5月24日下午，2017中國(杭州)獨角獸管理創(chuàng)新高峰論壇在杭州未來科技城(海創(chuàng)園)3號樓召開。著名投資人王剛、朱嘯虎、李治國及阿里巴巴前CTO吳炯等嘉賓齊聚一堂，共同探討中國獨角獸的成長路徑。

　　論壇現(xiàn)場，云集微店副總裁張鐵成出席并發(fā)表了《社交電商風口》的主題演講，分享了云集微店創(chuàng)業(yè)過程中的經(jīng)驗，以及對社交電商行業(yè)的深度思考：

　　1.現(xiàn)在有了社交媒體，每一個人都是自媒體，當你具備一定的專業(yè)能力和社交影響力，就具備了社交零售的能力。云集微店這種模式極大加速了商品信息的傳遞速度。

　　2.消費升級有兩個方向，一是買一些更好的東西，二是買一些我們沒有見過的新奇東西。 現(xiàn)在這種“熟人推薦式購物”方式是消費升級下的需要。

　　3.行業(yè)發(fā)展初期出現(xiàn)的亂象是整個行業(yè)成熟過程中必要的經(jīng)歷代價。 作為一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)，關(guān)鍵是要從行業(yè)發(fā)展脈絡里，發(fā)展出一種可控的能夠提供良好客戶體驗的模式。

　　4.我們覺得社交電商整個風口已經(jīng)來臨了，根據(jù)艾瑞咨詢的報告，預計在三年之內(nèi)會接近1萬億的交易規(guī)模。

　　以下是其現(xiàn)場演講內(nèi)容整理：

　　大家好，我是張鐵成，云集微店副總裁，很高興今天有機會和大家分享云集微店在創(chuàng)業(yè)過程中的一些經(jīng)驗與思考。

　　我們更喜歡叫自己社交電商，我們在提供可控的消費體驗方面做了大量改進。商務部在3月份做了一次關(guān)于社交電商行業(yè)的調(diào)研，特地來到了杭州，當時也到了我們企業(yè)做調(diào)研，調(diào)研結(jié)束后，他們也接受了社交電商的定位。

　　我們認為如果一個行業(yè)存在和發(fā)展，而且能夠跨越式發(fā)展，那么它一定是有價值的。行業(yè)發(fā)展初期中的亂象，是行業(yè)發(fā)展的一些必要的代價。 作為一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)，關(guān)鍵是要從行業(yè)發(fā)展脈絡里，發(fā)展出一種可控的能夠提供良好客戶體驗的模式。

　　簡單介紹一下我們公司的情況，我們公司創(chuàng)辦只有兩年的時間。今天論壇叫做獨角獸管理創(chuàng)新論壇，目前我們只能說是一匹黑馬，因為估值還不到10億美金。我們希望盡快能夠把獨角獸的角長出來，這一點還是蠻有信心的。跟大家分享另外一個數(shù)據(jù)，京東用了六年的時間，實現(xiàn)了從零到100億的跨越，這是京東速度，我們希望能夠更快。

　　社交電商為什么有前途，因為大家越來越離不開社交媒體。 偶爾我會在地鐵里觀察，看到大家都在看微信，刷朋友圈，我就覺得的社交電商挺有前途的，因為按照羅振宇的理論，微信占據(jù)了大量的國民總時間，其潛在的商業(yè)價值是非常巨大的，但是我們要找到一種友好的方式去變現(xiàn)，以友好的方式去獲得價值，這個是創(chuàng)業(yè)者要想從社交流量里獲得價值變現(xiàn)的一個最基本原則。

　　第二個方面，既然社交媒體流量有這么大的前途，為什么要選擇電商這個領域呢，因為隨著生活水平的提高，現(xiàn)在大部分消費都變成了可買可不買的沖動消費，朋友的推薦越來越能夠影響消費決策。比如今天朋友說今天喝了一個黑茶，感覺不錯，推薦給我，我基本會買。

　　消費升級有兩個方向，一是買一些更好的東西，二是買一些我們沒有見過的新奇東西。 這兩個需求通過搜索式購物是很難解決的，例如現(xiàn)在我要搜一個更好的龍井茶，更好喝的葡萄酒，傳統(tǒng)的搜索式電商不能告訴我，這個時候，我們更多是相信周邊專業(yè)人士，或者身邊親朋好友的推薦，可以說現(xiàn)在是“熟人推薦式購物”的歷史機遇，是消費升級的發(fā)展需要。

　　我們覺得社交電商整個風口已經(jīng)來臨了，根據(jù)艾瑞咨詢的報告，2016年市場容量規(guī)模差不多在3300億左右，他們預計在三年之內(nèi)會接近1萬億的交易規(guī)模。

　　云集微店創(chuàng)辦的初心就是想幫助一個人用最簡單的方式在手機上開店。開一個傳統(tǒng)網(wǎng)店，門檻并不低，進貨最起碼花個十萬、二十萬，進完貨之后要拍照片，東西賣出去要打包發(fā)貨，有售后問題還要做客服。開好一個店，幾乎一個人要全職，生意稍微好一點，全職都不夠，一家人都要跟著干。而我們就想解決如何開一家手機里的店，讓一個人在碎片化的時間里也可以開店。

　　我們怎么做的呢，就把開店的六項基礎設施全部整合到一塊，然后再以分享的方式給開店的店主。首先，我們有一支專業(yè)的買手隊伍，貨由我們選，我們備。第二，我們有專業(yè)的文案和設計團隊，他們會根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)的需要去制作內(nèi)容文案，然后分享供大家使用。第三，我們和順豐、EMS、亞馬遜合作，進行物流的集中配送。第四，我們有一個幾百人的客服團隊，售后問題我們來解決，我們還有一分鐘能夠支持10萬筆交易的交易系統(tǒng)，有完善的培訓體系。我們把這六項整合起來，分享給店主，因此我們也是一種分享經(jīng)濟模式。

　　以前開一個網(wǎng)店要做很多事情，現(xiàn)在這六項都不用做了，全部委托給云集來解決。他只要做一件事情，銷售。為什么他現(xiàn)在可以做銷售呢，因為現(xiàn)在有了社交媒體，每一個人都是自媒體，當你具備一定的專業(yè)能力和社交影響力，就具備了社交零售的能力。

　　舉個例子，上周四我吃中飯時看到云集平臺上有科沃斯掃地機器人銷售，性價比非常高。這時候我在朋友圈里發(fā)了一條信息，“都進入智能時代了，你還在家里掃地?抓緊買一臺掃地機器人吧”。我當天賣出了6臺科沃斯掃地機器人，這就是社交零售的典型案例。

　　我們把云集定位為個人社交零售服務平臺，我們通過服務把開店的門檻極大降低，讓更多人在閑暇時間都可以進行社交零售。

　　我們店主中有40%多是家里看孩子的寶媽，因為她們的時間太碎片化了，沒法開傳統(tǒng)網(wǎng)店。但她是家庭消費主要入口，當她發(fā)現(xiàn)一個很好的嬰兒產(chǎn)品時，她推薦給身邊的小姐妹，既是一種銷售，也是一種社交，所以店主們的黏性非常大。5月份我們的單月銷售已經(jīng)超過了5億，5月16日這一天是我們兩周年的生日，也做了活動，單日做了1.1億的銷售，再次驗證了社交電商的潛力。

　　我們希望做一個能夠輸出穩(wěn)定客戶體驗的平臺，在我們的模式中，備貨、定價、內(nèi)容、物流和客服都由平臺負責，盡管這么做可能會比較重。但是像朱總所講的，這種積累會是我們的護城河，隨著業(yè)務的發(fā)展，護城河會越來越寬。

　　我還想講一點我們這種模式對零售行業(yè)所做的一點貢獻。我們認為我們極大加速了商品信息的傳遞速度。傳統(tǒng)商品信息的傳遞渠道是先做媒體宣傳再逐級鋪貨的模式，等這個產(chǎn)品到了五線城市時已經(jīng)一年過去了?，F(xiàn)在不用了，在云集平臺上快則一個星期，慢則一個月就夠了。這種快速的商品信息傳遞對商品流通是有很強的帶動價值的。

　　最后，請記住云集微店就是一個幫助大家手機開店的平臺。我們希望能夠幫助更多的有閑散時間的人，通過社交零售這種方式獲得收入，也收獲獲一份社交的樂趣。謝謝大家。

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