹挾著一路向前。

　　“電商環(huán)境很好，蘇寧平臺(tái)很大，如果收購(gòu)消息屬實(shí)，這將是天賜良機(jī)。”

　　余洪演專門去了趟天天快遞總部，回來(lái)后就直接和朋友接手了寧德網(wǎng)點(diǎn)，朋友負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理，余洪演資金入股，不參與實(shí)際經(jīng)營(yíng)。

　　蘇寧物流收購(gòu)天天快遞之后，融合是一個(gè)逐步的過(guò)程。雖然蘇寧小件交給了天天快遞，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量有所增長(zhǎng)，但每日進(jìn)港量仍然不高。低作業(yè)量對(duì)應(yīng)著低收入，員工來(lái)來(lái)去去留不住。

　　硬扛了兩年多，2019年3月，余洪演的朋友看不到希望，選擇了離開(kāi)。

　　“背靠蘇寧這棵大樹(shù)，為什么會(huì)做不好呢?不應(yīng)該!”

　　余洪演，不甘心。

　　這個(gè)快遞門外漢，決定自己上。

　　余洪演開(kāi)始全身心投入快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，沒(méi)錢發(fā)工資，自己貼錢發(fā)。繳不起房租，借錢也要繼續(xù)干。

　　隨著蘇寧物流與天天融合的推進(jìn)，政策日趨完善，前景日益明朗。

　　深入一線后，余洪演意識(shí)到，升級(jí)服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是改變現(xiàn)狀的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

　　他把目光聚焦到了當(dāng)日簽收率和送貨上門。

　　很多快遞員，不管消費(fèi)者是否在家、是否同意，直接將快遞放在代收點(diǎn)。雖然其他快遞公司也都這么做，但顯然體驗(yàn)并不好。“蘇寧物流堅(jiān)持送貨上門，口碑很好。天天快遞現(xiàn)在也代表著蘇寧形象，我們也必須送貨上門。”

　　提高簽收率，提升末端時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量，成了余洪演這9個(gè)月的重中之重。

　　第二步，他把目光放在了團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定上，“一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，更能提供持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”

　　出港件超出基礎(chǔ)數(shù)的部分有獎(jiǎng)勵(lì)，這是行業(yè)內(nèi)約定俗成的規(guī)矩。但在蘇寧的政策扶持下，天天快遞更進(jìn)一步激勵(lì)快遞員。超出基礎(chǔ)數(shù)之后，基礎(chǔ)量和超出量同時(shí)享受獎(jiǎng)勵(lì)。

　　政策很接地氣，效果立竿見(jiàn)影，網(wǎng)點(diǎn)操作方便，員工收入立馬增加，“生活有奔頭，干勁兒更足，服務(wù)也更用心。”

　　“我們是蘇寧天天人。”無(wú)論走到哪里，余洪演和員工們都這么說(shuō)，很自豪。

　　他們有自豪的理由，因?yàn)樘焯炜爝f在用戶心中的地位早已不一樣了。

　　業(yè)務(wù)量翻6倍

　　服務(wù)質(zhì)量和口碑上來(lái)了，就要謀求更大的發(fā)展，擴(kuò)展大客戶是關(guān)鍵。

　　余洪演此前做的是建材生意，與快遞行業(yè)幾乎不沾邊。但商業(yè)的底層邏輯相通，如何發(fā)展大客戶，他有自己的一套方法論。

　　“蘇寧品牌好，但我們也要懂交朋友。”

　　對(duì)于剛接觸的準(zhǔn)客戶，余洪演并不急功近利，“要先交朋友，讓他們覺(jué)得你這個(gè)人靠譜，值得交。”

　　余洪演的第一個(gè)大客戶，是一個(gè)海產(chǎn)品供應(yīng)商，取得了初步信任后，他并不急于求成，“先爭(zhēng)取到500件試單機(jī)會(huì)，服務(wù)好再加大業(yè)務(wù)量。”

　　果然，這個(gè)客戶后來(lái)把所有業(yè)務(wù)都交給了天天。

　　除了與客戶交朋友，更要對(duì)客戶走心。

　　余洪演為每一個(gè)潛力客戶，都配備了一名專職客服，客戶疑問(wèn)及時(shí)解答，貨物問(wèn)題馬上解決，甚至客戶還沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就已經(jīng)解決了。

　　被這樣“走心”過(guò)的客戶都說(shuō)：“我量少時(shí)，他就當(dāng)我是大客戶，現(xiàn)在我量起來(lái)了，更離不開(kāi)老余了。”

　　信任，就是日久見(jiàn)人心。

　　寧德天天快遞，口碑越來(lái)越好，客戶越來(lái)越多，日均業(yè)務(wù)量翻了6倍，網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)力煥然一新。

　　攬得了新客，掛得住舊客，余洪演自己都沒(méi)想到，僅僅用了9個(gè)月，他就完成了一次漂亮逆襲。

　　在天天快遞2020全網(wǎng)大會(huì)上，余洪演切實(shí)地感受到了蘇寧物流與天天快遞融合后的強(qiáng)大勢(shì)能。

　　談及2020年的計(jì)劃，服務(wù)依舊是他的關(guān)鍵詞。

　　“服務(wù)質(zhì)量大于一切，時(shí)效產(chǎn)品剛性執(zhí)行”。這句話蘇寧物流執(zhí)行總裁姚凱在大會(huì)上的宣言，說(shuō)到了余洪演的心坎上，也讓他在年貨節(jié)的干勁更足。

　　“三年前，我選對(duì)了”。

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